Puteți utiliza grupurile de hunt pentru a vă asigura că toate apelurile primite sunt preluate de persoanele potrivite sau direcționate către mesageria vocală pentru un răspuns ulterior. Grupurile de hunt redirecționează apelurile către anumiți angajați într-un model predeterminat. Acest lucru se realizează prin alocarea unui număr de telefon unui grup de angajați și apoi prin stabilirea unor reguli care definesc modul în care se răspunde la apel, cât timp rămâne apelul în așteptare și către cine să redirecționeze apelul.
Creați un grup de hunt
Înainte de a începe
O echipă de vânzări care dorește dirijare secvențială. Un apel de intrare sună un telefon, dar dacă nu se răspunde, apelul este transferat la următorul membru al grup de hunt din listă.
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate odată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.
Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. |
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic . |
||
3 | În Elemente de bază filă, introduceți următoarele informații:
|
||
4 | Faceți clic pe Înainte. |
||
5 | În Dirijarea apelurilor filă, alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
||
6 | Puteți verifica Avansați după un număr stabilit de sonerie casetă de selectare și utilizați meniul derulant pentru a selecta numărul de sonerie de aplicat opțiunii dvs. de dirijare apel , dacă este necesar. |
||
7 | Faceți clic pe Înainte. |
||
8 | Pe Setări rutare fila, puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar:
|
||
9 | Faceți clic pe Înainte. |
||
10 | În Selectați Agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în listă de apeluri.
|
||
11 | Faceți clic pe Înainte. |
||
12 | În Revizuire fila, aveți șansa de a revizui setările grup de hunt pentru a vă asigura că ați introdus corect detaliile. |
||
13 | Faceți clic În continuare și Gata pentru a confirma setările grup de hunt . |
Exemplu
Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți asta demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.
Dezactivați un grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați din listă grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați. |
3 | În panoul lateral, faceți clic pe comutator Activați grupul de hunt la oprit pentru a dezactiva grup de hunt. |
4 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați setările generale ale grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
||
3 | În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați . |
||
4 | Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant. |
||
5 | Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant. |
||
6 | Vizualizați sau editați fișierul ID apelant .
|
||
7 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați numerele de telefon ale grup de hunt
Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de hunt din Control Hub .
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
||
3 | În panoul lateral, lângă Număr de telefon , faceți clic pe numărul afișat. |
||
4 | Editați fișierul Număr de telefon , Numere alternative și Modele de sonerie distincte .
|
||
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Configurați redirecționare apel pentru un grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
||
3 | În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. |
||
4 | Activați funcția Redirecționare apeluri. |
||
5 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
|
||
6 | Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.
|
||
7 | Pentru Redirecționați selectiv apelurile , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa . |
||
8 | Creați un Nume de regulă. |
||
9 | Pentru Când să redirecționați , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din meniu derulant. |
||
10 | Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon. |
||
11 | Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:
|
||
12 | Pentru Apeluri către , apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este primit de un număr sau de un număr număr alternativ din organizația dvs. pe care l-ați definit. |
||
13 | Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale dintr-un grup de hunt existent
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
||
3 | Alături Agenți , faceți clic Gestionați . |
||
4 | Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală drop-down și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.
|
||
5 | Faceți clic Salvați când ați efectuat modificările. |
Editați modelul de dirijare apel din grup de hunt
Schimbați modelul grup de hunt existent din opțiunile disponibile.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
||
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
||
3 | Alături Model dirijare , faceți clic Gestionați . |
||
4 | Pentru Dirijarea apelurilor , editați următoarele opțiuni.
![]() |
||
5 | Faceți clic Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista agenților. |
||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Editați opțiunile de dirijare apel grup de hunt
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați . |
2 | Faceți clic Grup de vânătoare , apoi selectați grup de hunt pe care doriți să îl editați. |
3 | Alături Opțiuni de rutare a apelurilor , faceți clic Gestionați . |
4 | Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau oprit .
|
Gestionați-vă în grup grupurile de hunt
Puteți adăuga și gestiona grupuri de hunt în bloc utilizând un grup de hunt CSV , consultați Referință la formatul fișier CSV pentru grup de hunt Webex Calling .