Pomocí skupin sdružených linek můžete zajistit, aby všechny příchozí hovory byly přijímány správnými osobami nebo přesměrovány do hlasové schránky pro pozdější odpověď. Skupiny linek směrují příchozí hovory na konkrétní zaměstnance podle předem stanoveného vzorce. Toho se dosahuje přiřazením telefonní číslo skupině zaměstnanců a následným nastavením pravidel, která definují, jak je hovor přijat, jak dlouho zůstává hovor přidržený a komu se hovor předat.
Vytvořte skupina sdružených linek
Než začnete
Prodejní tým, který chce sekvenční směrování. Při příchozí hovor zazvoní telefon na jednom telefonu, pokud se však nikdo nepřijme, předá ho dalšímu členovi skupina sdružených linek na seznamu.
Tým podpory, který chce, aby telefony vyzváněly všechny najednou, aby hovor mohl převzít první dostupný člen.
Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti se pole Název ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole Název ID volajícího nelze upravit. |
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte . |
||
3 | V Základy na kartě, zadejte následující informace:
|
||
4 | Klepněte na tlačítko Další. |
||
5 | V Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností:
|
||
6 | Můžete zkontrolovat Přejít vpřed po nastaveném počtu zazvonění zaškrtávací políčko a pomocí rozevírací nabídky vyberte počet zazvonění, který se v případě potřeby použije na směrování hovorů . |
||
7 | Klepněte na tlačítko Další. |
||
8 | Na stránce Nastavení směrování můžete v případě potřeby povolit jednu nebo více z následujících možností:
|
||
9 | Klepněte na tlačítko Další. |
||
10 | V Vyberte možnost Agenti na kartě, vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu seznam hovorů.
|
||
11 | Klepněte na tlačítko Další. |
||
12 | V Zkontrolujte na kartě Sdružení, máte možnost zkontrolovat nastavení skupina sdružených linek a ujistit se, že jste zadali správné podrobnosti. |
||
13 | Klikněte Další a Hotovo potvrďte nastavení skupina sdružených linek linek. |
Příklad
Chcete vidět, jak se to dělá? Sledujte toto video ukázka o vytvoření nové skupina sdružených linek v centru Control Hub.
Zakázat skupina sdružených linek
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte ze seznamu skupina sdružených linek , kterou chcete zakázat. |
3 | Na postranním panelu klikněte na přepínač Povolit skupinu sdružených linek komu vypnuto pro zakázání skupina sdružených linek. |
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Upravte obecná nastavení skupina sdružených linek sdružených linek
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
||
3 | Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení , klikněte Spravovat . |
||
4 | Zobrazte nebo upravte Jazyk z Jazyk z rozevírací nabídky. |
||
5 | Zobrazte nebo upravte Časové pásmo z Časové pásmo rozevírací nabídky. |
||
6 | Zobrazte nebo upravte ID volajícího .
|
||
7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Upravte telefonní čísla skupina sdružených linek sdružených linek
Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte charakteristické zvonění skupinám sdružených linek v Centrum Control Hub .
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
||
3 | Na bočním panelu vedle položky Telefonní číslo , klikněte na zobrazené číslo. |
||
4 | Upravte Telefonní číslo , Alternativní čísla a Rozpoznatelné vzory zvonění .
|
||
5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Nakonfigurujte přesměrování hovorů pro skupina sdružených linek
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
||
3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů. |
||
4 | Zapněte funkci Přesměrování hovorů. |
||
5 | Vyberte si jednu z následujících možností:
|
||
6 | Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.
|
||
7 | Pro Selektivní přesměrování hovorů , vytvořte pravidlo kliknutím Přidejte Kdy přeposlat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat . |
||
8 | Vytvořte název pravidla. |
||
9 | Pro Kdy předat , vyberte a Pracovní plán a Plán svátků z rozevírací nabídka. |
||
10 | V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo. |
||
11 | V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:
|
||
12 | Pro Hovory na , jsou hovory přesměrovány, když je přijat hovor na čísle nebo alternativní číslo ve vaší organizaci, které definujete. |
||
13 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál

Přidávat nebo odebírat uživatele, pracovní prostory a virtuální linky ve stávající skupina sdružených linek sdružených linek
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
||
3 | Vedle Agenti , klikněte Spravovat . |
||
4 | Klikněte na možnost Přidejte uživatele nebo pracovní prostředí nebo virtuální linku rozevírací nabídky a vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat.
|
||
5 | Klikněte Uložit po provedení změn. |
Upravte vzor směrování hovorů skupina sdružených linek sdružených linek
Z dostupných možností změňte vzor stávající skupina sdružených linek .
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
||
3 | Vedle směrovací vzorec hovoru , klikněte Spravovat . |
||
4 | Pro Směrování hovorů , upravte následující možnosti.
![]() |
||
5 | Klikněte Přidejte uživatele nebo pracovní prostředí nebo virtuální linku upravte seznam agentů. |
||
6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Upravte možnosti směrování hovorů skupina sdružených linek sdružených linek
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
2 | Klikněte Skupina pátrání a pak vyberte skupina sdružených linek , kterou chcete upravit. |
3 | Vedle možnosti směrování hovorů , klikněte Spravovat . |
4 | K nastavení každé z těchto funkcí použijte přepínače zapnuto nebo vypnuto .
|
Hromadná správa skupin sdružených linek
Skupiny sdružených linek můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV skupina sdružených linek sdružených linek, viz Odkaz na formát soubor CSV skupina sdružených linek Webex Calling .