Creați un grup de hunt

Înainte de a începe

Este posibil să doriți să configurați grupuri de hunt în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care dorește dirijare secvențială. Un apel de intrare sună un telefon, dar dacă nu se răspunde, apelul este transferat la următorul membru al grup de hunt din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate odată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare > Creați grup de hunt .
3

În Elemente de bază filă, introduceți următoarele informații:

  • Locație — Selectați o locație din meniul drop-down.


     

    O locație este un software de tip container cu o configurație de apelare specifică locației. Vedeți Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs pentru mai multe informații.

  • Nume grup de hunt — Introduceți un nume pentru grup de hunt.

  • Număr de telefon —Alocați un număr de telefon primar și/sau un interior grup de hunt.

  • ID apelant —Alocați ID- ID de apelant pentru grup de hunt. ID- ID apelantului este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de hunt.

  • Limbă — Selectați limba grup de hunt din meniu derulant.
4

Faceți clic pe Înainte.
5

În Dirijarea apelurilor filă, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Trimite apelurile următorului membru disponibil al grup de hunt .
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți) —Trimiteți apelul în coada de membri în ordine, începând de fiecare dată de la partea de sus.
  • Cea mai lungă perioadă de inactivitate (Max 1.000 de agenți) —Trimite apelurile către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe până când apelul este preluat.
  • Ponderată (Max 100 de agenți) —Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentajelor pe care le alocați fiecărui membru al grup de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 de agenți) —Trimite apelurile simultan către toți membrii dintr-o coadă de apeluri.
6

Puteți verifica Avansați după un număr stabilit de sonerie casetă de selectare și utilizați meniul derulant pentru a selecta numărul de sonerie de aplicat opțiunii dvs. de dirijare apel , dacă este necesar.
7

Faceți clic pe Înainte.
8

Pe Setări rutare fila, puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar:

  • Avansați când sunteți ocupat —Grupul de grup de hunt nu va suna membrii când aceștia se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grup de hunt. Dacă membrul are activată funcția de așteptare apel și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.
  • Redirecționați după un număr stabilit de sonerie —Apelurile fără răspuns după un număr definit de sonerie redirecționează către un număr desemnat.
  • Redirecționați apelurile atunci când nu puteți ajunge —Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit . Acest lucru s-ar putea aplica pentru apelurile telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi a rețelei sau toți membrii grup de hunt sunt ocupați și Avansați când sunteți ocupat opțiunea este de asemenea activată.

     

    Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu vor fi redirecționate dacă există o întrerupere a rețelei.
9

Faceți clic pe Înainte.
10

În Selectați Agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în listă de apeluri.


 

În funcție de care Dirijarea apelurilor opțiunea pe care ați ales-o anterior, trebuie să adăugați informații suplimentare, cum ar fi adăugarea de ponderare procentuală la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale sau, în cazul dirijare apel, glisați și plasați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției lor în coada de așteptare .
11

Faceți clic pe Înainte.
12

În Revizuire fila, aveți șansa de a revizui setările grup de hunt pentru a vă asigura că ați introdus corect detaliile.
13

Faceți clic În continuare și Gata pentru a confirma setările grup de hunt .

Exemplu

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți asta demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.

Dezactivați un grup de hunt

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de hunt creat anterior .

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați din listă grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați.
3

În panoul lateral, faceți clic pe comutator Activați grupul de hunt la oprit pentru a dezactiva grup de hunt.
4

Faceți clic pe Salvați.

Editați setările generale ale grup de hunt

Editați limba și ID- ID apelantului pentru fiecare grup de hunt.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați .
4

Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant.
5

Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant.
6

Vizualizați sau editați fișierul ID apelant .


 

ID- ID apelantului este utilizat când redirecționare apel este activată și apelurile sunt redirecționate în afara acestui grup de hunt.
7

Faceți clic pe Salvați.

Editați numerele de telefon ale grup de hunt

Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de hunt din Control Hub .

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

În panoul lateral, lângă Număr de telefon , faceți clic pe numărul afișat.
4

Editați fișierul Număr de telefon , Numere alternative și Modele de sonerie distincte .


 

Puteți avea până la 10 numere alternative.
5

Faceți clic pe Salvați.

Configurați redirecționare apel pentru un grup de hunt

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.
4

Activați funcția Redirecționare apeluri.
5

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
  • Redirecționați selectiv apelurile — Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor.

     

    Dacă alegeți opțiunea Redirecționați selectiv apelurile, trebuie să aplicați cel puțin o regulă de redirecționare, pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă.
6

Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.


 

Atunci când alegeți una din opțiunile Redirecționați întotdeauna sau Redirecționați selectiv, bifați caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o căsuță de mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.
7

Pentru Redirecționați selectiv apelurile , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa .
8

Creați un Nume de regulă.
9

Pentru Când să redirecționați , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din meniu derulant.
10

Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon.
11

Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:

  • Orice număr—Redirecționează toate apelurile din regula specificată.

  • Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private.

  • Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.

  • Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
12

Pentru Apeluri către , apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr număr alternativ din organizația dvs. pe care l-ați definit.
13

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând butonul de comutare de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment făcând clic Editați sau pentru a șterge.

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale dintr-un grup de hunt existent

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

Alături Agenți , faceți clic Gestionați .
4

Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală drop-down și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.


 
De asemenea, puteți să ștergeți membrii grup de hunt făcând clic .
5

Faceți clic Salvați când ați efectuat modificările.

Editați modelul de dirijare apel din grup de hunt

Schimbați modelul grup de hunt existent din opțiunile disponibile.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

Alături Model dirijare , faceți clic Gestionați .
4

Pentru Dirijarea apelurilor , editați următoarele opțiuni.


 
Dacă modificați modelul de dirijare apel de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grup de hunt la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, sunt păstrați numai primii 100 sau 50 de membri. Vi se cere să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
  • Circulară (Max 1.000 de agenți) — Această opțiune parcurge toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Trimite apelurile următorului membru disponibil al grup de hunt .
  • De sus în jos (Max 1.000 de agenți) —Trimiteți apelul în coada de membri în ordine, începând de fiecare dată de la partea de sus.
  • Cea mai lungă perioadă de inactivitate (Max 1.000 de agenți) —Trimite apelurile către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe până când apelul este preluat.
  • Ponderată (Max 100 de agenți) —Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentajelor pe care le alocați fiecărui membru al grup de hunt (până la 100%).
  • Simultan (Max 50 de agenți) —Trimite apelurile simultan către toți membrii din coada de apeluri.
5

Faceți clic Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista agenților.
6

Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile de dirijare apel grup de hunt

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2

Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați.
3

Alături Opțiuni de rutare a apelurilor , faceți clic Gestionați .
4

Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau oprit .

  • Avansare după numărul setat de sonerie — Când este activată, un membru al grup de hunt nu va primi o notificare că un apel este în așteptare la el atunci când este într-un apel și trece la următorul membru după un număr selectat de sonerie. Când este dezactivată, un membru primește o notificare că un apel este în așteptare, dar trece la următorul membru după un număr selectat de sonerie.

  • Avansați când sunteți ocupat —Grupul de grup de hunt nu va suna membrii când aceștia se află într-un alt apel și trece la următorul membru din grup de hunt. Dacă membrul are activată funcția de așteptare apel și apelul este avansat către acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv.

  • Redirecționați după setul de inele —Apeluri fără răspuns după numărul definit de sonerie redirecționare către un număr desemnat.

  • Redirecționați apelurile atunci când nu puteți ajunge —Apelurile fără răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit . Acest lucru se poate aplica în cazul apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei întreruperi ale rețelei sau la care toți membrii sunt ocupați și Avansați când sunteți ocupat opțiunea este de asemenea activată.