コントロールハブで通話ピックアップグループを構成する

コール ピックアップ グループを使用すると、ユーザーはピックアップ グループ内のどの着信回線にも応答できます。コール ピックアップ グループとは、コール ピックアップ機能が適用される、場所内の管理者が定義したユーザーのセットです。

コール ピックアップ グループを作成すると、そのグループに特定のユーザーを追加、変更、削除、割り当てることができます。また、グループ内のユーザーに着信を通知することもできます。

通話ピックアップグループを作成する

コール ピックアップは次の条件を満たしている必要があります。

  • 管理者は、ユーザーを1つのコールピックアップグループにのみ割り当てることができます。

  • コールピックアップ グループには、同じ場所のユーザーのみを含めることができます。

  • 場所には複数のコールピックアップ グループが存在する場合があります。

  • コールピックアップグループ名は一意である必要があります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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コールピックアップ カードに移動し、 新規追加をクリックします。

ポップアップ ウィンドウで場所を選択するように求められる場合があります。

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ドロップダウンメニューから [ロケーション] を選択します。

以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。

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コール ピックアップの名前を入力してください。

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名前、電話番号、または内線で利用可能なユーザー、ワークスペース、または仮想回線を検索し、コールピックアップに追加します。

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[作成] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。Control Hub で通話ピックアップ グループを作成および変更する方法については、この ビデオ デモ をご覧ください。

通話ピックアップグループを編集する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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コールピックアップ カードに移動し、 管理 をクリックします。コールピックアップウィンドウが表示されます。編集する場所と通話ピックアップ グループを選択します。

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コールピックアップグループに変更を加え、 [][保存]をクリックします。

着信をコールピックアップグループに通知する

着信の自動通知を設定することもできます。これにより、コールピックアップグループ内のすべてのメンバーに通知が行われます。また、通話ピックアップ グループに対してカスタム通知遅延タイマーを構成することもできます。Webex アプリと MPP デバイスはどちらも着信コールの自動通知をサポートしています。自分の好みに最適な通知タイプを選択できます。

Webex Calling for Chrome 拡張機能およびモバイル クライアントは自動通知をサポートしていません。

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https://admin.webex.comにサインインし、 サービス へ移動してください > 呼び出し > 特徴。

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コールピックアップ カードに移動し、 管理 をクリックします。コールピックアップウィンドウが表示されます。場所を選択し、編集する通話ピックアップ グループを選択します。

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通知タイプから、グループ内のユーザーへの着信通知を表示する形式を選択します。

既存のピックアップグループを持つユーザーの場合、デフォルトのオプションは なし で、 ビジュアル +audio 新しいピックアップグループ。

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通知遅延タイマーに、グループ内のユーザーに着信を通知するまでの遅延時間を入力します。

範囲は1～60秒です。

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[保存] をクリックします。

Webex アプリを使用してグループ通話に応答する

コール ピックアップ グループを使用すると、Webex アプリ ユーザーは他のユーザーの電話に応答できます。応答できないユーザーに電話がかかってきた場合、ピックアップ グループのメンバーの 1 人が電話に応答できます。通知を受け取ったり着信に応答したりするには、デスクトップまたはマルチコール ウィンドウで Webex アプリを使用します。この機能によりコラボレーションが強化されます。また、コールピックアップ機能により、通話を迅速に処理できるため、遅延や通話の不在の可能性が軽減されます。

Webex アプリの着信通知に関する重要なポイントは次のとおりです。

  • Webex アプリは、視覚的通知と音声通知をサポートしています。

  • 着信通知のサポートは、Webex アプリ バージョン 44.2 から利用できます。

  • FACベース（ダイヤル *98) グループ通話ピックアップ機能により、Webex アプリの通知トーストから通話を受けることができるようになりました。

  • WebexApp は、複数回線のコール ピックアップ通知をサポートしています。

詳細については、 Webex アプリ | 他の人の電話に出るを参照してください。

デスクフォンを使用してグループ内の通話に応答する

次に、デスクフォンを使用して同僚の着信に応答します。コールピックアップグループのメンバーの 1 人に電話がかかってくると、その電話はグループ内の他のメンバーに通知されます。その後、グループのメンバーの誰でも通話に応答できます。ソフトキーまたは機能アクセスコード（ダイヤル）を使用することができます。 *98) デスクの電話で電話に出ます。

着信コールについてコールピックアップグループのすべてのメンバーに通知するには、通知を有効にすることができます。通知は常に音声チャイムと点滅するハンドセット LED で行われます。

このような着信通知に関する重要なポイントは次のとおりです。

  • 着信通知のサポートは、デスクフォン バージョン 12.0.4 から利用できます。

  • 6821 を除くすべてのデスクフォンは、音声チャイムと受話器の LED による視覚的な通知をサポートしています。6821 はオーディオチャイムのみをサポートします。

  • 通話ピックアップ通知の一部として、デスクフォンは常に音声チャイムを生成し、受話器の LED が点滅します。コントロール ハブで選択された通知タイプが なしでない限り、デスク フォンはこの通知を生成します。

  • デスクフォンは、プライマリ回線の通話ピックアップ通知のみをサポートします。