Správa skupin lovu v Control Hub

Skupiny lovu směrují příchozí hovory konkrétním zaměstnancům v předem stanoveném vzoru. Hovor je směrován přiřazením telefonního čísla skupině zaměstnanců a poté definováním pravidel, jako je způsob přijetí hovoru, jak dlouho hovor zůstane pozastaven, a komu hovor přesměrovat.

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:

Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jeden telefon, ale pokud není odpověď, hovor přejde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.
Tým podpory, který chce, aby telefony zvonily najednou, aby první dostupný člen mohl přijmout hovor.

Vytvoření lovecké skupiny

Když vyhledávací skupina přijme hovor a předá ho agentovi, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a kliknutím na Přidat nový vytvořte novou loveckou skupinu.
4	Na stránce Zá klady zadejte následující podrobnosti a klikněte na tlačítko Další. Umístění — Vyberte umístění z rozevíracího seznamu. Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro danou polohu. Další informace najdete v tématu Konfigurace Cisco Webex Calling pro vaši organizaci. Název skupiny lovu — Zadejte název lovecké skupiny. Telefonní číslo a rozšíření - Přiřaďte primární telefonní číslo a/nebo rozšíření lovecké skupině. Pokud necháte pole rozšíření prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako rozšíření pro tuto loveckou skupinu. Chcete-li upravit telefonní číslo nebo příponu, přečtěte si článek Ú prava telefonních čísel skupiny vyhledávání. Povolit agentům používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího — Povolte přepínač, aby agenti mohli používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího. U míst v Indii musí umístění lovecké skupiny a umístění agenta používat stejného poskytovatele služby PSTN, zemi a zónu. Pokud se to liší, agent neuvidí zobrazení ID volajícího skupiny vyhledávání. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovoru, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi místy: Agent v místě v USA pomocí čísla lovecké skupiny lokality ve Spojeném království. Agent v San Jose, Kalifornie s poskytovatelem PSTN 1 pomocí Richardson, Texas lovecké číslo skupiny s poskytovatelem PSTN 2. Jakýkoli pokus o zakázání zásady Pov olit agentům používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího pro skupinu Hunt bude zamítnut, pokud někteří agenti používají skupinu Hunt jako ID volajícího agenta. Jméno ID volajícího na přímé lince — Vyberte ID volajícího, které se zobrazí, když osoba volá z této vyhledávací skupiny. Můžete zvolit Zobrazované jméno nebo Jiný název ID volajícího přímé linky, zobrazí se pole, do kterého můžete zadat vlastní název. Jiný název volajícího s přímou linkou podporuje znaky unicode o délce maximálně 128 znaků. Vytočit podle názvu — Zadejte název, který chcete použít k vytočení této lovec ké skupiny. Pole Volba podle názvu podporuje znaky ASCII. Jazyk — Vyberte jazyk pro zvukové oznámení z rozevíracího seznamu.
5	Na stránce Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na tlačítko Další. Cirkulární (max. 1 000 agentů) — Tato možnost prochází všemi členy po posled ním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Nahoru dolů (max. 1 000 agentů) — Odešle hovor mezi členy lovecké skupiny v pořadí, pokaždé počínaje shora. Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů) — Odesílá hovory členovi, který je v nečinn ém stavu po nejdelší dobu. Pokud neodpovídají, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdéle, a tak dále, dokud nebude hovor přijat. Vážený (max. 100 agentů) — Odešle volání nečinným členům na základě procenta, která přiřad íte každému členovi skupiny lovu (až 100%). Simultánní (max. 50 agentů) — Odesílá hovory všem členům lovecké skupiny najednou. U skupiny Hunt se současným nastavením vyzvánění, když jiný uživatel ve skupině Hunt přijme hovor, obdržíte v callReleasedEvent indikaci completedelsewhere. V případě potřeby můžete zapnout přepínač Pokročit po nastaveném počtu vyzvá nění a nastavit počet vyzvánění, které se budou vztahovat na vaši volbu směrování hovorů.
6	Na stránce Nastavení tras y povolte v případě potřeby jednu nebo více z následujících možností a klikněte na tlačítko Další. Postup, když je zaneprázd něn — Lovecká skupina nezazvoní členům, kteří již mají jiný hovor, a předá hovor dalšímu dostupnému členovi. Pokud toto nastavení zakážete a hovor se přesune na zaneprázdněného člena s povoleným čekáním hovoru, systém přehraje tón čekání hovoru, dokud člen hovor odmítne nebo se nestane nečinným. Přesměrování po nastaveném počtu vyzvánění — Nezodpovězené hovory přesměrují na určené číslo po definovaném počtu vyzvánění. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedosažitelní — Nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. Tato možnost se vztahuje na telefonní hovory, které nejsou zodpovězeny z důvodu výpad ku sítě. Pro uživatele, kteří používají pouze mobilní zařízení, hovory nejsou přesměrovány, pokud dojde k výpadku sítě . Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo pokud je vyhledávací skupina zaneprázd něna — Když povolíte toto nastavení, můžete zadat číslo pro přesměrování hovorů. Nezodpovězené hovory přesmě rují na zadané číslo, když je skupina lovu zaneprázdněna. To platí pro hovory, které nejsou zodpovězeny, protože jsou všichni agenti skupiny vyhledávání zaneprázdněni, nebo když je povolena možnost hledání skupiny zaneprázdněna. Můžete také vybrat možnost „Odeslat do hlasové schránky“ pro přesměrování hovorů. Povolit zaneprázdněnou skupinu lov u — Povolení této možnosti nastaví stav skupiny lovu na zaneprázdněn a všechny nové hovory obdrží zaneprázdněné zacházení. Hovory musí být směrovány do příslušného cíle, pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo je povolena funkce Vyhledávání skupiny zaneprázdněna. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Pouze správce může povolit nebo zakázat možnost lovit skupinu zaneprázdněna. Pokud správce nakonfiguruje agenty tak, aby řídili možnost vyhledávání skupiny zaneprázdněných, mohou agenti použít kódy FAC k povolení nebo zakázání. Povolit agentům změnit stav zaneprázdněnosti lovecké skupiny — Umožňuje agentům změnit stav zaneprázdněnosti skupiny lovu.
7	Na stránce Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu hovorů a klikněte na tlačítko Další. V závislosti na zvol ené možnosti Směrování hovorů přidejte informace, například přidání procentuální váhy uživatelům, pracovním prostorům nebo virtu álním liniím. Pro kruhové směrování hovorů přetáhněte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí jejich pozice ve frontě. Pokud je agentovi přiřazeno pouze rozšíření, ujistěte se, že jeho umístění má hlavní číslo. Bez hlavního čísla nebudou hovory do vyhledávací skupiny směrovány na agenta pouze pro rozšíření.
8	Na stránce Recenze zkontrolujte nastavení lovecké skupiny, abyste se ujistili, že jste zadali správné údaje.
9	Kliknutím na tlačítko Vytvo řit vytvoříte loveckou skupinu.

Podívejte se na toto video, jak vytvořit novou loveckou skupinu v ovládacím centru.

Zakázat loveckou skupinu

Tímto postupem můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete zakázat ze seznamu.
5	Chcete-li skupinu lov u deaktivovat, vypněte přepínač Povolit skupinu lovu.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit obecná nastavení skupiny lovu

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou loveckou skupinu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte jazyk z rozevírac ího seznamu Jaz yk.
7	Zobrazte nebo upravte časové pásmo z rozevíracího seznamu Časové pá smo.
8	Zobrazení nebo úprava ID volajícího. ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava telefonních čísel skupiny lovu

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte výrazné vzory prstenů pro lovecké skupiny.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Telefonní číslo.
6	Upravte telefonní číslo a příponu. Pokud jste při vytváření lovecké skupiny nechali pole rozšíření prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako rozšíření pro tuto loveckou skupinu.
7	Nastavte přepí nač Povolit agentům používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího, abyste agentům umožnili používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího. Existuje omezení, že umístění lovecké skupiny i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (to platí pouze pro místa v Indii). Pokud je to jiné, pak se agentovi nezobrazí ID volajícího skupiny vyhledávání. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovoru, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi místy: Agent v USA používající číslo skupiny pro vyhledávání polohy ve Velké Británii. Agent v San Jose, Kalifornie s poskytovatelem PSTN 1 pomocí Richardson, Texas lovecké číslo skupiny s poskytovatelem PSTN 2.
8	V rozevíracím seznamu Alternativní čísla vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel.
9	Povolit nebo zakázat výrazný vyzváněcí vzor.
10	Klikněte na tlačítko Uložit.

Konfigurace nastavení agenta pro uživatele

Než začnete

Správce ovládacího centra povolí, aby telefonní číslo bylo použito jako odchozí telefonní číslo pro agenty ve frontě volání/vyhledávací skupině.
Po povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním CLID skupiny fronty/vyhledávání podle Trvalé konfigurace.
Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC #80 k použití telefonního čísla fronty hovoru/skupiny hledání jako CLID zobrazeného pro odchozí hovor nebo #81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat nastavení agenta.
4	Klikněte na Vol ání a přejděte do části Nastavení ag enta.
5	Klikněte na ID volajícího ag enta. ID volajícího agenta můžete nastavit buď na vlastní ID volajícího agenta, nebo na konkrétní frontu hovorů nebo vyhledávací skupinu.
6	Konfigurace fronty volání agenta nebo ID skupiny vyhledávání pomocí následujících možností: Konfigurované ID volajícího — ID volajícího, které je již nakonfigurováno pro agenta. Fronta hovorů nebo vyhledávání ID volajícího skupiny — Vyh ledejte podle čísla nebo názvu fronty a z rozevíracího seznamu vyberte frontu hovorů nebo vyhledávací skupinu ID volajícího. Pokud vybraný agent není součástí fronty hovorů nebo skupiny vyhledávání, je tato možnost ve výchozím nastavení zakázána. Existuje omezení, že umístění fronty hovorů nebo skupiny hledání i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele služby PSTN, zemi a zónu (to platí pouze pro místa v Indii). Pokud je to jiné, pak se agentovi nezobrazí fronta hovorů nebo ID volajícího skupiny vyhledávání. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovoru, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro jednotlivé země. Příklady neplatného použití čísel mezi místy: Agent v USA pomocí fronty telefonních hovorů ve Velké Británii nebo číslo skupiny lovu. Umístění agenta v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 pomocí fronty volání Richardson, Texas nebo číslo skupiny lovu s poskytovatelem PSTN 2.

Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Přes měrování hovorů.
6	Zapněte přepínač Přes měrování hovorů.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovat hovory — Vždy přesměrujte hovory na určené číslo. Selektivní přesměrování hovorů — Přesměrování hovorů na určené číslo, v závislosti na pravidlech kritérií. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovat hovory, musíte mít alespoň jedno pravidlo pro přesměrování použito, aby bylo přesměrování hovorů aktivní. Přesměrování hovorů podle režimu — Přesměrování hovorů na základě provozních režimů. Další podrobnosti najdete v Webex Calling části Směrování hovorů na základě provozních režimů.
8	V polož ce Vždy přesměrovat hovory a Selektivně přesměrovat hovory přiřaďte číslo, na které chcete přesměrovat hovory. Při výběru možnosti Vždy přesměrovat nebo S elektivně pře posílat můžete také vybrat možnost Odes lat do hlasové schránky a přesmě rovat všechny hovory do interní hlasové schránky. Zaškrtávací polí čko Odeslat do hlas ové schránky je při zadání externího čísla zakázáno.
9	U položky Selektivní přes měrování hovorů vytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy přeposí lat nebo Přidat, když nepřeposílat.
10	Vytvořte název pravidla.
11	V části Kdy přeposlat vyberte z rozevírac ího seznamu Obchodní plán a Plá n svát ků. Je nutné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky.
12	V poli Přeposlat na vyberte alespoň jednu možnost v části Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo.
13	V poli Volání z vyberte libovolné číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z následujících možností: Libovolné číslo — Přeposílá všechna volání podle zadaného pravidla. Jakákoli soukromá čísla - Přeposílá hovory ze soukromých čísel. Jakákoli nedostupná čísla — Přeposílá hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla — Přeposílá hovory až z 12 definovaných čísel.
14	V části Volání na vyberte z rozevíracího seznamu číslo, které přesmě rujete hovory přijaté na toto číslo.
15	Klikněte na tlačítko Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracována na základě následujících kritérií:

Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaku názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rule a tak dále.
Pravidlo „Neposílat dopředu“ má vždy přednost před pravidlem „Vpřed“.
Pravidla jsou zpracována podle pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již ne kontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby konkrétní pravidlo bylo nejprve zkontrolováno, doporučujeme aktualizovat název pravidla čísly. Například: Pokud chcete, aby pravidlo dovolené bylo zaškrtnuto před pravidlem pracovní doby zavřené, pojmenujte pravidlo jako 01-Dovolená a 02-Zavřeno.

Další informace o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů najdete v tématu Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro Webex Calling.

Co dělat dál

Jakmile je pravidlo vytvořeno, můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo Delete button represented by a trash bin icon odstranit.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních řádků v existující vyhledávací skupině

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na položku A gent.
6	V rozevíracím seznamu Přidat uživatele, pracovní prostor nebo virtuální řádek vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální čáry, které chcete přidat. Chcete-li odstranit členy skupiny lovu, klepněte na tlačítko.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit vzor směrování hovorů skupiny lovu

Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Vzor směrování hovorů.
6	Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzor směrování hovorů ze vzoru, který pojme 1 000 členů skupiny lovu, na vzor, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zůstane zachováno pouze prvních 100 nebo 50 členů. Když provedete změnu, budete požádáni o potvrzení. Cirkulární (max. 1 000 agentů) — Tato možnost prochází všemi členy po posled ním členovi, který přijal hovor. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Nahoru dolů (max. 1 000 agentů) — Odešle hovor přes frontu členů v pořadí, pokaždé počínaje shora. Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů) — Odesílá hovory členovi, který byl nečinný nejdéle. Pokud neodpovídají, pokračujte k dalšímu členovi, který byl nečinný druhý nejdéle, a tak dále, dokud nebude hovor přijat. Vážený (max. 100 agentů) — Odešle volání nečinným členům na základě procenta, která přiřadíte každému členovi skupiny lovu (až 100%). Simultánní (max. 50 agentů) — Odesílá hovory všem členům lovecké skupiny najednou.
7	Kliknutím na tlačítko Přidat uživatele, pracovní prostor nebo virtuální řádek upravte seznam agentů.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Upravit možnosti směrování hovorů skupiny vyhledávání

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a klikněte na S pravovat.
4	Vyberte skupinu lovu, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Možnosti směrování hovorů.
6	Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout. Postup po nastaveném počtu vyz vánění — Když je zapnuto, člen skupiny lovu ne obdrží oznámení, že je hovor zařazen do fronty při hovoru, a po vybraném počtu vyzvánění přej de k dalšímu členovi. Když je vypnuto, člen obdrží oznámení, že hovor je ve frontě, ale po vybraném počtu vyzvánění postoupí k dalšímu členovi. Postup, když je zaneprázd něn — Lovecká skupina nezazvoní členům, kteří již mají jiný hovor, a předá hovor dalšímu dostupnému členovi. Pokud toto nastavení zakážete a hovor se přesune na zaneprázdněného člena s povoleným čekáním hovoru, systém přehraje tón čekání hovoru, dokud člen hovor odmítne nebo se nestane nečinným. Přeposlat po sadě vyzvánění — Hov ory, které zůstanou nezodpovězeny, jsou přesměrovány na určené číslo po definovaném počtu vyzvánění. Systém ne vždy čeká na plný počet prstenů, pokud nejsou k dispozici všichni členové lovec ké skupiny. Například: Postup po nastaveném počtu vyzvánění (1 kroužek), Pokrok při zaneprázdnění, Vpřed po sadě kroužků (10 kroužků). Do lovecké skupiny je přihlášeno 5 agentů, ale všichni jsou zaneprázdněni nebo nedo stupní. Když hovor zasáhne loveckou skupinu, zazvoní 5krát a poté spustí akci „Vpřed po sadě vyzvánění“. Namísto čekání na zbývajících 5 vyzvánění systém hovor okamžitě pře posílá, protože již zjistil, že nejsou k dispozici žádní agenti. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti nedosažitelní — Nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou zodpovězeny kvůli výpadku sítě. Přesměrování hovorů, když jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo pokud je vyhledávací skupina zaneprázd něna — Když toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nezodpovězené hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina lovu zaneprázdněna. To se může týkat hovorů, které nejsou zodpovězeny, protože jsou všichni agenti skupiny lovu zaneprázdněni, nebo pokud je povolena možnost lovit skupinu zaneprázdněna. Chcete-li přesměrovat hovory, můžete také zaškrtnout políčko „ Odeslat do hlasové schránky“. Povolit zaneprázdněnou skupinu lov u — Povolení této možnosti nastaví stav skupiny lovu na zaneprázdněn a všechny nové hovory obdrží zaneprázdněné zacházení. Hovory musí být směrovány do příslušného cíle, pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo je povolena možnost lovit skupinu zaneprázdněné. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnutá. Pouze správce může povolit nebo zakázat lov skupiny zaneprázdněn. Pokud správce nakon figuruje agenty tak, aby řídili obsazené skupiny vyhledávání, mohou agenti také povolit nebo zakázat vyhledávání skupin zaneprázdněných pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav zaneprázdněnosti lovecké skupiny — Umožňuje agentům změnit stav zaneprázdněnosti skupiny lovu.

Hromadná správa loveckých skupin

Skupiny lovu můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV lovecké skupiny.

Známá omezení a požadavky

Než nahrajete soubor CSV skupiny hledání, přečtěte si Webex Callingprvky hromadného zřizování pomocí CSV, abyste porozuměli konven cím CSV.
Můžete exportovat aktuální vyhledávací skupiny a přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat nebo exportovat ukázkovou sadu loveckých skupin. Po provedení změn můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
Export souboru CSV do formátu souboru ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů přesáhnout 1000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Sam ostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrávat.

Exportujte nový soubor CSV, abyste zachytili nejnovější informace o polích a vyhnuli se chybám během importu změn.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které musíte zadat při vyplňování šablony CSV. Kon krétní pole pro loveckou skupinu CSV najdete v následující tabulce.
Maximální počet loveckých skupin pro každé místo je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Připravte si CSV

V této tabulce můžete zobrazit povinná a volitelná pole a určit, co potřebujete při hromadném přidávání nebo úpravách skupin lovu.

Sloupce jsou povinná nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda používáte CSV k přidání nové lovecké skupiny nebo k úpravě existující lovecké skupiny.

Sloupec	Povinné nebo nepovinné (Přidat loveckou skupinu)	Povinné nebo nepovinné (Upravit loveckou skupinu)	Popis	Podporované hodnoty
Jméno	Povinné	Povinné	Zadejte název lovecké skupiny. Názvy skupin lovu na stejném místě musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou lovecké skupiny na jiném místě, mohou mít stejný název.	Příklad: San Jose Hunt Group Délka znaku: 1—30
Telefonní číslo	Povinné (pokud je rozšíření prázdné)	Volitelné	Zadejte telefonní číslo skupiny lovu. Musíte mít telefonní číslo nebo příponu.	Systém povoluje pouze čísla E.164 pro import CSV. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čí sla v ovládacím centru.
Prodloužení	Povinné (pokud je telefonní číslo prázdné)	Volitelné	Zadejte rozšíření skupiny lovu. Musíte mít telefonní číslo nebo příponu.	Dvě až deseticiferné rozšíření. 00-999999
Lokace	Povinné	Povinné	Zadejte umístění, které chcete přiřadit této skupině vyhledávání hovorů.	Příklad: San Jose Umístění musí být na kartě Umíst ění v ovládacím centru.
Možnost názvu volajícího s ID přímé linky	Volitelné	Volitelné	Vyberte, zda chcete použít zobrazované jméno nebo vlastní název jako ID volajícího.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Ve výchozím nastavení je vybrána možnost DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Volitelné	Volitelné	Zadejte vlastní název pro ID volajícího. Podporovány jsou znaky Unicode.	Řetězec
Vytočit podle jména	Volitelné	Volitelné	Zadejte název, podle kterého můžete vytočit tuto skupinu Hunt. Znaky ASCII jsou podporovány.	Řetězec
Jazyk	Volitelné	Volitelné	Zadejte jazyk oznámení pro vaši loveckou skupinu.	Příklad: en_us
Časové pásmo	Volitelné	Volitelné	Zadejte klíč časového pásma skupiny lovu. Toto časové pásmo se vztahuje na plány aplikované na tuto loveckou skupinu.	Příklad: Amerika nebo Chicago Délka znaku: 1—127
Vzor směrování hovorů	Povinné	Volitelné	Zadejte vzor směrování skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných zá sad.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Postup po zapnutí nastaveného počtu kroužků	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte hovory pro postup po nastaveném počtu vyzvánění. Pokud je povoleno, zadejte do dalšího sloupce počet kroužků.	TRUE, FALSE
Postup po nastaveném počtu kroužků	Volitelné	Volitelné	Zadejte počet prstenů, které čekají, až aktuálně lovený agent odpoví, než lovíte dalšího dostupného agenta.	Rozsah: 1—20
Povolit postup při zaneprázdnění	Volitelné	Volitelné	Skupina lovu nezazvoní členům, kteří již jsou v jiném hovoru, a předá hovor dalšímu dostupnému členovi. Pokud toto nastavení zakážete a hovor se přesune na zaneprázdněného člena s povoleným čekáním hovoru, systém přehraje tón čekání hovoru, dokud člen hovor odmítne nebo se nestane nečinným.	TRUE, FALSE
Povolit Vpřed po vyzvánění	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na určené telefonní číslo po nastaveném počtu vyzvánění.	TRUE, FALSE
Vpřed za kroužky	Volitelné	Volitelné	Zadejte počet kroužků, které chcete počkat před přesměrováním na navržené číslo.	Rozsah: 1—99
Předné číslo	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které jsou přesměrovány nezodpovězené hovory.	Systém povoluje pouze čísla E.164 pro import CSV. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čí sla v ovládacím centru.
Povolit hlasovou schránku Vpřed po vyzvánění	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu vyzvánění.	TRUE, FALSE
Povolit funkci Hunt Group Busy	Volitelné	Volitelné	Tento sloupec slouží k povolení nebo zakázání skupiny lovu zaneprázdněné.	TRUE, FALSE
Povolit agentům změnit stav obsazenosti skupiny Hunt	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte přepínač, chcete-li agentům umožnit změnit stav obsazenosti skupiny lovu.	TRUE, FALSE
Přesměrování při zaneprázdnění Povolit	Volitelné	Volitelné	Povolit nebo zakázat přesměrování zaneprázdněných hovorů na definované telefonní číslo.	TRUE, FALSE
Přesměrování při zaneprázdněném čísle	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory, když jsou linky obsazené.	Příklad: +12815550100
Přesměrování při aktivaci zaneprázdněné hlasové schránky	Volitelné	Volitelné	Povolit nebo zakázat přesměrování zaneprázdněných hovorů do definované hlasové schránky.	TRUE, FALSE
Přesměrovat, když není dosažitelné Povolit	Volitelné	Volitelné	Povolit nebo zakázat nedostupné hovory přesměrované na definované telefonní číslo.	TRUE, FALSE
Přesměrování, když je nedosažitelné číslo	Volitelné	Volitelné	Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory, když je nedostupné.	Příklad: +12815550100
Přesměrování, když je povolena nedostupná hlasová schránka	Volitelné	Volitelné	Povolit nebo zakázat nedostupné hovory přesměrované do definované hlasové schránky.	TRUE, FALSE
Povolit skupinu lovu	Volitelné	Volitelné	Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci skupiny lovu.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno
Povolit rozlišovací vyzvánění alternativního čísla	Volitelné	Volitelné	Povolte nebo zakažte výrazné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je povoleno, zadejte vzor kroužku do sloupce V zor kroužku alternativních čísel.	TRUE, FALSE
Akce Alternativní čísla	Volitelné	Volitelné	Zad ejte AD D, chcete-li přidat alternativní čísla uvedená v tomto řádku. Zad áním příkazu ODSTRANIT odstraníte alternativní čísla uvedená v řádku. Pokud zadáte RE PLACE, odstraníte všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly , která přidáváte pouze v tomto řádku.	ADD, REMOVE, REPLACE
Akce agenta	Volitelné	Volitelné	Zad áním příkazu PŘIDAT přidáte agenty uvedené v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete tohoto agenta, který je uveden v řádku. Pokud zadáte příkaz NAHRA DIT, odeberete všechny dříve zad ané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.	ADD, REMOVE, REPLACE
Povolit agentům používat číslo skupiny Hunt jako ID volajícího	Volitelné	Volitelné	Povolením přepínače povolíte agentům používat číslo skupiny vyhledávání jako ID volajícího	TRUE, FALSE
Alternativní číslo1, Alternativní číslo2... Alternativní číslo10	Volitelné	Volitelné	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit skupině lovu.	Příklad: 1112223333 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v ovládacím centru. Délka znaku: 1—23
Alternativní vzor prstenu číslo1, Alternativní vzor prstenu číslo2... Alternativní vzor prstenu číslo10	Volitelné	Volitelné	Pokud je u alternativních čísel povoleno výrazné vyzvánění, zvolte výrazný vzor vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agentu1, Identifikační číslo agentu2... Identifikační číslo agentu50	Volitelné	Volitelné	Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině lovu. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru. Při exportu CSV jsou prázdné hodnoty ID Agent1 — Agent50 ID exportovány jako prázdné buňky. CSV již nepoužívá jednu tečku nebo pomlčku jako zástupný symbol pro prázdné hodnoty názvů.	Příklad: test@example.com Délka znaku: 1—161
Agent1 Hmotnost, Agent2 Hmotnost... Agent50 Hmotnost	Volitelné	Volitelné	Pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu vyhledávání vážena, zadejte procentuální váhu agenta.	Rozsah: 0-100

Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (je-li to relevantní). Skupina lovu může mít přiděleno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je to relevantní), které chcete přidat nebo upravit na prvním řádku pro vyhledávací skupinu, kterou přidáváte nebo upravujete.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, chcete-li přidat nebo upravit další agenty:

Název — Zadejte stejný název jako předchozí řádek, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.
Umíst ění — Zadejte stejné umístění jako předchozí řádek, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.
Akce ag enta — Zad ejte ADD, chcete-li přidat agenty uvedené v tomto řádku. Zadáním příkaz u ODEBRAT odeberete agenty uvedené v tomto řádku.

Pokud zadáte RE PLACE, odstraní se všechny dříve zadané agenty a nahradí je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku.
Agent1, Agent2 atd. — Zadejte název e-mailu nebo pracovního prostoru uživatele, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Hmotnost agentu1, Hmotnost agentu2 atd. — Pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu vyhledávání vážena, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete ponechat prázdné.

Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Lovecká skupina může mít maximálně 1 000 agentů.

Hromadné přidávání loveckých skupin

Chcete-li hromadně přidat lovecké skupiny, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro vyhledávací skupinu nelze měnit hromadně. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro vyhledávací skupinu naleznete v tématu Konfigurace přesměrování hovorů pro vyhledávací skupinu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group. V části Upřednostňujte vytvoření skupiny Hunt ve hromadné zprávě klikněte na Otevřít hromadný editor.
4	Zobrazí se okno Správa skupiny Hunt. Vyberte umístění skupiny vyzvednutí hovorů, kterou chcete přidat.
5	Klep nutím na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu.csv ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.
6	Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor.
7	Kliknutím na Zobrazit historii importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zjistíte, zda jste narazili na nějaké chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na stránku Úkoly, kde najdete podrobnosti a zobrazte stav změn.

Hromadná úprava loveckých skupin

Chcete-li hromadně upravovat skupiny lovu, stáhněte si aktuální data CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Funkce.
3	Přejděte na kartu Hunt Group a na stránce Upřednostňujte vytvoření skupiny Hunt ve hromadné zprávě klikněte na Otevřít hromadný editor.
4	Vyberte umístění lovecké skupiny, kterou chcete upravit.
5	Klep nutím na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu.csv ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace. Pokud data pro vybranou vyhledávací skupinu překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.
6	Proveďte potřebné změny v tabulce.
7	Nahrajte upravený soubor CSV přetažením nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor.
8	Kliknutím na Zobrazit historii importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zjistíte, zda jste narazili na nějaké chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na stránku Úkoly, kde najdete podrobnosti a zobrazte stav změn.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.