Cisco 방 전화 문제 해결

장치 문제를 해결할 때 다음 문서의 정보를 사용합니다.

새 구성 또는 설정을 적용 하려면 장치를 다시 시작 합니다. 원래 공장 설정을 복원하려면 대신 재설정을 수행하십시오.

기술적인 문제가 있는 경우 장치를 다시 시작할 수 있습니다. Control Hub에서 장치를 다시 시작해도 설정에 영향을 미치지 않으며, 로그 파일을 유지합니다.

전원을 껐다 켜면 최신 버전의 로그 파일이 손실됩니다. 이로 인해 문제를 해결하기가 어려우므로 장치의 전원을 껐다가 켜기 전에 로그를 다운로드합니다.

1	https://admin.webex.com/ 의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.
2	인벤토리에서 디바이스를 선택하고 Advanced Configurations(고급 구성 )를 엽니다.
3	검색 표시줄을 클릭하고 유지 관리 > 다시 시작을 선택합니다.
4	드롭다운 목록에서 다시 시작을 선택합니다 .
5	적용을 클릭합니다.

전화기 로그를 생성하고 서버에 업로드할 수 있습니다. Cisco 기술 서비스(TAC)는 문제를 해결할 때 로그를 사용합니다.

전화기를 등록해야 로그 파일을 생성할 수 있습니다.

1	전화기 화면의 상단 왼쪽 모서리를 누릅니다.
2	메뉴 옵션 목록에서 '설정 '을 누릅니다 .
3	문제 및 진단 > 로그 보내기를 선택합니다. 전화기 로그가 생성되어 서버에 업로드됩니다. 성공하면 전화기에 시간과 함께 ID 로그가 표시됩니다.

전화기를 초기 설정으로 재설정할 수 있습니다. 전화기를 사용자 및 네트워크 설정의 기본값으로 재설정하고 다시 시작합니다.

설정 메뉴에서 공장 초기화를 수행할 수 없는 경우 전화기 자체에서 공장 초기화를 수행할 수 있습니다.

1	다음 방법 중 하나로 전화기에서 전원을 분리합니다. LAN 케이블을 뽑습니다. 전원 어댑터 코드를 뽑습니다.
2	5초 동안 기다렸다가 전원을 다시 연결합니다.
3	대기 LED가 켜질 때까지 기다립니다.
4	볼륨 크게 를 약 5초 동안 길게 누릅니다 . LED 막대가 빨간색으로 바뀝니다.
5	음소거를 누릅니다. LED 막대가 빨간색으로 바뀐 후 10초 동안 음소거 를 누르 지 않으면 장치가 정상적으로 재부팅됩니다. 공장 초기화가 진행 중임을 확인하기 위해 LED 막대가 세 번 깜박입니다.

문제 보고서에는 문제를 해결할 때 Cisco 기술 지원 서비스에서 사용하는 장치 로그가 포함됩니다. 보고할 펌웨어 또는 하드웨어 문제가 있는 경우 보고서를 제출합니다.

1	https://admin.webex.com/ 의 고객 보기에서 장치로 이동합니다.
2	인벤토리에서 장치를 선택합니다.
3	문제 신고를 클릭합니다. 브라우저에서 Webex 도움말 센터 창이 열립니다.
4	도움말 창의 설명 필드에 문제에 대한 설명을 입력합니다. 최대 249자까지 입력할 수 있습니다.
5	제출을 클릭합니다.

전화기의 네트워크 연결 화면 맨 위에 네트워크 상태가 표시되며 장치를 네트워크에 연결할 수 있는지 여부를 보여줍니다. 다음 표를 사용하여 네트워크 연결 문제를 해결하십시오.

표 1. 네트워크 상태
상태	의미	참고
네트워크가 연결되었습니다.	전화기의 주소가 IP입니다.	전화기가 네트워크에 연결되어 있습니다.
네트워크 연결이 끊어졌습니다.	전화기에 IP 주소가 없습니다.	네트워크 또는 연결 문제는 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.
네트워크 다시 연결 중입니다.	전화기에서 IP 주소를 검색합니다.	—
DNS 구성되지 않았습니다.	전화기에 Domain Name System (DNS) 주소가 없습니다. 사용 가능한 경우 전화기는 사용 가능한 첫 번째 DNS 및 도메인 이름을 사용합니다.	DNS 오류가 발생하면 빨간색 점이 표시됩니다 Home 화면에서. DNS 오류는 상태 메시지 로그에 표시되지 않습니다.
802.1x 인증에 실패했습니다.	전화기가 802.1x 인증에 실패합니다.	상태 메시지 로그에 802.1x가 활성화 또는 비활성화됨으로 표시됩니다.
IPv4 주소가 중복되었습니다.	구성된 IPv4 주소가 고유하지 않거나 DHCP 서버의 IPv4 주소가 고유하지 않습니다.	—

다음 Webex 연결 항목에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 다음 정보를 사용하여 문제를 해결하십시오.

장치에서 IP 주소가 손실되거나 네트워크에 연결되지 않으면 호스팅된 AP(액세스 포인트) 모드로 들어갑니다. 이 모드를 사용하면 장치 웹 페이지에서 장치 로그를 다운로드할 수 있습니다. 로그를 사용하여 네트워크 문제를 해결합니다.

1	전화기 화면의 상단 왼쪽 모서리를 누릅니다.
2	메뉴 옵션 목록에서 '설정 '을 누릅니다 .
3	문제 및 진단을 탐색합니다. URL 및 로그인 정보를 기록해 둡니다.
4	웹 브라우저를 열고 URL과 로그인 정보를 입력합니다.

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