Erstellen sie eine Sammelanschluss

Vorbereitungen

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:
  • Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.

  • Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das zuerst verfügbare Mitglied den Anruf an sich nehmen kann.


Für Kunden in der Asiatisch-pazifischen Region wird Anrufer-ID Name-Feld automatisch mit dem Benutzernamen ausgefüllt. Sie können das Feld name nicht Anrufer-ID ändern.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammel sammel sammelstelle > , um eine Sammelstelle zu erstellen.

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Geben Sie auf der Registerkarte Grundlagen die folgenden Informationen ein:

  • Standort– Wählen Sie aus der Dropdown-Option einen Ort aus.


     

    Ein Standort ist ein Container mit standortspezifischer Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren.

  • Name der Sammelaktion:Geben Sie den Namen des Gruppennamens Sammelanschluss.

  • Telefonnummer:Weisen Sie der Telefonnummer eine primäre Telefonnummer und/oder eine Durchwahl zu, Sammelanschluss.

  • Anrufer-ID: Weisen Sie den Anrufer-ID dem Benutzer Sammelanschluss. Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Anrufs weitergeleitet Sammelanschluss.

  • Sprache– Wählen Sie Sammelanschluss Sprache aus dem Dropdown-Menü aus.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Wählen Sie Anrufverteilung Registerkarte "Registerkarte"" eine der folgenden Optionen aus:

  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten)– Diese Option durchfzyklent alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf durchgeführt hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten):Senden Sie den Anruf nacheinander oben über die Mitgliederwarteschlange.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten):Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlauf befindet. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das sich am längsten inaktiv befindet, und so fort, bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten)– Sendet einen Anruf an inaktive Mitglieder, basierend auf Prozent, die Sie jedem Mitglied der Sammelanschluss (bis zu 100%) zuweisen.
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten):Sendet Anrufe an alle Mitglieder in Anrufwarteschlange gleichzeitig.
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Sie können das Kontrollkästchen Vorwahl nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltonn aktivieren und im Dropdown-Feld die Anzahl der Klingelton auswählen, die bei Bedarf auf Ihre Anrufweiterleitungsauswahl angewendet werden soll.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Auf der Registerkarte Routing-Einstellungen können Sie bei Bedarf eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren:

  • Weiter, wennbeschäftigt – Sammelanschluss Mitglieder klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und geht zum nächsten Mitglied in der Sammelanschluss. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.
  • Vorwärts nach festgelegter Anzahl von Klingelzeichen– Unbeantwortete Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.
  • Anrufe umleiten, falls nicht erreichbar– Nichtantwortete Anrufe werden an eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfälles nicht beantwortet werden, oder alle Mitglieder der Sammelanschluss sind beschäftigt und die Option Vorverkauf bei Besetzt ist ebenfalls aktiviert.

     

    Bei Benutzern, die nur ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfälle nicht umgeleitet.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Fügen Sie auf der Registerkarte Benutzer auswählen Benutzer oder Arbeitsbereiche zur Anrufliste hinzu.


 

Je nachdem, welche Anrufverteilung-Option Sie zuvor gewählt haben, müssen Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, z. B. die prozentuale Gewichtung von Benutzern oder Workspaces oder im Falle von zirkularer Anrufweiterleitung sowie Drag-and-Drop-Benutzer und Arbeitsbereiche in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Auf der Registerkarte Überprüfen können Sie Ihre Sammelanschluss einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Details eingegeben haben.

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Klicken Sie auf Weiter und Fertig , um Ihre Sammelanschluss zu bestätigen.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Sammelanschluss Control Hub eine neue Version erstellen können.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie Sammelanschluss Aus der Liste zu deaktivierende Option aus.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf die Option Sammelgruppe aktivieren , um die Option Sammelanschluss.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie Sammelanschluss, die Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Allgemeine Einstellungenauf Verwalten.

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Anzeigen oder Bearbeiten der Sprache aus der Sprache aus dem Dropdown-Dropdown-Dropdown-

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Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.

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Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID .


 

Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern und alternative Nummern und weisen Sie bestimmte Klingelmuster für Sammelanrufe in Control Hub zu.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie den Sammelanschluss aus.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Telefonnummerauf die angezeigte Nummer.

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Bearbeiten Sie die Telefonnummer, alternative Nummern und das Klingelmuster .


 

Sie können bis zu 10 alternative Nummern haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie den Sammelanschluss aus.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer umfrufen: Sie können Anrufe immer an eine bestimmte Nummer um forwarden.
  • Selektive Anrufanrufe umfrufen— Abhängig von den Kriterienregeln können Anrufe an eine bestimmte Nummer weitergeleitet werden.

     

    Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung wählen, müssen Sie mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet haben, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

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Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer umfrufen ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern.


 

Aktivieren Sie bei Auswahl von Immer Vorwärts oder Selektive Weiters das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weitersenden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.

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Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.

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Erstellen Sie einen Regelnamen.

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Wählen Sie unter "Wann vor mich" im Dropdown-Menü einen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus.

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Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

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Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus:

  • Jede Nummer:Ruf alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Private Nummern:Sie können Anrufe von privaten Nummern umfrufen.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern:Rufanrufe von nicht verfügbaren Nummern um.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen– Sie können Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern um forwarden.

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Für Anrufe anwerden Anrufe weitergeleitet, wenn ein Anruf von einer Nummer oder alternativen Nummer in Ihrer Organisation empfangen wird, die Sie definieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen klicken.

Hinzufügen oder Löschen von Nutzern und Workspaces in einer vorhandenen Sammelanschluss

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie den Sammelanschluss aus.

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Klicken Sie neben Agentenauf Verwalten.

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Klicken Sie auf Benutzer oder Workspace hinzufügen, und wählen Sie die Benutzer oder Arbeitsbereiche aus, die Sie hinzufügen möchten, oder suchen Sie nach Nutzern.


 
Sie können diese Mitglieder Sammelanschluss, indem Sie auf klicken .
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Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie den Sammelanschluss aus.

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Klicken Anrufverteilung Muster aufVerwalten.

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Bearbeiten AnrufverteilungOptionen für alle Benutzer.


 
Wenn Sie Ihr Anrufweiterleitungsmuster von einem Muster mit 1.000 Sammelanschluss-Mitgliedern in ein Muster ändern, das nur 100 oder 50 Mitglieder bietet, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen.
  • Zirkular (Max. 1.000 Agenten)– Diese Option durchfzyklent alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf durchgeführt hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied.
  • Oben-nach-unten (Max. 1.000 Agenten):Senden Sie den Anruf nacheinander oben über die Mitgliederwarteschlange.
  • Am längsten inaktiv (max. 1.000 Agenten):Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlauf befindet. Wenn sie nicht antworten, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das sich am längsten inaktiv befindet, und so fort, bis der Anruf beantwortet wird.
  • Gewichtet (max. 100 Agenten)– Sendet einen Anruf an inaktive Mitglieder, basierend auf Prozent, die Sie jedem Mitglied der Sammelanschluss (bis zu 100%) zuweisen.
  • Gleichzeitig (max. 50 Agenten):Sendet Anrufe an alle Mitglieder Anrufwarteschlange gleichzeitig.
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Klicken Sie auf Nutzer oder Workspace hinzufügen , um die Liste der Agenten zu bearbeiten.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Sammelaktion, und wählen Sie den Sammelanschluss aus.

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Klicken Sie Anrufverteilung Optionenauf Verwalten.

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Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oderausschalten.

  • Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln – Wenn diese Option aktiviert ist, erhält ein Sammelanschluss-Mitglied keine Benachrichtigung, dass ein Anruf bei einem Anruf in die Warteschlange gestellt wird, und geht nach einer ausgewählten Anzahl von Klingelzeichen zum nächsten Mitglied. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird.

  • Weiter, wennbeschäftigt – Sammelanschluss Mitglieder klingeln nicht, wenn sie sich in einem anderen Anruf befinden, und geht zum nächsten Mitglied in der Sammelanschluss. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist.

  • Vorwärts nach Klingelsatz– Unbeantwortete Anrufe werden nach der festgelegten Anzahl von Klingelzeichen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.

  • Anrufe umleiten, falls nicht erreichbar– Nichtantwortete Anrufe werden an eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet. Dies kann für Telefonanrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfälles nicht beantwortet werden oder alle Mitglieder beschäftigt sind und die Option Vorverkauf wenn besetzt ebenfalls aktiviert ist.

Sammelaktionen zur Verwaltung Ihrer Sammelgruppen

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Calling Sammelanschluss CSV-Dateiformatreferenz.