ההנחיות והתקנות המתוארות חלות על מספרים שעברו הזמנה או מנוצלים עם תוכניות התקשרות של Cisco.

ניוד מספר

ניוד מספר הוא להעביר מספרי טלפון קיימים מספק השירות הנוכחי של Public Switched Telephone Network ‏(PSTN) ("ספק השירות המפסיד") לאחר ("ספק השירות הזוכה").

תהליכי יבוא ודרישות עשויים להיות שונים ממדינה אחת לאחרת. להלן כללי ומטרתו לכסות ככל האפשר בנושא.

המידע חל על הלקוחות שמניבים מספרים לתוך תוכניות ההתקשרות של Cisco או מחוץ לה. צמוד לכל החוקים החלים הקשורים לניוד פעילויות. הטבעה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה ובין אם בטעות) אינה מותרת. Cisco אינה משנה את ספק שירותי הטלפוניה עבור חשבון כלשהו ללא הסכמה בכתב של בעל החשבון המורשה.

ראה תחילת העבודה עם תוכניות Cisco Calling.

תהליך ניוד פשוט

עבור ניוד מספר מוצלח, תיאום נכון בין ספקים ודבקות בשלבים הבאים הוא חיוני:

1

אימות-הלקוח חייב לאמת את הניידות של המספר. זה כולל להבטיח שהמספר פעיל, שאין הזמנות קיימות נגד המספרים שיובאו, שהוא נתמך במדינה הרצויה ושהוא מכוסה באזור היעד.

2

איסוף מידע – הלקוח אוסף את כל המידע הדרוש לניוד ומסמכים רלוונטיים.

3

יוצר טיוטה של הזמנת יציאה

  1. באמצעות Control Hub, הלקוח או השותף יוצר טיוטה של הזמנת ניוד.

  2. על-ידי יצירת סדר טיוטה בתוך Control Hub, בדקת ביעילות את הניידות של המספרים. אם יש לך בעיות ניידות כלשהן, העלה מקרה עם צוות השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) כדי לחקור עוד.

  3. השלם את כל הדרישות ושלח את ההזמנה.

4

שלח בקשת יציאה

  1. צוות הניוד של PSTN של Cisco שולח בקשת יציאה לספק השירות המאבד (ספק השירות הנוכחי).

  2. Firm Order Commitment (FOC)—ספק השירות המאבד מגיב עם FOC המציין תאריך ושעה עבור היציאה.

5

הקצאת מספר

  1. לאחר קבלת FOC, מצב המספר משתנה ל"מוקצה" והוא הופך לזמין ב-Control Hub עבור תצורה.

  2. מספרים אלה נשארים לא פעילים עד לסיום תהליך הניוד.

6

הפעלה והעברה

  1. במועד מאושר (לפי ה-FOC), היציאה פועלת.

  2. מספרי הטלפון מועברים מספק ההולך ומאבד לספק השירות המנצח (ספק השירות החדש).

  3. עלול להיות אובדן שירות זמני למספרים במהלך תהליך הניוד.

7

סיום שירות – אם ישים, הלקוח מסיים את השירות עם ספק השירות שמאבד לאחר השלמת היציאה.

דרישות הזמנת יציאה

צמוד לדרישות אלה כדי להבטיח תהליך ניוד מספרים חלק ומוצלח.
  • בעלות והרשאה
    • על הלקוח להפגין בעלות על המספרים שבכוונתו לנייד.
    • הרשאה לניוד לספק הזוכה (ספק השירות החדש) היא קריטית.
    • זה כולל מתן הצעת חוק או חשבונית נוכחית ו-Letter of Agency (LOA). LOA הוא מכתב המאשר ל-Cisco לפעול בשם הלקוח.
    • בהתאם למדינה, מכתבי אישור מסוימים (LOAs) הם אלקטרוניים (eLOAs) והם ממלאים אוטומטית ב-Control Hub. LOAs אחרים דורשים השלמה ידנית, שלקוחות יכולים להשלים, לחתום ולהעלות באמצעות זרימת העבודה של ניוד Control Hub.
  • שינויים ספציפיים למדינה – הדרישות הספציפיות עשויות להשתנות לפי מדינה.
  • הוכחת בעלות ואישור

    • החשבון או החשבונית משמשים כעדות לבעלות על מספרים ושירות פעיל.

    • ה-LOA מאשר את הסכמת הלקוח לתהליך הניוד.

  • הימנע מדחיות—לקוחות אחראים להבטיח את המידע שהם מספקים מדויק כדי להקל על הניוד. אם המידע אינו מדויק או לא שלם, היבוא נדחה.
  • ניוד מתואם

    • מספרים המשויכים לאותו חשבון חייבים לנייד בו-זמנית, גם אם הם חלק מההזמנות השונות.

    • מספרים עם פרטי חשבון נפרדים צריכים להיות בהזמנות יציאה נפרדות.

  • מספרי חינם

    • מספרי חינם חייבים להיות בהזמנות נפרדות ממספרי חיוג פנימי ישיר (DID).

    • ארה"ב או CA בלבד.

  • הזמנות ממתינות ומספרים נוספים

    • אם קיימת הזמנה ממתינה באותו חשבון, לא ניתן לשלוח מספרים נוספים עם ספק השירות המאבד עבור ניוד. התוצאה היא דחייה.

    • כאשר המספר הראשי (מספר טלפון לחיוב או BTN) עובר מיובא, מספר לא מיובא מוגדר כ-BTN להחלפה.

  • עדכניות התיעוד – ודא שהחשבון או החשבונית יהיו עדכניים, מתוארכים בתוך 30 הימים האחרונים.
  • שירותים נוספים—כאשר מספר ייובא, ההתקנה המקורית מפסיקה. זה כולל שירותים נוספים (כגון פס רחב, אזעקות וכדומה) המסופקים על ידי הספק הנוכחי בקו הטלפון. ברגע שההתקנה מפסיקה, ייתכן שלא ניתן יהיה לחדש את השירותים האלה.

תאריך ושעה של היציאה המבוקשת

  • זמן להוביל – בעת בקשת תאריך יציאה, מומלץ לאפשר לפחות חמישה ימי עסקים (או 2-3 שבועות עבור יציאות גדולות יותר) מהמועד שבו הבקשה נשלחת לספק השירות המאבד.
  • התאריך האפשרי המוקדם ביותר – התאריך האפשרי המוקדם ביותר לבקשת יציאה משתנה בהתאם למדינה, לספק ולסוג ההזמנה. הוא יכול לנוע בין 1 ל-35 ימי עסקים.
  • התאריך האפשרי העדכני ביותר – יש לך עד 30 יום ממועד השליחה לבקשת יציאה.
  • תזמון הפעלת יציאה – ניתן לבקש את שעת הפעלת היציאה בכל עת בחלון הניוד הנתמך, בין השעות 9:00 ל-4:00 בימים עסקיים רגילים, אך הוא לא מובטח עד ש-FOC יתקבל ועשוי להשתנות בהתאם למדינה.
  • אישור FOC – שים לב שהתאריך והשעה של הניוד המבוקש אינם מאושרים עד שההזמנה מקבלת FOC מספק השירות המאבד.
עבור תהליך מוצלח של ניוד מספר בזמן, חיוני לתאם ביעילות ולדבוק בהנחיות אלה.

סוגי הזמנות יציאה

ללא קשר לסוג ההזמנה, אם אתה חדש לניוד או עובד על פרויקט גדול וצריך הדרכה, העלה מקרה עם צוות PTS. ראה העלאת מקטע תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisc o .

PTS מספק תמיכה בהזמנות המספור של תוכנית ההתקשרות של Cisco, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשה וטיפול בכל פניות קשורות.

פשוטסטנדרטיפרויקטמורכב (כל אחת מהאפשרויות הבאות)

1 TN (מספר טלפון)

1-50 טון

> 50 TN

> 1 טון

1 BTN (מספר טלפון לחיוב)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

כתובת שירות 1

כתובת שירות 1

כתובת שירות 1

> כתובת שירות 1

1 שם ספק איבוד

1 שם ספק איבוד

1 שם ספק איבוד

> 1 שם ספק איבוד

מרכז 1 קצב

1 RATE CENTER (ארה"ב או CA)

1 RATE CENTER (ארה"ב או CA)

> 1 RATE CENTER (ארה"ב או CA)

--

--

CSR (רשומת שירות לקוחות) נדרשת (US או CA)

נדרש CSR (ארה"ב או CA)

--

--

10-35 ימי עסקים לעבד

10-35 ימי עסקים לעבד

עצות לניוד מוצלח

להלן מבטיח חוויית ניוד חלק ומוצלחת של מספר:

  • מספרים פעילים

    • ודא שמספרי הניוד יישארו פעילים עם ספק השירות המפסיד לאורך כל התהליך.

    • אל תנתק שירותים עד שניוד המספרים יושלם ויאומת.

  • הסר הקפאה וזהה אישורים

    • הסר כל חשבון קופא או הגבלות.

    • זהה מספרי PIN, סיסמאות או קודי כניסה המשויכים למספרים, דבר זה מיועד למידע נוסף על ניוד שעשוי להידרש לביצוע בקשת היציאה.

  • בחן בקפידה את המספרים

    • לפני שליחת ההזמנה, עיין בקפידה בכל המספרים.

    • לאחר שהוגשו, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.

  • מידע ניוד עקבי – פרטי הניוד חייבים להתאים לרשומות של ספק השירות המפסיד, ללא קשר להיכן מועברים המספרים.

  • רשומת שירות לקוחות (CSR, US או CA)—אם כי לא תמיד נדרשת, קבלת רשומת שירות לקוחות נוכחית (CSR) מספק המאבד מסייעת בניוד מידע מדויק.

  • זהה סוג יציאה

    • זהה את סוג היציאה: פשוט, סטנדרטי, פרויקט או מורכב.

    • זה מגדיר ציפיות לדרישות וזמן עיבוד.

  • זמן תגובה של ספק השירות—צפה מינימום של חמישה ימי עסקים עבור ספק השירות המאבד להגיב לאחר בקשת יציאה נשלחת או נשלחה מחדש.

  • תאריך יציאה מאושר-ברגע שבקשת יציאה מקבלת FOC מספק המאבד, שינוי התאריך המאושר אינו מעודד מכיוון שהוא מוסיף מורכבות לסדר.

דחיות נמלים

  • הלקוחות חייבים לוודא שהמידע שהם מספקים עבור העברת יציאות הוא מדויק ומלא. מידע לא מדויק או לא שלם גורם לדחיית היציאות.

  • דחיות יכולות לאפס את SLA הניוד בהתאם למדינה.

  • כדי להאיץ את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם ספק השירות המפסיד כדי לנקות את הדחייה, ולאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה ב-Control Hub ולשלוח מחדש את הבקשה לעיבוד.

  • איבוד ספקים מפחית בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם בקשת מספר לא פעילה נדחית, דחייה מאוחרת יותר עבור BTN עלולה להתרחש כאשר ההזמנה נשלחת מחדש.

סיבות לדחייה העליונה

סיבות נפוצות שעבורה מאבדת עלולה לדחות בקשת ניוד כוללות:

  • ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

  • BTN או ATN (מספר טלפון של חשבון) לא תואמים.

  • לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים, מנותקים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

  • פרטי המיקום לא תואמים.

  • יש לספק קוד כניסה או PIN עבור היציאה האלחוטית.

  • הזמנה כבר הוצבה עם ספק השירות המאבד שמתנגש (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

  • שם הישות לא תואם.

  • ליציאות אלחוטיות הדורשות קוד כניסה או PIN.

  • מספרי טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני שיציאה זו תוכל להמשיך, על המשתמש ליצור קשר עם ספק השירות הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.

  • מספר החשבון (A) לא תואם.

  • הרשאות אישיות לא תואמות.

  • BTN לא תואם.

  • BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. המשתמש חייב לציין את סוג ההזמנה לניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.

  • כתובת השירות המלא לא תואמת.

  • ספק השירות האחר (OSP) דורש שסדר הניוד יתפצל וישלח כהזמנות נפרדות.

  • שם הישות (לדוגמה. שם העסק) לא תואם.

  • פרטי המיקום לא תואמים לפרטים ב-CSR.

  • כל הנתונים בהזמנת הניוד לא תואמים.

ספקי מכירה מחדש (Resellers)

  • ספקי שירות (SP) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון השייכים לספקי השירות שבבסיס.

  • זה נפוץ עבור לקוחות לקבל חשבון מחברת טלפון מבלי לדעת שהמספרים שלהם שייכים לספק בסיס.

  • כאשר משווק מעורב, פרטי הניוד עדיין חייבים להתאים לרשומות הבסיסיות של ספק השירות, ללא קשר למידע המופיע בשטר של המפיץ ללקוח.

  • אם דחיית יציאה כרוכה במפיץ, הלקוח חייב לשאול את הספק שלו (משווק) כדי לקבל את המידע הנכון מספק הבסיס.

תזמן מחדש או בטל יציאה

ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה שלו ב-Control Hub לפני שספק השירות המאבד מספק FOC, ללא סיכון שמספרם ייובא או ישפיע על השירותים שלו.

  • בכל עת = ללא סיכון

לאחר שספק השירות המאבד מסר FOC, הלקוח לא יכול לשנות את הזמנת הניוד ב-Control Hub ועליו לפתוח מקרה תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN‏ (PTS).

המבקש לשנות או לבטל את תאריך היציאה לאחר FOC נושא סיכון שספק השירות המאבד עלול להפיל את הקווים כמתוכנן, לשבש את שירות הטלפון.

  • 72 שעות = סיכון מינימלי

  • 48-72 שעות = סיכון נמוך

  • 24-48 שעות = סיכון בינוני

  • < 24 שעות = סיכון גבוה

פרטים אלה עשויים להשתנות ממדינה למדינה.

הפעלה מחדש או שחזור חירום

Snapback, הידוע גם כשחזור חירום, כרוך בניוד מיידי של מספר בחזרה לספק המאבד.

חלון הזמן יכול לנוע בין 1 ל-48 שעות, תלוי בספק השירות והמדינה המאבדת.

  • Snapbacks יכול להיות תוצאה של נסיבות לא נכונות או בלתי צפויות במהלך הניוד, אבל הם עשויים להיות גם בשל הטבעה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה ובין אם בטעות).

  • על הלקוח לפתוח מקרה תמיכה טכנית של PSTN (PTS) בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת snapback. ראה העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco.

הפעלת יציאה וייעוץ לאחר יציאה

יציאה ב - יום היציאה (FOC)

ביום המתוזמן (תאריך FOC) לניוד המספרים שלך, מומלץ לבצע כמה בדיקות כדי לאשר שהכל מסודר ומוכן לתהליך הניוד. ודא שיש לך - -

  • הוקצה מספר או כל המספרים למשתמשים או לתכונות המשויכות שהוגדרו לניוד.

  • המערכת שלך הוקצתה וכל חומרה שהוגדרה ומוכנה לניוד.

הפעלת יציאה

יציאות מופעלות באופן אוטומטי בזמן FOC. עם זאת, לפעמים עלול להיות עיכוב קל בהעברת המספרים שלך. בדרך כלל, המספרים שלך מיובאים על-ידי FOC, אבל זה יכול להיות מושפע מהסיבות הבאות:

  • הספק המפסיד (LCP) משחרר את המספרים.

  • המערכות בין Cisco (צובר ספק) לבין הספק המפסיד.

  • ייתכן שישנן ספקיות מרובות בין ספק הרווח לבין הספק המפסיד אם קוד או מחזיקי הטווח שונים בספק הנוכחי.

    מחזיקי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בתוך החילופים כדי ששיחות יוכלו לנתב כראוי, שעשויות גם לעכב את תזמוני ההפעלה.

  • כמויות גדולות באופן יוצא דופן של בקשות (יכול להיות עיכוב קל).

  • אפשר לפחות 15 דקות (30 דקות עבור יציאות פרויקט או מורכבות) כדי שהמספרים יתחילו לעבוד.

אם ההפעלה נמשכת זמן רב מהצפוי, נמליץ על הדברים הבאים:

  • אם המספרים אינם פועלים 15-30 דקות לאחר זמן ההפעלה של היציאה, בדוק את כל התצורות, ההזמנות והמצבים של מספרי הטלפון של Control Hub.

  • לאחר אישור תצורות ומצבים והמספרים עדיין לא מבצעים או מקבלים שיחות, פתח מקרה תמיכה ב-PTS. ראה העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco. צוות PTS פותר בעיות ועובד כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית.

תמיכה ושעות של PTS

  • יום היציאה – תמיכה בניוד הספק (תלוי ב-LCP והמדינה) שעות הן בדרך כלל בין 9 a.m-4 p.m בימי עסקים רגילים.

  • התמיכה הטכנית של Cisco PSTN (PTS) זמינה 24/5.

    • PTS שואפת להגיב בתוך 2 שעות ממקרה שהועלה לאחרונה.

    • מטרת ה-PTS היא לפתור את כל הבעיות במהירות האפשרית; כל הזמנים מחויבים הם המאמץ הטוב ביותר.

  • בעיות שמקורן בספק המפסיד או בכל ספק צד שלישי: אף על פי ש-PTS רודף באופן רציף ומפעיל לחץ במידת האפשר, על PTS לאפשר תקופת זמן (הנשלטת על ידי SLAs) לפתור בעיות לפני הסלמה פנימית.

  • היקף התמיכה של ה-PTS הוא הזמנות המספור של תוכנית ההתקשרות של Cisco, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשה וכל פניות הקשורות למוזכר.

העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco

כדי להעלות מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco, השתמש בקישור שסופק בהזמנת PSTN שלך ב-Control Hub.

  1. עבור אל שיחות > PSTN > הזמנות

  2. אם אין לך הזמנה, תוכל לבחור את ההזמנה שלך.

    כדי להתחיל הזמנה, בחר את המיקום שלך > הזמן מספרים חדשים > הבא.

    אינך חייב להמשיך מעבר לבחירת שלב המספרים כדי לאפשר ל-פתח מקרה תמיכה ב-Cisco Callin g אפשרות.

    כדי להזמין מספרי טלפון חדשים, ראה הקטע הזמנת מספרי טלפון חדשים .

  3. לחץ על פתח קישור למקרה תמיכ ה של תוכניות התקשרות של Cisco בהזמנה / מדומה כדי לפתוח מקרה תמיכה ב-PTS.

    הוא משיק פורטל כרטוס.

  4. בחר את הקטגוריה והתת-הקטגוריה הנכונה ושלח.

לחלופין, שלח לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.co m ואנחנו יכולים ליצור מקרה בשמך.

ביטול שירות

עם סיום או ביטול תוכניות השיחות של Cisco, אתה האחראי הבלעדי לניוד המספרים לספק שירות אחר אם ברצונך לשמור על הבעלות עליהם. מספרים שלא ניוד יופצו לאחר תקופה סבירה. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של מספר טלפון לאחר שחרורו.