- Domov
- /
- Članek
Upravljajte iskalne skupine v storitvi Control Hub
S skupinami lahko zagotovite, da na vse dohodne klice odgovorijo pravi ljudje ali da so preusmerjeni v glasovno pošto za poznejši odziv.
Ustvarjanje skupine za lov
Preden začnete
Skupine za lov boste morda želeli nastaviti v naslednjih scenarijih:
-
Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni na enem telefonu, če se ne oglasi, pa klic preide na naslednjega člana skupine za lovljenje na seznamu.
-
Ekipa za podporo, ki želi, da telefoni zazvonijo vsi hkrati, tako da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.
Za stranke v azijsko-pacifiški regiji se polje Ime ID klicatelja samodejno napolni z uporabniškim imenom. Polja Ime ID klicatelja ne morete spreminjati.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite , da ustvarite novo lovsko skupino. |
3 |
V zavihku Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.
|
4 |
V zavihku Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.
Označite potrditveno polje Advance after a set number of rings in s spustnim seznamom po potrebi izberite število zvonjenj, ki naj velja za vašo izbiro usmerjanja klicev. |
5 |
V zavihku Nastavitve usmerjanja lahko po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknete Naprej.
|
6 |
V zavihku Select Agents poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije na seznam klicev ter kliknite Next. Glede na izbrano možnost Call Routing dodajte informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom, delovnim prostorom ali virtualnim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti. |
7 |
V zavihku Review lahko pregledate nastavitve skupine za lov in se prepričate, da ste vnesli pravilne podatke. |
8 |
Kliknite Ustvari , da ustvarite skupino za lov. |
Oglejte si ta predstavitveni videoposnetek o ustvarjanju nove skupine za lov v nadzornem vozlišču.
Onemogočite skupino za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage. Na strani Hunt Group s seznama izberite skupino za iskanje, ki jo želite onemogočiti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite preklopno stikalo Enable Hunt Group za off za onemogočanje skupine za lov. |
4 |
Kliknite Save. |
Urejanje splošnih nastavitev skupine za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite . |
3 |
Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
4 |
Na stranski plošči poleg Splošne nastavitve kliknite Upravljanje. |
5 |
Oglejte si ali uredite Jezik iz Jezik iz spustnega seznama. |
6 |
V spustnem seznamu Časovni pas si oglejte ali uredite časovni pas . |
7 |
Ogled ali urejanje ID klicatelja. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno preusmerjanje klicev in se klici preusmerjajo iz te lovske skupine. |
8 |
Kliknite Save. |
Urejanje telefonskih številk skupine za lovljenje
Urejanje telefonskih številk, alternativnih številk in dodeljevanje značilnih vzorcev zvonjenja za skupine klicanja v nadzornem vozlišču.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Pojdite na kartico Hunt Group in kliknite Manage |
3 |
Prikaže se stran Hunt Group . Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
4 |
Na stranski plošči poleg Telefonska številka kliknite prikazano številko. |
5 |
Uredite Telefonska številka --> Razširitev, -->Alternativne številke in Razlikovalni vzorci zvonjenja. Če ste pri ustvarjanju skupine za lov pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to skupino za lov. Premaknite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja. Na voljo je lahko do 10 nadomestnih številk. |
6 |
Kliknite Save. |
Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
Preden začnete
-
Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.
-
Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.
- Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
1 |
V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na . |
2 |
Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta. |
3 |
Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta. |
4 |
Izberite Agent ID klicatelja. ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino. |
5 |
Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:
|
Konfiguracija posredovanja klicev za skupino za lov
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
3 |
Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev. |
4 |
Vklopite funkcijo Call Forwarding . |
5 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
6 |
Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani. Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka. |
7 |
Za Selektivno preusmerjanje klicev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti. |
8 |
Ustvarite pravilo Ime. |
9 |
Za Kdaj posredovati, s spustnega menija izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik . Obvezno je treba ustvariti novo pravilo za praznike. |
10 |
Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number. |
11 |
Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:
|
12 |
Za Klici na se klici preusmerijo, ko je klic sprejet na številko ali nadomestno številko v vaši organizaciji, ki jo določite. |
13 |
Kliknite Save. |
-
Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
-
Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".
-
Pravila so obdelana v vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.
-
Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.
Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Kaj storiti naprej
dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih linij v obstoječi skupini za klicanje
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
3 |
Poleg spletne strani Agenti kliknite Upravljanje. |
4 |
Kliknite spustni seznam Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo in izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati. Člane lovske skupine lahko izbrišete tako, da kliknete . |
5 |
Ko opravite spremembe, kliknite Save . |
Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine za lov
Med razpoložljivimi možnostmi spremenite vzorec obstoječe skupine za lovljenje.
1 |
V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite . |
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
3 |
Poleg spletne strani Vzorec usmerjanja klicev kliknite Upravljanje. |
4 |
Za Call Routing, uredite naslednje možnosti. Če vzorec usmerjanja klicev spremenite iz vzorca, ki sprejme 1000 članov skupine za lov, v vzorec, ki sprejme le 100 ali 50 članov, se ohrani le prvih 100 ali 50 članov. Ob spremembi boste morali to potrditi.
|
5 |
Kliknite Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo , če želite urediti seznam agentov. |
6 |
Kliknite Save. |
Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine za lov
1 |
Prijavite se v Control Hub, pojdite na Services in izberite . |
2 |
Kliknite Hunt Group, nato pa izberite skupino za lov, ki jo želite urediti. |
3 |
Poleg spletne strani Možnosti usmerjanja klicev kliknite Upravljanje. |
4 |
S stikali nastavite vsako od teh funkcij na ali na.
|
Množično upravljanje skupin za lov
Skupine za klicanje lahko množično dodajate in upravljate z uporabo datoteke CSV za skupine za klicanje, glejte Webex Calling hunt group CSV file format reference.