Webex Calling コール ピックアップ グループの CSV アップロードに必要な特定のフィールドと値のリストを次に示します。

既知の制限と要件

  • コール ピックアップの CSV をアップロードする前に、「CSV を使用して Webex Calling 要素を一括でプロビジョニングする」を読み、CSV の規則を理解しておいてください。

  • 既存のデータ セットを追加、削除、変更できる現在のコール ピックアップ グループをエクスポートするか、またはサンプルの コール ピックアップ グループをエクスポートできます。変更したら、一括機能を使用してファイルをアップロードできます。

  • CSV テンプレートに入力する際には、必須列とオプション列、および提供する必要のある情報を把握することが重要です。コールピックアップ CSV の特定のフィールドについては、次の表をご覧ください。

  • 最大行数は 1,000 です (ヘッダーは含みません)。

    1000 レコードを超えるレコードをエクスポートすると、データは zip ファイル形式でエクスポートされます。この zip ファイルには、すべてのデータを含む単一の CSV と、1000 レコード未満の複数のファイルが含まれます。インポートは 1000 件未満のレコードに制限されていますので、管理者は、1000 レコード未満のレコードに制限されていますので、更新を素早くインポートするために、1000 レコード未満のファイルが生成されます。

  • コール ピックアップ グループは、ユーザーやワークスペースを含めることができます。これらはエージェントと呼ばれます。ユーザーを追加または編集する場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

    ユーザーまたはワークスペースは 1 つのコール ピックアップにのみ割り当てることができます。コール ピックアップに割り当てることができるのは同じロケーションのユーザーのみです。

  • 各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。詳細については、 「一度に 50 人以上のエージェントを追加または編集する」を参照してください。

CSV を準備する

この表を使用して、必須またはオプションのフィールドと、コールピックアップを一括で追加または編集するときに決定する必要がある内容を確認します。

列

必須/オプション

説明

入力できる値

Name

必須

通話ピックアップグループの名前を入力します。同じロケーション内の コール ピックアップ グループの名前は、一意に識別可能である必要があります。コールピックアップ グループが異なる場所にある場合は、同じ名前を付けることができます。

例: サンノゼ コール ピックアップ

文字数: 1—30

Location

必須

このコール ピックアップ グループに割り当てるロケーションを入力します。

例: サンノゼ

ロケーションは Control Hub の [ロケーション] タブに表示される必要があります。

Agent Action

オプション*

*エージェントを指定する場合、このフィールドは必須です。

「ADD」 と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。行にリストされているエージェントを削除するには、 REMOVE と入力します。

以前に入力したエージェントをすべて削除し、この行に追加するエージェントに置き換えるには 、 REPLACEと入力します。

ADD、REMOVE、REPLACE

Agent1 ID、

Agent2 ID…

Agent50 ID

オプション

コールピックアップ グループに割り当てるエージェントを入力します。ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーの場合はメールアドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。

例: test@example.com

文字数: 1-161

通知タイプ

オプション

コールピックアップグループへの着信コールの場合:

  • 通知を受信しない場合は NONE と入力します。

  • 音声通知を受信するには、 AUDIO_ONLY と入力してください。

  • 視覚的な通知を受け取るには、 VISUAL_ONLY と入力します。

  • 音声と視覚の両方の通知を受信するには、 AUDIO_AND_VISUAL と入力します。

なし、音声_のみ、映像_のみ、音声_と映像_

デフォルト：なし。

通知遅延タイマー（秒）

オプション

通話ピックアップ グループで着信通話を通知するまでの遅延を指定します。秒単位の整数値を入力します。

例: 30

範囲指定: 1—60. デフォルト：6.

50 以上のエージェントを一括で追加または編集する

各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。CSV ファイルを使用して 50 以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従ってください。

1

追加または編集する 50 のエージェントを最初の行に入力し、コール ピックアップを追加または編集します。

2

次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。

  • 名前—さらにエージェントを追加または編集するには、上の行と同じ名前を入力します。

  • 場所—さらにエージェントを追加または編集するには、上の行と同じ場所を入力します。

  • エージェントアクション—この行にリストするエージェントを追加するには、 ADD と入力します。「REMOVE」と入力すると、この行に入力するエージェントを削除できます。

    「REPLACE」と入力すると、以前に入力したエージェントはすべて削除され、この行に追加するエージェントのみが置換されます。

  • Agent1、 Agent2など - 追加、削除、または置換するユーザーのメール アドレスまたはワークスペース名を入力します。

その他のすべての列は空白にしておくことができます。

3

追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。

コール ピックアップ グループを一括で追加する

空白の CSV テンプレートをダウンロードして入力するだけで、コール ピックアップ グループを一括で追加できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

2

コールピックアップ カードに移動します。

3

コールピックアップ カードをクリックします。「コールピックアップを一括で作成することを希望」というメッセージで、 一括エディターを開くをクリックします。

4

[コールピックアップの管理] ウィンドウが表示されます。追加するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。

5

データのダウンロード または .csv テンプレートのダウンロードをクリックして、CSV ファイルが適切にフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。

6

CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

7

インポートの表示をクリック history/Tasks をクリックして、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生していないかどうかを確認します。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。

コール ピックアップ グループを一括で編集する

現在の CSV データをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えるだけで、コール ピックアップ グループを一括で変更できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

2

コールピックアップ カードに移動し、 管理をクリックします。コールピックアップウィンドウで、「管理」をクリックし、ドロップダウンリストから 一括管理 を選択します。

3

[コールピックアップの管理] ウィンドウが表示されます。変更するコール ピックアップ グループのロケーションを選択します。

4

[データをダウンロード] をクリックします。

選択しているコール ピックアップ グループのデータが上限 (各 CSV に対して 10,000 行以上) を超える場合、複数の CSV ファイルを含む ZIP ファイルを受け取ります。

5

スプレッドシートに必要な変更を加えます。

6

変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

7

[アップロード] をクリックします。

正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。