- Start
- /
- Artikel
Du kan använda sökgrupper för att säkerställa att alla dina inkommande samtal besvaras av rätt personer eller dirigeras till röstbrevlådan för svar senare. Svarsgrupper dirigerar inkommande samtal till specifika anställda i ett förutbestämt mönster. Detta görs genom att tilldela ett telefonnummer till en grupp anställda och sedan ställa in regler som definierar hur samtalet besvaras, hur länge samtalet är parkerat och vem samtalet ska vidarekopplas till.
Skapa en sökgrupp
Innan du börjar
Ett försäljningsteam som vill ha sekventiell dirigering. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om du inte svarar går samtalet till nästa samtalsgruppsmedlem i listan.
Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringa på en gång så att den första tillgängliga medlemmen kan besvara samtalet.
För kunder i regionen Asien och Stillahavsområdet fyller fältet Inringar-ID-namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet Inringar-ID-namn. |
När ett samtal anländer till en sökgrupp och skickas till en agent fungerar inte funktionen för vidarebefordran av agentsamtal. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||||
2 | Klicka på . | ||||
3 | På fliken Grundläggande anger du följande information och klickar på Nästa.
| ||||
4 | På fliken Samtalsomkoppling väljer du ett av följande alternativ och klickar på Nästa.
Du kan markera kryssrutan Vidarekoppla efter ett inställt antal ringar och använda rullgardinsmenyn för att välja antal ringar som ska tillämpas på ditt val av samtalsomkoppling, om det behövs. | ||||
5 | På fliken Routningsinställningar kan du aktivera ett eller flera av följande alternativ vid behov och klicka på Nästa.
| ||||
6 | På fliken Välj agenter söker du och lägg till användare, arbetsytor eller virtuella linjer i samtalslistan och klicka på Nästa.
| ||||
7 | I Granska fliken kan du granska dina sökgruppsinställningar för att se till att du har angett rätt uppgifter. | ||||
8 | Klicka på Skapa för att skapa sökgruppen. |
Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar en ny sökgrupp i Control Hub.
Inaktivera en sökgrupp
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan den sökgrupp som du vill inaktivera i listan. |
3 | Klicka på reglaget på sidopanelen Aktivera sökgrupp till av för att inaktivera sökgruppen. |
4 | Klicka på Spara. |
Redigera allmänna inställningar för sökgrupp
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan den sökgrupp som du vill redigera. | ||
3 | I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar , klicka Hantera . | ||
4 | Visa eller redigera Språk från Språk från rullgardinsmenyn. | ||
5 | Visa eller redigera Tidszon från Tidszon rullgardinsmenyn. | ||
6 | Visa eller redigera Nummerpresentation .
| ||
7 | Klicka på Spara. |
Redigera sökgrupps telefonnummer
Redigera telefonnummer, alternativa nummer och tilldela distinkta ringsignaler för samtalsgrupper i Control Hub .
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||||
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan sökgruppen som du vill redigera. | ||||
3 | I sidopanelen, bredvid Telefonnummer klickar du på siffran som visas. | ||||
4 | Redigera telefonnummer, anknytning, alternativa nummer och distinkta ringmönster.
Skjut växlingsknappen så att agenter kan använda svarsgruppens nummer som inringar-ID.
| ||||
5 | Klicka på Spara. |
Konfigurera agentinställningar för användare
Innan du börjar
Med Control Hub-administratören kan telefonnumret användas som utgående telefonnummer för agenterna i samtalskö-/svarsgruppen.
När du aktiverar telefonnumret kan administratören ställa in agenternas utgående telefonnummer med den specifika kö-/sökgruppen CLID enligt Beständig konfiguration.
- Agenterna kan även ställa in en tillfällig CLID-konfiguration genom att använda FAC-koden #80 för att använda telefonnumret för samtalskö/svarsgrupp som CLID som visas för utgående samtal eller #81 för utgående standarduppringnings-ID som telefonnumret som visas som CLID”.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com gå till . | ||
2 | Välj en användare som du vill konfigurera agentinställningen för. | ||
3 | Välj Samtal och sedan Agentinställningar. | ||
4 | Välj agentens inringar-ID. Du kan ställa in agentens inringar-ID som antingen agentens eget inringar-ID eller en specifik kö-/sökgrupp. | ||
5 | Konfigurera agentens samtalskö/svarsgrupp-ID från följande alternativ:
|
Konfigurera samtalskoppling för en samtalsgrupp
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan sökgruppen som du vill redigera. | ||
3 | Klicka på Samtalsvidarekoppling i sidopanelen. | ||
4 | Aktivera funktionen Samtalsvidarekoppling. | ||
5 | Välj något av följande alternativ:
| ||
6 | Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarekoppla alltid samtal klickar du på Spara.
| ||
7 | För Selektiv vidarekoppling av samtal skapar du en regel genom att klicka på Lägg till Vid vidarebefordran eller Lägg till när inte för att vidarebefordra . | ||
8 | Skapa ett regelnamn. | ||
9 | För När ska vidarebefordras väljer du en Schema för företag och Schema för helgdagar från listrutemeny.
| ||
10 | För Vidarekoppla till väljer du minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägger till ett annat telefonnummer. | ||
11 | För Samtal från väljer du Valfritt telefonnummer eller Valda nummer med minst ett av följande alternativ:
| ||
12 | För Samtal till , samtal vidarekopplas när ett samtal tas emot av ett nummer eller alternativa nummer i din organisation som du definierar. | ||
13 | Klicka på Spara. |
Reglerna sorteras i tabellen efter regel namntecken. Exempel: 00_rule, 01_rule och så vidare.
Regeln ”Inte att gå vidare” har alltid företräde framför regeln ”Framåt”.
Reglerna bearbetas baserat på den ordning de anges i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Om en regel är uppfylld kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrollera först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med nummer. Till exempel: Om du vill att semesterregeln ska kontrollera innan regeln om stängda tider för verksamheten ska du ange regeln som 01-Semester och 02-Stängd.
Mer information om grundläggande funktioner och exempel på selektivt vidarekoppling finns i Konfigurera selektiv samtalskoppling för Webex Calling.
Nästa steg
Lägg till eller ta bort användare, arbetsytor och virtuella linjer i en befintlig sökgrupp
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan sökgruppen som du vill redigera. | ||
3 | Bredvid Agenter , klicka Hantera . | ||
4 | Klicka på listrutan Lägg till användare eller arbetsyta eller virtuell linje och välj de användare, arbetsytor eller virtuella linjer som du vill lägga till.
| ||
5 | Klicka på Spara när du har gjort dina ändringar. |
Redigera dirigeringsmönster för samtalsgrupp
Ändra mönstret för din befintliga sökgrupp från de tillgängliga alternativen.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . | ||
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan sökgruppen som du vill redigera. | ||
3 | Bredvid Mönster för samtalskoppling , klicka Hantera . | ||
4 | För Samtalskoppling redigerar du följande alternativ.
| ||
5 | Klicka på Lägg till användare eller arbetsyta eller virtuell linje för att redigera listan över agenter. | ||
6 | Klicka på Spara. |
Redigera dirigeringsalternativ för samtalsgrupp
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på Jaktgrupp och välj sedan sökgruppen som du vill redigera. |
3 | Bredvid Alternativ för samtalskoppling , klicka Hantera . |
4 | Använd reglagen för att ställa in var och en av dessa funktioner på eller av .
|
Hantera dina jaktgrupper i grupp
Du kan lägga till och hantera flera sökgrupper med hjälp av en sökgrupp-CSV. Se referens till CSV-filformat för Webex Calling-sökgrupp.