Tworzenie grupy polowań

Przed rozpoczęciem

Grupy polowań kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników w ustalonym wcześniej wzorcu. Połączenie jest przekierowywane poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie określenie zasad, takich jak sposób odbierania połączenia, czas trwania połączenia i osoby, które mają przekazać połączenie.

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:

  • Zespół sprzedaży, który chce trasowania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.

  • Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniły do wszystkich naraz, aby pierwszy dostępny członek mógł odebrać połączenie.

Dla klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa identyfikatora dzwoniącego jest automatycznie uzupełniane nazwą użytkownika. Nie można zmodyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego.

Gdy połączenie trafia do grupy poszukiwania i jest wysyłane do agenta, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij przycisk Dodaj nowy , aby utworzyć nową grupę poszukiwania.

4

Na karcie Podstawy wprowadź następujące informacje i kliknij przycisk Dalej.

  • Lokalizacja — wybierz lokalizację z listy rozwijanej.

    Lokalizacja to pojemnik z konfiguracją połączeń specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji .

  • Nazwa grupy poszukiwania — wprowadź nazwę grupy poszukiwania.

  • Numer telefonu i numer wewnętrzny — przypisz główny numer telefonu i/lub numer wewnętrzny grupie poszukiwania.

    Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze ostatnie cztery cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy poszukiwania. Aby ją zmodyfikować, zobacz sekcję Edytuj numery telefonów grupy poszukiwania .

  • Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego — włącz przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego.

    Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji obowiązujących w poszczególnych krajach.

    Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji:

    • Agent w lokalizacji USA przy użyciu numeru grupy poszukiwania lokalizacji w Wielkiej Brytanii.

    • Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas Hunt Group numer z dostawcą PSTN 2.

  • Identyfikator dzwoniącego — przypisz identyfikator dzwoniącego do grupy poszukiwania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń, które są przekazywane poza tą grupą wyszukiwania.

  • Język — z menu rozwijanego wybierz język ogłoszenia audio.

5

Na karcie Trasowanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji i kliknij przycisk Dalej.

  • Okrągłe (maks. 1000 agentów) — ta opcja przechodzi przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Górny dół (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenie przez członków grupy poszukiwania w kolejności, począwszy od góry za każdym razem.
  • Najdłuższe bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. Jeśli nie odpowie, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej, i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych każdemu członkowi grupy poszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów) — jednocześnie wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwania.

    W przypadku grupy Hunt z Ustawieniem Jednoczesnego dzwonka, gdy inny użytkownik w grupie Hunt odbierze połączenie, otrzymasz kompletne wskazanie w innych miejscach w CallReleasedEvent.

Pole wyboru Zaliczka można zaznaczyć po ustawionej liczbie dzwonków i w razie potrzeby użyć listy rozwijanej, aby wybrać liczbę dzwonków, która ma być zastosowana do wyboru trasowania połączenia.

6

Na karcie Ustawienia trasowania można w razie potrzeby włączyć co najmniej jedną z następujących opcji i kliknąć przycisk Dalej.

  • Postęp, gdy jest zajęty — grupa poszukiwania nie zadzwoni do członków, gdy są w trakcie innego połączenia, i awansuje do następnego członka grupy poszukiwania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.
  • Przekazywanie po ustalonej liczbie dzwonków — połączenia nieodebrane po określonej liczbie dzwonków przekazywanych do wyznaczonego numeru.
  • Przekierowanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia nieodebrane przechodzą na określony numer telefonu. Ta opcja dotyczy połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci.

    W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia przenośnego połączenia nie są przekierowywane w przypadku awarii sieci.

  • Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również określić numer miejsca docelowego przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na określony numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie zostały odebrane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Możesz również sprawdzić pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia.
  • Włącz grupę poszukiwania zajęty — opcja Włącz grupę poszukiwania zajęty ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia otrzymują zajęty zabieg. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Domyślnie grupa poszukiwania Włącz zajęta jest wyłączona.

    Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą. Jeśli administrator skonfiguruje agentów do kontrolowania grupy poszukiwania zajętej, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą przy użyciu kodów FAC.

  • Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.

7

Na karcie Wybierz agentów wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń, a następnie kliknij przycisk Dalej.

W zależności od wybranej opcji trasowania połączeń dodaj informacje, takie jak dodawanie wagi procentowej do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych. W przypadku trasowania połączeń okrągłych przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne w kolejności ich pozycji w kolejce.

8

Na karcie Recenzja możesz przejrzeć ustawienia grupy polowań, aby upewnić się, że wprowadziłeś poprawne szczegóły.

9

Kliknij Utwórz , aby utworzyć grupę poszukiwania.

Obejrzyj tę demonstrację wideo na temat tworzenia nowej grupy poszukiwania w Control Hub.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania, aby wyłączyć z listy.

5

W panelu bocznym wyłącz przełącznik Włącz grupę poszukiwania , aby wyłączyć grupę poszukiwania.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania, którą chcesz edytować.

5

Na panelu bocznym kliknij Ustawienia ogólne.

6

Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Język .

7

Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.

8

Wyświetl lub edytuj identyfikatordzwoniącego .

Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.

9

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisz charakterystyczne wzorce dzwonka dla grup poszukiwania.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij Numer telefonu.

6

Edytuj numer telefonu i numer wewnętrzny.

Jeśli pole rozszerzenia pozostało puste podczas tworzenia grupy poszukiwania, system automatycznie przypisuje ostatnie cztery cyfry numeru telefonu jako rozszerzenie dla tej grupy poszukiwania.

7

Włącz opcję Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego , aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego.

Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji obowiązujących w poszczególnych krajach.

Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji:

  • Agent w lokalizacji USA przy użyciu numeru grupy poszukiwania lokalizacji w Wielkiej Brytanii.

  • Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas Hunt Group numer z dostawcą PSTN 2.

8

Wyszukaj i dodaj numery alternatywne.

Możesz mieć do 10 alternatywnych numerów.

9

Włącz lub wyłącz charakterystyczny wzorzec dzwonienia.

10

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie ustawień agenta dla użytkownika

Przed rozpoczęciem

  • Administrator Control Hub umożliwia używanie numeru telefonu jako numeru wychodzącego dla agentów w kolejce połączeń/grupie poszukiwania.

  • Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym CLID kolejki/grupy poszukiwania zgodnie z ustawioną konfiguracją.

  • Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID za pomocą kodu FAC #80, aby używać numeru telefonu kolejki połączeń/grupy poszukiwania jako identyfikatora CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub numeru #81 dla wychodzącego domyślnego identyfikatora dzwoniącego jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Management > Users.

3

Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienia agenta.

4

Kliknij opcję Połączenia i przejdź do sekcji Ustawienia agenta .

5

Kliknij identyfikator dzwoniącego agenta.

Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić na własny identyfikator dzwoniącego agenta lub na określoną kolejkę połączeń lub grupę poszukiwania.

6

Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta lub grupy poszukiwania z następujących opcji:

  • Skonfigurowany identyfikator dzwoniącego — identyfikator dzwoniącego, który jest już skonfigurowany do agenta.

  • Identyfikator dzwoniącego w kolejce połączeń lub grupy poszukiwania — wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz z listy rozwijanej identyfikator dzwoniącego w kolejce połączeń lub grupie poszukiwania.

    Gdy wybrany agent nie jest częścią kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, domyślnie ta opcja jest wyłączona.

    Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń, jak i grupy poszukiwania, a lokalizacja agenta musi mieć tego samego dostawcę sieci PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, identyfikator dzwoniącego z kolejki połączeń lub grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. Ograniczenie to pomaga zapobiegać niepowodzeniom połączeń, potencjalnym problemom rozliczeniowym oraz zapewnia przestrzeganie przepisów dotyczących telekomunikacji obowiązujących w poszczególnych krajach.

    Przykłady nieprawidłowego użycia numeru krzyżowego lokalizacji:

    • Agent w lokalizacji USA przy użyciu brytyjskiej kolejki połączeń lokalizacyjnych lub numeru grupy poszukiwania.

    • Agent w San Jose, Kalifornia lokalizacja z dostawcą PSTN 1 przy użyciu Richardson, Texas kolejka połączeń lub numer grupy poszukiwania z dostawcą PSTN 2.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij Przekazywaniepołączeń.

6

Włącz funkcję przekazywania połączeń.

7

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zawsze przekierowywać połączenia — zawsze przekierowywać połączenia na wskazany numer.
  • Selektywne prze połączeń — prze połączeń na wyznaczony numer, w zależności od reguł kryteriów.

    Jeśli wybierasz opcję selektywnie przekierowywania połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania, która ma być aktywna dla przekierowywania połączeń.

8

Przypisz numer, na który chcesz przekazywać połączenia. Jeśli wybrano opcję Zawsze przekazuj połączenia, kliknij przycisk Zapisz.

Po wybraniu opcji Zawsze przesyłaj dalej lub Selektywnie przesyłaj dalej zaznacz pole wyboru Wyślij do poczty głosowej , aby przekazywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wyślij do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.

9

W przypadku połączeń selektywnie przekazywanychutwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lub Dodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.

10

Utwórz nazwęreguły .

11

W polu Kiedy przekazywać dalejwybierz z menu rozwijanego harmonogram biznesowy i harmonogram świąt.

Obowiązkowe jest stworzenie nowej reguły specyficznej dla świąt.

12

W polu Przekaż dowybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj inny numer telefonu.

13

W polu Połączenia odwybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących:

  • Dowolny numer — prze wszystkich połączeń w określonej regule.

  • Dowolne numery prywatne — prze połączeń z numerów prywatnych.

  • Wszelkie niedostępne numery — przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów.

  • Dodaj określone numery — przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.

14

W przypadku połączeń zpołączeniami połączenia są przekazywane dalej, gdy połączenie jest odbierane przez numer lub alternatywny numer w organizacji zdefiniowany przez użytkownika.

15

Kliknij opcję Zapisz.

Zasady utworzone dla połączeń selektywnie przekierowywanych są przetwarzane na podstawie następujących kryteriów:

  • Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule, i tak dalej.

  • Reguła „Nie przekierowywać” zawsze ma pierwszeństwo przed regułą „przekierowywać”.

  • Zasady są przetwarzane w oparciu o kolejność, którą są wymienione w tabeli.

  • Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić określoną regułę, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły o cyfry. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła święta sprawdzała się przed regułą godzin zamkniętych dla biznesu, nazwij regułę jako 01-Holiday i 02-Closed.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla Webex Calling.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub aby usunąć.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwania

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij pozycję Agenci.

6

Kliknij listę rozwijaną Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną , a następnie wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać.

Możesz usunąć członków grupy poszukiwania, klikając .

7

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij Wzorzec trasowania połączeń.

6

Edytuj następujące opcje:

Jeśli zmienisz wzorzec trasowania połączeń z wzorca, który obejmuje 1000 członków grupy poszukiwania, na wzorzec, który obejmuje tylko 100 lub 50 członków, zachowywane są tylko pierwsze 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany.

  • Okrągłe (maks. 1000 agentów) — ta opcja przechodzi przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej.
  • Góra w dół (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenie przez kolejkę członków w kolejności, począwszy od góry za każdym razem.
  • Najdłuższe bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeśli nie odpowie, przejdź do następnego członka, który był bezczynny drugi najdłużej, i tak dalej, aż połączenie zostanie odebrane.
  • Ważony (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych każdemu członkowi grupy poszukiwania (do 100%).
  • Jednoczesne (maks. 50 agentów) — jednocześnie wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwania.
7

Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną , aby edytować listę agentów.

8

Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

3

Przejdź do karty Grupy poszukiwania i kliknij Zarządzaj.

4

Na stronie Grupa poszukiwania wybierz grupę poszukiwania do edycji.

5

W panelu bocznym kliknij opcję Opcje trasowania połączeń.

6

Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyćkażdą z tych funkcji.

  • Przesuń po ustawionej liczbie dzwonków — po włączeniu członek grupy poszukiwania nie otrzyma powiadomienia, że połączenie jest ustawiane w kolejce do niego w trakcie połączenia, a po wybranej liczbie dzwonków przechodzi do następnego członka. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków.

  • Postęp, gdy jest zajęty — grupa poszukiwania nie zadzwoni do członków, gdy są w trakcie innego połączenia, i awansuje do następnego członka grupy poszukiwania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny.

  • Przek. po zestawie dzwonków — połączenia nieodebrane po określonej liczbie dzwonków przek. do wyznaczonego numeru.

  • Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — połączenia nieodebrane przechodzą na określony numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci.

  • Przekierowuj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również określić numer miejsca docelowego przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na określony numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie zostały odebrane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Możesz również sprawdzić pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia.

  • Włącz grupę poszukiwania zajęty — opcja Włącz grupę poszukiwania zajęty ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia otrzymują zajęty zabieg. Połączenia muszą być kierowane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub grupa poszukiwania zajęta jest włączona. Domyślnie grupa poszukiwania Włącz zajęta jest wyłączona.

    Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą. Jeśli administrator skonfiguruje agentów do kontrolowania grupy poszukiwania zajętej, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć grupę poszukiwania zajętą przy użyciu kodów FAC.

  • Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania — umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.

Zbiorcze zarządzanie grupami polowań

Możesz zbiorczo dodawać grupy poszukiwania i zarządzać nimi za pomocą grupy poszukiwania CSV, zobacz odniesienie do formatu pliku CSV grupy poszukiwania Webex Calling.