Upravljajte iskalne skupine v storitvi Control Hub

Iskalne skupine usmerjajo dohodne klice določenim zaposlenim po vnaprej določenem vzorcu. Klic se usmeri tako, da se skupini zaposlenih dodeli telefonska številka, nato pa se določijo pravila, kot so način sprejema klica, čas čakanja na klic in preusmeritev klica.

Iskalne skupine boste morda želeli nastaviti v naslednjih primerih:

Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zvoni na enem telefonu, če pa ni odgovora, se klic preusmeri na naslednjega člana iskalne skupine na seznamu.
Podporna ekipa, ki želi, da vsi telefoni zvonijo hkrati, da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.

Ustvarite lovsko skupino

Ko iskalna skupina prejme klic in ga posreduje agentu, funkcija posredovanja klicev agenta ne deluje.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Lovska skupina in kliknite Dodaj novo, da ustvarite novo lovsko skupino.
4	Na strani Osnove vnesite naslednje podatke in kliknite Naprej. Lokacija– Izberite lokacijo v spustnem meniju. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguriranje klicanja Cisco Webex za vašo organizacijo. Ime lovske skupine– Vnesite ime lovske skupine. Telefonska številka in Interna številka– Dodelite primarno telefonsko številko and/or razširitev lovske skupine. Če polje za interno številko pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za to iskalno skupino. Če želite spremeniti telefonsko številko ali interno številko, glejte Urejanje telefonskih številk iskalne skupine. Dovoli agentom uporabo številke lovske skupine kot ID klicatelja– Omogočite preklopno stikalo, da agentom dovolite uporabo številke lovske skupine kot ID klicatelja. Za lokacije v Indiji morata lokacija iskalne skupine in lokacija agenta uporabljati istega ponudnika PSTN, državo in območje. Če je drugače, agent ne bo videl prikaza ID-ja klicatelja iskalne skupine. Ta omejitev pomaga preprečiti neuspeh klicev, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, specifičnimi za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številke za več lokacij: Agent na lokaciji v ZDA, ki uporablja številko lovske skupine na lokaciji v Združenem kraljestvu. Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 uporablja številko iskalne skupine Richardson v Teksasu s ponudnikom PSTN 2. Vsak poskus onemogočanja pravilnika Dovoli agentom uporabo številke iskalne skupine kot ID klicatelja za iskalno skupino je zavrnjen, če kateri koli agenti uporabljajo iskalno skupino kot svoj ID klicatelja agenta. Ime in priimek klicatelja– Vnesite ime in priimek klicatelja za iskalno skupino. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so preusmerjeni zunaj te iskalne skupine. Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime klicatelja samodejno izpolni z uporabniškim imenom. Polja Ime klicatelja ni mogoče spremeniti. Jezik– V spustnem meniju izberite jezik za zvočna obvestila.
5	Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej. Krožno (največ 1000 agentov)– Ta možnost kroži med vsemi člani od zadnjega člana, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1000 agentov)– Pošlje klic članom iskalne skupine po vrstnem redu, vsakič od zgoraj. Najdaljši čas mirovanja (največ 1000 agentov)– Pošlje klice članu, ki je najdlje v stanju mirovanja. Če se ne oglasijo, se klic poveže z naslednjim članom, ki je bil pred tem najdlje neaktiven, in tako naprej, dokler se klic ne oglasi. Uteženo (največ 100 agentov)– Pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100%). Sočasno (največ 50 agentov)– Pošlje klice vsem članom v iskalni skupini hkrati. Pri skupini za iskanje z nastavitvijo hkratnega zvonjenja, ko drug uporabnik v skupini za iskanje odgovori na klic, se v dogodku CallReleasedEvent prikaže oznaka »completedelsewhere«. Po potrebi lahko omogočite preklopno stikalo Naprej po določenem številu zvonjenj in nastavite število zvonjenj, ki se uporabi za izbrano usmerjanje klicev.
6	Na strani Nastavitve usmerjanja po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknite Naprej. Nadaljuj, ko je zaseden– Iskalna skupina ne pokliče članov, ki že kličejo, in se premakne na naslednjega razpoložljivega člana. Če je član zaseden in ima omogočeno možnost čakajočega klica, sliši ton čakajočega klica, dokler ne zavrne klica ali ne postane nedejaven. Preusmeritev po določenem številu zvonjenj– Neodgovorjeni klici se po določenem številu zvonjenj preusmerijo na določeno številko. Preusmeritev klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi– Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, na katere se ne odzovete zaradi izpada omrežja. Za uporabnike, ki uporabljajo samo mobilno napravo, se klici ne preusmerijo v primeru izpada omrežja. Preusmeritev klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je zasedena iskalna skupina– Ko omogočite to nastavitev, lahko določite številko za preusmeritev klicev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je iskalna skupina zasedena. To velja za klice, na katere se ne odzove, ker so vsi agenti iskalne skupine zasedeni ali ko je možnost »zasedena iskalna skupina« omogočena. Za preusmeritev klicev lahko izberete tudi možnost »Pošlji na glasovno pošto«. Omogoči zasedenost iskalne skupine– Če omogočite to možnost, se stanje iskalne skupine nastavi na zasedeno in vsi novi klici bodo obravnavani kot zasedeni. Klici morajo biti preusmerjeni na ustrezno destinacijo, ko so vsi agenti zasedeni ali je omogočena možnost »Iskalna skupina zasedena«. Ta možnost je privzeto izklopljena. Možnost zasedenosti iskalne skupine lahko omogoči ali onemogoči samo skrbnik. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor možnosti zasedenosti iskalne skupine, lahko agenti s kodami FAC to možnost omogočijo ali onemogočijo. Dovoli agentom spreminjanje zasedenosti iskalne skupine– Omogoča agentom spreminjanje zasedenosti iskalne skupine.
7	Na strani Izberi agente poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije na seznam klicev ter kliknite Naprej. Glede na izbrano možnost Usmerjanje klicev dodajte informacije, kot je dodajanje odstotnega uteži uporabnikom, delovnim prostorom ali navideznim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti. Če je agentu dodeljena samo interna številka, se prepričajte, da ima njegova lokacija glavno številko. Brez glavne številke se klici v iskalno skupino ne preusmerijo k agentu, ki ima dostop samo do interne številke.
8	Na strani Pregled preglejte nastavitve iskalne skupine in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.
9	Kliknite Ustvari, da ustvarite iskalno skupino.

Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako ustvariti novo iskalno skupino v nadzornem središču.

Onemogočanje lovske skupine

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno iskalno skupino.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Na seznamu izberite iskalno skupino, ki jo želite onemogočiti.
5	Izklopite stikalo Omogoči iskalno skupino, da onemogočite iskalno skupino.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev iskalne skupine

Uredite jezik in ID klicatelja za vsako iskalno skupino.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Splošne nastavitve.
6	Jeziksi lahko ogledate ali uredite v spustnem meniju Jezik.
7	Časovni passi lahko ogledate ali uredite v spustnem meniju Časovni pas.
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani iz te iskalne skupine.
9	Kliknite Shrani.

Urejanje telefonskih številk iskalne skupine

Uredite telefonske številke, alternativne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za iskalne skupine.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino za urejanje.
5	Kliknite Telefonska številka.
6	Uredite telefonsko številko in interno številko. Če ste pri ustvarjanju iskalne skupine pustili polje za interno številko prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za to iskalno skupino.
7	Vklopite stikalo Dovoli agentom uporabo številke lovske skupine kot ID klicatelja, da agentom omogočite uporabo številke lovske skupine kot ID klicatelja. Obstaja omejitev, da morata imeti tako lokacija iskalne skupine kot lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja lovske skupine ne prikaže agentu. Ta omejitev pomaga preprečiti neuspeh klicev, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, specifičnimi za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številke za več lokacij: Agent na lokaciji v ZDA uporablja številko iskalne skupine v Združenem kraljestvu. Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 uporablja številko iskalne skupine Richardson v Teksasu s ponudnikom PSTN 2.
8	V spustnem meniju Alternativne številke poiščite in dodajte alternativne številke. Dodate lahko do 10 alternativnih številk.
9	Omogočite ali onemogočite značilni vzorec zvonjenja.
10	Kliknite Shrani.

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Preden začnete

Skrbnik centra Control Hub omogoči, da se telefonska številka uporabi kot odhodna telefonska številka za agente v klicu. queue/hunt skupina.
Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifično queue/hunt CLID skupine v skladu s trajno konfiguracijo.
Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC. #80 uporabiti klic queue/hunt telefonsko številko skupine kot CLID, prikazan za odhodni klic ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Upravljanje > Uporabniki.
3	Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.
4	Kliknite Klic in pojdite na razdelek Nastavitve agenta.
5	Kliknite ID klicatelja agenta. ID klicatelja agenta lahko nastavite na agentov ID klicatelja ali na določeno čakalno vrsto klicev oziroma iskalno skupino.
6	Konfigurirajte čakalno vrsto klicev agenta ali ID iskalne skupine z naslednjimi možnostmi: Konfigurirana ID klicatelja– ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta. ID klicatelja čakalne vrste klicev ali iskalne skupine– Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in v spustnem meniju izberite ID klicatelja čakalne vrste klicev ali iskalne skupine. Če izbrani agent ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena. Obstaja omejitev, da morata imeti tako lokacija čakalne vrste klicev ali iskalne skupine kot lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugače, se ID klicatelja čakalne vrste klicev ali iskalne skupine ne prikaže agentu. Ta omejitev pomaga preprečiti neuspeh klicev, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja skladnost s telekomunikacijskimi predpisi, specifičnimi za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številke za več lokacij: Agent na lokaciji v ZDA uporablja čakalno vrsto za klice ali številko iskalne skupine na lokaciji v Združenem kraljestvu. Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji pri ponudniku PSTN 1 uporablja čakalno vrsto klicev ali številko iskalne skupine Richardson v Teksasu pri ponudniku PSTN 2.

Konfigurirajte preusmeritev klicev za iskalno skupino

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino za urejanje.
5	Kliknite Preusmeritev klicev.
6	Vklopite stikalo Preusmeritev klicev.
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno preusmeritev klicev– Vedno preusmeritev klicev na določeno številko. Selektivno preusmerjanje klicev– Preusmeritev klicev na določeno številko, odvisno od pravil meril. Če izberete Selektivno preusmeritev klicev, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo preusmeritev klicev aktivna. Preusmeritev klicev glede na način– Preusmeritev klicev glede na načine delovanja. Za več podrobnosti glejte Usmerjanje klicev glede na načine delovanja v Webex Calling.
8	Za možnosti Vedno preusmerjaj klice in Selektivno preusmerjaj klicedodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Ko izberete Vedno preusmeritev ali Selektivno preusmeritev, lahko izberete tudi Pošlji na glasovno pošto, da vse klice preusmerite na interno glasovno pošto. Potrditveno polje Pošlji na glasovno pošto je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.
9	Za Selektivno preusmerjanje klicevustvarite pravilo s klikom na Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.
10	Ustvari Ime pravila.
11	Za Kdaj posredovativ spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Praznični urnik. Obvezno je ustvariti novo pravilo, ki velja posebej za praznike.
12	Za Posreduj naizberite vsaj eno možnost iz Privzeta telefonska številka ali dodajte Druga telefonska številka.
13	Za Klici izizberite Poljubna številka ali Izbrane številke z vsaj eno od naslednjih možnosti: Poljubna številka– Preusmeri vse klice v določenem pravilu. Poljubne zasebne številke– Preusmerja klice z zasebnih številk. Vse nedosegljive številke– Preusmeritev klicev z nedosegljivih številk. Dodaj določene številke– Preusmeritev klicev z do 12 številk, ki jih določite.
14	Za Klici naizberite številko iz spustnega menija, da preusmerite klice, prejete na to številko.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno preusmeritev klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rulein tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila se obdelajo glede na vrstni red, kot so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri določeno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da pravilo za praznike preveri pred pravilom za zaprtje podjetja, pravilo poimenujte 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Konfiguriranje selektivnega posredovanja klicev za klicanje Webex.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnikom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete s klikom na Uredi ali Gumb za brisanje, ki ga predstavlja ikona koša za smeti za brisanje.

Nastavitve preusmeritve klicev skupine Hunt v Control Hubu, tabela pravil »Kdaj preusmeriti« in »Kdaj ne preusmeriti«.

Dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in virtualnih linij v obstoječi iskalni skupini

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino za urejanje.
5	Kliknite Agenti.
6	V spustnem meniju Dodaj uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati. Če želite izbrisati člane iskalne skupine, kliknite .
7	Kliknite Shrani.

Urejanje vzorca usmerjanja klicev lovske skupine

Spremenite vzorec obstoječe lovske skupine med razpoložljivimi možnostmi.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino za urejanje.
5	Kliknite Vzorec usmerjanja klicev.
6	Uredite naslednje možnosti: Če vzorec usmerjanja klicev spremenite iz vzorca, ki sprejme 1000 članov iskalne skupine, v vzorec, ki sprejme le 100 ali 50 članov, se ohrani le prvih 100 ali 50 članov. Ko boste to spremenili, boste morali to potrditi. Krožno (največ 1000 agentov)– Ta možnost kroži med vsemi člani od zadnjega člana, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu iskalne skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1000 agentov)– Pošlje klic skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, vsakič od vrha. Najdaljša neaktivnost (največ 1000 agentov)– Pošlje klice članu, ki je bil najdlje neaktiven. Če se ne oglasijo, se klic poveže z naslednjim članom, ki je bil pred tem najdlje neaktiven, in tako naprej, dokler se klic ne oglasi. Uteženo (največ 100 agentov)– Pošlje klic nedejavnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu iskalne skupine (do 100%). Sočasno (največ 50 agentov)– Pošlje klice vsem članom v iskalni skupini hkrati.
7	Kliknite Dodaj uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, da uredite seznam agentov.
8	Kliknite Shrani.

Urejanje možnosti usmerjanja klicev iskalne skupine

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Izberite iskalno skupino za urejanje.
5	Kliknite Možnosti usmerjanja klicev.
6	Za vklop ali izklop posameznih funkcij uporabite stikala. Nadaljuj po določenem številu zvonjenj– Ko je ta možnost vklopljena, član iskalne skupine med klicem ne bo prejel obvestila, da je klic uvrščen v čakalno vrsto, in bo po določenem številu zvonjenj prešel na naslednjega člana. Ko je ta možnost izklopljena, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar se po določenem številu zvonjenj premakne na naslednjega člana. Nadaljuj, ko je zaseden– Iskalna skupina ne bo poklicala članov, ko imajo drug klic, in bo prešla na naslednjega člana v iskalni skupini. Če ima član omogočen čakajoči klic in je klic posredovan nanj, klic čaka, dokler član spet ne postane nedejaven. Preusmeritev po nizu zvonjenj– Neodgovorjeni klici po določenem številu zvonjenj se preusmerijo na določeno številko. Preusmeritev klicev, ko so vsi agenti nedosegljivi– Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, na katere se ne odzovete zaradi izpada omrežja. Preusmeritev klicev, ko so vsi agenti zasedeni ali če je zasedena iskalna skupina– Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko za cilj preusmeritve klicev. Neodgovorjeni klici se preusmerijo na določeno številko, ko je iskalna skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere se ne odgovori, ker so vsi agenti iskalne skupine zasedeni ali če je možnost »zasedena iskalna skupina« omogočena. Za preusmeritev klicev lahko označite tudi polje »Pošlji na glasovno pošto«. Omogoči zasedenost iskalne skupine– Če omogočite to možnost, se stanje iskalne skupine nastavi na zasedeno in vsi novi klici bodo obravnavani kot zasedeni. Klici morajo biti preusmerjeni na ustrezno destinacijo, ko so vsi agenti zasedeni ali ko je omogočena možnost »Iskalna skupina zasedena«. Ta možnost je privzeto izklopljena. Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedenost iskalne skupine. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor zasedenosti iskalne skupine, lahko agenti to funkcijo omogočijo ali onemogočijo tudi z uporabo kod FAC. Dovoli agentom spreminjanje zasedenosti iskalne skupine– Omogoča agentom spreminjanje zasedenosti iskalne skupine.

Upravljanje iskalnih skupin v velikem obsegu

Lovske skupine lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu z uporabo datoteke CSV lovske skupine.

Znane omejitve in zahteve

Preden naložite datoteko CSV iskalne skupine, preberite Množično omogočanje elementov klicanja Webex z uporabo datoteke CSV, da razumete konvencije datoteke CSV.
Trenutne lovske skupine lahko izvozite, da dodate, izbrišete ali spremenite obstoječi nabor podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor lovskih skupin. Ko naredite spremembe, lahko datoteko naložite prek funkcij za množično nalaganje.

Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten nabor zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo in naložijo morebitne posodobitve.
Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter podatke, ki jih morate navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Specifična polja za CSV iskalne skupine najdete v naslednji tabeli.
Največje število lovskih skupin za vsako lokacijo je 1000.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov hkrati.

Pripravite datoteko CSV

V tej tabeli si lahko ogledate obvezna in izbirna polja ter ugotovite, kaj potrebujete pri množičnem dodajanju ali urejanju iskalnih skupin.

Stolpci so obvezna ali izbirna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate datoteko CSV za dodajanje nove lovske skupine ali urejanje obstoječe lovske skupine.

Stolpec	Obvezno ali neobvezno (Dodaj lovsko skupino)	Obvezno ali neobvezno (Uredi iskalno skupino)	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime lovske skupine. Imena lovskih skupin znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so lovske skupine na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime.	Primer: Skupina za lov v San Joseju Dolžina znakov: 1–30
Telefonska številka	Obvezno (če je končnica prazna)	Izbirno	Vnesite telefonsko številko iskalne skupine. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Sistem dovoljuje uvoz samo številk E.164 v datoteko CSV. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v Control Hub.
Razširitev	Obvezno (če je telefonska številka prazna)	Izbirno	Vnesite interno številko iskalne skupine. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Dvo- do desetmestna končnica. 00-999999
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo, ki ji želite dodeliti to skupino za iskanje klicev.	Primer: San Jose Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v Control Hub.
Ime ID klicatelja	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) iskalne skupine. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočena preusmeritev klicev in so klici preusmerjeni navzven.	Primer: San Podprti so samo znaki UTF-8. Dolžina znakov: 1–30
Priimek ID klicatelja	Izbirno	Izbirno	Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) iskalne skupine. ID klicatelja se uporablja, ko je preusmeritev klicev vklopljena in so klici preusmerjeni navzven.	Primer: Jose Podprti so samo znaki UTF-8. Dolžina znakov: 1–30
Jezik	Izbirno	Izbirno	Vnesite jezik obvestil za svojo iskalno skupino.	Primer: en_us
Časovni pas	Izbirno	Izbirno	Vnesite ključ časovnega pasu lovske skupine. Ta časovni pas velja za urnike, ki veljajo za to lovsko skupino.	Primer: Amerika ali Chicago Dolžina znakov: 1–127
Vzorec usmerjanja klicev	Obvezno	Izbirno	Vnesite vzorec usmerjanja iskalne skupine. Izberite enega od podprtih pravilnikov.	KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOBASNO, TEŽANO
Omogoči napredovanje po nastavljenem številu zvonjenj	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite nadaljnje klice po določenem številu zvonjenj. Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite število zvonjenj.	PRAVILNO, NAPAČNO
Napredno po nastavljenem številu zvonjenj	Izbirno	Izbirno	Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno iskani agent oglasi, preden se preusmeri iskanje na naslednjega razpoložljivega agenta.	Razpon: 1–20
Omogoči »Napreduj, ko je zaseden«	Izbirno	Izbirno	Če je to omogočeno, iskalna skupina ne pokliče agentov, ko so le-ti na drugem klicu. Klic se prenese na naslednjega agenta v iskalni skupini. Če ima agent omogočeno čakanje klica in je klic posredovan nanj, klic čaka, dokler agent spet ne postane nedejaven.	PRAVILNO, NAPAČNO
Omogoči posredovanje po zvonjenju	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev neodgovorjenih klicev na določeno telefonsko številko po določenem številu zvonjenj.	PRAVILNO, NAPAČNO
Naprej po obročih	Izbirno	Izbirno	Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, preden se klic preusmeri na določeno številko.	Razpon: 1–99
Preusmeritvena številka	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, na katero se preusmerijo neodgovorjeni klici.	Sistem dovoljuje uvoz samo številk E.164 v datoteko CSV. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v Control Hub.
Omogoči preusmeritev po zvonjenju	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev neodgovorjenih klicev na glasovno pošto po določenem številu zvonjenj.	PRAVILNO, NAPAČNO
Omogočanje zasedenosti iskalne skupine	Izbirno	Izbirno	V tem stolpcu omogočite ali onemogočite zasedenost iskalne skupine.	PRAVILNO, NAPAČNO
Dovoli agentom, da spremenijo stanje zasedenosti iskalne skupine	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preklopno stikalo, da agentom omogočite spreminjanje stanja zasedenosti iskalne skupine.	PRAVILNO, NAPAČNO
Omogoči preusmeritev, ko je zaseden	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev zasedenih klicev na določeno telefonsko številko.	PRAVILNO, NAPAČNO
Preusmeritev, ko je številka zasedena	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klice, ko so linije zasedene.	Primer: +12815550100
Omogoči preusmeritev glasovne pošte, ko je zaseden	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev zasedenih klicev na določeno glasovno pošto.	PRAVILNO, NAPAČNO
Preusmeritev, ko ni dosegljiv Omogoči	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev nedosegljivih klicev na določeno telefonsko številko.	PRAVILNO, NAPAČNO
Preusmeritev, ko je številka nedosegljiva	Izbirno	Izbirno	Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klice, ko niste dosegljivi.	Primer: +12815550100
Preusmeritev, ko ni dosegljiv Omogoči glasovno pošto	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite preusmeritev nedosegljivih klicev na določeno glasovno pošto.	PRAVILNO, NAPAČNO
Omogoči skupino za iskanje	Izbirno	Izbirno	V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate iskalno skupino.	OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno
Omogočanje značilnega zvonjenja za alternativno številko	Izbirno	Izbirno	Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za alternativne številke. Če je omogočeno, v stolpec Vzorec zvonjenja alternativnih številk vnesite vzorec zvonjenja.	PRAVILNO, NAPAČNO
Dejanje alternativnih številk	Izbirno	Izbirno	Vnesite DODAJ , da dodate alternativne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI , da odstranite alternativne številke, ki jih navedete v vrstici. Če vnesete REPLACE, odstranite vse prej vnesene alternativne številke in jih nadomestite z alternativnimi številkami, ki jih dodajate samo v to vrstico.	DODAJ, ODSTRANITE, ZAMENJAJTE
Dejanje agenta	Izbirno	Izbirno	Vnesite DODAJ , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI , da odstranite tega agenta, ki ga navedete v vrstici. Če vnesete ZAMENJAJ, odstranite vse prej vnesene agente in jih nadomestite samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.	DODAJ, ODSTRANITE, ZAMENJAJTE
Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabijo številko iskalne skupine	Izbirno	Izbirno	Omogočite preklopno stikalo, da agentom omogočite uporabo številke lovske skupine kot ID klicatelja	PRAVILNO, NAPAČNO
Nadomestna številka 1, Nadomestna številka2… Alternativna številka 10	Izbirno	Izbirno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti iskalni skupini.	Primer: 1112223333 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v Control Hub. Dolžina znakov: 1–23
Alternativni vzorec zvonjenja številka 1, Alternativni vzorec zvonjenja številka 2 … Alternativni vzorec zvonjenja s številko 10	Izbirno	Izbirno	Če je za alternativne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.	NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO
ID agenta1, ID agenta2… ID agenta50	Izbirno	Izbirno	Vnesite agente, ki jih želite dodeliti iskalni skupini. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.	Primer: test@example.com Dolžina znakov: 1–161
Teža agenta1, Teža agenta 2... Teža agenta50	Izbirno	Izbirno	Če je politika usmerjanja klicev za iskalno skupino utežena, vnesite odstotno utežitev agenta.	Razpon: 0-100

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in njihov pripadajoči odstotek uteži usmerjanja klicev (če je primerno). Iskalni skupini je lahko dodeljenih največ 1000 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

V prvo vrstico iskalne skupine, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov pripadajoči odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih agentov vnesti le podatke v naslednje stolpce:

Ime– Vnesite isto ime kot v prejšnji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija– Vnesite isto lokacijo kot v prejšnjo vrstico, da dodate ali uredite več agentov.
Dejanje agenta– Vnesite DODAJ, da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vnesete ZAMENJAJ, se odstranijo vsi prej vneseni agenti in se nadomestijo samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.
Agent1, Agent2in tako naprej – vnesite e-poštni naslov ali ime delovnega prostora uporabnika, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Utež agenta1, Utež agenta2in tako naprej – če je pravilnik usmerjanja klicev za iskalno skupino utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Vse ostale stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Iskalna skupina ima lahko največ 1000 agentov.

Množično dodajanje iskalnih skupin

Če želite dodati več lovskih skupin hkrati, prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev preusmeritve klicev za iskalno skupino ni mogoče spreminjati hkrati. Če želite urediti preusmeritev klicev za iskalno skupino, glejte Konfiguriranje preusmeritve klicev za iskalno skupino.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Lovska skupina in kliknite Upravljaj.
4	Kliknite Upravljaj > Upravljanje v velikem obsegu.
5	Izberite lokacijo za lovsko skupino, ki jo želite dodati.
6	Kliknite Prenesi predlogo .csv.
7	Izpolnite preglednico.
8	Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
9	Kliknite Naloži. Ko je nalaganje uspešno, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili, da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje iskalnih skupin

Če želite množično spreminjati lovske skupine, prenesite trenutne podatke CSV in v preglednico vnesite potrebne spremembe.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdi na Storitve > Klic > Značilnosti.
3	Pojdite na kartico Iskalna skupina in kliknite Upravljaj.
4	Kliknite Upravljaj > Upravljanje v velikem obsegu.
5	Izberite lokacijo za iskalno skupino, ki jo želite spremeniti.
6	Kliknite Prenesi podatke. Če podatki za izbrano iskalno skupino presegajo največje dovoljeno število (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več datotekami CSV.
7	V preglednico vnesite potrebne spremembe.
8	Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
9	Kliknite Naloži. Ko je nalaganje uspešno, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili, da si ogledate stanje sprememb.

Hvala za povratne informacije.