Tack för din feedback.

Oavsett ordertyp, om du är ny på att portera eller arbetar med ett stort projekt och behöver vägledning, ta upp ett ärende med PTS-teamet. Se avsnittet Raising a Cisco Calling Plan supportär ende.

Enkelt	Standard	Projektet	Komplex (något av följande)
1 TN (Telefonnummer)	1—50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 serviceadress	1 serviceadress	1 serviceadress	> 1 serviceadress
1 förlorande transportörsnamn	1 förlorande transportörsnamn	1 förlorande transportörsnamn	> 1 förlorande transportörsnamn
1 priscenter	1 priscenter (USA eller CA)	1 priscenter (USA eller CA)	> 1 priscenter (USA eller CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) behövs (USA eller CA)	CSR behövs (USA eller CA)
--	--	10-35 arbetsdagar att behandla	10-35 arbetsdagar att behandla

Följande säkerställer en sömlös och framgångsrik nummerportningsupplevelse:

• Aktiva nummer

  • Se till att portnumren förblir aktiva hos den förlorande transportören under hela processen.

  • Koppla inte bort tjänster förrän nummerporteringen är klar och verifierad.

• Ta bort frysning och identifiera autentiseringsuppgifter

  • Ta bort eventuella kontofrysningar eller begränsningar.

  • Identifiera eventuella PIN-koder, lösenord eller lösenord som är associerade med numren, detta är för ytterligare portinformation som kan krävas för att placera portförfrågan.

• Granska siffrorna noggrant

  • Innan du skickar beställningen, granska noggrant alla nummer.

  • När siffrorna har skickats kan de inte läggas till eller ändras.

• Konsekvent portningsinformation — Porteringsinformationen måste matcha posterna för den förlorande transportören, oavsett var numren överförs till.

• Kundtjänstrekord (CSR, USA eller CA) — Även om det inte alltid krävs, hjälper det att få en aktuell kundtjänstrekord (CSR) från den förlorande operatören till korrekt portinformation.

• Identifiera porttyp

  • Identifiera typ av port: enkel, standard, projekt eller komplex.

  • Detta ställer förväntningar på krav och behandlingstid.

• Förlorar transportörens svarstid — Förutse minst fem arbetsdagar för den förlorande transportören att svara efter att en hamnförfrågan har skickats eller skickats på nytt.

• Bekräftat portdatum - När en portförfrågan får en FOC från den förlorande transportören, avråds det att ändra det bekräftade datumet eftersom det lägger till komplexitet i beställningen.

• Portera ut

  • Se till att prenumerationen är aktiv och inte i ett avstängt tillstånd för att porten ska fungera korrekt.

  • Öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS) för hjälp med Port Out-fel.

• Kunderna måste se till att den information de tillhandahåller för hamnunderlättande är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att hamnarna avvisas.

• Avslag kan återställa porterings-SLA beroende på land.

• För att påskynda processen uppmuntrar vi kunderna att samarbeta med den förlorande transportören för att rensa avvisningen, sedan uppdatera den avvisade ordern i Control Hub och skicka in begäran om bearbetning på nytt.

• Förlorade operatörer avvisar förfrågningar av en anledning i taget. Om en inaktiv nummerförfrågan av visas kan ett efterföljande avslag för BTN inträffa när ordern skickas på nytt.

De främsta orsakerna till avslag

Vanliga orsaker till att en förlorande transportör kan avslå en hamnbegäran är:

• OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en port ut eller adress ändring).

• BTN eller ATN (kontotelefonnummer) matchar inte.

• Vissa telefonnummer kan inte överföras eftersom de är inaktiva, frånkopplade eller inte ingår i slutanvändarens konto.

• Platsinformationen matchar inte.

• Ett lösenord eller en PIN-kod måste anges för den trådlösa porten.

• En order har redan lagts hos den förlorande transportören som är i konflikt ( till exempel en portutgång eller adressändring).

• Entitetsnamnet matchar inte.

• För trådlösa portar som kräver lösenord eller PIN-kod.

• Ett eller flera telefonnummer kopplas bort. Innan denna port kan fortsätta måste användaren nå ut till sin nuvarande operatör för att återaktivera telefonnumren.

• Kontonumret (AN) matchar inte.

• Personbehörigheter matchar inte.

• BTN matchade inte.

• BTN är ett av telefonnumren som portas. Användaren måste ange portordertyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer i enlighet med detta.

• Fullserviceadressen matchade inte.

• Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att portningsordern delas upp och skickas som separata beställningar.

• Enhetsnamn (t.ex. Företagsnamn) matchar inte.

• Platsinformationen stämmer inte överens med detaljerna i CSR.

• Alla data i portbeställningen matchar inte.

• Tjänsteleverantörer (SP) eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande operatörerna.

• Det är vanligt att kunder får en faktura från ett telefonföretag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande operatör.

• När en återförsäljare är inblandad måste portningsinformationen fortfarande matcha transportör ens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.

• Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljare) att få rätt information från den underliggande transportören.

Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande transportören tillhandahåller en FOC, utan risk för att deras nummer portas eller påverka deras tjänster.

• Anytime = no risk

Efter att den förlorande transportören har gett FOC kan kunden inte ändra portordern i Control Hub och måste öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Att begära att ändra eller avbryta portdatumet efter FOC medför en risk att den förlorande transportören kan tappa linjerna enligt schemat, vilket stör telefontjänsten.

• 72 timmar = minimal risk

• 48-72 timmar = låg risk

• 24-48 timmar = måttlig risk

• < 24 timmar = hög risk

En snapback, även känd som en nödåterställning, innebär omedelbar överföring av ett nummer tillbaka till den förlorande transportören.

Tidsfönstret kan variera 1—48 timmar, beroende på förlorad operatör och land.

• Snapbacks kan vara ett resultat av en felaktig eller oförutsedd omständighet under porteringen, men de kan också bero på slamming (obehörig portning till en annan operatör, vare sig det är avsiktligt eller felaktigt).

• Kunden måste öppna ett supportärende för PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera snapback-begäran. Se Up prätta ett supportärende för Cisco Calling Plan.

Port in - hamndag (FOC)

På den schemalagda dagen (FOC-datum) för din nummerportning rekommenderas att du utför några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och förberett för portningsprocessen. Se till att du har

• Tilldelade ett nummer eller alla nummer till associerade användare eller funktioner som är inställda på att portas.

• Ditt system är etablerat och all maskinvara konfigurerad och förberedd för portering.

Portaktivering

Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock vara en liten fördröjning i att portera ditt nummer. Generellt, dina nummer portas av FOC, men detta kan påverkas på grund av följande skäl:

• Losing Provider (LCP) släpper numren.

• Systemen mellan Cisco (Gaining Provider) och den förlorande leverantören.

• Det kan finnas flera transportörer mellan den vinnande och förlorande leverantören om kod- eller intervallinnehavarna skiljer sig från den nuvarande transportören.

  Kod- eller intervallinnehavare måste lägga till sina prefix i växlarna för att samtal ska dirigeras korrekt , vilket också kan försena aktiveringstiderna.

• Ovanligt höga volymer av förfrågningar (det kan finnas en liten fördröjning).

• Tillåt minst 15 minuter (30 minuter för projekt eller komplexa portar) för nummer att börja fungera.

Om aktiveringen tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:

• Om numren inte fungerar 15—30 minuter efter portaktiveringstiden kontrollerar du alla Control Hub-konfigurationer, beställningar och telefonnummerstatus.

• När du har bekräftat konfigurationer och status och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal öppnar du ett PTS-supportärende. Se Up prätta ett supportärende för Cisco Calling Plan. PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

• Hamndag — Tappar support för leverantörsportering (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan kl. 9—16 på vanliga arbetsdagar.

• Cisco PSTN Technical Support (PTS) är tillgänglig 24/5.

  • PTS strävar efter att svara inom 2 timmar efter ett nytt ärende.

  • Målet med PTS är att lösa alla frågor så snabbt som möjligt; alla åtag anden är bästa ansträngning.

Ta upp ett supportärende för Cisco Calling Plan

För att ta upp ett supportärende för Cisco Calling Plan, använd länken i din PSTN-beställning i Control Hub.

1. Gå till Ring > P STN > Beställningar

2. Om du inte har en beställning kan du välja din beställning.

   Starta en beställning genom att välja din plats > Beställ nya nummer > Nästa.

   Du behöver inte fortsätta utöver att välja nummer för att ha alternativet Öppna en Cisco Calling Plans supportär ende.

   För att beställa nya telefonnummer, se avsnittet Beställ nya telefonnummer.

3. Klicka på länken Öppna ett supportärende för Cisco Calling Pl ans i Order/Mock Order för att öppna ett PTS-supportärende.

   Det lanserar en biljettportal.

4. Välj rätt kategori och underkategori och skicka in.

Alternativt kan du maila oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende för dina räkning.