Crearea unui grup de vânătoare

Înainte de a începe

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model prestabilit. Apelul este direcționat prin alocarea unui număr de telefon unui grup de angajați și apoi prin definirea unor reguli, cum ar fi modul de răspuns la apel, durata apelului rămâne în așteptare și cine trebuie să redirecționeze apelul.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul membru disponibil să poată lua apelul.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant populează cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

Când un apel ajunge la un grup de hunt și este trimis unui agent, caracteristica de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Adăugare nou pentru a crea un nou grup de hunt.

3

În fila Basics , introduceți următoarele informații și faceți clic pe Înainte.

  • Locație—Selectați o locație din lista derulantă.

    O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații.

  • Denumirea grupului de hunt—Introduceți un nume pentru grupul de hunt.

  • Număr de telefon și extensie—Alocați un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de hunt.

    Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt. Pentru a-l modifica, consultați secțiunea Editare numere de telefon pentru grupul de hunt .

    Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.

  • ID apelant—Alocați ID-ul apelantului pentru grupul de hunt. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de vânătoare.

  • Limbă—Selectați limba grupului de hunt din meniul derulant.

4

În fila Rutare apeluri , alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Înainte.

  • Circular (max 1.000 de agenți) – Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a efectuat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • Top Down (Max 1.000 de agenți) – Trimiteți apelul prin coada de așteptare a membrilor în ordine, începând de la vârf de fiecare dată.
  • Idle mai lung (Max 1.000 agenți)—Trimite apeluri către membrul care este în stare de inactivitate pentru cea mai lungă perioadă de timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe, până când se răspunde la apel.
  • Greutate (maximum 100 de agenți)—Trimiteți apeluri către membrii inactivi în funcție de procentele pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 agenți)—Trimiteți simultan apeluri către toți membrii dintr-o coadă de apeluri.

    Pentru grupul de hunt cu setarea simultană a inelului, atunci când un alt utilizator din grupul de hunt răspunde la un apel, veți primi o indicație completă în Evenimentul de lansare a apelurilor.

Puteți verifica Advance după o casetă de selectare a numărului de inele setate și puteți utiliza lista derulantă pentru a selecta numărul de inele care se aplică opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar.

5

În fila Setări rutare , puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte.

  • Avansează atunci când este ocupat—Grupul de hunt nu va suna membri atunci când sunt la un alt apel și avansează către următorul membru din grupul de hunt. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Redirecționare după un număr de inele setat- Apeluri fără răspuns după un număr definit de inele înainte către un număr desemnat.
  • Divertizați apelurile atunci când toți agenții nu pot fi accesați—Apelurile fără răspuns deviază de la un număr de telefon definit. Această opțiune se aplică apelurilor telefonice care nu au răspuns din cauza unei întreruperi a rețelei.

    Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt deviate dacă există o întrerupere a rețelei.

  • Divertizați apelurile când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți defini, de asemenea, un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru s-ar putea aplica apelurilor care nu au răspuns, deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau dacă opțiunea grupului de hunt ocupat este activată. De asemenea, puteți verifica caseta „Trimitere la poșta vocală” pentru a distrage apelurile.
  • Activați grupul de hunt ocupat—Activarea opțiunii Activați grupul de hunt ocupat setează starea grupului de hunt ocupat și toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau grupul de hunt ocupat este activat. În mod implicit, Activați grupul de hunt ocupat este dezactivat.

    Numai un administrator poate activa sau dezactiva grupul de hunt ocupat. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla grupul de hunt ocupat, atunci agenții pot activa sau dezactiva, de asemenea, grupul de hunt ocupat utilizând codurile FAC.

  • Permiteți agenților să modifice starea ocupată a grupului de hunt- Permite agenților să modifice starea ocupată a grupului de hunt.

6

În fila Selectare agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Înainte.

În funcție de opțiunea de rutare apeluri pe care ați ales-o, adăugați informații, cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Pentru rutarea circulară a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției din coadă.

7

În fila Revizuire , aveți șansa de a revizui setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.

8

Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunt.

Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare. Pe pagina Hunt Group , selectați grupul de hunt pentru a dezactiva din listă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutatorul Activare grup vânătoare pentru a dezactiva pentru a dezactiva pentru a dezactiva grupul de vânătoare.

4

Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare.

3

Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pe care doriți să îl editați.

4

În panoul lateral, lângă Setări generale, faceţi clic pe Gestionaţi.

5

Vizualizaţi sau editaţi Limba din Limba din meniul derulant.

6

Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.

7

Vizualizați sau editați ID-ulapelantului .

ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.

8

Faceți clic pe Salvați.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distinctive de inel pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Grupului de hunt și faceți clic pe Gestionare

3

Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pentru a-l edita.

4

În panoul lateral, lângă Numărde telefon, faceți clic pe numărul afișat.

5

Editați numărul de telefon -->Extensie, -->Numere alternative și șabloane de sonerie distinctive.

Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat atunci când creați grupul de hunt, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt.

Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.

Puteți avea până la 10 numere alternative.

6

Faceți clic pe Salvați.

Configurați setările agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

  • Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/hunt.

  • La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților ieșiți cu coada specifică/grupul de hunt CLID în funcție de Configurația Persistentă.

  • Agenții pot seta, de asemenea, o Configurație CLID temporară utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apeluri/hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID".
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com accesați Management > Utilizatori.

2

Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului.

3

Selectați Apelare și alegeți Setări agent.

4

Selectați ID-ul apelantului agentului.

Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID-ul de apelant al agentului, fie la un anumit grup de coadă/hunt.

5

Configurați ID-ul grupului de așteptare/grup de hunt al agentului din următoarele opțiuni:

  • ID apelant configurat- ID-ul apelantului care este deja configurat la agent.

  • ID apelant de coadă sau grup de căutare—Căutați după număr sau nume de coadă și selectați ID-ul apelantului de coadă sau grup de căutare din lista derulantă

    Când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de hunt, în mod implicit, această opțiune este dezactivată.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Activați caracteristica Redirecționare apeluri.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționare selectivă a apelurilor—Redirecționare apeluri către un număr desemnat, în funcție de regulile de criterii.

    Dacă alegeți Redirecționarea selectivă a apelurilor, trebuie să aveți cel puțin o regulă de redirecționare aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Întotdeauna redirecționarea apelurilor, faceți clic pe Salvare.

Atunci când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă, bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați.

8

Creați un nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical.

Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică sărbătorilor.
10

Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon.

11

Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr—Redirecționează toate apelurile în regula specificată.

  • Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Redirecționați apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr alternativ din organizația pe care o definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Normele create pentru apelurile de redirecționare selectivă sunt prelucrate pe baza următoarelor criterii:

  • Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule, etc.

  • Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.

  • Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.

  • Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele de regulă cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închisă.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de apel redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau pe ștergere.

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale într-un grup de hunt existent

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă agenți, faceți clic pe Gestionare.

4

Faceți clic pe derulantul Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.

Puteți șterge membrii grupului de hunt făcând clic .
5

Faceți clic pe Salvare după ce ați efectuat modificările.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Tipar rutare apel, faceți clic pe Gestionare.

4

Pentru Rutarea apelurilor, editați următoarele opțiuni.

Dacă modificați modelul de rutare a apelurilor de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de hunt la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, se păstrează doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circular (max 1.000 de agenți) – Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a efectuat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • Top Down (Max 1.000 de agenți) – Trimiteți apelul prin coada de așteptare a membrilor în ordine, începând de la vârf de fiecare dată.
  • Idle mai lung (Max 1.000 agenți)—Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai lung. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe, până când se răspunde la apel.
  • Greutate (maxim 100 de agenți)—Trimiteți apeluri către membrii inactivi în funcție de procentele pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 agenți)—Trimiteți simultan apeluri către toți membrii din coada de apeluri.
5

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista de agenți.

6

Faceți clic pe Salvați.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1

Conectați-vă la Control Hub, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Opțiunide rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare.

4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate.

  • Avansarea după setarea numărului de inele—Când este activată, un membru al grupului de hunt nu va primi o notificare că un apel le este codat atunci când sunt într-un apel și avansează la următorul membru după un număr selectat de inele. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele.

  • Avansează atunci când este ocupat—Grupul de hunt nu va suna membri atunci când sunt la un alt apel și avansează către următorul membru din grupul de hunt. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Redirecționare după un set de inele- Apeluri fără răspuns după numărul definit de inele redirecționare către un număr desemnat.

  • Divertizați apelurile atunci când toți agenții nu pot fi accesați—Apelurile fără răspuns deviază de la un număr de telefon definit. Acest lucru s-ar putea aplica apelurilor telefonice care nu au răspuns din cauza întreruperii rețelei.

  • Divertizați apelurile când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți defini, de asemenea, un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru s-ar putea aplica apelurilor care nu au răspuns, deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau dacă opțiunea grupului de hunt ocupat este activată. De asemenea, puteți verifica caseta „Trimitere la poșta vocală” pentru a distrage apelurile.

  • Activați grupul de hunt ocupat—Activarea opțiunii Activați grupul de hunt ocupat setează starea grupului de hunt ocupat și toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau grupul de hunt ocupat este activat. În mod implicit, Activați grupul de hunt ocupat este dezactivat.

    Numai un administrator poate activa sau dezactiva grupul de hunt ocupat. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla grupul de hunt ocupat, atunci agenții pot activa sau dezactiva, de asemenea, grupul de hunt ocupat utilizând codurile FAC.

  • Permiteți agenților să modifice starea ocupată a grupului de hunt- Permite agenților să modifice starea ocupată a grupului de hunt.