Oavsett ordertyp, om du är ny att portera eller arbeta med ett stort projekt och behöver vägledning, ta upp ett ärende med PTS-teamet. Se avsnittet Att höja ett supportärende för Cisco Calling Plan.

PTS ger stöd för nummerbeställningar i Cisco Calling Plan, inklusive nummerportering, ny nummerbeställning och hantering av relaterade frågor.

Enkel	Standard	Projekt	Komplex (något av följande)
1 TN (telefonnummer)	1–50 TN	50 TN	1 tn
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 bit	1 bit	1 bit
1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	1 tjänsteadress
1 förlorande operatörsnamn	1 förlorande operatörsnamn	1 förlorande operatörsnamn	1 förlorande operatörsnamn
1 löpcentra	1-frekvenscentrum (USA eller CA)	1-frekvenscentrum (USA eller CA)	1-frekvenscentrum (USA eller CA)
--	--	CSR (kundtjänstregistrering) krävs (USA eller CA)	CSR behövs (USA eller CA)
--	--	10-35 arbetsdagar att behandla	10-35 arbetsdagar att behandla

Följande säkerställer en sömlös och lyckad nummerportering:

• Aktiva nummer –

  • Se till att porteringsnumren förblir aktiva med den förlorande operatören under hela processen.

  • Koppla inte från tjänster förrän nummerporteringen har slutförts och verifierats.

• Ta bort frysning och identifiera inloggningsuppgifter–

  • Ta bort alla kontofrysningar eller begränsningar.

  • Identifiera alla PIN-koder, lösenord eller lösenkoder som är kopplade till numren. Detta är för ytterligare porteringsinformation som kan krävas för att göra portbegäran.

• Granska numren noggrant–

  • Granska alla nummer noggrant innan du skickar in beställningen.

  • När numren har skickats kan nummer inte läggas till eller ändras.

• Konsekvent porteringsinformation– Porteringsinformationen måste matcha den förlorande operatörens register, oavsett var numren porteras till.

• Kundtjänstregistrering (CSR, USA eller CA) – Även om det inte alltid krävs hjälper det att få en aktuell kundtjänstpost (CSR) från den förlorande operatören med korrekt portinformation.

• Identifiera porttyp –

  • Identifiera typ av port: enkel, standard, projekt eller komplex.

  • Detta ställer förväntningar på krav och bearbetningstid.

• Förlorar svarstid för operatören – Förutse minst fem arbetsdagar innan den förlorande operatören svarar efter att en portbegäran har skickats in eller skickats på nytt.

• Bekräftat portdatum – När en portbegäran tar emot en FOC från den förlorande operatören avskräcks det att ändra det bekräftade datumet eftersom det ökar komplexiteten i beställningen.

• Kunderna måste se till att den information de tillhandahåller för att underlätta porten är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att portarna avvisas.

• Avvisande kan återställa porterande SLA beroende på land.

• För att påskynda processen uppmuntrar vi kunderna att samarbeta med den förlorande operatören för att rensa avslaget, uppdatera sedan den avvisade beställningen i Control Hub och skicka in begäran om bearbetning på nytt.

• Om transportörerna förlorar förlorar man ansökningar av en anledning i taget. Om en begäran om inaktivt nummer avvisas kan en efterföljande avvisning av BTN inträffa när beställningen skickas på nytt.

Främsta skäl till avvisande

Vanliga orsaker som en förlorande operatör kan avvisa en portbegäran är:

• OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

• BTN eller ATN stämmer inte överens.

• Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva, frånkopplade eller inte ingår i slutanvändarens konto.

• Platsinformationen stämmer inte överens.

• En lösenkod eller PIN-kod måste tillhandahållas för den trådlösa porten.

• En beställning har redan placerats med den förlorande operatören som står i konflikt (till exempel en utgång eller adressändring).

• Enhetsnamnet stämmer inte överens.

• För trådlösa portar som kräver en lösenkod eller PIN-kod.

• Ett eller flera telefonnummer kopplas bort. Innan den här porten kan fortsätta måste användaren kontakta sin aktuella operatör för att återaktivera telefonnumren.

• Kontonummeret (AN) stämmer inte överens.

• Personbehörigheter stämmer inte överens.

• BTN matchade inte.

• BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange typ av portering, åtgärd för återstående nummer och ett nytt faktureringstelefonnummer i enlighet med detta.

• Heltjänstadressen Matchade inte.

• Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att porteringsordern delas upp och skickas in som separata beställningar.

• Enhetsnamnet matchar inte.

• Platsinformationen matchar inte informationen om kundtjänstrepresentanten.

• Alla data i portbeställningen matchar inte.

• Tjänsteleverantörer (SP) eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande transportföretagen.

• Det är vanligt för kunder att få en faktura från ett telefonföretag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande operatör.

• När en återförsäljare är inblandad måste porteringsinformationen fortfarande matcha operatörens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.

• Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljaren) att få rätt information från den underliggande operatören.

Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande operatören tillhandahåller en FOC, utan risk för att deras nummer porteras eller påverkar deras tjänster.

• När som helst = ingen risk

När den förlorande operatören har gett FOC kan kunden inte ändra portbeställningen i Control Hub och måste öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Om du begär att ändra eller avbryta portdatumet efter FOC medför det en risk att den förlorande operatören kan släppa linjerna som schemalagt, vilket stör telefontjänsten.

• 72 timmar = minimal risk

• 48-72 timmar = låg risk

• 24-48 timmar = måttlig risk

• < 24 timmar = hög risk

Dessa uppgifter kan variera från land till land.

En snapback, även känd som en nödåterställning, innebär omedelbar portering av ett nummer tillbaka till den förlorande operatören.

Tidsfönstret kan variera mellan 1 och 48 timmar, beroende på förlorad operatör och land.

• Snapbacks kan vara ett resultat av en felaktig eller oförutsedd omständighet under portering, men de kan också bero på slamning (oauktoriserad portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller av misstag).

• Kunden måste öppna ett supportärende för PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera begäran om snapback. Se Ta upp ett supportärende för Cisco Calling Plan.

Port in - hamndag (FOC)

På den schemalagda dagen (FOC-datumet) för nummerportering rekommenderas att du utför några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och förberett för porteringsprocessen. Se till att du har –

• Tilldelat ett nummer eller alla nummer till associerade användare eller funktioner som är inställda på portering.

• Ditt system har etablerats och all maskinvara har konfigurerats och förberetts för portering.

Aktivering av port

Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock uppstå en liten fördröjning i porteringen av ditt nummer. I allmänhet porteras dina nummer av FOC, men detta kan påverkas av följande skäl:

• Den förlorande leverantören (LCP) släpper numren.

• Systemen mellan Cisco (vinnande leverantör) och den förlorande leverantören.

• Det kan finnas flera transportörer mellan den vinnande och förlorande leverantören om koden eller intervallinnehavarna skiljer sig från den aktuella operatören.

  Innehavare av kod eller intervall måste lägga till sina prefix i utbyten för att samtal ska dirigeras korrekt, vilket också kan fördröja aktiveringstiderna.

• Ovanligt stora mängder förfrågningar (det kan uppstå en liten fördröjning).

• Tillåt minst 15 minuter (30 minuter för projekt eller komplexa portar) för att nummer ska börja fungera.

Om aktivering tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:

• Om nummer inte fungerar 15–30 minuter efter portens aktiveringstid kontrollerar du alla konfigurationer, beställningar och status för telefonnummer i Control Hub.

• När du har bekräftat konfigurationer och statuser och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal öppnar du ett PTS-supportärende. Se Ta upp ett supportärende för Cisco Calling Plan. PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

• Port Day – Losing Provider Porting support (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan kl 9.00 och 4.00 på standardarbetsdagar.

• Cisco PSTN teknisk support (PTS) är tillgängligt 24/5.

  • PTS syftar till att svara inom 2 timmar efter ett nytt fall.

  • Målet med PTS är att lösa alla frågor så snabbt som möjligt; alla tidsfrister är bästa ansträngningar.

Problem som härrör från den förlorande leverantören eller någon tredje parts leverantör: Även om PTS kontinuerligt jagar och tillämpar påtryckningar där det är möjligt, måste PTS också tillåta en tidsperiod (som styrs av SLA) för att lösa problem innan de eskaleras internt. Supporträckvidden för PTS är nummerbeställningar för Cisco Calling Plan, inklusive nummerportering, ny nummerbeställning och eventuella frågor relaterade till ovanstående.

Ställa in ett supportärende för Cisco Calling Plan

Använd länken som finns i din PSTN-beställning i Control Hub för att skapa ett supportärende för Cisco Calling Plan.

1. Gå till Samtal > PSTN > Beställning

2. Om du inte har en beställning kan du välja din beställning.

   För att starta en beställning, Välj din plats > Beställ nya nummer > Nästa.

   Du behöver inte fortsätta längre än att välja nummerscen för att ha alternativet Öppna en Cisco-samtalsplanering.

3. Klicka på Öppna en supportärende för Cisco Calling Plans i Order/Mock Order för att öppna ett supportärende för PTS.

   Det startar en biljettportal.

4. Välj rätt kategori och underkategori och skicka.

Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende åt dig.