コールパークを使用すると、ユーザーはグループへの着信をパークできます。 コールパークCSVを使用して、コールコールパークグループを一括で追加および管理できます。 この記事では、 Webex CallingコールパークグループのCSVアップロードに必要な特定のフィールドと値について説明します。
既知の制限と要件
コールパークCSVをアップロードする前に、必ずお読みくださいCSVを使用してWebex Calling要素を一括プロビジョニングするCSV規則を理解する
既存のデータ セットを追加、削除、変更できる現在のコールパークグループをエクスポートするか、またはサンプルのコールパークグループをエクスポートすることができます。 変更を完了すると、一括機能を使ってファイルをアップロードできます。
CSV テンプレートに入力する際は、必須とオプションの列、入力が必要な情報を理解しておくことが重要です。 コールパークCSVの特定のフィールドは以下の表で確認できます。
最大行数は 1,000 です (ヘッダーは含みません)。
1000 件を超えるレコードをエクスポートすると、データが zip ファイル形式でエクスポートされます。 zip ファイルには、すべてのデータを含む単一のCSVと、1000 レコード未満の複数のファイルが含まれています。 インポートは 1000 レコード未満のCSVに制限されているため、管理者が更新をインポートするために 1000 レコード未満のファイルが生成されます。コールパークグループには、ユーザーやワークスペースを含めることができます。 これらはエージェントと呼ばれます。 ユーザーを追加または編集する場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。
ユーザーまたはワークスペースは、1 つのコールパークにのみ割り当てることができます。 コールパークことができるのは、同じ場所からのユーザーのみです。
各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 参照先50 以上のコールパークエージェントを一括で追加または編集する、詳細については、 をご覧ください。
この表を使用して、必須またはオプションのフィールドと、コール パークを一括で追加または編集するときに決定する必要があるフィールドを確認します。
列 | 必須/オプション | 説明 | 入力できる値 | ||
---|---|---|---|---|---|
名前 | 必須 | コール パーク グループの名前を入力します。 同じロケーション内のコール パーク グループ名は、一意に識別可能である必要があります。 コール パーク グループが別のロケーションにある場合、同じ名前を使用できます。 | 例: サンノゼコールパーク 文字数: 1~30 | ||
場所 | 必須 | このコールパークグループを割り当てるロケーションを入力します。 | 例: サンノゼ
| ||
Agent Action | オプション*
| 「ADD」 と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。 行にリストされているエージェントを削除するには、「REMOVE 」と入力します。 「REPLACE」と入力すると、以前に入力したすべてのエージェントが削除され、この行に追加するエージェントのみに置き換えられます。 | ADD、REMOVE、REPLACE | ||
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID | オプション | コール パーク グループに割り当てるエージェントを入力します。 ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。 ユーザーの場合、メール アドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。 | 例: test@example.com 文字数: 1 ~ 161 |
各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 CSV ファイルを使用して 50 以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従ってください。
1 | 追加または編集するコールパークの最初の行に、追加または編集する 50 のエージェントを入力します。 | ||
2 | 次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。
その他のすべての列は空白にしておくことができます。 | ||
3 | 追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。 |
空白のCSVテンプレートをダウンロードして入力するだけで、コールパークグループを一括で追加できます。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | クリック を選択します。 |
3 | 追加するコールパークグループのロケーションを選択します。 |
4 | [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックします。 |
5 | スプレッドシートに入力します。 |
6 | CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。 |
7 | [アップロード] をクリックします。 正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。 |
コールパークグループを一括で変更するには、現在のCSVデータをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えるだけです。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 | ||
2 | クリック を選択します。 | ||
3 | 変更するコールパークグループの場所を選択します。 | ||
4 | [データをダウンロード] をクリックします。
| ||
5 | スプレッドシートに必要な変更を加えます。 | ||
6 | 変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。 | ||
7 | [アップロード] をクリックします。 正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。 |