既知の制限と要件

  • コール ピックアップの CSV をアップロードする前に、「CSV を使用して Webex Calling 要素を一括でプロビジョニングする」を読み、CSV の規則を理解しておいてください。

  • 既存のデータ セットを追加、削除、変更できる現在のコール ピックアップ グループをエクスポートするか、またはサンプルの コール ピックアップ グループをエクスポートできます。 変更を完了すると、一括機能を使ってファイルをアップロードできます。

  • CSV テンプレートに入力する際は、必須とオプションの列、入力が必要な情報を理解しておくことが重要です。 コール ピックアップ CSV の特定のフィールドは以下の表で確認できます。

  • 最大行数は 1,000 です (ヘッダーは含みません)。

    1,000 を超えるレコードをエクスポートすると、zip ファイル形式でデータがエクスポートされます。 zip ファイルには、すべてのデータと 1000 レコード未満の複数のファイルを含む 1 つの CSV が含まれています。 インポートは 1000 レコード未満の CSV に制限されるため、管理者は更新をすばやくインポートするために 1000 レコード未満のファイルが生成されます。

  • コール ピックアップ グループは、ユーザーやワークスペースを含めることができます。 これらはエージェントと呼ばれます。 ユーザーを追加または編集する場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

    ユーザーまたはワークスペースは 1 つのコール ピックアップにのみ割り当てることができます。 コール ピックアップに割り当てることができるのは同じロケーションのユーザーのみです。

  • 各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 詳細については、「一度に複数のエージェントを追加または編集する」を参照してください。

CSV を準備する

この表を使用して、必須またはオプションのフィールドと、コール ピックアップを一括で追加または編集するときに決定する必要があるフィールドを確認します。

列

必須/オプション

説明

入力できる値

名前

必須

コール ピックアップ グループの名前を入力します。 同じロケーション内の コール ピックアップ グループの名前は、一意に識別可能である必要があります。 コール ピックアップ グループが別のロケーションにある場合、同じ名前を使用できます。

例: サンノゼ コール ピックアップ

文字数: 1～30

場所

必須

このコール ピックアップ グループに割り当てるロケーションを入力します。

例: サンノゼ

ロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブに表示される必要があります。

Agent Action

オプション*

*エージェントを指定する場合、このフィールドは必須です。

「ADD」 と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。 行にリストされているエージェントを削除するには、「REMOVE 」と入力します。

「REPLACE」と入力すると、以前に入力したすべてのエージェントが削除され、この行に追加するエージェントのみに置き換えられます。

ADD、REMOVE、REPLACE

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

オプション

コール ピックアップ グループに割り当てるエージェントを入力します。 ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。 ユーザーの場合、メール アドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

例: test@example.com

文字数: 1 ～ 161

通知の種類

オプション

コール ピックアップ グループでの着信通話の場合:

  • 通知を受け取らない場合はNONEと入力します。

  • 音声通知を受け取るには音声_のみを入力します。

  • 視覚的な通知を受け取るにはVISUAL_ONLYと入力します。

  • 音声_と_視覚を入力して、音声と視覚の両方の通知を受け取ります。

なし、音声_のみ、ビジュアル_のみ、音声_および_ビジュアル

デフォルト： なし。

通知遅延タイマー（秒）

オプション

コール ピックアップ グループで通知される着信コールの遅延を指定します。 整数値を秒単位で入力します。

例: 30

範囲指定: 1～60。 デフォルト： 6.

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 CSV ファイルを使用して 50 以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従ってください。

1

追加または編集する 50 のエージェントを最初の行に入力し、コール ピックアップを追加または編集します。

2

次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。

  • Name - 上の行と同じ名前を入力し、エージェントを追加または編集します。

  • Location - 上の行と同じロケーションを入力し、エージェントを追加または編集します。

  • Agent Action - 「ADD」と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力するエージェントを削除できます。

    「REPLACE」と入力すると、以前に入力したエージェントはすべて削除され、この行に追加するエージェントのみが置換されます。

  • Agent1、Agent2 など - 追加、削除、置換するユーザーのメール アドレスまたはワークスペースの名前を入力します。

その他のすべての列は空白にしておくことができます。

3

追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。

コール ピックアップ グループを一括で追加する

空白の CSV テンプレートをダウンロードして入力するだけで、コール ピックアップ グループを一括で追加できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[コールピックアップカード]に移動し、[管理]をクリックします。 [コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウで、[管理（Manage）] をクリックし、[一括管理（Bulk Manage）] を選択します。

3

[コール ピックアップの管理（Manage Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。 追加するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。

4

[.csv テンプレートのダウンロード] をクリックします。

5

スプレッドシートに入力します。

6

CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

7

[アップロード] をクリックします。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。

コール ピックアップ グループを一括で編集する

現在の CSV データをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えるだけで、コール ピックアップ グループを一括で変更できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

2

[コールピックアップカード]に移動し、[管理]をクリックします。 [コールピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウで、[管理（Manage）] をクリックし、ドロップダウン リストから [一括管理（Bulk Manage）] を選択します。

3

[コール ピックアップの管理（Manage Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。 変更するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。

4

[データをダウンロード] をクリックします。

選択しているコール ピックアップ グループのデータが上限 (各 CSV に対して 10,000 行以上) を超える場合、複数の CSV ファイルを含む ZIP ファイルを受け取ります。

5

スプレッドシートに必要な変更を加えます。

6

変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

7

[アップロード] をクリックします。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。