Ustvarjanje skupine za lov

Preden začnete

Skupine Hunt usmerjajo dohodne klice k določenim zaposlenim po vnaprej določenem vzorcu. Klic se usmeri tako, da se skupini zaposlenih dodeli telefonska številka in nato določijo pravila, kot so način sprejemanja klica, čas zadržanja klica in kdo naj klic posreduje naprej.

Skupine za lov boste morda želeli nastaviti v naslednjih scenarijih:

  • Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni na enem telefonu, če se ne oglasi, pa klic preide na naslednjega člana skupine za lovljenje na seznamu.

  • Ekipa za podporo, ki želi, da telefoni zazvonijo vsi hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.


 

Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime ID klicatelja samodejno napolni z uporabniškim imenom. Polja Ime ID klicatelja ne morete spreminjati.


 
Ko klic prispe v skupino za lovljenje in je poslan agentu, funkcija posredovanja klicev agenta ne deluje.
1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Add New , da ustvarite novo lovsko skupino.

3

V zavihku Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

  • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega seznama.


     

    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicev, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Configure Cisco Webex Calling for Your Organization .

  • Hunt Group Name-Vnesite ime skupine za lov.

  • Telefonska številka in Razširitev- Skupini za lovljenje dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


     
    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to lovsko skupino. Če jo želite spremeniti, glejte Uredi telefonske številke skupine za lovljenje .

    Premaknite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja.

  • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za skupino za lovljenje. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj te skupine za lov.

  • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik skupine za lovljenje.

4

V zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

  • Krožno (največ 1.000 agentov)- Ta možnost ciklično pregleda vse člane po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu skupine za lov.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)- klic se pošlje po vrstnem redu članov čakalne vrste, vsakič od zgoraj.
  • Najdaljše mirovanje (največ 1.000 agentov)- Pošlje klice članu, ki je najdlje v stanju mirovanja. Če se ne oglasi, se obrnite na naslednjega člana, ki je nedejaven najdlje, in tako naprej, dokler se ne oglasi.
  • Weighted (Max 100 agents)- Pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Simultaneous (Max 50 agents)- Pošlje klice vsem članom v čakalni vrsti naenkrat.

     

    Pri skupini Hunt z nastavitvijo Simultaneous ring, ko drug uporabnik v skupini Hunt sprejme klic, prejmete v dogodku CallReleasedEvent oznako completedelsewhere.

Označite potrditveno polje Advance after a set number of rings in s spustnim seznamom po potrebi izberite število zvonjenj, ki naj velja za vašo izbiro usmerjanja klicev.

5

V zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naprej.

  • Advance when busy- skupina za lov ne bo zvonila članom, ki imajo drug klic, in bo napredovala k naslednjemu članu v skupini za lov. Če ima član omogočeno čakanje na klic in je klic posredovan do njega, klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.
  • Posredovanje po določenem številu zvonjenj-Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj se posredujejo na določeno številko.
  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi- Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, ki niso sprejeti zaradi izpada omrežja.

     

    Uporabniki, ki uporabljajo samo mobilno napravo, v primeru izpada omrežja niso preusmerjeni.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je skupina za lov zasedena-Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za ciljni klic za preusmeritev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je skupina za lov zaseden. To lahko velja za klice, ki niso sprejeti, ker so vsi agenti lovske skupine zasedeni, ali če je omogočena možnost zasedena lovska skupina. Za preusmeritev klicev lahko potrdite tudi polje "Pošlji v glasovno pošto".
  • Omogoči zasedenost skupine za lov-Vključitev možnosti Omogoči zasedenost skupine za lov nastavi status skupine za lov na zasedenost in vsi novi klici so obravnavani kot zasedeni. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, kadar so vsi agenti zasedeni ali je vključena zasedenost lovske skupine. Privzeto je možnost Enable hunt group busy izklopljena.

     

    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost skupine za lov. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine za klicanje, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo zasedenost skupine za klicanje tudi z uporabo kod FAC.

  • Dovolite agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov-Dovoljuje agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov.

6

V zavihku Select Agents poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije na seznam klicev ter kliknite Next.


 

Glede na izbrano možnost Call Routing dodajte informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom, delovnim prostorom ali virtualnim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

7

V zavihku Review lahko pregledate nastavitve skupine za lov in se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke.

8

Kliknite Ustvari , da ustvarite skupino za lov.

Oglejte si ta predstavitveni videoposnetek o ustvarjanju nove skupine za lov v nadzornem vozlišču.

Onemogočite skupino za lov

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno skupino za lov.
1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage. Na strani Hunt Group s seznama izberite skupino za iskanje, ki jo želite onemogočiti.

3

Na stranski plošči kliknite preklopno stikalo Enable Hunt Group za off za onemogočanje skupine za lov.

4

Kliknite Save.

Urejanje splošnih nastavitev skupine za lov

Urejanje jezika in ID klicatelja za vsako skupino za klicanje.
1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage.

3

Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

4

Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve kliknite Upravljanje.

5

Oglejte si ali uredite Jezik iz Jezik iz spustnega seznama.

6

V spustnem seznamu Časovni pas si oglejte ali uredite časovni pas .

7

Ogled ali urejanje ID klicatelja.


 

ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno preusmerjanje klicev in se klici preusmerjajo iz te skupine za lov.

8

Kliknite Save.

Urejanje telefonskih številk skupine za lovljenje

Urejanje telefonskih številk, alternativnih številk in dodeljevanje značilnih vzorcev zvonjenja za skupine klicanja v nadzornem vozlišču.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage

3

Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

4

Na stranski plošči poleg Telefonska številka kliknite prikazano številko.

5

Uredite Telefonska številka --> Razširitev, -->Alternativne številke in Razlikovalni vzorci zvonjenja.


 
Če ste pri ustvarjanju skupine za lov pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to skupino za lov.

Premaknite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja.


 

Na voljo je lahko do 10 nadomestnih številk.

6

Kliknite Save.

Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

Preden začnete

  • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

  • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
1

V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

3

Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

4

Izberite Agent ID klicatelja.

ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino.

5

Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:

  • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

  • ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine- poiščite po številki ali imenu vrste in s spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine


     

    Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

3

Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

4

Vklopite funkcijo Call Forwarding .

5

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.
  • Selektivno preusmerjanje klicev-preusmerjanje klicev na določeno številko glede na pravila meril.

     

    Če izberete možnost Selektivno preusmerjanje klicev, mora biti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da je preusmerjanje klicev aktivno.

6

Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


 

Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

7

Za Selektivno preusmerjanje klicev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

8

Ustvarite pravilo Ime.

9

Za Kdaj posredovati, s spustnega menija izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .


 
Obvezno je treba ustvariti novo pravilo za praznike.
10

Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

11

Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

  • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

  • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

  • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

  • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

12

Za Klici na se klici preusmerijo, ko je klic sprejet na številko ali nadomestno številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

13

Kliknite Save.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

  • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

  • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

  • Pravila so obdelana v vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

  • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali za izbris.

dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih linij v obstoječi skupini za klicanje

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

3

Poleg spletne strani Agenti kliknite Upravljanje.

4

Kliknite spustni seznam Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo in izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati.


 
Člane lovske skupine lahko izbrišete tako, da kliknete .
5

Ko opravite spremembe, kliknite Save .

Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine za lov

Med razpoložljivimi možnostmi spremenite vzorec obstoječe skupine za lovljenje.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

3

Poleg spletne strani Vzorec usmerjanja klicev kliknite Upravljanje.

4

Za Call Routing, uredite naslednje možnosti.


 
Če vzorec usmerjanja klicev spremenite iz vzorca, ki sprejme 1000 članov skupine za lov, v vzorec, ki sprejme le 100 ali 50 članov, se ohrani le prvih 100 ali 50 članov. Ob spremembi boste morali to potrditi.
  • Krožno (največ 1.000 agentov)- Ta možnost ciklično pregleda vse člane po zadnjem članu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu članu skupine za lov.
  • Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov)- klic se pošlje po vrstnem redu članov čakalne vrste, vsakič od zgoraj.
  • Najdaljše mirovanje (največ 1.000 agentov)- Pošlje klice članu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne oglasi, se obrnite na naslednjega člana, ki je nedejaven najdlje, in tako naprej, dokler se ne oglasi.
  • Weighted (Max 100 agents)- Pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu lovske skupine (do 100 %).
  • Simultaneous (Max 50 agents)- Pošlje klice vsem članom v klicni vrsti hkrati.
5

Kliknite Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo , če želite urediti seznam agentov.

6

Kliknite Save.

Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine za lov

1

Prijavite se v Control Hub, pojdite na Services in izberite Calling > Features.

2

Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.

3

Poleg spletne strani Možnosti usmerjanja klicev kliknite Upravljanje.

4

S stikali nastavite vsako od teh funkcij na ali na.

  • Advance after set number of rings-Če je ta funkcija vklopljena, član skupine za lov ne prejme obvestila o tem, da je klic v čakalni vrsti, in po izbranem številu zvonjenj preide na naslednjega člana. Če je izklopljen, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar po izbranem številu zvonjenj preide na naslednjega člana.

  • Advance when busy- skupina za lov ne bo zvonila članom, ki imajo drug klic, in bo napredovala k naslednjemu članu v skupini za lov. Če ima član omogočeno čakanje na klic in je klic posredovan do njega, klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven.

  • Posredovanje po določenem številu zvonjenj-Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj se posredujejo na določeno številko.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi- Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, ki niso sprejeti zaradi izpada omrežja.

  • Preusmerjanje klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je skupina za lov zasedena-Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za ciljni klic za preusmeritev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je skupina za lov zaseden. To lahko velja za klice, ki niso sprejeti, ker so vsi agenti lovske skupine zasedeni, ali če je omogočena možnost zasedena lovska skupina. Za preusmeritev klicev lahko potrdite tudi polje "Pošlji v glasovno pošto".

  • Omogoči zasedenost skupine za lov-Vključitev možnosti Omogoči zasedenost skupine za lov nastavi status skupine za lov na zasedenost in vsi novi klici so obravnavani kot zasedeni. Klice je treba preusmeriti na ustrezen cilj, kadar so vsi agenti zasedeni ali je vključena zasedenost lovske skupine. Privzeto je možnost Enable hunt group busy izklopljena.


     
    Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost skupine za lov. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti skupine za klicanje, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo zasedenost skupine za klicanje tudi z uporabo kod FAC.

  • Dovolite agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov-Dovoljuje agentom, da spremenijo status zasedenosti skupine za lov.