- בית
- /
- מאמר
במאמר זהההנחיות והתקנות המפורטות להלן חלות על מספרים חדשים ומיובאים כאחד שהוזמנו או מנוצלים עם תוכניות התקשרות של Cisco.
כללי
Cisco אינה מתחייבת בנוגע לזמינות של מספרי טלפון, גם אם המספר הזה מופיע על-ידי Cisco כזמין.
לא תחכור או תמכור מספר טלפון שסופק על-ידי Cisco.
ייתכן ששם מזהה המתקשר לא תמיד משקף את שמך המבוקש.
Cisco מתייחסת לכל מספרי הטלפון כמספרים דו-כיווניים.
הזמנת מספר חדשה
באפשרותך להזמין מספרים מ-Cisco בנפרד או בבלוק רציף, שבו המספרים נמצאים בסדר רציף (זהו "סדר חסימה").
ניתן להזמין סדר חסימה במרווחים של 10, 50 או 100.
לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מ'הזמנת חסימה'. כדי להסיר חלק מהבלוק, עליך למחוק את הבלוק כולו ולאחר מכן להזמין מספרים חדשים.
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות Cisco Calling.
ניוד מספר
ניוד מספר הוא להעביר מספרי טלפון קיימים מספק השירות הנוכחי של Public Switched Telephone Network (PSTN) ("ספק השירות המפסיד") לאחר ("ספק השירות הזוכה").
 | תהליכי יבוא ודרישות עשויים להיות שונים ממדינה אחת לאחרת. להלן כללי ומטרתו לכסות ככל האפשר בנושא. |
המידע חל על הלקוחות שמניבים מספרים לתוך תוכניות ההתקשרות של Cisco או מחוץ לה. צמוד לכל החוקים החלים הקשורים לניוד פעילויות. הטבעה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה ובין אם בטעות) אינה מותרת. Cisco אינה משנה את ספק שירותי הטלפוניה עבור כל חשבון ללא הסכמה בכתב מבעל החשבון המורשה.
תהליך ניוד פשוט
עבור ניוד מספר מוצלח, תיאום נכון בין ספקים ודבקות בשלבים הבאים הוא חיוני:
| 1 | אימות-הלקוח חייב לאמת את הניידות של המספר. זה כולל להבטיח שהמספר פעיל, שאין הזמנות קיימות נגד המספרים שיובאו, שהוא נתמך במדינה הרצויה ושהוא מכוסה באזור היעד. |
| 2 | איסוף מידע – הלקוח אוסף את כל המידע הדרוש לניוד ומסמכים רלוונטיים. |
| 3 | יוצר טיוטת הזמנת יציאה—
|
| 4 | שלח בקשת יציאה—
|
| 5 | הקצאת מספרים—
|
| 6 | הפעלה והעברה—
|
| 7 | סיום שירות – אם ישים, הלקוח מסיים את השירות עם ספק השירות שמאבד לאחר השלמת היציאה. |
דרישות הזמנת יציאה
- בעלות והרשאה—
- על הלקוח להפגין בעלות על המספרים שבכוונתו לנייד.
- הרשאה לניוד לספק הזוכה (ספק השירות החדש) היא קריטית.
- זה כולל מתן הצעת חוק או חשבונית נוכחית ו-Letter of Agency (LOA). LOA הוא מכתב המאשר ל-Cisco לפעול בשם הלקוח.
- שינויים ספציפיים למדינה – שים לב שהדרישות הספציפיות עשויות להשתנות לפי מדינה.
- הוכחת בעלות ואישור-
החשבון או החשבונית משמשים כעדות לבעלות על מספרים ושירות פעיל.
ה-LOA מאשר את הסכמת הלקוח לתהליך הניוד.
- הימנע מדחיות—לקוחות אחראים להבטיח את המידע שהם מספקים מדויק כדי להקל על הניוד. אם המידע אינו מדויק או לא מלא נדחה.
- ניוד מתואם—
מספרים המשויכים לאותו חשבון חייבים לנייד בו-זמנית, גם אם הם חלק מההזמנות השונות.
מספרים עם פרטי חשבון נפרדים צריכים להיות בהזמנות יציאה נפרדות.
- מספרי חינם—
מספרי חינם חייבים להיות בהזמנות נפרדות ממספרי חיוג פנימי ישיר (DID).
ארה"ב או CA בלבד.
- הזמנות ממתינות ומספרים נוספים-
אם יש הזמנה בהמתנה באותו חשבון, לא ניתן לשלוח מספרים נוספים עם ספק השירות המפסיד עבור ניוד כפי שהוא גורם לדחייה.
כאשר המספר הראשי (מספר טלפון לחיוב או BTN) מקבל ניוד, מספר שלא נובא מוגדר כ-BTN החלופי.
- עדכניות התיעוד – ודא שהחשבון או החשבונית יהיו עדכניים, מתוארכים בתוך 30 הימים האחרונים.
- שירותים נוספים—כאשר מספר ייובא, ההתקנה המקורית מפסיקה. זה כולל שירותים נוספים, כגון פס רחב, אזעקות וכן הלאה, המסופקים על ידי הספק הנוכחי בקו הטלפון. ברגע שההתקנה מפסיקה, ייתכן שלא ניתן יהיה לחדש את השירותים האלה.
תאריך ושעה של היציאה המבוקשת
- זמן הפעלה: בעת בקשת תאריך יציאה, מומלץ לאפשר לפחות חמישה ימי עסקים (או 2-3 שבועות עבור יציאות גדולות יותר) מהזמן שבו הבקשה נשלחת לספק השירות המאבד.
- התאריך המוקדם ביותר האפשרי: התאריך המוקדם ביותר האפשרי לבקשת יציאה משתנה בהתבסס על סוג המדינה, ספק השירות וההזמנה. הוא יכול לנוע בין 1 ל-35 ימי עסקים.
- תאריך אפשרי אחרון: יש לך עד 30 יום ממועד ההגשה לבקש יציאה.
- תזמון הפעלת יציאה: ניתן לבקש זמן הפעלה של יציאה בכל עת בחלון הניוד הנתמך, בין 9 בבוקר ל-4 בערב בימי עסקים קבועים, אך הוא אינו מובטח עד לקבלת FOC ועשוי להשתנות בהתאם למדינה.
- אישור FOC: שים לב שהתאריך והשעה המבוקשים לא יאושרו עד שההזמנה מקבלת FOC מספק המאבד.
סוגי הזמנות יציאה
ללא קשר לסוג ההזמנה, אם אתה חדש לניוד או עובד על פרויקט גדול וצריך הדרכה, העלה מקרה עם צוות PTS. ראה העלאת מקטע תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco .
| PTS מספק תמיכה בהזמנות המספור של תוכנית ההתקשרות של Cisco, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשה וטיפול בכל פניות קשורות. |
| פשוטName | רגיל | פרויקט | מורכב (כל אחת מהאפשרויות הבאות) |
|---|---|---|---|
1 TN (מספר טלפון) |
1-50 טון |
50 TN |
1 Tn |
1 BTN (מספר טלפון לחיוב) |
1 BTN |
1 BTN |
1 BTN |
כתובת שירות 1 |
כתובת שירות 1 |
כתובת שירות 1 |
כתובת שירות 1 |
1 שם ספק איבוד |
1 שם ספק איבוד |
1 שם ספק איבוד |
1 שם ספק איבוד |
מרכז 1 קצב |
1 RATE CENTER (ארה"ב או CA) |
1 RATE CENTER (ארה"ב או CA) |
1 RATE CENTER (ארה"ב או CA) |
-- |
-- |
CSR (רשומת שירות לקוחות) נדרשת (US או CA) |
נדרש CSR (ארה"ב או CA) |
-- |
-- |
10-35 ימי עסקים לעבד |
10-35 ימי עסקים לעבד |
עצות לניוד מוצלח
להלן מבטיח חוויית ניוד חלק ומוצלחת של מספר:
מספרים פעילים—
ודא שמספרי הניוד יישארו פעילים עם ספק השירות המפסיד לאורך כל התהליך.
אל תנתק שירותים עד שהניוד המספר הושלם ואומת.
הסר הקפאה וזהה אישורים—
הסר כל חשבון קופא או הגבלות.
זהה מספרי PIN, סיסמאות או קודי כניסה המשויכים למספרים, דבר זה מיועד למידע נוסף על ניוד שעשוי להידרש לביצוע בקשת היציאה.
סקור את המספרים בקפידה-
לפני שליחת ההזמנה, עיין בקפידה בכל המספרים.
לאחר שהוגשו, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.
מידע ניוד עקבי – פרטי הניוד חייבים להתאים לרשומות של ספק השירות המפסיד, ללא קשר להיכן מועברים המספרים.
רשומת שירות לקוחות (CSR, US או CA)—אם כי לא תמיד נדרשת, קבלת רשומת שירות לקוחות נוכחית (CSR) מספק המאבד מסייעת בניוד מידע מדויק.
זהה סוג יציאה—
זהה את סוג היציאה: פשוט, סטנדרטי, פרויקט או מורכב.
זה מגדיר ציפיות לדרישות וזמן עיבוד.
זמן תגובה של ספק השירות—צפה מינימום של חמישה ימי עסקים עבור ספק השירות המאבד להגיב לאחר בקשת יציאה נשלחת או נשלחה מחדש.
תאריך יציאה מאושר-ברגע שבקשת יציאה מקבלת FOC מספק המאבד, שינוי התאריך המאושר אינו מעודד מכיוון שהוא מוסיף מורכבות לסדר.
דחיות נמלים
הלקוחות חייבים לוודא שהמידע שהם מספקים עבור העברת יציאות הוא מדויק ומלא. מידע לא מדויק או לא שלם גורם לדחיית היציאות.
דחיות יכולות לאפס את SLA הניוד בהתאם למדינה.
כדי להאיץ את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם ספק השירות המפסיד כדי לנקות את הדחייה, ולאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה ב-Control Hub ולשלוח מחדש את הבקשה לעיבוד.
איבוד ספקים מפחית בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם בקשת מספר לא פעילה נדחית, דחייה מאוחרת יותר עבור BTN עלולה להתרחש כאשר ההזמנה נשלחת מחדש.
סיבות לדחייה העליונה
סיבות נפוצות שעבורה מאבדת עלולה לדחות בקשת ניוד כוללות:
ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).
BTN או ATN לא תואמים.
לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים, מנותקים או אינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.
פרטי המיקום לא תואמים.
יש לספק קוד כניסה או PIN עבור היציאה האלחוטית.
הזמנה כבר הוצבה עם ספק השירות המאבד שמתנגש (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).
שם הישות לא תואם.
ליציאות אלחוטיות הדורשות קוד כניסה או PIN.
מספרי טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני שיציאה זו תוכל להמשיך, על המשתמש ליצור קשר עם ספק השירות הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.
מספר החשבון (AN) לא תואם.
הרשאות אישיות לא תואמות.
BTN לא התאים.
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג ההזמנה לניוד, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם.
כתובת השירות המלא לא תואמת.
ספק השירות האחר (OSP) דורש שסדר הניוד יתפצל וישלח כהזמנות נפרדות.
שם הישות לא תואם.
פרטי המיקום אינם תואמים לפרטים ב-CSR.
כל הנתונים בהזמנת הניוד אינם תואמים.
ספקי מכירה מחדש (Resellers)
ספקי שירות (SP) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון השייכים לספקי השירות שבבסיס.
זה נפוץ עבור לקוחות לקבל חשבון מחברת טלפון מבלי לדעת שהמספרים שלהם שייכים לספק שירות בסיס.
כאשר משווק מעורב, פרטי הניוד עדיין חייבים להתאים לרשומות הבסיסיות של ספק השירות, ללא קשר למידע המופיע בשטר של המפיץ ללקוח.
אם דחיית יציאה כרוכה במפיץ, הלקוח חייב לשאול את הספק שלו (משווק) כדי לקבל את המידע הנכון מספק הבסיס.
תזמן מחדש או בטל יציאה
ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה שלו ב-Control Hub לפני שספק השירות המאבד מספק FOC, ללא סיכון שמספרם ייובא או ישפיע על השירותים שלו.
בכל עת = ללא סיכון
לאחר שספק השירות המאבד נתן FOC, הלקוח לא יכול לשנות את הזמנת היציאה ב-Control Hub ועליו לפתוח מקרה תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS).
המבקש לשנות או לבטל את תאריך היציאה לאחר FOC נושא סיכון שספק השירות המאבד עלול להפיל את הקווים כמתוכנן, לשבש את שירות הטלפון.
72 שעות = סיכון מינימלי
48-72 שעות = סיכון נמוך
24-48 שעות = סיכון בינוני
< 24 שעות = סיכון גבוה
| פרטים אלה עשויים להשתנות ממדינה למדינה. |
הפעלה מחדש או שחזור חירום
Snapback, הידוע גם כשחזור חירום, כרוך בניוד מיידי של מספר בחזרה לספק המאבד.
חלון הזמן יכול לנוע בין 1 ל-48 שעות, תלוי בספק השירות והמדינה המאבדת.
Snapbacks יכול להיות תוצאה של נסיבות לא נכונות או בלתי צפויות במהלך הניוד, אבל הם עשויים להיות גם בשל הטבעה (ניוד לא מורשה לספק אחר, בין אם בכוונה ובין אם בטעות).
על הלקוח לפתוח מקרה תמיכה טכנית של PSTN (PTS) בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת snapback. ראה העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco.
הפעלת יציאה וייעוץ לאחר יציאה
יציאה ב - יום היציאה (FOC)
ביום המתוזמן (תאריך FOC) עבור ניוד המספר שלך, מומלץ לבצע מספר בדיקות כדי לאשר שהכל בסדר ומוכן לתהליך הניוד. ודא שיש לך - -
הוקצה מספר או כל המספרים למשתמשים או לתכונות המשויכות שהוגדרו לניוד.
המערכת שלך הוקצתה וכל חומרה שהוגדרה ומוכנה לניוד.
הפעלת יציאה
יציאות מופעלות באופן אוטומטי בזמן FOC. עם זאת, לפעמים עלול להיות עיכוב קל בהעברת המספרים שלך. בדרך כלל, המספרים שלך מיובאים על-ידי FOC, אבל זה יכול להיות מושפע מהסיבות הבאות:
הספק המפסיד (LCP) משחרר את המספרים.
המערכות בין Cisco (צובר ספק) לבין הספק המפסיד.
ייתכן שישנן ספקיות מרובות בין ספק הרווח לבין הספק המפסיד אם קוד או מחזיקי הטווח שונים בספק הנוכחי.
מחזיקי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בתוך החילופים כדי ששיחות יוכלו לנתב כראוי, שעשויות גם לעכב את תזמוני ההפעלה.
כמויות גדולות באופן יוצא דופן של בקשות (יכול להיות עיכוב קל).
אפשר לפחות 15 דקות (30 דקות עבור יציאות פרויקט או מורכבות) כדי שהמספרים יתחילו לעבוד.
אם ההפעלה נמשכת זמן רב מהצפוי, נמליץ על הדברים הבאים:
אם המספרים אינם פועלים בין 15 ל-30 דקות לאחר זמן ההפעלה של היציאה, בדוק את כל תצורות Control Hub, ההזמנות ומצבי מספר הטלפון.
לאחר אישור תצורות ומצבים והמספרים עדיין לא מבצעים או מקבלים שיחות, פתח מקרה תמיכה ב-PTS. ראה העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco. צוות PTS פותר בעיות ועובד כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית.
תמיכה ושעות של PTS
יום היציאה – תמיכה בניוד הספק (תלוי ב-LCP והמדינה) שעות הן בדרך כלל בין 9 a.m-4 p.m בימי עסקים רגילים.
התמיכה הטכנית של Cisco PSTN (PTS) זמינה 24/5.
PTS שואפת להגיב בתוך 2 שעות ממקרה שהועלה לאחרונה.
מטרת ה-PTS היא לפתור את כל הבעיות במהירות האפשרית; כל הזמנים מחויבים הם המאמץ הטוב ביותר.
|
|
העלאת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco
כדי להעלות מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco, השתמש בקישור שסופק בהזמנת PSTN שלך ב-Control Hub.
עבור אל
אם אין לך הזמנה, תוכל לבחור את ההזמנה שלך.
כדי להתחיל הזמנה, .
אינך חייב להמשיך מעבר לבחירת שלב המספרים כדי לאפשר ל-פתח מקרה תמיכה ב-Cisco Calling אפשרות.
לחץ על פתח קישור למקרה תמיכה של תוכניות התקשרות של Cisco בהזמנה/ מדומה כדי לפתוח מקרה תמיכה ב-PTS.
הוא משיק פורטל כרטוס.בחר את הקטגוריה והתת-הקטגוריה הנכונה ושלח.
לחלופין, שלח לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.com ואנחנו יכולים ליצור מקרה בשמך.
ביטול שירות
עם סיום או ביטול תוכניות השיחות של Cisco, אתה האחראי הבלעדי לניוד המספרים לספק שירות אחר אם ברצונך לשמור על הבעלות עליהם. מספרים שלא ניוד יופצו לאחר תקופה סבירה. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של מספר טלפון לאחר שחרורו.
