Zarządzanie grupami polowań w centrum sterowania

Grupy polowań kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników w ustalonym wcześniej wzorcu. Połączenie jest przekierowywane poprzez przypisanie numeru telefonu grupie pracowników, a następnie zdefiniowanie reguł, takich jak sposób odbierania połączenia, czas oczekiwania na połączenie i osoba, do której połączenie ma zostać przekierowane.

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:

Zespół sprzedaży, który chce zastosować routing sekwencyjny. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.
Zespół wsparcia, który chce, aby wszystkie telefony zadzwoniły jednocześnie, tak aby pierwszy dostępny członek zespołu mógł odebrać połączenie.

Tworzenie grupy polowań

Gdy grupa poszukiwawcza odbierze połączenie i przekieruje je do agenta, funkcja przekierowywania połączeń przez agenta nie działa.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Dodaj nową, aby utworzyć nową grupę myśliwską.
4	Na stronie Podstawy wprowadź następujące dane i kliknij Dalej. Lokalizacja— Wybierz lokalizację z listy rozwijanej. Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołania specyficzną dla lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Nazwa grupy łowieckiej— wprowadź nazwę grupy łowieckiej. Numer telefonu i Numer wewnętrzny— przypisz główny numer telefonu and/or rozszerzenie grupy łowieckiej. Jeżeli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy poszukiwań. Aby zmienić numer telefonu lub numer wewnętrzny, zobacz Edycja numerów telefonów grup polowań. Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego— włącz przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego. W przypadku lokalizacji w Indiach, lokalizacja grupy poszukiwawczej i lokalizacja agenta muszą korzystać z tego samego dostawcy PSTN, kraju i strefy. Jeśli będzie inny, agent nie zobaczy identyfikatora dzwoniącego grupy przechwytującej. To ograniczenie pomaga zapobiegać nieudanym połączeniom, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia zgodność z przepisami telekomunikacyjnymi obowiązującymi w danym kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru między lokalizacjami: Agent w USA korzystający z numeru grupy poszukiwawczej placówki w Wielkiej Brytanii. Agent w lokalizacji San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 korzystający z numeru grupy myśliwskiej Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2. Każda próba wyłączenia zasady Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego dla grupy poszukiwawczej zostanie odrzucona, jeśli którykolwiek agent używa grupy poszukiwawczej jako swojego identyfikatora dzwoniącego. Imię i nazwisko osoby dzwoniącej— wprowadź imię i nazwisko osoby dzwoniącej, której chcesz wysłać identyfikator grupy. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza grupę przechwytującą. W przypadku klientów z regionu Azji i Pacyfiku pole Nazwa dzwoniącego jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie można modyfikować pola Nazwa identyfikatora dzwoniącego. Język— wybierz język komunikatów dźwiękowych z listy rozwijanej.
5	Na stronie Trasowanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji i kliknij Dalej. Okólnik (maks. 1000 agentów)— Ta opcja cyklicznie przechodzi przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Od góry do dołu (maks. 1000 agentów)— wysyła połączenie przez członków grupy poszukiwawczej w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy stan bezczynności (maks. 1000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. Jeżeli nikt nie odbierze, należy zwrócić się do kolejnej osoby, która pozostawała bezczynna przez drugi najdłuższy czas, itd., aż do odebrania połączenia. Ważone (maks. 100 agentów)— Wysyła połączenie do nieaktywnych członków na podstawie procentów przypisanych każdemu członkowi grupy polowania (do 100%). Jednocześnie (maks. 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwawczej jednocześnie. W przypadku grupy Hunt z ustawieniem jednoczesnego dzwonienia, gdy inny użytkownik z grupy Hunt odbierze połączenie, w zdarzeniu CallReleasedEvent pojawi się wskazanie completionelsewhere. W razie potrzeby możesz włączyć przełącznik Przesuń po określonej liczbie dzwonków i ustawić liczbę dzwonków, która będzie stosowana do wybranego routingu połączeń.
6	Na stronie Ustawienia routingu w razie potrzeby włącz jedną lub więcej z następujących opcji i kliknij Dalej. Przechodź dalej, gdy jest zajęty— Grupa poszukiwawcza nie dzwoni do członków, którzy już uczestniczą w rozmowie, lecz przechodzi do następnego dostępnego członka. Jeżeli członek jest zajęty i ma włączoną opcję połączenia oczekującego, usłyszy sygnał dźwiękowy połączenia oczekującego do momentu odrzucenia połączenia lub przejścia w stan bezczynności. Przekieruj po określonej liczbie dzwonków— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na wyznaczony numer po określonej liczbie dzwonków. Przekierowywanie połączeń, gdy nie można skontaktować się ze wszystkimi agentami— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Opcja ta ma zastosowanie w przypadku połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci. W przypadku użytkowników korzystających wyłącznie z urządzenia mobilnego połączenia nie będą przekierowywane w przypadku awarii sieci. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa przechwytująca jest zajęta— po włączeniu tego ustawienia można określić numer przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na wskazany numer, gdy grupa polowania jest zajęta. Dotyczy to połączeń, na które nie odebrano, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwawczej są zajęci lub gdy włączono opcję „grupa poszukiwawcza jest zajęta”. Możesz również wybrać opcję „Wyślij na pocztę głosową”, aby przekierować połączenia. Włącz zajętość grupy tropiącej— włączenie tej opcji powoduje ustawienie statusu grupy tropiącej na zajętą, a wszystkie nowe połączenia są traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być kierowane do właściwego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest opcja „Grupa poszukiwawcza jest zajęta”. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć opcję zajętości grupy polowania. Jeśli administrator skonfiguruje agentów tak, aby kontrolowali opcję zajętości grupy polowania, agenci mogą używać kodów FAC do włączania i wyłączania tej opcji. Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętości grupy poszukiwawczej— Umożliwia agentom zmianę statusu zajętości grupy poszukiwawczej.
7	Na stronie Wybierz agentów wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń, a następnie kliknij Dalej. W zależności od wybranej opcji Przekierowywanie połączeń dodaj informacje, takie jak przypisanie procentowej wagi użytkownikom, obszarom roboczym lub liniom wirtualnym. W przypadku routingu połączeń okrężnych przeciągaj i upuszczaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne w kolejności zgodnej z ich pozycją w kolejce. Jeśli agentowi przypisano tylko numer wewnętrzny, upewnij się, że jego lokalizacja ma numer główny. Bez numeru głównego połączenia do grupy przechwytującej nie są przekierowywane do agenta dysponującego wyłącznie numerem wewnętrznym.
8	Na stronie Przejrzyj sprawdź ustawienia swojej grupy łowieckiej, aby upewnić się, że wprowadziłeś prawidłowe dane.
9	Kliknij Utwórz, aby utworzyć grupę myśliwską.

Obejrzyj tę demonstrację wideo, aby dowiedzieć się, jak utworzyć nową grupę polowań w Centrum sterowania.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę polowania, którą chcesz wyłączyć, z listy.
5	Wyłącz przełącznik Włącz grupę polowania, aby wyłączyć grupę polowania.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę łowiecką, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj Język z listy rozwijanej Język.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikatordzwoniącego . Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów, numery alternatywne i przypisz charakterystyczne wzorce dzwonienia dla grup poszukiwawczych.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę myśliwską, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Numer telefonu.
6	Edytuj numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia grupy docelowej pozostawiłeś pole numeru wewnętrznego puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy docelowej.
7	Włącz przełącznik Zezwalaj agentom na używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwawczej, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwawczej nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiegać nieudanym połączeniom, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia zgodność z przepisami telekomunikacyjnymi obowiązującymi w danym kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru między lokalizacjami: Agent w USA korzystający z brytyjskiego numeru grupy poszukującej lokalizacji. Agent w lokalizacji San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 korzystający z numeru grupy myśliwskiej Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2.
8	Z listy rozwijanej Liczby alternatywne wyszukaj i dodaj liczby alternatywne. Można dodać maksymalnie 10 liczb alternatywnych.
9	Włącz lub wyłącz Charakterystyczny wzór dzwonienia.
10	Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj ustawienia agenta dla użytkownika

Przed rozpoczęciem

Administrator Control Hub umożliwia korzystanie z numeru telefonu jako numeru telefonu wychodzącego dla agentów w trakcie połączenia queue/hunt grupa.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić numer telefonu wychodzącego agenta ze szczegółowym queue/hunt grupa CLID zgodnie z konfiguracją trwałą.
Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID, korzystając z kodu FAC #80 korzystać z połączenia queue/hunt numer telefonu grupowego jako CLID wyświetlany dla połączenia wychodzącego lub #81 dla połączenia wychodzącego domyślny identyfikator rozmówcy jako numer telefonu wyświetlany jako CLID.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy.
3	Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienia agenta.
4	Kliknij Połączenie i przejdź do sekcji Ustawienia agenta.
5	Kliknij Identyfikator dzwoniącego agenta. Możesz ustawić identyfikator dzwoniącego agenta albo na identyfikator agenta, albo na identyfikator konkretnej kolejki połączeń lub grupy przechwytującej.
6	Skonfiguruj kolejkę połączeń agenta lub identyfikator grupy polowania, wybierając jedną z następujących opcji: Skonfigurowany identyfikator dzwoniącego— Identyfikator dzwoniącego, który został już skonfigurowany dla agenta. Identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania— Wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania z listy rozwijanej. Jeśli wybrany agent nie znajduje się w kolejce połączeń ani grupie oczekującej, opcja ta jest domyślnie wyłączona. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń lub grupy przechwytującej, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inaczej, agent nie wyświetla identyfikatora dzwoniącego z kolejki połączeń lub grupy przechwytującej. To ograniczenie pomaga zapobiegać nieudanym połączeniom, potencjalnym problemom z rozliczeniami i zapewnia zgodność z przepisami telekomunikacyjnymi obowiązującymi w danym kraju. Przykłady nieprawidłowego użycia numeru między lokalizacjami: Agent w USA korzystający z kolejki połączeń w Wielkiej Brytanii lub numeru grupy poszukiwawczej. Agent w lokalizacji San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 korzystający z kolejki połączeń lub numeru grupy poszukiwawczej Richardson w Teksasie z dostawcą PSTN 2.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę myśliwską, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Przekierowanie połączeń.
6	Włącz przełącznik Przekierowanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekierowuj połączenia— Zawsze przekierowuj połączenia na wskazany numer. Selektywne przekierowywanie połączeń— przekierowywanie połączeń na wskazany numer, w zależności od kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję selektywnego przekierowywania połączeń, musisz mieć przypisaną przynajmniej jedną regułę przekierowywania, aby przekierowywanie połączeń było aktywne. Przekierowywanie połączeń według trybu— Przekierowywanie połączeń na podstawie trybów pracy. Więcej szczegółów można znaleźć w Trasowanie połączeń na podstawie trybów pracy w Webex Calling.
8	W przypadku opcji Zawsze przekierowuj połączenia i Selektywnie przekierowuj połączeniaprzypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Wybierając opcję Zawsze przekazuj dalej lub Przekazuj dalej selektywnie, możesz także wybrać opcję Wyślij na pocztę głosową, aby przekierować wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wyślij do poczty głosowej jest wyłączone, gdy wprowadzony zostanie numer zewnętrzny.
9	W przypadku połączeń selektywnie przekazywanychutwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lub Dodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.
10	Utwórz nazwęreguły .
11	W przypadku opcji Kiedy przekazać dalejwybierz z listy rozwijanej Harmonogram służbowy i Harmonogram świąteczny. Konieczne jest utworzenie nowej reguły dotyczącej świąt.
12	W polu Przekaż dowybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj inny numer telefonu.
13	W polu Połączenia odwybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących: Dowolny numer— przekierowuje wszystkie połączenia w określonej regule. Dowolne numery prywatne— przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Dowolne niedostępne numery— przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery— przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W przypadku opcji Połączenia dowybierz numer z listy rozwijanej, aby przekierować połączenia przychodzące na ten numer.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Reguły tworzone dla selektywnego przekierowywania połączeń są przetwarzane na podstawie następujących kryteriów:

Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_ruleitd.
Zasada „Nie przesyłać dalej” zawsze ma pierwszeństwo przed zasadą „Przesyłać dalej”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej występują w tabeli.
Możesz utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak reguła jest spełniona, system nie będzie już sprawdzał kolejnej reguły. Jeśli chcesz, aby konkretna reguła była sprawdzana jako pierwsza, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły, podając liczby. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dotycząca świąt sprawdzała się przed regułą dotyczącą godzin zamknięcia firmy, nazwij regułę 01-Święto i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla połączeń Webex.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza na śmieci aby usunąć.

Ustawienia przekierowywania połączeń grupowych w Control Hub, tabela reguł „Kiedy przekierować” i „Kiedy nie przekierowywać”.

Dodawaj lub usuwaj użytkowników, obszary robocze i linie wirtualne w istniejącej grupie polowań

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę myśliwską, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Agenci.
6	Z listy rozwijanej Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać. Aby usunąć członków grupy łowieckiej, kliknij .
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę myśliwską, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Wzorzec trasowania połączeń.
6	Edytuj następujące opcje: Jeśli zmienisz wzorzec kierowania połączeń ze wzorca obejmującego 1000 członków grupy poszukiwawczej na wzorzec obejmujący wyłącznie 100 lub 50 członków, zachowanych zostanie tylko pierwszych 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany. Okólnik (maks. 1000 agentów)— Ta opcja cyklicznie przechodzi przez wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Od góry do dołu (maks. 1000 agentów)— kieruje połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy czas bezczynności (maks. 1000 agentów)— wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. Jeżeli nikt nie odbierze, należy zwrócić się do kolejnej osoby, która pozostawała bezczynna przez drugi najdłuższy czas, itd., aż do odebrania połączenia. Ważone (maks. 100 agentów)— Wysyła połączenie do nieaktywnych członków na podstawie procentów przypisanych każdemu członkowi grupy polowania (do 100%). Jednoczesne (maks. 50 agentów)— wysyła połączenia do wszystkich członków grupy poszukiwawczej jednocześnie.
7	Kliknij Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną, aby edytować listę agentów.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz grupę myśliwską, którą chcesz edytować.
5	Kliknij Opcje kierowania połączeń.
6	Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyćkażdą z tych funkcji. Przejdź po określonej liczbie dzwonków— po włączeniu tej opcji członek grupy tropiącej nie otrzyma powiadomienia o tym, że połączenie zostało do niego dodane do kolejki podczas rozmowy, a po określonej liczbie dzwonków przejdzie do następnego członka. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków. Przejdź dalej, gdy zajęty— Grupa poszukiwawcza nie będzie dzwonić do członków, gdy ci będą prowadzili inną rozmowę, a zamiast tego przejdzie do następnego członka w grupie poszukiwawczej. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny. Przekieruj po określonej liczbie dzwonków— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na wyznaczony numer po określonej liczbie dzwonków. Przekierowywanie połączeń, gdy nie można skontaktować się ze wszystkimi agentami— Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie zostały odebrane z powodu awarii sieci. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są zajęci lub gdy grupa przechwytująca jest zajęta— po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer docelowy przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer, gdy grupa przechwytująca jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, na które nie odebrano, ponieważ wszyscy agenci grupy przechwytującej są zajęci lub jeśli włączono opcję „grupa przechwytująca jest zajęta”. Możesz również zaznaczyć pole „Wyślij na pocztę głosową”, aby przekierować połączenia. Włącz zajętość grupy tropiącej— włączenie tej opcji powoduje ustawienie statusu grupy tropiącej na zajętą, a wszystkie nowe połączenia są traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być kierowane do właściwego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest opcja „Grupa poszukiwawcza jest zajęta”. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć zajętość grupy polowania. Jeśli administrator skonfiguruje agentów tak, aby kontrolowali zajętość grupy polowania, agenci mogą także włączać i wyłączać zajętość grupy polowania przy użyciu kodów FAC. Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętości grupy poszukiwawczej— Umożliwia agentom zmianę statusu zajętości grupy poszukiwawczej.

Zarządzanie zbiorcze grupami polowań

Grupy polowań można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV grupy polowań.

Znane ograniczenia i wymagania

Przed przesłaniem pliku CSV grupy wyszukiwania przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
Możesz wyeksportować bieżące grupy polowań, aby dodać, usunąć lub zmodyfikować istniejący zestaw danych, albo wyeksportować przykładowy zestaw grup polowań. Po wprowadzeniu zmian możesz przesłać plik za pomocą funkcji przesyłania zbiorczego.

Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, który zawiera pełen zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Osobny folder zawierający wszystkie dane jest dzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.
Ważne jest, aby wiedzieć, które kolumny są obowiązkowe, a które opcjonalne, a także jakie informacje należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla pliku CSV grupy polowań znajdziesz w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba grup myśliwskich w każdej lokalizacji wynosi 1000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (bez nagłówka).
Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotuj plik CSV

Użyj tej tabeli, aby zobaczyć pola obowiązkowe i opcjonalne oraz ustalić, co jest potrzebne podczas masowego dodawania lub edytowania grup polowań.

Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Zależy to od tego, czy używasz pliku CSV do dodania nowej grupy poszukiwawczej, czy do edycji istniejącej grupy poszukiwawczej.

Kolumna	Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodawanie grupy polowań)	Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytowanie grupy polowań)	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę grupy łowieckiej. Nazwy grup łowieckich w obrębie tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy łowieckie znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę.	Przykład: Grupa San Jose Hunt Długość znaku: 1–30
Numer telefonu	Obowiązkowe (jeśli rozszerzenie jest puste)	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	System pozwala na import plików CSV tylko w formacie E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe (jeśli numer telefonu jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź rozszerzenie grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Rozszerzenie dwu- do dziesięciocyfrowe. 00-999999
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę polowania na połączenia.	Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.
Identyfikator dzwoniącego — imię	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź imię wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San Obsługiwane są tylko znaki UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwisko wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany przy włączaniu przekierowywania połączeń i ich przekierowaniu.	Przykład: Jose Obsługiwane są tylko znaki UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Język	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla grupy polowań.	Przykład: en_us
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowań. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.	Przykład: Ameryka czy Chicago Liczba znaków: 1–127
Wzorzec trasowania połączeń	Wymagane	Opcjonalnie	Wprowadź wzorzec routingu grupy polowań. Wybierz jedną z obsługiwanych zasad.	OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY, JEDNOLITY, WAŻONY
Advance After Set Number of Rings Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie.	PRAWDA, FAŁSZ
Awans po ustawionej liczbie pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, aby poczekać, aż aktualnie poszukiwany agent odpowie przed przekazaniem połączenia do kolejnego dostępnego agenta.	Zakres: 1–20
Przechodzenie do przodu po zajęciu Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli ta opcja jest włączona, grupa przechwytująca nie będzie dzwonić do agentów, gdy ci będą prowadzili inne połączenie. Połączenie przechodzi do następnego agenta w grupie myśliwskiej. Jeśli agent ma włączoną funkcję oczekiwania na połączenie i połączenie zostanie do niego przekierowane, połączenie będzie oczekiwało, aż agent znów stanie się wolny.	PRAWDA, FAŁSZ
Przewijanie do przodu po dzwonkach Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekazywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Do przodu po dzwonkach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, które mają czekać przed przekazaniem do zaprojektowanego numeru.	Zakres: 1–99
Numer forward	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, pod którym są przekazywane nieodebrane połączenia.	System pozwala na import plików CSV tylko w formacie E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Przekaż po dzwonkach Włącz pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Grupa łowiecka zajęta włączona	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Użyj tej kolumny, aby włączyć lub wyłączyć zajętość grupy polowania.	PRAWDA, FAŁSZ
Zezwalaj agentom na zmianę statusu zajętości grupy polowań	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przełącznik, aby umożliwić agentom zmianę statusu zajętości grupy polowania.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz przekierowanie przy zajętości	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Przekieruj, gdy numer jest zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy linia jest zajęta.	Przykład: +12815550100
Włącz przekierowanie poczty głosowej, gdy zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych na zdefiniowaną pocztę głosową.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalne Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń, na które nie można się dodzwonić, na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalny numer	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy nie można się z Tobą skontaktować.	Przykład: +12815550100
Przekierowywanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń, na które nie można uzyskać dostępu, na zdefiniowaną pocztę głosową.	PRAWDA, FAŁSZ
Hunt Group Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania grupy polowań.	WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone
Włączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec dzwonka w kolumnie Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych.	PRAWDA, FAŁSZ
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeżeli wpiszesz REPLACE, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone liczby alternatywne i zastąpisz je liczbami alternatywnymi, które dodajesz tylko w tym wierszu.	DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE
Czynność agenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wpisz REMOVE , aby usunąć agenta wymienionego w wierszu. Jeśli wpiszesz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwań jako identyfikatora dzwoniącego	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz przełącznik, aby umożliwić agentom używanie numeru grupy poszukiwawczej jako identyfikatora dzwoniącego	PRAWDA, FAŁSZ
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2… Alternatywny numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery alternatywne, które mają zostać przypisane do grupy poszukiwawczej.	Przykład: 1112223333 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub. Liczba znaków: 1–23
Alternatywny wzór pierścienia numer 1, Alternatywny wzór pierścionka numer 2… Alternatywny wzór pierścienia numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy myśliwych. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.	Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1–161
Waga agenta 1, waga agenta 2... waga agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.	Zakres: 0-100

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów wraz z powiązanymi z nimi procentami wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy). Grupa myśliwska może mieć przydzielonych maksymalnie 1000 agentów. Aby dodać lub edytować ponad 50 agentów za pomocą pliku CSV, wykonaj następujące kroki.

Wprowadź 50 agentów i powiązany z nimi procent wagi przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu grupy wyszukiwania, którą dodajesz lub edytujesz.

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w poprzednim wierszu, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co w poprzednim wierszu, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Akcja agenta— wprowadź ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

Jeśli wpiszesz REPLACE, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.
Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, którego chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.
(Opcjonalnie) Waga Agent1, Waga Agent2itd. — jeśli polityka kierowania połączeniami dla grupy poszukiwawczej jest ważona, wprowadź procentową wagę agenta.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

Kontynuuj tę czynność, aż dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Grupa myśliwska może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Zbiorcze dodawanie grup polowań

Aby dodać grupy łowieckie hurtowo, pobierz i wypełnij pusty szablon CSV.

Nie można modyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy przechwytującej masowo. Aby edytować przekierowanie połączeń dla grupy przechwytującej, zobacz Konfigurowanie przekierowania połączeń dla grupy przechwytującej.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa Łowiecka. W polu Preferuj utworzenie grupy Hunt w wiadomościach zbiorczych kliknij Otwórz edytor zbiorczy.
4	Wyświetli się okno Zarządzaj grupą Hunt. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać.
5	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji.
6	Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
7	Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje , aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup polowań

Aby dokonać masowej modyfikacji grup łowieckich, pobierz aktualne dane w formacie CSV i wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Grupa myśliwska i w obszarze Preferuj tworzenie grupy myśliwskiej w wiadomościach zbiorczych kliknij Otwórz edytor zbiorczy.
4	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz zmodyfikować.
5	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji. Jeśli dane dla wybranej grupy polowań przekroczą maksimum (więcej niż 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV.
6	Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
7	Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
8	Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Dziękujemy za opinię.