您可使用群組搜尋確保所有來電都由適當的人員接聽,或轉至語音信箱供日後回覆。 群組搜尋會以預定的模式將來電轉給特定員工。 若要完成此操作,請指定電話號碼給一組員工,然後設定規則來定義接聽通話的方法、通話保留的時間長度以及要將通話轉給誰。
建立群組搜尋
準備工作
銷售小組,希望循序路由。 傳入的呼叫會對一部電話響鈴,但如果沒有應答,呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。
支援團隊,希望全部電話同時響鈴,以便第一個有空的成員可以接聽通話。
若為亞太地區的客戶,系統會在呼叫者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。 您無法修改呼叫者 ID 名字欄位。 |
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下 。 |
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3 | 在「基本功能」標籤中,輸入以下資訊:
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4 | 按下一步。 |
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5 | 在呼叫路由區段中,選取下列其中一個選項:
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6 | 您可以勾選「在指定鈴響次數後進行」核取方塊,然後使用下拉式功能表選取要套用至呼叫路由選擇的鈴響次數(若有需要的話)。 |
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7 | 按下一步。 |
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8 | 在「路由設定」標籤上,您可以啟用以下一或多個選項(若有需要的話):
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9 | 按下一步。 |
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10 | 在選取代理標籤、搜尋並將使用者、工作區或虛擬線路新增至通話清單。
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11 | 按下一步。 |
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12 | 在「檢閱」標籤中,您可以查看搜尋群組設定,確認您已輸入正確資訊。 |
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13 | 按一下下一步和完成以確認您的群組搜尋設定。 |
範例
要查看它的完成方式嗎? 觀看此視訊示範了解如何在 Control Hub 中建立新的搜尋群組。
停用群組搜尋
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
2 | 按一下搜尋群組,然後從清單中群組搜尋要停用的搜尋群組。 |
3 | 在側面板中,按一下切換啟用搜尋群組至關閉 以停用群組搜尋。 |
4 | 按一下儲存。 |
編輯群組搜尋的一般設定
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
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3 | 在側面板中,一般設定旁,按一下管理。 |
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4 | 從語言下拉清單中檢視或編輯語言。 |
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5 | 從時區下拉清單中檢視或編輯時區。 |
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6 | 檢視或編輯通話者 ID。
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7 | 按一下儲存。 |
編輯群組搜尋的電話號碼
在 Control Hub 中編輯電話號碼、替代號碼,以及為群組搜尋指定獨特的鈴聲模式。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
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3 | 在側面板中的電話號碼旁邊,按一下顯示的號碼。 |
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4 | 編輯電話號碼、替代號碼及獨特的鈴聲型式。
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5 | 按一下儲存。 |
設定群組搜尋的來電轉接
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
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3 | 在側面板中,按一下來電轉接。 |
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4 | 將來電轉接功能切換為開啟。 |
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5 | 選取下列其中一個動作:
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6 | 指定要轉接來電的號碼。 若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存。
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7 | 對於選擇性地轉接來電,可按一下新增轉呼時間或新增未轉接 時間來建立規則。 |
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8 | 建立規則名稱。 |
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9 | 對於何時轉送,請從下拉式功能表中選取 業務排程和假日排程 。 |
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10 | 對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼。 |
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11 | 對於來電號碼,請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項:
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12 | 對於通話至,當您定義的組織號碼或替代號碼接到來電時,會轉接來電。 |
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13 | 按一下儲存。 |
下一步

在現有的搜尋群組中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
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3 | 在代理旁,按一下管理。 |
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4 | 按一下新增使用者或工作區或虛擬線路下拉清單,然後選取您要新增的使用者、工作區或虛擬線路。
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5 | 完成變更後,按一下儲存。 |
編輯群組搜尋通話路由模式
從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
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3 | 在 呼叫路由模式旁,按一下管理。 |
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4 | 有關 呼叫路由,請編輯下列選項。
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5 | 按一下新增使用者或工作區或虛擬線路以編輯代理清單。 |
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6 | 按一下儲存。 |
編輯群組搜尋通話路由選項
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
2 | 按一下搜尋群組,然後選取要編輯的搜尋群組。 |
3 | 在 呼叫路由選項旁,按一下管理。 |
4 | 使用切換可開啟或關閉其中每個功能。
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大量管理群組搜尋
您可以使用搜尋群組CSV批量新增和管理群組搜尋,請參閱Webex Calling搜尋群組CSV 檔案格式參考。