Bez ohľadu na typy objednávok, ak ste novým prenosom alebo pracujete na veľkom projekte a potrebujete poradiť, nahláste prípad tímu PTS. Pozri Predloženie prípadu podpory Cisco Calling Plan oddiele.

PTS poskytuje podporu pre objednávky číslovania Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísla, objednávania nového čísla a riešenia akýchkoľvek súvisiacich otázok.

Jednoduché	Štandardné	Projekt	Komplex (ktorýkoľvek z nasledujúcich)
1 TN (telefónne číslo)	1-50 TNs	50 TN	1 TN
1 BTN (fakturačné telefónne číslo)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 servisná adresa	1 servisná adresa	1 servisná adresa	1 servisná adresa
1 stráca meno operátora	1 stráca meno operátora	1 stráca meno operátora	1 stráca meno operátora
1 cenník	1 cenník (USA alebo CA)	1 cenník (USA alebo CA)	1 cenník (USA alebo CA)
--	--	Vyžaduje sa CSR (Customer Service Record) (USA alebo CA)	Vyžaduje sa CSR (USA alebo CA)
--	--	10-35 pracovných dní na spracovanie	10-35 pracovných dní na spracovanie

Nasledujúce zaisťuje bezproblémový a úspešný prenos čísel:

• Aktívne čísla—

  • Zabezpečte, aby prenosné čísla zostali aktívne u strateného operátora počas celého procesu.

  • Neodpájajte služby, kým nebude prenos čísla dokončený a overený.

• Odstráňte zmrazenie a identifikujte poverenia—

  • Odstráňte akékoľvek zmrazenie alebo obmedzenia účtu.

  • Identifikujte všetky kódy PIN, heslá alebo prístupové kódy spojené s číslami, slúži na dodatočné informácie o prenose, ktoré môžu byť potrebné na zadanie požiadavky na prenos.

• Pozorne si prečítajte čísla—

  • Pred odoslaním objednávky si pozorne skontrolujte všetky čísla.

  • Po odoslaní nie je možné čísla pridávať ani meniť.

• Konzistentné informácie o portovaní—Informácie o prenose sa musia zhodovať so záznamami strateného dopravcu bez ohľadu na to, kam sa čísla prenášajú.

• Záznam o zákazníckom servise (CSR, USA alebo CA)—Aj keď sa to vždy nevyžaduje, získanie aktuálneho záznamu o zákazníckom servise (CSR) od strateného operátora pomáha pri presnom prenose informácií.

• Identifikujte typ portu—

  • Identifikujte typ portu: jednoduché, štandardné, projektové alebo zložité.

  • To stanovuje očakávania týkajúce sa požiadaviek a času spracovania.

• Strata času odozvy operátora—Očakávajte minimálne päť pracovných dní na odpoveď dopravcu, ktorý prehral, po predložení alebo opätovnom predložení žiadosti o prístav.

• Potvrdený dátum prístavu—Keď žiadosť o port dostane FOC od strateného dopravcu, zmena potvrdeného dátumu sa neodporúča, pretože to zvyšuje zložitosť objednávky.

• Zákazníci musia zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujú na uľahčenie prístavu, boli presné a úplné. Nepresné alebo neúplné informácie vedú k odmietnutiu portov.

• Odmietnutia môžu v závislosti od krajiny resetovať SLA prenosu.

• Na urýchlenie tohto procesu odporúčame zákazníkom, aby spolupracovali so stratovým operátorom na odstránení odmietnutia, potom aktualizovali odmietnutú objednávku v Control Hub a znova odoslali žiadosť na spracovanie.

• Stratení operátori odmietajú žiadosti vždy z jedného dôvodu. Ak je žiadosť o neaktívne číslo odmietnutá, pri opätovnom odoslaní objednávky môže dôjsť k následnému odmietnutiu BTN.

Hlavné dôvody odmietnutia

Bežné dôvody, prečo môže stratový dopravca odmietnuť žiadosť o port, zahŕňajú:

• OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).

• BTN alebo ATN sa nezhodujú.

• Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne, odpojené alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

• Informácie o polohe sa nezhodujú.

• Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód alebo PIN.

• Objednávka už bola zadaná u strateného dopravcu, ktorý je v konflikte (napríklad port out alebo zmena adresy).

• Názov entity sa nezhoduje.

• Pre bezdrôtové porty, ktoré vyžadujú prístupový kód alebo PIN.

• Jedno alebo viac telefónnych čísel je odpojených. Predtým, ako bude môcť tento port pokračovať, musí používateľ kontaktovať svojho aktuálneho operátora, aby znova aktivoval telefónne čísla.

• Číslo účtu (AN) sa nezhoduje.

• Autorizácie osôb sa nezhodujú.

• BTN sa nezhodovalo.

• BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí uviesť typ príkazu na prenos, akciu so zostávajúcimi číslami a nové fakturačné telefónne číslo.

• Adresa pre kompletné služby sa nezhodovala.

• Iný poskytovateľ služieb (OSP) vyžaduje, aby bol príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy.

• Názov entity sa nezhoduje.

• Informácie o polohe sa nezhodujú s podrobnosťami v CSR.

• Všetky údaje v poradí portov sa nezhodujú.

• Poskytovatelia služieb (SP) alebo predajcovia môžu poskytnúť telefónne čísla, ktoré patria príslušným operátorom.

• Je bežné, že zákazníci dostanú účet od telefónnej spoločnosti bez toho, aby vedeli, že ich čísla patria základnému operátorovi.

• Ak ide o predajcu, informácie o prenose sa musia stále zhodovať so základnými záznamami dopravcu, bez ohľadu na to, aké informácie sú na účte predajcu zákazníkovi.

• Ak sa odmietnutie portu týka predajcu, zákazník musí požiadať svojho poskytovateľa (predajcu), aby získal správne informácie od základného dopravcu.

Zákazník má možnosť zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku v Control Hub pred tým, ako stratený dopravca poskytne FOC, bez rizika, že jeho čísla budú prenesené alebo ovplyvnené jeho služby.

• Kedykoľvek = žiadne riziko

Potom, čo prehrávajúci operátor poskytne FOC, zákazník nemôže upraviť poradie portov v Control Hub a musí otvoriť prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS).

Žiadosť o zmenu alebo zrušenie dátumu prístavu po FOC nesie so sebou riziko, že strácajúci operátor môže zrušiť linky podľa plánu, čím sa preruší telefónna služba.

• 72 hodín = minimálne riziko

• 48-72 hodín = nízke riziko

• 24-48 hodín = stredné riziko

• < 24 hodín = vysoké riziko

Tieto podrobnosti sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.

Snapback, tiež známy ako núdzové obnovenie, zahŕňa okamžité prenesenie čísla späť k stratenému operátorovi.

Časové okno sa môže pohybovať od 1 do 48 hodín v závislosti od strateného operátora a krajiny.

• Snapbacky môžu byť dôsledkom nesprávnej alebo nepredvídanej okolnosti počas prenosu, ale môžu byť spôsobené aj slammingom (neoprávnené prenesenie na iného prepravcu, či už úmyselné alebo omylom).

• Zákazník musí čo najskôr otvoriť prípad technickej podpory PSTN (PTS), aby mohol iniciovať žiadosť o snapback. Pozri Predloženie prípadu podpory Cisco Calling Plan.

Prístav v – deň prístavu (FOC)

V naplánovaný deň (dátum FOC) prenosu vášho čísla sa odporúča vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku a pripravené na proces prenosu. Uistite sa, že máte –

• Priradil číslo alebo všetky čísla priradeným používateľom alebo funkciám, ktoré sú nastavené na prenos.

• Váš systém je poskytnutý a akýkoľvek hardvér nakonfigurovaný a pripravený na prenos.

Aktivácia portu

Porty sa aktivujú automaticky v čase FOC. Niekedy však môže dôjsť k miernemu oneskoreniu prenosu vášho čísla (čísel). Vo všeobecnosti vaše čísla prenáša FOC, ale to môže byť ovplyvnené z nasledujúcich dôvodov:

• Losing Provider (LCP) zverejňuje čísla.

• Systémy medzi Cisco (získajúci poskytovateľ) a strácajúcim poskytovateľom.

• Medzi získavajúcim a strácajúcim poskytovateľom môže byť viacero operátorov, ak sa držitelia kódu alebo rozsahu líšia od aktuálneho operátora.

  Držitelia kódu alebo rozsahu musia v rámci ústredne pridať svoje predvoľby, aby hovory smerovali správne, čo môže tiež oneskoriť načasovanie aktivácie.

• Nezvyčajne vysoký objem žiadostí (môže dôjsť k miernemu oneskoreniu).

• Počkajte aspoň 15 minút (30 minút pre projekt alebo komplexné porty), kým čísla začnú fungovať.

Ak aktivácia trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame nasledovné:

• Ak čísla nefungujú 15 až 30 minút po aktivácii portu, skontrolujte všetky konfigurácie, objednávky a stavy telefónnych čísel Control Hub.

• Po potvrdení konfigurácií a stavov a čísla stále neuskutočňujú ani neprijímajú hovory otvorte prípad podpory PTS. Pozri Predloženie prípadu podpory Cisco Calling Plan. Tím PTS rieši problémy a pracuje na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

• Deň prenosu – Strata poskytovateľa Podpora prenosu (v závislosti od LCP a krajiny) je zvyčajne medzi 9:00 a 16:00 počas štandardných pracovných dní.

• Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozícii 24 hodín denne, 5 dní v týždni.

  • Cieľom PTS je odpovedať do 2 hodín od nového prípadu.

  • Cieľom PTS je čo najrýchlejšie vyriešiť všetky problémy; všetky odhodlané časy sú najlepším úsilím.

Problémy, ktoré pochádzajú od Prehrávajúceho poskytovateľa alebo akéhokoľvek dodávateľa tretej strany: Hoci PTS neustále prenasleduje a vyvíja tlak tam, kde je to možné, PTS musí tiež poskytnúť určité časové obdobie (riadené SLA) na vyriešenie problémov pred ich internou eskaláciou. Rozsah podpory PTS je číslovanie objednávok Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísla, objednávania nového čísla a akýchkoľvek otázok súvisiacich s vyššie uvedeným.

Predloženie prípadu podpory Cisco Calling Plan

Ak chcete predložiť prípad podpory Cisco Calling Plan, použite odkaz uvedený v objednávke PSTN v rámci Control Hub.

1. Ísť do Volanie > PSTN > objednať

2. Ak nemáte objednávku, môžete si vybrať svoju objednávku.

   Ak chcete spustiť objednávku, Vyberte svoju polohu > Objednajte si nové čísla > Ďalšie.

   Aby ste to dosiahli, nemusíte pokračovať po výbere fázy čísel Otvorte prípad podpory Cisco Calling Plans možnosť.

3. Kliknite Otvorte prípad podpory Cisco Calling Plans odkaz v Objednávka/Mock Objednávka otvorte prípad podpory PTS.

   Spúšťa portál na predaj lístkov.

4. Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu a odošlite.

Prípadne nám pošlite e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a môžeme vytvoriť prípad vo vašom mene.