누군가 회의 문제를 신고하면 주최자 또는 참가자 이메일, 9자리 회의 번호 (회의 액세스 코드라고도 함) 또는 회의 ID를 검색할 수 있어요. 사람들이 회의 중에 무엇을 했는지 (예: 호스팅 또는 공유), 사람들이 언제 오디오 및 비디오에 참여했는지, 회의 지속 시간 같은 정보를 이용할 수 있어요. 이런 유형의 정보를 간편하게 이용할 수 있으면 회의 관련 문제를 훨씬 쉽게 해결할 수 있어요.

시간대는 프로필 설정에 따라 설정되지만 오른쪽 상단에서 변경할 수 있어요.

이메일로 검색해요

참석했던 회의에 대해 자세히 알아보려면 도메인을 포함하여 다른 사람의 이메일 주소를 입력하세요. 회의를 주최했는지 또는 참여한 회의에 누가 참여했는지 확인해 보세요. 아직 진행 중인 실시간 회의에 대한 정보도 볼 수 있어요.

특정인이 주최하거나 참석한 회의 목록이 보여요. 항목당 회의 요약 한 개가 보여요. 진행 중인 회의가 목록 맨 위에 표시되고 진행 중으로 표시돼요. 지난 10분 이내에 시작된 진행 중인 회의는 진행 중인 것으로 간주돼요.

회의 번호로 검색해요

회의 번호는 9자리 액세스 코드라고도 해요. 이 숫자는 회의 전체에서 고유하지 않을 수도 있어요. 예를 들어, 개인의 Cisco Webex 개인 룸 액세스 코드는 회의마다 바뀌지 않아요.

9자리 숫자를 공백이나 대시 없이 입력하세요. 검색 기준과 일치하는 회의 목록이 표시돼요.

클라우드 등록 장치 이름으로 검색해요

특정 장치에서 참여하는 회의에 대해 자세히 알아보려면 클라우드 등록된 장치 이름을 입력하세요. 예시와 같이 장치 이름의 일부를 검색하면 드롭다운 목록에 선택할 수 있는 가장 근사한 이름이 표시돼요. 장치의 전체 이름을 검색하면 회의 목록에 장치에서 참여한 모든 회의가 보여요.

컨퍼런스 ID로 검색해요

모든 회의에는 회의당 고유한 컨퍼런스 ID가 있어요. 컨퍼런스 ID는 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 내부 ID예요. 애널리틱스에서 이 ID를 찾을 수 있어요.

검색 필드에 컨퍼런스 ID를 입력하세요. 컨퍼런스 ID 길이는 9~18자이고 영숫자일 수 있어요. 찾으시는 컨퍼런스 ID의 회의 세부 정보를 표시해 주세요.

한계점

특수 문자를 사용하는 검색과 같은 와일드카드 검색은 지원되지 않아요.

회의의 모든 참가자 (주최자 포함) 가 회의에 전화를 걸었고 아무도 클라이언트나 기기를 통해 참여하지 않은 오디오 전용 회의에서는 데이터를 사용할 수 없어요.

Webex 앱 앱에서 일대일 미팅에 데이터를 사용할 수 없을 수도 있어요.

회의가 스페이스에서 예약된 경우, 호스트의 이메일 주소로 회의를 찾을 수 없으면 회의 번호를 사용하여 회의를 찾으세요. 스페이스로 가서 활동 메뉴를 선택하고 미팅, 스페이스 미팅 정보 순으로 선택하면 회의 번호를 찾을 수 있어요.

검색 보기에서 회의를 선택하면 회의 보기가 보여요.

회의 세부 정보 보기 왼쪽에는 모든 참가자가 표시되고 가운데에는 참가자 사용 및 품질 정보가 표시되며 슬라이딩 오른쪽 패널에는 특정 회의 세부 정보가 표시됩니다.

참가자 목록

참가자 또는 장치의 이름과 회의에 참여하는 데 사용한 장치의 아이콘이 왼쪽에 표시돼요. 누군가가 Webex 클라이언트를 사용하여 미팅에 참여하고 PSTN을 통해 콜백과 오디오를 연결하면 두 개의 항목이 표시돼요. 예를 들어, 미팅에 전화를 걸고 Webex 앱 앱이 룸 디바이스와 페어링되면, Webex 앱 앱과 Cisco Webex 룸 디바이스라는 두 개의 항목이 있어요.

참가자 위에 마우스를 대면 참가자에 대한 간략한 요약 (예: 회의 참여에 사용한 고객 유형) 을 볼 수 있어요. 누가 회의에 전화를 걸면 참여 시간과 회의에 참여한 시간을 볼 수 있어요.

미팅 타임 참여 (JMT)

PSTN을 사용한 통화를 제외하고 각 클라이언트의 JMT는 캡처돼요. JMT는 초 단위로 (회의 링크 클릭부터 미리보기 창 로드까지의 시간) + (미리보기 창에서 지금 참여 버튼을 클릭하고 회의에 접속하기까지의 시간) 로 계산돼요.

JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보거나, 미리보기 창에서 선택하거나, 로비에서 기다리는 시간을 계산하지 않아요.

10초 미만의 JMT는 초록색으로, 10초에서 20초 사이는 노란색으로, 20초 이상은 빨간색으로 표시돼요. 컬러 점 위에 마우스를 대면 참가자의 JMT를 볼 수 있어요.

회의 세부 정보

회의 세부 사항이 오른쪽 슬라이딩 패널에 표시되고 아이콘으로 접을 수 있어요.

미팅 세부 정보에는 미팅 번호, 컨퍼런스 ID, 웹엑스 사이트 이름, 미팅이 열린 날짜 및 시간, 열린 미팅 유형, 참가자 수, 주최자 이름, 이메일 주소 등 미팅 요약이 포함돼요. 회의 세부 정보에는 오디오, 비디오, 녹화가 사용되었는지, 화면을 공유했는지 여부도 표시돼요.

호스트 이름과 이메일은 Webex 미팅을 예약한 사용자 또는 Webex 앱에서 미팅을 만든 사람을 나타냅니다.

패널 아래에 범례가 제공돼요. 정보 아이콘 위에 커서를 올리면 임계값이 어떻게 정의되는지 볼 수 있어요.

오디오, 비디오 및 공유 탭

오디오, 비디오, 공유 탭 사이를 전환해서 JMT, 사용량, 품질 지표를 포함한 회의의 세부 보기를 볼 수 있어요.

품질 데이터는 1분마다 업데이트돼요. 네트워크 품질은 녹색 (양호), 노란색 (보통) 또는 빨간색 (나쁨) 으로 시각화돼요. 회색 점선이 보인다면 장치의 오디오, 비디오 또는 공유가 꺼져 있다는 뜻이에요. 실선 회색 선이 보인다면, 사용 및 JMT 같이 사용 가능한 최소한의 데이터만 있다는 뜻이에요. 회색 실선은 사용자가 지원되는 최소 버전이나 Cisco 온프레미스 장치보다 오래된 애플리케이션이나 장치로 회의에 참여했음을 의미해요.

줄 위로 마우스를 가져가면 품질 지표 요약을 팝업으로 볼 수 있어요.

호스트 및 점유율 표시기

H 아이콘은 참가자가 회의 호스트가 되는 시기를 나타내고 파란색 선은 화면을 공유하는 사람을 나타냅니다.

하드웨어 변경 표시기

보라색 다이아몬드 아이콘은 회의 중에 참가자가 네트워크 연결, 헤드셋, 마이크, 카메라를 변경할 때 표시돼요. 아이콘 위에 커서를 올리면 변경 세부 정보를 볼 수 있어요.

점선은 참가자가 얼마나 오랫동안 뮤트했는지 보여줍니다. 아이콘 위에 마우스를 대면 참가자가 그 기간 동안 여러 번 뮤트하고 뮤트해제했는지 확인할 수 있어요.

미팅 종료 인디케이터

참가자가 Webex Meetings 앱, Webex 앱 앱 또는 장치에서 VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 경우, 해당 참가자의 미팅이 어떻게 종료되었는지 확인할 수 있어요. 초록색 선 아이콘은 참가자가 회의에서 정상적으로 퇴장했을 때를 나타내고, 빨간색 선 아이콘은 참가자가 시스템이나 네트워크 문제로 회의에서 빠지는 등 예기치 않게 회의를 떠난 경우를 나타냅니다.

세부 정보 탭

세부내용 탭은 참가자들의 테이블 보기를 제공해요. 회의에 얼마나 오래 있었는지, 회의에 참여하는 데 사용한 클라이언트와 플랫폼, IP 주소, 하드웨어 정보, 회의를 종료한 방법, 참여한 위치, 호스트인지 여부 등을 볼 수 있어요. 스크롤 막대를 사용하여 참가자 다이얼 번호, 오디오, 비디오 및 공유 전송 및 코덱, 마이크, 스피커, 카메라 같은 추가 정보를 볼 수 있어요. 오른쪽 상단의 레코드 내보내기 버튼을 사용하여 이 테이블을 CSV 파일로 내보낼 수 있어요.

사용 가능한 세부 데이터는 다음과 같습니다.

수출

회의 또는 참가자 보기에서 회의 정보를 JSON 파일로 내보낼 수 있어요. 참가자 목록과 세부 정보를 CSV 파일로 내보낼 수도 있어요.

참가자 이름을 클릭하면 클라이언트와 장치의 세부 지표를 볼 수 있어요. 모든 정보가 1분마다 업데이트돼요. 참가자의 장비와 네트워크에 대한 추가 정보는 오른쪽에 있어요.

참가자 세부 정보

아무 차트에서나 아래쪽 화살표를 클릭하여 접을 수 있어요. 신호 옆에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 송신 및 수신, 송신 또는 수신 세부 정보 표시 간에 전환할 수도 있어요.

진행 중인 회의의 오디오 품질, 비디오 품질, 공유 품질, CPU 사용량, 메모리 사용량 데이터가 1분마다 업데이트돼요.

• 오디오 품질 —회의 내내 그 참가자가 경험한 오디오 품질이에요.

• 비디오 품질 —회의 내내 그 참가자가 경험한 비디오의 화질이에요.

• 공유 품질 —회의 중에 공유된 모든 콘텐츠의 품질이에요. 공유 품질에는 콘텐츠 전송 및 수신 방법에 대한 정보가 포함돼요.

• CPU 사용량 —참가자가 미팅에 참여한 컴퓨터에서 사용한 CPU의 백분율이에요.

• 메모리 사용량 —회의 중에 참가자의 컴퓨터가 사용한 메모리의 백분율이에요.

음소거 표시기

음소거 아이콘은 회의 중에 참가자가 음소거를 했을 때를 나타냅니다. 음소거 표시기는 데스크탑 및 모바일 앱, Webex 앱 Webex Meetings 데스크탑 및 모바일 앱, 클라우드 등록된 회의실 장치에서 음소거 버튼을 클릭한 참가자에게 표시돼요. 참가자가 마이크 같은 외부 하드웨어를 통해 음소거된 경우 음소거 표시가 보이지 않아요.

사용 가능한 품질 메트릭은 다음과 같아요.

장비 및 네트워크 세부 정보

장비 및 네트워크 패널은 참가자 구성에 대한 정보를 보여줘요. 아이콘으로 패널을 접을 수 있어요.

웹엑스 미팅 데스크탑 애플리케이션, 웹엑스 앱 데스크탑 애플리케이션, 안드로이드용 웹엑스 앱, 아이폰 및 아이패드용 웹엑스 앱, 클라우드 지원 장치에서 비슷한 정보를 사용할 수 있어요. Webex Meetings모바일, 온프레미스 장치 및 타사 SIP 장치용도 가까운 장래에 지원될 거예요.

PSTN의 경우: 콜인 및 콜백, 전화번호나 컨퍼런스 브리지 정보만 확인할 수 있어요.

사용 가능한 장비와 네트워크 데이터는 다음과 같습니다.

실시간 미팅 탭에는 조직에서 현재 진행 중인 모든 회의가 표시돼요. 여기에 있는 정보를 사용하여 네트워크 문제가 확산되기 전에 사전에 파악하거나 네트워크 문제의 원인을 진단할 수 있어요. 데이터는 10분마다 자동으로 업데이트돼요. JSON으로 내보내기 버튼 옆에서 데이터가 마지막으로 업데이트된 시간을 볼 수 있어요.

기본적으로 페이지에는 Control Hub 조직 내 모든 사이트의 실시간 회의가 표시돼요. 사이트가 여러 개 있는 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 특정 사이트를 선택할 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

페이지 상단에서 실시간 미팅의 수와 네트워크 상태가 좋은 미팅과 참가자 수를 보여주는 KPI가 있어요. 이 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 최근에 네트워크 문제가 발생했는지 확인할 수 있어요. 사용 가능한 KPI는 다음과 같아요.

• 총 실시간 회의 —진행 중인 회의 수.

• 총 실시간 참가자 —현재 회의 중인 참가자 수.

• 네트워크가 양호한 회의 - 네트워크 품질 양호 임계값 이상인 회의 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 지연 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 좋은 것으로 간주돼요. 지난 15분 동안 참가자 중 한 명 이상이 오디오나 비디오 품질이 좋지 않은 경우 회의는 품질이 좋지 않은 것으로 간주돼요.

• 네트워크가 양호한 참가자 —네트워크 품질 기준 양호 또는 그 이상인 참가자 수. 패킷 손실이 5% 이하이고 지연 시간이 400ms 이하인 경우 품질이 좋은 것으로 간주돼요. 회의 중에 연속으로 3분 또는 누적된 5분 동안 오디오 또는 비디오 품질이 좋지 않은 경우 참가자는 품질이 좋지 않은 것으로 간주돼요.

실시간 회의 지도

이 지도는 실시간 회의의 전체 지리적 분포를 보여줘요. 각 원 위에 마우스를 대면 참가자 수, 회의, 품질이 좋지 않은 회의 등 위치에 대한 추가 데이터를 볼 수 있어요. 한 위치의 참가자들이 연결된 데이터 센터를 선택할 수도 있어요. 데이터 센터 이름은 축약돼요. 원의 크기는 참가자 수를 기준으로 하고 색은 한 지역에서 발생하는 저품질 회의의 수를 기준으로 해요.

네트워크 성능

이 차트는 진행 중인 회의 중에 참가자들이 경험한 지연 시간과 패킷 손실의 추세를 보여줘요. 오디오와 비디오 데이터 사이를 전환할 수 있어요. 슬라이딩 바를 조정해서 24시간 사이의 95번째 백분위수가 얼마였는지 볼 수도 있어요.

네트워크 성능별 IP

이 차트는 IP 주소 분석과 해당 IP 주소에 연결한 참가자들의 네트워크 품질을 보여줘요. IP 주소는 사용자의 개인 신원을 보호하기 위해 부분적으로 마스킹돼요. 이 차트를 통해 특정 위치나 서비스 제공자의 수준 낮은 회의 횟수가 평균보다 많은지 확인하고 거기서부터 문제 해결을 시작할 수 있어요.

빨간색 막대 위에 커서를 올리면 해당 IP 주소에서 품질이 떨어지는 회의의 수, 백분율, 위치를 볼 수 있어요. 초록색 막대 위에 커서를 올리면 해당 IP 주소의 양질의 회의에 대한 동일한 분석을 볼 수 있어요.

실시간 회의 검색 테이블

전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 고급 문제 해결 액세스 역할의 지원 관리자이면 진행 중인 모든 회의를 보여주는 테이블에 접근할 수 있어요. 검색 창을 사용해서 특정 회의를 검색하거나 다른 차트와 상호작용해서 참가자를 빠르게 필터링해요.

예를 들어 실시간 미팅 맵에서 품질이 좋지 않은 회의가 많이 있는 위치를 발견하면 해당 위치에 마우스를 갖다 대고 품질이 낮은 미팅 수 옆에 있는 숫자를 클릭하면 돼요. 그러면 테이블이 필터링되어 해당 참가자들이 참여한 회의만 보여줘요.

또 다른 예가 네트워크 성능별 IP 차트에 있어요. 빨간색 막대에 마우스를 대고 연결 상태가 좋지 않은 횟수를 클릭하면 참가자들이 해당 IP 주소에 연결한 회의만 표시되도록 표가 필터링돼요.

선택한 필터는 검색 상자 앞에 표시돼요. X 클릭해서 제거할 수 있어요.