- Pagină de pornire
- /
- Articol
Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub
Puteți utiliza grupurile de vânătoare pentru a vă asigura că toate apelurile primite primesc răspuns de către persoanele potrivite sau sunt direcționate către mesageria vocală pentru un răspuns ulterior.
Crearea unui grup de vânătoare
Înainte de a începe
Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:
-
O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.
-
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul membru disponibil să poată lua apelul.
Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant populează cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe pentru a crea un nou grup de hunt. |
3 |
În fila Basics , introduceți următoarele informații și faceți clic pe Înainte.
|
4 |
În fila Rutare apeluri , alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Înainte.
Puteți verifica Advance după o casetă de selectare a numărului de inele setate și puteți utiliza lista derulantă pentru a selecta numărul de inele care se aplică opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar. |
5 |
În fila Setări rutare , puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte.
|
6 |
În fila Selectare agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Înainte. În funcție de opțiunea de rutare apeluri pe care ați ales-o, adăugați informații, cum ar fi adăugarea ponderării procentuale la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Pentru rutarea circulară a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției din coadă. |
7 |
În fila Revizuire , aveți șansa de a revizui setările grupului de vânătoare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte. |
8 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunt. |
Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.
Dezactivarea unui grup de vânătoare
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare. Pe pagina Hunt Group , selectați grupul de hunt pentru a dezactiva din listă. |
3 |
În panoul lateral, faceți clic pe comutatorul Activare grup vânătoare pentru a dezactiva pentru a dezactiva pentru a dezactiva grupul de vânătoare. |
4 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe . |
3 |
Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pe care doriți să îl editați. |
4 |
În panoul lateral, lângă Setări generale, faceţi clic pe Gestionaţi. |
5 |
Vizualizaţi sau editaţi Limba din Limba din meniul derulant. |
6 |
Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar. |
7 |
Vizualizați sau editați ID-ulapelantului . ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare. |
8 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt
Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele distinctive de inel pentru grupurile de vânătoare din Control Hub.
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Grupului de hunt și faceți clic pe Gestionare |
3 |
Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pentru a-l edita. |
4 |
În panoul lateral, lângă Numărde telefon, faceți clic pe numărul afișat. |
5 |
Editați numărul de telefon -->Extensie, -->Numere alternative și șabloane de sonerie distinctive. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat atunci când creați grupul de hunt, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt. Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului. Puteți avea până la 10 numere alternative. |
6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Configurați setările agentului pentru utilizator
Înainte de a începe
-
Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/hunt.
-
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților ieșiți cu coada specifică/grupul de hunt CLID în funcție de Configurația Persistentă.
- Agenții pot seta, de asemenea, o Configurație CLID temporară utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apeluri/hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID".
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com accesați . |
2 |
Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului. |
3 |
Selectați Apelare și alegeți Setări agent. |
4 |
Selectați ID-ul apelantului agentului. Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID-ul de apelant al agentului, fie la un anumit grup de coadă/hunt. |
5 |
Configurați ID-ul grupului de așteptare/grup de hunt al agentului din următoarele opțiuni:
|
Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat. |
3 |
În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. |
4 |
Activați caracteristica Redirecționare apeluri. |
5 |
Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
6 |
Atribuiți numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales Întotdeauna redirecționarea apelurilor, faceți clic pe Salvare. Atunci când alegeți Întotdeauna înainte sau Redirecționareselectivă, bifați caseta de selectare Trimitere la mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către un mesaj vocal intern. Caseta de selectare Trimitere la poșta vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern. |
7 |
Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați. |
8 |
Creați un nume de regulă. |
9 |
Pentru Când să redirecționați, selectați un program de afaceri și un program de vacanță din meniul vertical. Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică sărbătorilor. |
10 |
Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon. |
11 |
Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele:
|
12 |
Pentru Apeluri către, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr alternativ din organizația pe care o definiți. |
13 |
Faceți clic pe Salvare. |
-
Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule, etc.
-
Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.
-
Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.
-
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele de regulă cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închisă.
Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de apel redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.
Ce este de făcut în continuare
Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale într-un grup de hunt existent
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat. |
3 |
Lângă agenți, faceți clic pe Gestionare. |
4 |
Faceți clic pe derulantul Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați. Puteți șterge membrii grupului de hunt făcând clic . |
5 |
Faceți clic pe Salvare după ce ați efectuat modificările. |
Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare
Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat. |
3 |
Lângă Tipar rutare apel, faceți clic pe Gestionare. |
4 |
Pentru Rutarea apelurilor, editați următoarele opțiuni. Dacă modificați modelul de rutare a apelurilor de la un model care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de hunt la un model care găzduiește doar 100 sau 50 de membri, se păstrează doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea.
|
5 |
Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista de agenți. |
6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare
1 |
Conectați-vă la Control Hub, accesați Servicii și alegeți . |
2 |
Faceți clic pe Grup devânătoare, apoi selectați grupul de vânătoare de editat. |
3 |
Lângă Opțiunide rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare. |
4 |
Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate.
|
Gestionați-vă în masă grupurile de vânătoare
Puteți adăuga și gestiona grupuri de hunt în bloc utilizând un grup de hunt CSV, consultați Webex Calling hunt group CSV format de referință fișier.