Správa loveckých skupin v Centru řízení

Lovecké skupiny směrují příchozí hovory konkrétním zaměstnancům v předem určeném vzoru. Hovor je směrován přiřazením telefonního čísla skupině zaměstnanců a definováním pravidel, jako je způsob přijetí hovoru, jak dlouho je hovor přidržený a kdo má hovor přesměrovat.

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:

Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není odpověď, hovor jde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všem najednou, aby mohl první dostupný člen přijmout hovor.

Vytvoření lovecké skupiny

Když skupina sdružených linek přijme příchozí hovor a přesměruje jej na agenta, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a kliknutím na možnost Přidat nový vytvořte novou skupinu sdružených linek.
4	Na stránce Základy zadejte následující podrobnosti a klikněte na tlačítko Další. Pobočka – vyberte pobočku z rozevíracího seznamu. Pobočka je kontejner s konfigurací volání specifickou pro konkrétní pobočku. Další informace naleznete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci . Název skupiny sdružených linek – zadejte název skupiny sdružených linek. Telefonní číslo a linka – přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo linku skupině sdružených linek. Ponecháte-li pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek. Informace o úpravě telefonního čísla nebo linky naleznete v části Úprava telefonních čísel skupiny sdružených linek. Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek – povolením přepínače povolíte agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. Existuje omezení, že umístění skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud je jiné, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek v Británii. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2. Jméno a příjmení ID volajícího – zadejte jméno a příjmení ID volajícího pro skupinu sdružených linek. ID volajícího se používá pro hovory, které jsou přesměrovány mimo tuto skupinu sdružených linek. U zákazníků v asijsko-pacifickém regionu se pole s názvem ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole s názvem ID volajícího nelze změnit. Jazyk– z rozevíracího seznamu vyberte jazyk zvukového oznámení.
5	Na stránce Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další. Kruhově (max. 1 000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1 000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím členů skupiny sdružených linek v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – odesílá hovory členovi, který je nejdéle ve stavu nečinnosti. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů) – odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou. Pro skupinu sdružených linek s nastavením simultánního vyzvánění platí, že když jiný uživatel ve skupině sdružených linek přijme hovor, zobrazí se v události CallReleasedEvent údaj o tom, kde. V případě potřeby můžete povolit přepínač Po nastaveném počtu zazvonění a nastavit počet zazvonění, který se použije pro volbu směrování hovorů.
6	Na stránce Nastavení směrování v případě potřeby povolte jednu nebo více z následujících možností a klikněte na tlačítko Další. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nevyzvání členům, kteří již mají hovor, a přejde k dalšímu dostupnému členovi. Pokud je člen zaneprázdněn a má aktivovanou možnost čekání hovoru, uslyší tón čekajícího hovoru, dokud hovor neodmítne nebo nezačne být nečinný. Přesměrovat po určeném počtu zazvonění – nepřijaté hovory jsou přesměrovány na určené číslo po definovaném počtu zazvonění. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. Tato možnost se vztahuje na telefonní hovory, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. U uživatelů, kteří používají pouze mobilní zařízení, nejsou hovory přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete zadat číslo pro přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na určené číslo, když je skupina sdružených linek obsazena. Tato možnost platí pro hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Můžete také vybrat možnost „Odeslat do hlasové schránky“ pro odklonění hovorů. Povolit zaneprázdnění skupiny sdružených linek – Po povolení této možnosti se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je povolena obsazena skupina sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Možnost obsazenosti skupiny sdružených linek může povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali možnost obsazenosti skupiny sdružených linek, mohou agenti k jejímu povolení nebo zakázání použít kódy FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.
7	Na stránce Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další. V závislosti na vybrané možnosti Směrování hovorů přidejte informace, například přidání procentuální váhy pro uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky. Pro kruhové směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí jejich pozice ve frontě. Pokud je agentovi přiřazena pouze linka, zkontrolujte, zda má jeho pobočka hlavní číslo. Bez hlavního čísla nejsou hovory do skupiny sdružených linek směrovány na agenta používající pouze linku.
8	Na stránce Kontrola zkontrolujte nastavení skupiny sdružených linek a ujistěte se, že jste zadali správné údaje.
9	Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte skupinu sdružených linek.

Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit novou skupinu sdružených linek v prostředí Control Hub.

Zakázání lovecké skupiny

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete zakázat ze seznamu.
5	Vypnutím přepínače Povolit skupinu sdružených linek zakážete skupinu sdružených linek.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava obecných nastavení lovecké skupiny

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou loveckou skupinu.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevíracího seznamu Jazyk .
7	Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo.
8	Zobrazte nebo upravte IDvolajícího . ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.
9	Klikněte na položku Uložit.

Úprava telefonních čísel loveckých skupin

Upravte telefonní čísla a alternativní čísla a přiřaďte jedinečné vyzvánění pro skupiny sdružených linek.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Telefonní číslo.
6	Upravte telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření skupiny sdružených linek ponechali pole linky prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako linku pro tuto skupinu sdružených linek.
7	Zapněte přepínač Povolit agentům používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího , aby agenti mohli používat číslo skupiny sdružených linek jako ID volajícího. Existuje omezení, že umístění skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud je jiné, ID volajícího skupiny sdružených linek se agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající číslo skupiny sdružených linek v Británii. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí čísla skupiny sdružených linek Richardson v Texasu s poskytovatelem PSTN 2.
8	V rozevíracím seznamu Alternativní čísla vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel.
9	Povolte nebo zakažte vzor jedinečného vyzvánění.
10	Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurovat nastavení agenta pro uživatele

Než začnete

Správce prostředí Control Hub umožňuje používat telefonní číslo jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve frontě hovorů / skupině sdružených linek.
Po povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním identifikátorem CLID fronty/skupiny sdružených linek podle trvalé konfigurace.
Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC #80 a použít telefonní číslo fronty hovorů / skupiny sdružených linek jako CLID zobrazené pro odchozí hovor nebo #81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta.
4	Klikněte na možnost Volání a přejděte do části Nastavení agenta .
5	Klikněte na možnost ID volajícího agenta. ID volajícího agenta můžete nastavit na vlastní ID volajícího agenta nebo na konkrétní frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek.
6	Nakonfigurujte frontu hovorů agentů nebo ID skupiny sdružených linek z následujících možností: Nakonfigurované ID volajícího – ID volajícího, které je pro agenta již nakonfigurováno. ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupině sdružených linek – hledejte podle čísla nebo názvu fronty a z rozevíracího seznamu vyberte ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupině sdružených linek. Pokud vybraný agent není součástí fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek, je tato možnost ve výchozím nastavení zakázána. Existuje omezení, že umístění fronty hovorů nebo skupiny sdružených linek i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (platí to pouze pro pobočky v Indii). Pokud se liší, agentovi se nezobrazí ID volajícího ve frontě hovorů nebo skupině sdružených linek. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi pobočkami: Agent v pobočce v USA používající frontu hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek v UK. Agent v pobočce v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 používající frontu hovorů nebo číslo skupiny sdružených linek s poskytovatelem PSTN 2.

Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Přesměrování hovorů.
6	Zapněte přepínač Přesměrování hovorů .
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovávat hovory – vždy přesměrovávat hovory na určené číslo. Selektivní přesměrování hovorů – přesměrování hovorů na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovávat hovory, je nutné, aby bylo přesměrování hovorů aktivní, bylo použito alespoň jedno pravidlo. Přesměrovat hovory podle režimu – přesměrovat hovory na základě operačních režimů. Další informace najdete v tématu Směrování hovorů na základě operačních režimů ve službě Webex Calling .
8	Ve funkcích Vždy přesměrovávat hovory a Selektivně přesměrovávat hovory přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovávat. Při výběru možnosti Vždy přesměrovávat nebo Selektivně přesměrovávat můžete také vybrat možnost Odeslat do hlasové schránky pro přesměrování všech hovorů do interní hlasové schránky. Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je při zadání externího čísla zakázáno.
9	U selektivně přesměrovaných volánívytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy k přesměrování nebo Přidat, kdy nepřesměrovávat.
10	Vytvořte názevpravidla.
11	V části Kdy přesměrovat vyberte z rozevíracího seznamu Firemní plán a Plán svátků . Je nutné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky.
12	V části Přeposlat navyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo .
13	V části Volání z vyberte možnost Libovolné číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou možností znásledujících možností: Jakékoli číslo – přesměruje všechny hovory v zadaném pravidle. Jakákoli soukromá čísla – přesměruje hovory ze soukromých čísel. Jakákoli nedostupná čísla – přesměruje hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla – přesměruje hovory až ze 12 čísel, která zadáte.
14	V části Hovory na vyberte z rozevíracího seznamu číslo, na které chcete přesměrovat hovory přijaté na tomto čísle.
15	Klikněte na možnost Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla se v tabulce seřazují podle znaků názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
Pravidlo „Nepřesměrovat“ má vždy přednost před pravidlem „Přesměrovat“.
Pravidla se zpracovávají na základě pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete nejprve zkontrolovat konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla pomocí čísel. Příklad: Pokud chcete zkontrolovat pravidlo o svátcích před pravidlem pracovní doby, pojmenujte pravidlo na 01-Svátek a 02-Zavřený.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů naleznete v části Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro Webex Calling.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo Tlačítko Odstranit znázorněné ikonou koše odstranit.

Nastavení přesměrování hovorů skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub v tabulkách pravidel „Kdy přesměrovat“ a „Kdy nepřesměrovat“.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek ve stávající skupině sdružených linek

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Agenti.
6	V rozevíracím seznamu Přidat uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat. Chcete-li odstranit členy skupiny sdružených linek, klikněte na možnost .
7	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava vzoru směrování volání skupiny lovu

Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Vzor směrování hovorů.
6	Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzor směrování hovorů, který zahrnuje 1 000 členů skupiny sdružených linek na vzor, který zahrnuje pouze 100 nebo 50 členů, bude zachováno jen prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn budete vyzváni k potvrzení této změny. Kruhově (max. 1 000 agentů) – Tato možnost prochází všemi členy po posledním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1 000 agentů) – odesílá hovor prostřednictvím fronty členů v pořadí, a to vždy od začátku. Nejdéle nečinný (max. 1 000 agentů) – odesílá hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud hovor nepřijme, pokračovat dalším členem, který je nečinný druhou nejdelší dobu, a tak dále až do okamžiku, kdy někdo hovor přijme. Vážené (max. 100 agentů)– odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi skupiny sdružených linek (až 100 %). Simultánní (max. 50 agentů) – odesílá hovory všem členům skupiny sdružených linek najednou.
7	Kliknutím na možnost Přidat uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linku upravte seznam agentů.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava možností směrování volání skupiny hunt

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Vyberte skupinu sdružených linek, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na možnost Možnosti směrování hovorů.
6	Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout. Po nastaveném počtu zazvonění postoupit dál – když je tato možnost zapnutá, člen skupiny sdružených linek neobdrží oznámení, že je hovor ve frontě, a po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Když je vypnutá, člen obdrží oznámení, že hovor je zařazen do fronty, ale po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Při obsazení postoupit dál – skupina sdružených linek nebude vyzvánět členy, když mají jiný hovor, a postoupí se k dalšímu členovi ve skupině sdružených linek. Pokud má člen povoleno čekání hovoru a hovor je na něj rozšířen, pak hovor počká, dokud se člen znovu nestane nečinným. Přesměrovat po sadě zazvonění – nepřijaté hovory po definovaném počtu zazvonění přesměrovaných na určené číslo. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedostupní – nepřijaté hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijímány z důvodu výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti obsazeni nebo je obsazena skupina sdružených linek – když toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina sdružených linek obsazená. Tato možnost by se mohla vztahovat na hovory, které nejsou přijímány, protože jsou všichni agenti skupiny sdružených linek zaneprázdněni nebo je povolena možnost obsazenosti skupiny sdružených linek. Hovory můžete také odklonit zaškrtnutím políčka „Odeslat do hlasové schránky“. Povolit zaneprázdnění skupiny sdružených linek – Po povolení této možnosti se stav skupiny sdružených linek nastaví na obsazeno a všechny nové hovory se bude při obsazení postupovat. Když jsou všichni agenti obsazeni nebo je povolena možnost obsazeno skupiny sdružených linek, hovory musí být směrovány do příslušného cíle. Tato možnost je ve výchozím nastavení vypnutá. Při obsazení skupiny sdružených linek smí povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali obsazenost skupiny sdružených linek, mohou agenti povolit nebo zakázat obsazenost skupiny sdružených linek pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek – umožňuje agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.

Hromadná správa skupin sdružených linek

Skupiny lovců můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV lovecké skupiny.

Známá omezení a požadavky

Před nahráním souboru CSV lovecké skupiny si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.
Můžete exportovat aktuální skupiny sdružených linek a přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat nebo exportovat ukázkovou sadu skupin sdružených linek. Po provedení změn můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena na více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV skupiny sdružených linek naleznete v následující tabulce.
Maximální počet skupin sdružených linek pro každou pobočku je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky můžete zobrazit povinná a volitelná pole a určit, co potřebujete při hromadném přidávání nebo úpravách skupin sdružených linek.

Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. Liší se podle toho, zda pomocí souboru CSV přidáváte novou skupinu sdružených linek, nebo upravujete stávající skupinu sdružených linek.

Sloupec	Povinný nebo volitelný (Přidání lovecké skupiny)	Povinné nebo volitelné (Úprava lovecké skupiny)	Popis	Podporované hodnoty
Název	Povinná	Povinná	Zadejte název skupiny sdružených linek. Názvy skupiny sdružených linek ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny sdružených linek v jiné pobočce, mohou mít stejný název.	Příklad: Skupina San Jose Hunt Délka znaků: 1–30
Telefonní číslo	Povinné (pokud je linka prázdná)	Volitelný	Zadejte telefonní číslo lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Rozšíření	Povinná (pokud je telefonní číslo prázdné)	Volitelný	Zadejte rozšíření lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Dvě až desetimístná přípona. 00-999999
Pobočka	Povinná	Povinná	Zadejte umístění, které chcete přiřadit této skupině lovců volání.	Příklad: San José Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.
Jméno ID volajícího	Volitelná	Volitelná	Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: San Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Limit znaků: 1–30
Příjmení ID volajícího	Volitelná	Volitelná	Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je zapnuté přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: José Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Limit znaků: 1–30
Jazyk	Volitelná	Volitelná	Zadejte jazyk oznámení pro vaši loveckou skupinu.	Příklad: en_us
Časové pásmo	Volitelná	Volitelná	Zadejte klíč časového pásma lovecké skupiny. Toto časové pásmo se vztahuje na plány platné pro tuto loveckou skupinu.	Příklad: Amerika nebo Chicago Limit znaků: 1–127
Vzor směrování hovorů	Povinný	Volitelný	Zadejte vzor směrování skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných zásad.	KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ
Povolit postup po nastavení počtu kroužků	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte postup hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet kroužků do dalšího sloupce.	PRAVDA, NEPRAVDA
Postup po nastaveném počtu kroužků	Volitelná	Volitelná	Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.	Rozmezí: 1–20
Povolit povolit funkci Advance When Busy	Volitelná	Volitelná	Pokud je tato možnost povolena, skupina sdružených linek nebude vyzvánět u agentů, kteří mají jiný hovor. Hovor postupuje k dalšímu agentovi v lovecké skupině. Pokud má agent povolenou funkci Čekající hovor a je mu předán hovor, hovor čeká, dokud se agent znovu nestane nečinným.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit vpřed po vyzvánění	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Vpřed po zazvonění	Volitelná	Volitelná	Zadejte počet zazvonění, která mají počkat před přesměrováním na navržené číslo.	Rozmezí: 1–99
Dopředné číslo	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na kterém jsou přesměrovávány nezodpovězené hovory.	Systém umožňuje import souboru CSV pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub.
Povolit hlasovou schránku Forward After Rings	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Obsazená skupina sdružených linek – povoleno	Volitelná	Volitelná	Tento sloupec slouží k povolení nebo zakázání činnosti skupiny sdružených linek.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek	Volitelná	Volitelná	Zapnutím nebo vypnutím přepínače umožníte agentům změnit stav obsazenosti skupiny sdružených linek.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrování při obsazení povoleno	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat při obsazeném čísle	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když jsou linky obsazené.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při obsazené hlasové poště	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování obsazených hovorů do definované hlasové pošty.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné Povolit	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné číslo	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na které se mají přesměrovat hovory, když nejsou dosažitelné.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při povolení nedosažitelné hlasové schránky	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nedostupných hovorů do definované hlasové schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit hunt group	Volitelná	Volitelná	Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci lovecké skupiny.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO, POVOLENO, ZAKÁZÁNO
Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.	PRAVDA, NEPRAVDA
Akce alternativních čísel	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Akce agenta	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete agenta, kterého uvedete na tomto řádku. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Povolit agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	Volitelná	Volitelná	Zapnutím přepínače umožníte agentům používat jako ID volajícího číslo skupiny sdružených linek	PRAVDA, NEPRAVDA
Alternativní číslo1, Alternativní číslo2. Alternativní číslo10	Volitelná	Volitelná	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit ke skupině sdružených linek.	Příklad: 1112223333 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub. Limit znaků: 1–23
alternativní vyzváněcí tón čísla 1, Alternativní styl zvonění pro číslo 2 Alternativní styl zvonění na čísle 10	Volitelná	Volitelná	Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ
ID agenta 1, ID agenta 2... ID agenta 50	Volitelná	Volitelná	Zadejte agenty, které chcete přiřadit do lovecké skupiny. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.	Příklad: test@example.com Limit znaků: 1–161
Váha agenta 1, Váha agenta 2... Váha agenta 50	Volitelná	Volitelná	Pokud jsou zásady směrování hovorů pro skupinu lovu vážené, zadejte procentuální váhu agenta.	Rozmezí: 0-100

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Lovecká skupina může mít přiděleno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici), které chcete přidat nebo upravit na prvním řádku pro skupinu lovu, kterou přidáváte nebo upravujete.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

Jméno – zadejte stejné jméno jako na předchozím řádku a přidejte nebo upravte další agenty.
Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako předchozí řádek a přidejte nebo upravte další agenty.
Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odebere všechny dříve zadané agenty a nahradí je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.
Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Váha agenta 1, Váha agenta 2 atd. – pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Lovecká skupina může mít maximálně 1 000 agentů.

Hromadné přidání skupin lovu

Chcete-li hromadně přidat skupiny sdružených linek, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování volání pro skupinu sdružených linek naleznete v části Konfigurace přesměrování volání pro skupinu sdružených linek.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Klikněte na možnost Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete přidat.
6	Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.
7	Vyplňte tabulku.
8	Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadné úpravy loveckých skupin

Chcete-li hromadně upravit skupiny sdružených linek, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Skupina sdružených linek a klikněte na možnost Spravovat.
4	Klikněte na možnost Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete upravit.
6	Klikněte na možnost Stáhnout data. Pokud data pro vybranou skupinu sdružených linek překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.
7	Proveďte v tabulce potřebné změny.
8	Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.