يمكنك استخدام مجموعات البحث للتأكد من أن جميع مكالماتك الواردة يتم الرد عليها من قبل الأشخاص المناسبين أو توجيهها إلى البريد الصوتي للرد عليها لاحقًا. تقوم مجموعات البحث بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين بنمط محدد مسبقًا. يتم ذلك عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم وضع القواعد التي تحدد كيفية الرد على المكالمة ، والمدة التي تظل فيها المكالمة قيد التعليق، والجهة التي ستعيد توجيه المكالمة إليها.
قم بإنشاء مجموعة خطوط مجمعة
قبل البدء
فريق مبيعات يرغب في تطبيق التوجيه التسلسلي. مكالمة واردة ترن هاتفًا واحدًا ، ولكن إذا لم يكن هناك رد ، تنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة خطوط مجمعة التالي في القائمة.
فريق دعم يريد رنين الهواتف كلها مرة واحدة حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.
 |
بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، يتم ملء حقل اسم معرّف المتصل تلقائيًا باستخدام اسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم معرّف المتصل. |
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق . |
||
| 3 | في الأساسيات علامة التبويب ، أدخل المعلومات التالية:
|
||
| 4 | انقر على التالي. |
||
| 5 | في توجيه المكالمات علامة التبويب ، حدد أحد الخيارات التالية:
|
||
| 6 | يمكنك التحقق من ملفات تقدم بعد عدد محدد من الرنات خانة اختيار واستخدم القائمة المنسدلة لتحديد عدد الرنات لتطبيقها على خيار توجيه مكالمة ، إذا لزم الأمر. |
||
| 7 | انقر على التالي. |
||
| 8 | على إعدادات التوجيه علامة التبويب ، يمكنك تمكين واحد أو أكثر من الخيارات التالية ، إذا لزم الأمر:
|
||
| 9 | انقر على التالي. |
||
| 10 | في حدد الوكلاء علامة التبويب ، والبحث وإضافة مستخدمين أو مساحات عمل أو خطوط افتراضية إلى قائمة المكالمات.
|
||
| 11 | انقر على التالي. |
||
| 12 | في مراجعة علامة التبويب ، ستتاح لك الفرصة لمراجعة إعدادات مجموعة خطوط مجمعة للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة. |
||
| 13 | انقر فوق التالي و تم لتأكيد إعدادات مجموعة خطوط مجمعة الخاصة بك. |
مثال
هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد هذا عرض فيديو حول كيفية إنشاء مجموعة خطوط مجمعة جديدة في Control Hub.
تعطيل مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة تريد تعطيلها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر على زر التبديل قم بتمكين Hunt Group ل قبالة لتعطيل مجموعة خطوط مجمعة.
|
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بتحرير الإعدادات العامة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة التي تريد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب الإعدادات العامة ، انقر إدارة . |
||
| 4 | عرض أو تحرير ملف لغة من لغة من القائمة المنسدلة. |
||
| 5 | عرض أو تحرير ملف المنطقة الزمنية من المنطقة الزمنية القائمة المنسدلة. |
||
| 6 | عرض أو تحرير ملف معرّف المتصل .
|
||
| 7 | انقر على حفظ. |
تحرير أرقام هواتف مجموعة خطوط مجمعة
قم بتحرير أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات البحث في مركز التحكم .
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب رقم الهاتف ، انقر فوق الرقم المعروض. |
||
| 4 | قم بتحرير ملف رقم الهاتف ، أرقام بديلة و أنماط الرنين المميزة .
|
||
| 5 | انقر على حفظ. |
تكوين إعادة توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | في اللوحة الجانبية ، انقر فوق تحويل المكالمات . |
||
| 4 | تبديل ال تحويل المكالمات ميزة تشغيل. |
||
| 5 | اختر من بين الخيارات التالية:
|
||
| 6 | قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. إذا كنت قد اخترت إعادة توجيه المكالمات دائمًا ، انقر احفظ .
|
||
| 7 | من أجل بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات ، قم بإنشاء قاعدة بالنقر فوق أضف وقت إعادة التوجيه أو أضف عندما لا يتم إعادة التوجيه .
|
||
| 8 | قم بإنشاء ملف اسم القاعدة . |
||
| 9 | من أجل متى يتم إعادة التوجيه ، حدد أ جدول الأعمال و جدول العطلة من القائمة المنسدلة. |
||
| 10 | من أجل إعادة توجيه إلى ، حدد خيارًا واحدًا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف أ رقم هاتف مختلف . |
||
| 11 | من أجل المكالمات من ، حدد أي رقم أو أرقام مختارة مع خيار واحد على الأقل مما يلي:
|
||
| 12 | من أجل المكالمات إلى ، يتم إعادة توجيه المكالمات عند تلقي مكالمة بواسطة رقم أو رقم بديل في مؤسستك تحدده أنت. |
||
| 13 | انقر على حفظ. |
التصرف التالي
للحذف.
قم بإضافة أو حذف مستخدمين ومساحات عمل وخطوط افتراضية في مجموعة خطوط مجمعة موجودة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | بجانب الوكلاء ، انقر إدارة . |
||
| 4 | انقر فوق ملف أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا القائمة المنسدلة وحدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية التي تريد إضافتها.
|
||
| 5 | انقر فوق احفظ عندما تنتهي من إجراء تغييراتك. |
قم بتحرير نمط توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
قم بتغيير نمط مجموعة خطوط مجمعة الحالية من الخيارات المتاحة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
||
| 3 | بجانب نمط التوجيه المكالمات ، انقر إدارة . |
||
| 4 | من أجل توجيه المكالمات ، قم بتحرير الخيارات التالية.
 |
||
| 5 | انقر فوق أضف مستخدمًا أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا لتحرير قائمة الوكلاء. |
||
| 6 | انقر على حفظ. |
تحرير خيارات توجيه مكالمة مجموعة خطوط مجمعة
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق مجموعة هانت ، ثم حدد مجموعة خطوط مجمعة المراد تحريرها. |
| 3 | بجانب خيارات توجيه المكالمات ، انقر إدارة . |
| 4 | استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات في أو قبالة .
|
إدارة مجموعات الصيد الخاصة بك بشكل جماعي
يمكنك إضافة مجموعات البحث وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام مجموعة خطوط مجمعة CSV ، راجع مرجع تنسيق ملف CSV مجموعة خطوط مجمعة Webex Calling .
