Zarządzanie grupami polowań w centrum sterowania

Grupy polowań kierują połączenia przychodzące do określonych pracowników w ustalonym wcześniej wzorcu. Połączenie jest trasowane poprzez przypisanie numeru telefonu do grupy pracowników, a następnie określenie reguł, takich jak sposób odebrania połączenia, czas zawieszenia połączenia oraz osoba, która ma przekazać połączenie.

Grupy polowań można skonfigurować w następujących scenariuszach:

Zespół ds. sprzedaży, który chce sekwencyjnego trasowania. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie przechodzi do następnego członka grupy myśliwskiej na liście.
Zespół wsparcia, który chce, aby telefony dzwoniły jednocześnie, aby mógł odebrać połączenie pierwszy dostępny członek.

Tworzenie grupy polowań

Gdy grupa poszukiwania odbierze połączenie i przekierowuje je do agenta, funkcja przekierowywania połączeń agenta nie działa.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij przycisk Dodaj nową, aby utworzyć nową grupę poszukiwania.
4	Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące dane i kliknij przycisk Dalej. Lokalizacja — wybierz lokalizację z listy rozwijanej. Lokalizacja to kontener z konfiguracją połączeń specyficzną dla danej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Nazwa grupy poszukiwania — wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Numer telefonu i numer wewnętrzny — przypisz do grupy poszukiwania główny numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej grupy poszukiwania. Aby zmodyfikować numer telefonu lub numer wewnętrzny, zobacz Edytowanie numerów telefonów grupy poszukiwania. Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego— włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z brytyjskiego numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose, Kalifornia z dostawcą PSTN 1 przy użyciu numeru grupy poszukiwania Richardson, Teksas, z dostawcą PSTN 2. Identyfikator dzwoniącego — imię i nazwisko — wprowadź identyfikator dzwoniącego dla grupy poszukiwania. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza tę grupę poszukiwania. W przypadku klientów w regionie Azji i Pacyfiku pole Nazwa abonenta dzwoniącego automatycznie wypełnia nazwę użytkownika. Nie można modyfikować pola Nazwa identyfikatora abonenta dzwoniącego. Język — wybierz język ogłoszenia audio z listy rozwijanej.
5	Na stronie Przekierowywanie połączeń wybierz jedną z następujących opcji i kliknij przycisk Dalej. Okrężny (maks. 1000 agentów) — ta opcja obejmuje wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Odgórny (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenie przez członków grupy poszukiwania w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy czas bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który jest w stanie bezczynności przez najdłuższy czas. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważone (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (maksymalnie 100%). Jednoczesny (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków grupy poszukiwania. W przypadku grupy poszukiwania z ustawieniem jednoczesnego wywoływania połączeń, gdy inny użytkownik w grupie poszukiwania odbierze połączenie, w zdarzeniu CallReleasedEvent wyświetlane jest pełne wskazanie miejsca docelowego. W razie potrzeby możesz włączyć przełącznik Przejdź po ustawieniu liczby dzwonków i ustawić liczbę dzwonków, które mają być stosowane w wybranym przekierowywaniu połączeń.
6	W razie potrzeby na stronie Ustawienia trasowania włącz co najmniej jedną z następujących opcji i kliknij przycisk Dalej. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie dzwoni do członków, którzy są już w trakcie połączenia, i przechodzi do następnego dostępnego członka. Jeśli członek jest zajęty i ma włączoną opcję połączeń oczekujących, usłyszy sygnał połączenia oczekującego do momentu odrzucenia połączenia lub przejścia w stan bezczynności. Przekieruj po określonej liczbie dzwonków — nieodebrane połączenia są przekierowywane na wskazany numer po określonej liczbie dzwonków. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Ta opcja dotyczy połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. W przypadku użytkowników korzystających tylko z urządzenia przenośnego połączenia nie są przekierowywane, jeśli występuje przerwa w działaniu sieci. Przekieruj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można określić numer przekierowywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na podany numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Dotyczy to połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub gdy włączona jest opcja zajętości grupy poszukiwania. Możesz także wybrać opcję „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz zajętość grupy poszukiwania — włączenie tej opcji ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia będą traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być przekierowywane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub włączona jest zajęta grupa poszukiwania. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć opcję zajętości grupy poszukiwania. Jeśli administrator skonfigurował agentów do sterowania opcją zajętości grupy poszukiwania, agenci mogą użyć kodów FAC w celu włączenia lub wyłączenia tej opcji. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania— umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.
7	Na stronie Wybierz agentów wyszukaj i dodaj użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne do listy połączeń i kliknij przycisk Dalej. W zależności od wybranej opcji Przekierowywanie połączeń dodaj takie informacje, jak dodanie wag procentowych do użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych. W przypadku trasowania połączeń okrężnych przeciągnij i upuść użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według kolejności ich pozycji w kolejce. Jeśli agentowi przypisano tylko numer wewnętrzny, upewnij się, że w jego lokalizacji znajduje się numer główny. Bez numeru głównego połączenia do grupy poszukiwania nie są przekierowywane do agenta używającego tylko numeru wewnętrznego.
8	Na stronie Przegląd przejrzyj ustawienia grupy poszukiwania, aby upewnić się, że wprowadzono poprawne szczegóły.
9	Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć grupę poszukiwania.

Obejrzyj tę prezentację wideo z opisem tworzenia nowej grupy poszukiwania w Control Hub.

Wyłączanie grupy polowań

Za pomocą tej procedury można wyłączyć wcześniej utworzoną grupę polowań.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz z listy grupę poszukiwania, która ma zostać wyłączona.
5	Wyłącz przełącznik Włącz grupę poszukiwania , aby wyłączyć grupę poszukiwania.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie ustawień ogólnych grupy polowań

Edytuj język i identyfikator dzwoniącego dla każdej grupy wyszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania, którą chcesz edytować.
5	Kliknij opcję Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Język.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikatordzwoniącego . Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy włączone jest przekazywanie połączeń, a połączenia są przekazywane poza tę grupę wyszukiwania.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie numerów telefonów grupy polowań

Edytuj numery telefonów i numery alternatywne i przypisz im charakterystyczne wzorce dzwonka.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Numer telefonu.
6	Edytuj numer telefonu i numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia grupy poszukiwania pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny tej grupy poszukiwania.
7	Włącz przełącznik Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego , aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego. Istnieje ograniczenie, że zarówno lokalizacja grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego z grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z brytyjskiego numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose, Kalifornia z dostawcą PSTN 1 przy użyciu numeru grupy poszukiwania Richardson, Teksas, z dostawcą PSTN 2.
8	Z listy rozwijanej Numery dodatkowe wyszukaj i dodaj numery alternatywne. Można dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych.
9	Włącz lub wyłącz wzorzec charakterystycznego dzwonka.
10	Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj ustawienia agenta dla użytkownika

Przed rozpoczęciem

Administrator Control Hub umożliwia używanie tego numeru telefonu jako numeru telefonu do połączeń wychodzących dla agentów w kolejce połączeń/grupie poszukiwania.
Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym identyfikatorem CLID kolejki/grupy poszukiwania zgodnie z konfiguracją trwałą.
Agenci mogą również ustawić tymczasową konfigurację CLID, używając kodu FAC #80, aby użyć numeru telefonu kolejki połączeń/grupy poszukiwania jako numeru CLID wyświetlanego dla połączenia wychodzącego lub numeru #81 dla domyślnego identyfikatora dzwoniącego dla połączeń wychodzących jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy.
3	Wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie agenta.
4	Kliknij opcję Połączenie i przejdź do sekcji Ustawienia agenta .
5	Kliknij Identyfikator dzwoniącego agenta. Identyfikator dzwoniącego agenta można ustawić albo własny identyfikator dzwoniącego, albo określoną kolejkę połączeń lub grupę poszukiwania.
6	Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta lub grupy poszukiwania za pomocą następujących opcji: Skonfigurowany identyfikator dzwoniącego — identyfikator dzwoniącego, który został już skonfigurowany dla agenta. Identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy poszukiwania — wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz z listy rozwijanej identyfikator dzwoniącego lub grupy poszukiwania. Jeśli wybrany agent nie należy do kolejki połączeń ani grupy poszukiwania, ta opcja jest domyślnie wyłączona. Występuje ograniczenie, że zarówno lokalizacja kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, jak i lokalizacja agenta muszą mieć tego samego dostawcę usług PSTN, kraj i strefę (dotyczy to tylko lokalizacji w Indiach). Jeśli jest inny, identyfikator dzwoniącego kolejki połączeń lub grupy poszukiwania nie jest wyświetlany agentowi. To ograniczenie pomaga zapobiec niepowodzeniu połączenia, potencjalnym problemom z rozliczeniami oraz zapewnia zgodność z obowiązującymi w danym kraju przepisami telekomunikacyjnymi. Przykłady nieprawidłowego użycia numerów między lokalizacjami: Agent w lokalizacji Stanów Zjednoczonych korzystający z brytyjskiej kolejki połączeń lub numeru grupy poszukiwania. Agent w San Jose w Kalifornii z dostawcą PSTN 1 przy użyciu numeru kolejki połączeń Richardson w Teksasie lub numeru grupy poszukiwania u dostawcy PSTN 2.

Konfigurowanie przekazywania połączeń dla grupy wyszukiwania

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Przekierowywanie połączeń.
6	Włącz przełącznik przekierowywania połączeń .
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Przekierowywanie wszystkich połączeń — zawsze przekierowuje połączenia na wskazany numer. Selektywne przekierowywanie połączeń — przekierowywanie połączeń na wskazany numer w zależności od reguł kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję Selektywne przekierowywanie połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania, aby przekierowywanie połączeń było aktywne. Przekierowywanie połączeń według trybu — przekierowywanie połączeń na podstawie trybów pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Trasowanie połączeń na podstawie trybów operacyjnych w aplikacji Webex Calling .
8	W sekcji Przekierowywanie wszystkich połączeń i Selektywne przekierowywanie połączeń przypisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia. Po wybraniu opcji Przekierowywanie wszystkich połączeń lub Selektywne przekierowywanie połączeń można także wybrać opcję Wysyłaj do poczty głosowej , aby przekierowywać wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Pole wyboru Wysyłaj do poczty głosowej jest wyłączone po wprowadzeniu numeru zewnętrznego.
9	W przypadku połączeń selektywnie przekazywanychutwórz regułę, klikając przycisk Dodaj kiedy do przesyłania dalej lub Dodaj, gdy nie do przekazywaniadalej.
10	Utwórz nazwęreguły .
11	W sekcji Kryterium przekierowania wybierz z listy rozwijanej Harmonogram pracy i Harmonogram dni wolnych . Obowiązkowe jest utworzenie nowej reguły dotyczącej dni wolnych.
12	W polu Przekaż dowybierz co najmniej jedną opcję z listy Domyślny numer telefonu lub dodaj inny numer telefonu.
13	W polu Połączenia odwybierz opcję Dowolny numer lub Wybrane numery z co najmniej jedną opcją spośród następujących: Dowolny numer — przekierowuje wszystkie połączenia w określonej regule. Dowolne numery prywatne — przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Dowolne niedostępne numery — przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery — przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W polu Połączenia do wybierz numer z listy rozwijanej, aby przekierowywać połączenia odebrane pod tym numerem.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Reguły utworzone dla połączeń selektywnego przekierowywania są przetwarzane w oparciu o następujące kryteria:

Reguły zostały posortowane w tabeli według znaków nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule itd.
Reguła „Nie przekazuj” ma zawsze pierwszeństwo przed regułą „Przekaż”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
Można utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak dana reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz, aby dana reguła była najpierw zaznaczona, zalecamy zaktualizowanie nazwy reguły za pomocą cyfr. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dni wolnych była zaznaczona przed regułą godzin pracy, nazwij ją jako 01-Dni wolne i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej na temat podstawowych funkcji i przykładów selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla usługi Webex Calling.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza aby usunąć.

Ustawienia przekierowywania połączeń grupy poszukiwania w Control Hub oraz w tabeli reguł „Kryterium przekierowania” i „Kryterium braku przekierowania”.

Dodawanie lub usuwanie użytkowników, obszarów roboczych i linii wirtualnych w istniejącej grupie poszukiwania

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij opcję Agenci.
6	Z listy rozwijanej Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną wybierz użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne, które chcesz dodać. Aby usunąć członków grupy poszukiwania, kliknij przycisk .
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie wzorca przekierowywania połączeń grupy polowań

Zmień wzór istniejącej grupy polowań z dostępnych opcji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Wzorzec trasowania połączeń.
6	Edytuj następujące opcje: Jeśli zmienisz wzorzec trasowania połączeń ze wzorca, który obsługuje 1000 członków grupy poszukiwania, na wzorzec, który obsługuje tylko 100 lub 50 członków, zachowanych zostanie tylko pierwszych 100 lub 50 członków. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie tego podczas wprowadzania zmiany. Okrężny (maks. 1000 agentów) — ta opcja obejmuje wszystkich członków po ostatnim członku, który odebrał połączenie. Wysyła połączenia do następnego dostępnego członka grupy myśliwskiej. Odgórny (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenie przez kolejkę członków w kolejności, zaczynając za każdym razem od góry. Najdłuższy czas bezczynności (maks. 1000 agentów) — wysyła połączenia do członka, który był najdłużej bezczynny. W przypadku braku odpowiedzi przechodzi kolejno do następnego członka z kolejnym najdłuższym czasem bezczynności, aż połączenie zostanie odebrane. Ważone (maks. 100 agentów) — wysyła połączenia do bezczynnych członków na podstawie wartości procentowych przypisanych do każdego członka grupy poszukiwania (maksymalnie 100%). Jednoczesny (maks. 50 agentów) — wysyła połączenia jednocześnie do wszystkich członków grupy poszukiwania.
7	Kliknij pozycję Dodaj użytkownika, obszar roboczy lub linię wirtualną , aby edytować listę agentów.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytowanie opcji przekierowywania połączeń grupy polowań

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Wybierz grupę poszukiwania do edycji.
5	Kliknij Opcje trasowania połączeń.
6	Użyj przełączników, aby włączyć lub wyłączyćkażdą z tych funkcji. Przejdź po określonej liczbie dzwonków — gdy ta opcja jest włączona, członek grupy poszukiwania nie otrzyma powiadomienia o tym, że w trakcie połączenia znajduje się do niego połączenie i przechodzi do następnego członka po określonej liczbie dzwonków. Gdy ta opcja jest wyłączona, członek otrzymuje powiadomienie, że połączenie znajduje się w kolejce, ale przechodzi do następnego członka po wybraniu liczby dzwonków. Przejdź, gdy zajęty — grupa poszukiwania nie będzie dzwonić do członków, gdy uczestniczą w innym połączeniu i przechodzi do następnego członka grupy poszukiwania. Jeśli członek ma włączone oczekiwanie na połączenie, a połączenie jest do niego zaawansowane, połączenie czeka, aż członek ponownie stanie się bezczynny. Przekieruj po zestawie dzwonków — nieodebrane połączenia po określonej liczbie dzwonków są przekierowywane na wskazany numer. Przekierowywanie połączeń, gdy wszyscy agenci są nieosiągalni — nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer telefonu. Może to dotyczyć połączeń telefonicznych, które nie są odbierane z powodu awarii sieci. Przekieruj połączenia, gdy wszyscy agenci są zajęci lub jeśli grupa poszukiwania jest zajęta — po włączeniu tego ustawienia można również zdefiniować numer docelowego przekazywania połączeń. Nieodebrane połączenia są przekierowywane na zdefiniowany numer, gdy grupa poszukiwania jest zajęta. Może to dotyczyć połączeń, które nie są odbierane, ponieważ wszyscy agenci grupy poszukiwania są zajęci lub jeśli opcja zajętości grupy poszukiwania jest włączona. Możesz także zaznaczyć pole „Wyślij do poczty głosowej”, aby przekierowywać połączenia. Włącz zajętość grupy poszukiwania — włączenie tej opcji ustawia stan grupy poszukiwania na zajęty, a wszystkie nowe połączenia będą traktowane jako zajęte. Połączenia muszą być przekierowywane do odpowiedniego miejsca docelowego, gdy wszyscy agenci są zajęci lub opcja zajętości grupy poszukiwania jest włączona. Domyślnie ta opcja jest wyłączona. Tylko administrator może włączyć lub wyłączyć zajętość grupy poszukiwania. Jeśli administrator skonfigurował agentów do kontrolowania zajętości grupy poszukiwania, agenci mogą również włączyć lub wyłączyć zajętość grupy poszukiwania za pomocą kodów FAC. Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania— umożliwia agentom zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.

Zbiorcze zarządzanie grupami poszukiwania

Grupy polowań można dodawać zbiorczo i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV grupy polowań.

Znane ograniczenia i wymagania

Przed przesłaniem pliku CSV grupy wyszukiwania przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
Bieżące grupy poszukiwania można wyeksportować, aby dodać, usunąć lub zmodyfikować istniejący zestaw danych albo wyeksportować przykładowy zestaw grup poszukiwania. Po wprowadzeniu zmian można przesłać plik za pomocą funkcji zbiorczych.

Eksportowanie pliku CSV do formatu ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP zawierający pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Oddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola pliku CSV grupy poszukiwania można znaleźć w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba grup poszukiwania w każdej lokalizacji wynosi 1000.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (nie licząc nagłówka).
Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotuj plik CSV

W tej tabeli można zobaczyć obowiązkowe i opcjonalne pola oraz określić, czego potrzebujesz podczas zbiorczego dodawania lub edytowania grup poszukiwania.

Kolumny są polami obowiązkowymi lub opcjonalnymi. Zależy to od tego, czy używasz pliku CSV w celu dodania nowej grupy poszukiwania, czy w celu edycji istniejącej grupy poszukiwania.

Kolumna	Obowiązkowe lub opcjonalne (Dodawanie grupy polowań)	Obowiązkowe lub opcjonalne (Edytowanie grupy polowań)	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę grupy poszukiwania. Nazwy grup poszukiwania w tej samej lokalizacji muszą umożliwiać jednoznaczną identyfikację. Jeśli grupy poszukiwania znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć taką samą nazwę.	Przykład: Grupa San Jose Hunt Długość znaku: 1–30
Numer telefonu	Obowiązkowe (jeśli numer wewnętrzny jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	System zezwala na importowanie pliku CSV tylko numerów E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe (jeśli numer telefonu jest pusty)	Opcjonalnie	Wprowadź rozszerzenie grupy polowań. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Numer wewnętrzny od dwóch do dziesięciu cyfr. 00-999999
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę polowania na połączenia.	Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.
Identyfikator dzwoniącego — imię	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź imię wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwisko wyświetlane dla identyfikatora linii telefonicznej (CLID) grupy myśliwej. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: Jose Obsługiwane są tylko znaki w formacie UTF-8. Liczba znaków: 1–30
Język	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla grupy polowań.	Przykład: en_us
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klucz strefy czasowej grupy polowań. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do tej grupy polowań.	Przykład: Ameryka lub Chicago Liczba znaków: 1–127
Wzorzec trasowania połączeń	Wymagane	Opcjonalnie	Wprowadź wzorzec routingu grupy polowań. Wybierz jedną z obsługiwanych zasad.	OKRĄGŁY, REGULARNY, JEDNOCZESNY, JEDNOLITY, WAŻONY
Advance After Set Number of Rings Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz połączenia, aby przejść dalej po określonej liczbie dzwonków. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź liczbę dzwonków w następnej kolumnie.	PRAWDA, FAŁSZ
Awans po ustawionej liczbie pierścieni	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, aby poczekać, aż aktualnie poszukiwany agent odpowie przed przekazaniem połączenia do kolejnego dostępnego agenta.	Zakres: 1–20
Przechodzenie do przodu po zajęciu Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli ta opcja jest włączona, grupa poszukiwania nie będzie dzwonić do agentów w trakcie innego połączenia. Połączenie przechodzi do następnego agenta w grupie myśliwskiej. Jeśli agent ma włączone połączenia oczekujące i połączenie przejdzie do niego, wówczas takie połączenie czeka, aż agent znów będzie bezczynny.	PRAWDA, FAŁSZ
Przewijanie do przodu po dzwonkach Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz nieodebrane połączenia, które mają być przekazywane na wyznaczony numer telefonu po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Do przodu po dzwonkach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź liczbę dzwonków, które mają czekać przed przekazaniem do zaprojektowanego numeru.	Zakres: 1–99
Numer forward	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, pod którym są przekazywane nieodebrane połączenia.	System zezwala na importowanie pliku CSV tylko numerów E.164. Przykład: +12815550100 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub.
Przekaż po dzwonkach Włącz pocztę głosową	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekazywanie nieodebranych połączeń do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz zajętość grupy poszukiwania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna umożliwia włączenie lub wyłączenie zajętości grupy poszukiwania.	PRAWDA, FAŁSZ
Zezwól agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przełącznik, aby zezwolić agentom na zmianę stanu zajętości grupy poszukiwania.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz przekierowanie, gdy zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Przekieruj, gdy zajęty	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy linie są zajęte.	Przykład: +12815550100
Przekieruj, gdy jest zajęta poczta głosowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie połączeń zajętych do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalne Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącza lub wyłącza przekierowywanie niedostępnych połączeń na zdefiniowany numer telefonu.	PRAWDA, FAŁSZ
Zmień kierunek, gdy nieosiągalny numer	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia, gdy są nieosiągalne.	Przykład: +12815550100
Przekierowywanie po włączeniu nieosiągalnej poczty głosowej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz lub wyłącz przekierowywanie niedostępnych połączeń do zdefiniowanej poczty głosowej.	PRAWDA, FAŁSZ
Hunt Group Włącz	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Ta kolumna służy do aktywowania lub dezaktywowania grupy polowań.	WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE, włączone, wyłączone
Włączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włączanie lub wyłączanie charakterystycznego dzwonka dla numerów dodatkowych. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź wzorzec dzwonka w kolumnie Wzorzec dzwonka numerów dodatkowych.	PRAWDA, FAŁSZ
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkie wcześniej wprowadzone numery dodatkowe i zastąpisz je numerami dodatkowymi dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE
Czynność agenta	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć tego agenta wymienionego w danym wierszu. Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz je agentami dodanymi tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Zezwól agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Włącz przełącznik, aby zezwolić agentom na używanie numeru grupy poszukiwania jako identyfikatora dzwoniącego	PRAWDA, FAŁSZ
Alternatywny numer1, Alternatywny numer 2° Alternatywny numer10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery dodatkowe, które mają zostać przypisane do grupy poszukiwania.	Przykład: 1112223333 Numer telefonu musi znajdować się na karcie Numery w Control Hub. Liczba znaków: 1–23
Alternatywny wzorzec dzwonka numeru 1, Alternatywny wzorzec dzwonka numeru2 Alternatywny wzorzec dzwonka numeru10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli charakterystyczny dzwonek jest włączony dla numerów dodatkowych, wybierz wzór charakterystycznego dzwonka. Wybierz jedną z obsługiwanych opcji.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy myśliwych. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.	Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1–161
Waga agenta 1, waga agenta 2... waga agenta 50	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy polowań są ważone, wprowadź procentową wagę agenta.	Zakres: 0-100

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów wraz z powiązanymi z nimi procentami wag przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy). Grupa myśliwska może mieć przydzielonych maksymalnie 1000 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

Wprowadź 50 agentów i powiązany z nimi procent wagi przekierowywania połączeń (jeśli dotyczy), które chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu grupy wyszukiwania, którą dodajesz lub edytujesz.

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

Nazwa — wprowadź taką samą nazwę jak poprzedni wiersz, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Lokalizacja — wprowadź tę samą lokalizację, co w poprzednim wierszu, aby dodać lub edytować więcej agentów.
Czynność agenta — wprowadź DODAJ , aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, spowoduje to usunięcie wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpienie ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.
Agent 1, Agent 2 itd. — wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.
(Opcjonalnie) Waga agenta 1, waga agenta 2 itd. — jeśli zasady przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania są wielkościami ważonymi, wprowadź wagę procentową agenta.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Grupa myśliwska może mieć maksymalnie 1000 agentów.

Zbiorcze dodawanie grup polowań

Aby zbiorczo dodać grupy poszukiwania, pobierz i wypełnij pusty szablon w formacie CSV.

Nie można zbiorczo modyfikować ustawień przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania. Aby edytować przekierowywanie połączeń dla grupy poszukiwania, zobacz Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla grupy poszukiwania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Kliknij Zarządzaj > Zarządzaj zbiorczo.
5	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz dodać.
6	Kliknij Pobierz szablon CSV.
7	Wypełnij arkusz kalkulacyjny.
8	Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
9	Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup polowań

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy poszukiwania, pobierz aktualne dane w formacie CSV i wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Grupa poszukiwania i kliknij opcję Zarządzaj.
4	Kliknij Zarządzaj > Zarządzaj zbiorczo.
5	Wybierz lokalizację grupy polowań, którą chcesz zmodyfikować.
6	Kliknij Pobierz dane. Jeśli dane dla wybranej grupy poszukiwania przekroczą maksymalną wartość (ponad 10 000 wierszy na każdy plik CSV), otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV.
7	Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
8	Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
9	Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Dziękujemy za opinię.