- Domov
- /
- Članek
S skupinami lahko zagotovite, da na vse dohodne klice odgovorijo pravi ljudje ali da so preusmerjeni v glasovno pošto za poznejši odziv.
Ustvarjanje skupine za lov
Preden začnete
Skupine za lov boste morda želeli nastaviti v naslednjih scenarijih:
-
Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni na enem telefonu, če se ne oglasi, pa klic preide na naslednjega člana skupine za lovljenje na seznamu.
-
Ekipa za podporo, ki želi, da telefoni zazvonijo vsi hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime ID klicatelja samodejno napolni z uporabniškim imenom. Polja Ime ID klicatelja ne morete spreminjati. |
Ko klic prispe v skupino za lovljenje in je poslan agentu, funkcija posredovanja klicev agenta ne deluje. |
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||||
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite , da ustvarite novo lovsko skupino. | ||||
3 |
V zavihku Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.
| ||||
4 |
V zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.
Označite potrditveno polje Advance after a set number of rings in s spustnim seznamom po potrebi izberite število zvonjenj, ki naj velja za vašo izbiro usmerjanja klicev. | ||||
5 |
V zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naprej.
| ||||
6 |
V zavihku Select Agents poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije na seznam klicev ter kliknite Next.
| ||||
7 |
V zavihku Review lahko pregledate nastavitve skupine za lov in se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke. | ||||
8 |
Kliknite Ustvari , da ustvarite skupino za lov. |
Oglejte si ta predstavitveni videoposnetek o ustvarjanju nove skupine za lov v nadzornem vozlišču.
Onemogočite skupino za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage. Na strani Hunt Group s seznama izberite skupino za iskanje, ki jo želite onemogočiti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite preklopno stikalo Enable Hunt Group za off za onemogočanje skupine za lov. |
4 |
Kliknite Save. |
Urejanje splošnih nastavitev skupine za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite . | ||
3 |
Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||
4 |
Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve kliknite Upravljanje. | ||
5 |
Oglejte si ali uredite Jezik iz Jezik iz spustnega seznama. | ||
6 |
V spustnem seznamu Časovni pas si oglejte ali uredite časovni pas . | ||
7 |
Ogled ali urejanje ID klicatelja.
| ||
8 |
Kliknite Save. |
Urejanje telefonskih številk skupine za lovljenje
Urejanje telefonskih številk, alternativnih številk in dodeljevanje značilnih vzorcev zvonjenja za skupine klicanja v nadzornem vozlišču.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||||
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage | ||||
3 |
Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||||
4 |
Na stranski plošči poleg Telefonska številka kliknite prikazano številko. | ||||
5 |
Uredite Telefonska številka --> Razširitev, -->Alternativne številke in Razlikovalni vzorci zvonjenja.
Premaknite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja.
| ||||
6 |
Kliknite Save. |
Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
Preden začnete
-
Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.
-
Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.
- Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
1 |
V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na . | ||
2 |
Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta. | ||
3 |
Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta. | ||
4 |
Izberite Agent ID klicatelja. ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino. | ||
5 |
Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:
|
Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||
3 |
Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev. | ||
4 |
Vklopite funkcijo Call Forwarding . | ||
5 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
| ||
6 |
Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.
| ||
7 |
Za Selektivno preusmerjanje klicev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti. | ||
8 |
Ustvarite pravilo Ime. | ||
9 |
Za Kdaj posredovati, s spustnega menija izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .
| ||
10 |
Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number. | ||
11 |
Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:
| ||
12 |
Za Klici na se klici preusmerijo, ko je klic sprejet na številko ali nadomestno številko v vaši organizaciji, ki jo določite. | ||
13 |
Kliknite Save. |
-
Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
-
Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".
-
Pravila so obdelana v vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.
-
Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Kaj storiti naprej
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/450001-460000/450001-451000/450206.jpg)
dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih linij v obstoječi skupini za klicanje
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||
3 |
Poleg spletne strani Agenti kliknite Upravljanje. | ||
4 |
Kliknite spustni seznam Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo in izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati.
| ||
5 |
Ko opravite spremembe, kliknite Save . |
Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine za lov
Med razpoložljivimi možnostmi spremenite vzorec obstoječe skupine za lovljenje.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . | ||
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||
3 |
Poleg spletne strani Vzorec usmerjanja klicev kliknite Upravljanje. | ||
4 |
Za Call Routing, uredite naslednje možnosti.
| ||
5 |
Kliknite Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo , če želite urediti seznam agentov. | ||
6 |
Kliknite Save. |
Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine za lov
1 |
Prijavite se v Control Hub, pojdite na Services in izberite . | ||
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. | ||
3 |
Poleg spletne strani Možnosti usmerjanja klicev kliknite Upravljanje. | ||
4 |
S stikali nastavite vsako od teh funkcij na ali na.
|
Množično upravljanje skupin za lov
Skupine za klicanje lahko množično dodajate in upravljate z uporabo datoteke CSV za skupine za klicanje, glejte Webex Calling hunt group CSV file format reference.