Crearea unui grup de vânătoare

Înainte de a începe

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:
  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune dintr-o dată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.


Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Hunt Group > Create Hunt Group.

3

În fila Noțiuni de bază, introduceți următoarele informații:

  • Locație- Selectați o locație din lista verticală.


     

    O locație este un container cu configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații.

  • Hunt Group Name- Introduceți un nume pentru grupul de vânătoare.

  • Număr detelefon - Atribuiți un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de vânătoare.

  • ID-ulapelantului - Atribuiți ID-ul apelantului pentru grupul de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de vânătoare.

  • Limbă- Selectați limba grupului de vânătoare din meniul vertical.

4

Faceți clic pe Următorul.

5

În fila Rutare apeluri, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Circulară (Max 1.000 de agenți)- Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți)- Trimiteți apelul prin coada de membri în ordine, începând de la început de fiecare dată.
  • Cel mai lung idle (Max 1.000 de agenți)- Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe până când se răspunde la apel.
  • Ponderat (maximum 100 de agenți)- Trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (maximum 50 de agenți)- Trimite apeluri către toți membrii dintr-o coadă de apel simultan.
6

Puteți bifa caseta de selectare Avans după un număr stabilit de inele și puteți utiliza lista verticală pentru a selecta numărul de inele de aplicat opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar.

7

Faceți clic pe Următorul.

8

Pe fila Setări de rutare, puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar:

  • Avansați atunci când sunteți ocupați- Grupul de vânătoare nu va suna membrii atunci când se află într-un alt apel și avansează către următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Înainte după un anumit număr de inele- Apeluri fără răspuns după un număr definit de inele înaintează la un număr desemnat.
  • Deviați apelurile atunci când nu pot fi accesate- apelurile fără răspuns deviază către un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi a rețelei sau toți membrii grupului de vânătoare sunt ocupați și opțiunea Advance atunci când este activată , de asemenea.

     

    Pentru utilizatorii care utilizează doar un dispozitiv mobil, apelurile nu vor fi deviate, dacă există o întrerupere a rețelei.

9

Faceți clic pe Următorul.

10

În fila Selectare utilizatori , adăugați utilizatori sau spații de lucru la lista de apeluri.


 

În funcție de opțiunea de rutare a apelurilor pe care ați ales-o anterior, trebuie să adăugați informații suplimentare, cum ar fi adăugarea ponderii procentuale utilizatorilor sau spațiilor de lucru sau, în cazul rutarii circulare a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii și spațiile de lucru în ordinea poziției cozii.

11

Faceți clic pe Următorul.

12

În fila Revizuire , aveți șansa de a revizui setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.

13

Faceți clic pe Următorul și pe Terminat pentru a confirma setările grupului de vânătoare.

Exemplu

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de vânătoare în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grupde vânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de dezactivat din listă.

3

În panoul lateral, faceți clic pe comutatorul Activare grup vânătoare pentru a dezactiva pentru a dezactiva pentru a dezactiva grupul de vânătoare.

4

Faceți clic pe Salvare.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grupde vânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare pe care doriți să-l editați.

3

În panoul lateral, lângă Setărigenerale, faceți clic pe Gestionare.

4

Vizualizați sau editați Limba din limba verticală.

5

Vizualizați sau editați fusul orar din lista verticală Fus orar.

6

Vizualizați sau editați ID-ulapelantului .


 

ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.

7

Faceți clic pe Salvare.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distincte de inel pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, lângă Numărde telefon, faceți clic pe numărul afișat.

4

Editați numărul de telefon, numerele alternative și modelele distinctive de apel.


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.

5

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4

Activați caracteristica Redirecționare apeluri.

5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționarea întotdeauna a apelurilor- Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționare selectivă a apelurilor- Redirecționarea apelurilor către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor.

     

    Dacă alegeți Redirecționare selectivă a apelurilor, va trebui să aveți cel puțin o regulă pentru redirecționarea aplicată pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.

6

Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Întotdeauna redirecționarea apelurilor, faceți clic pe Salvare.


 

Atunci când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă, bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

7

Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați.

8

Creați un nume de regulă.

9

Pentru Când să redirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical.

10

Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon.

11

Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr- Redirecționează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numereprivate - Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numereindisponibile - Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugați numerespecifice - Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.

12

Pentru Apeluri către, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr alternativ din organizația pe care o definiți.

13

Faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau pe ștergere.

Adăugarea sau ștergerea utilizatorilor și a spațiilor de lucru dintr-un grup de vânătoare existent

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă agenți, faceți clic pe Gestionare.

4

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru și selectați utilizatorii sau spațiile de lucru pe care doriți să le adăugați sau căutați utilizatori.


 
De asemenea, puteți șterge membrii grupului de vânătoare făcând clic pe .
5

Faceți clic pe Salvare după ce ați efectuat modificările.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Tipar rutare apel, faceți clic pe Gestionare.

4

Pentru Rutarea apelurilor, editați următoarele opțiuni.


 
Dacă vă schimbați modelul de rutare a apelurilor de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de vânătoare la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, sunt păstrați doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circulară (Max 1.000 de agenți)- Această opțiune trece prin toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil.
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți)- Trimiteți apelul prin coada de membri în ordine, începând de la început de fiecare dată.
  • Cel mai lung idle (Max 1.000 de agenți)- Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai lung și așa mai departe până când se răspunde la apel.
  • Ponderat (maximum 100 de agenți)- Trimite apeluri membrilor inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de vânătoare (până la 100%).
  • Simultan (maximum 50 de agenți)- Trimite apeluri către toți membrii din coada de apel simultan.
5

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru pentru a edita lista de agenți.

6

Faceți clic pe Salvare.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat.

3

Lângă Opțiunide rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare.

4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate.

  • Avansați după numărul stabilit de inele- Când este activat, un membru al grupului de vânătoare nu va primi o notificare că un apel este în coadă pentru el atunci când se află într-un apel și avansează către următorul membru după un număr selectat de inele. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele.

  • Avansați atunci când sunteți ocupați- Grupul de vânătoare nu va suna membrii atunci când se află într-un alt apel și avansează către următorul membru din grupul de vânătoare. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Înainte după set de inele- apeluri fără răspuns după numărul definit de inele înainte la un număr desemnat.

  • Deviați apelurile atunci când nu pot fi accesate- apelurile fără răspuns deviază către un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza întreruperii rețelei sau toți membrii sunt ocupați și opțiunea Advance atunci când este ocupată este, de asemenea, activată.

Gestionați-vă în masă grupurile de vânătoare

Puteți să adăugați și să gestionați grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV de grup de vânătoare. Pentru mai multe informații, consultați Referințaformatului de fișier CSV al grupului webex Calling hunt.