Рекомендації та правила, викладені нижче, застосовуються як до нових, так і до перенесених номерів, які замовлені або використовуються з планами Cisco Calling.

Загальні

  • Cisco не гарантує доступність телефонних номерів, навіть якщо цей номер указано Cisco як доступний.

  • Ви не будете здавати в оренду або продавати будь-який номер телефону, наданий Cisco.

  • Ім’я абонента, що телефонує, не завжди може відповідати запитаному вами імені.

  • Cisco розглядає всі телефонні номери як двосторонні.

Замовлення нового номера

  • Ви можете замовити номери в Cisco окремо або в послідовних блоках, де номери розташовані в послідовному порядку (тобто "Замовлення блоків").

  • Ви можете замовити блочне замовлення з кроком 10, 50 або 100.

  • Ви не можете видалити окремі номери, які були замовлені як частина замовлення блоку. Щоб видалити частину блоку, потрібно видалити весь блок, а потім замовити нові номери.

  • Неможливо замовити блок безкоштовних номерів. Наразі безкоштовні номери доступні лише в США та Канаді для планів Cisco Calling.

Перенесення номера

Перенесення номера полягає в перенесенні наявних телефонних номерів від поточного постачальника послуг комутованої телефонної мережі загального користування (ТМЗК) («оператор, який програв») до іншого («переможець оператора»).


 

Процеси перенесення та вимоги можуть відрізнятися в різних країнах. Наведене нижче є загальним і має на меті охопити якомога більше інформації з цієї теми.

Ця інформація застосовується до клієнтів, які переносять номери в або виходять з планів Cisco Calling. Дотримуйтеся всіх застосовних законів, пов’язаних із діяльністю перенесення. Заборонені дії (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне чи помилкове). Cisco не змінює постачальника послуг телефонії для будь-якого облікового запису без письмової згоди уповноваженого власника облікового запису.

Див Почніть роботу з планами Cisco Calling .

Спрощений процес перенесення

Для успішного перенесення номера важливою є належна координація між операторами та дотримання таких кроків:

1.

Перевірка —Клієнт повинен перевірити переносимість номера. Сюди входить перевірка того, що номер активний, немає замовлень на номери, що переносяться, що він підтримується в потрібній країні, а також що він покривається в цільовому регіоні.

2.

Збір інформації —Клієнт збирає всю необхідну інформацію про перенесення та відповідні документи.

3.

Створення чернетки замовлення на перенесення —

  1. За допомогою Control Hub Клієнт/Партнер створює чернетку замовлення на перенесення.

  2. Створивши чернетку замовлення в Control Hub, ви ефективно перевірили переносимість номерів. Якщо у вас виникли проблеми з переносимістю, зверніться до команди технічних служб ТМЗК Cisco (PTS) для подальшого розслідування.

  3. Виконайте всі вимоги та надішліть замовлення.

4.

Надіслати запит на перенесення —

  1. Команда Cisco з перенесення ТМЗК надсилає запит на перенесення оператору, який програв (поточний постачальник послуг).

  2. Зобов’язання твердого замовлення (FOC) — оператор, який програв, відповідає FOC, у якому вказується дата й час для порту.

5.

Підготовка номера —

  1. Після отримання FOC стан номера змінюється на "підготовлено" і стає доступним у Control Hub для налаштування.

  2. Ці номери залишаються неактивними, доки не буде завершено процес перенесення.

6.

Активація та передавання —

  1. У підтверджений час (відповідно до FOC) порт активується.

  2. Номери телефонів передаються від оператора, що програв, до оператора-переможця (нового постачальника послуг).

  3. Під час процесу перенесення може виникнути тимчасова втрата обслуговування номерів.

7.

Припинення служби — За потреби клієнт припиняє обслуговування з оператором, який програв, після завершення перенесення.

Вимоги до замовлення портів

Дотримуйтеся цих вимог, щоб забезпечити плавний та успішний процес перенесення номера.
  • Право власності та авторизація —
    • Клієнт повинен продемонструвати право власності на номери, які він має намір перенести.
    • Авторизація на перенесення до переможного оператора (нового постачальника послуг) є вирішальною.
    • Це передбачає надання поточного рахунка або рахунка-фактури та листа-довіреності (LOA). LOA – це лист, який уповноважує Cisco діяти від імені клієнта.
  • Варіанти для певної країни — Зауважте, що конкретні вимоги можуть відрізнятися залежно від країни.
  • Підтвердження права власності та авторизації —

    • Рахунок або рахунок є підтвердженням права власності на номер і активного обслуговування.

    • LOA підтверджує згоду клієнта на процес перенесення.

  • Уникайте відхилень — Клієнти несуть відповідальність за забезпечення точної інформації, яку вони надають, щоб полегшити перенесення. Якщо інформація неточна або неповне, перенесення відхиляється.
  • Скоординоване перенесення —

    • Номери, пов’язані з одним обліковим записом, необхідно перенести одночасно, навіть якщо вони є частиною різних замовлень.

    • Номери з окремою інформацією облікового запису мають бути в окремих замовленнях на перенесення.

  • Безкоштовні номери —

    • Безкоштовні номери мають бути в замовленні окремо від номерів з прямим вхідним набору (DID).

    • Тільки США або CA.

  • Відкладені замовлення та додаткові номери —

    • Якщо в тому самому обліковому записі є замовлення в режимі очікування, додаткові номери оператора, який програв, не можна буде надіслати для перенесення, оскільки це призведе до відхилення.

    • Коли основний номер (номер телефону для виставлення рахунків або BTN) переноситься, неперенесений номер призначається як заміна BTN.

  • Своєчасність оформлення документації —Переконайтеся, що рахунок або рахунок-фактура актуальні й датовані протягом останніх 30 днів.
  • Додаткові послуги —У разі перенесення номера оригінальне встановлення припиняється. Сюди входять будь-які додаткові послуги, як-от широкосмуговий доступ, попередження тощо, що надаються поточним провайдером на телефонній лінії. Після завершення встановлення ці служби може бути неможливо відновити.

Дата й час перенесення запиту

  • Час виконання: Під час надсилання запиту на дату перенесення рекомендується принаймні п’ять робочих днів (або 2–3 тижні для більших портів) з моменту надсилання запиту оператору, який програв.
  • Найраніша можлива дата: Найраніша можлива дата для запиту на перенесення залежить від країни, оператора та типу замовлення. Може тривати від 1 до 35 робочих днів.
  • Остання можлива дата: У вас є до 30 днів із дати подання запиту на перенесення.
  • Час активації порту: Час активації порту можна запитати в будь-який час у межах підтримуваного вікна перенесення, з 9:00 до 16:00 у звичайні робочі дні, але цей час не гарантується до отримання FOC і може відрізнятися залежно від країни.
  • Підтвердження FOC: Зауважте, що запитувані дата й час перенесення не підтверджуються, доки замовлення не отримає FOC від оператора, який програв.
Для успішного та своєчасного процесу перенесення номера важливо ефективно координувати та дотримуватися цих інструкцій.

Типи ордерів на перенесення

Незалежно від типу замовлення, якщо ви новачок у перенесенні або працюєте над великим проектом і потребуєте вказівок, зверніться до команди PTS. Див Створення запиту на підтримку плану Cisco Calling розділ.


 

PTS надає підтримку для замовлень на нумерацію плану Cisco Calling, включно з перенесенням номерів, замовленням нових номерів і вирішенням будь-яких пов’язаних запитів.

ПростийСтандартніПроєктСкладний (будь-який із наведених нижче)

1 TN (номер телефону)

1–50 TN

50 TN

1 TN

1 BTN (номер телефону для виставлення рахунка)

1 BTN

1 BTN

1 BTN

1 адреса обслуговування

1 адреса обслуговування

1 адреса обслуговування

1 адреса обслуговування

1 втрачене ім’я оператора

1 втрачене ім’я оператора

1 втрачене ім’я оператора

1 втрачене ім’я оператора

1 тарифний центр

1 тарифний центр (США або CA)

1 тарифний центр (США або CA)

1 тарифний центр (США або CA)

--

--

Потрібен запис CSR (Customer Service Record) (США або CA)

Потрібен CSR (США або CA)

--

--

Обробка становить 10–35 робочих днів

Обробка становить 10–35 робочих днів

Поради щодо успішного перенесення

Наведене забезпечує безперебійне та успішне перенесення номерів:

  • Активні номери —

    • Переконайтеся, що номери перенесення залишаються активними для оператора, який програв, протягом усього процесу.

    • Не відключайте служби, доки перенесення номера не буде завершено та перевірено.

  • Видаліть блокування та ідентифікуйте облікові дані —

    • Видаліть будь-які призупинення або обмеження облікового запису.

    • Визначте будь-які PIN-коди, паролі або коди доступу, пов’язані з номерами. Це для додаткової інформації про перенесення, яка може знадобитися для розміщення запиту на перенесення.

  • Уважно перегляньте цифри —

    • Перш ніж надіслати замовлення, уважно перегляньте всі номери.

    • Після надсилання номери не можна додавати або змінювати.

  • Послідовна інформація про перенесення —Інформація про перенесення має збігатися з записами оператора, що втратив зв’язок, незалежно від того, куди перенесено номери.

  • Запис обслуговування клієнтів (CSR, США або CA) — Хоча це не завжди є обов’язковим, отримання поточного запису обслуговування клієнтів (CSR) від оператора, який програв, допомагає точно перенести інформацію.

  • Визначте тип порту —

    • Визначте тип порту: простий, стандартний, проектний або складний.

    • Це встановлює очікування щодо вимог і часу обробки.

  • Втрата часу відповіді оператора —Очікуйте щонайменше п’ять робочих днів, поки оператор, який програв, надасть відповідь після надсилання або повторного надсилання запиту на перенесення.

  • Підтверджену дату перенесення — Після того як запит на перенесення отримує FOC від оператора, який програв, змінювати підтверджену дату не рекомендується, оскільки це ускладнює замовлення.

Відхилення портів

  • Клієнти повинні переконатися, що інформація, яку вони надають для сприяння перенесення, є точною та повною. Неточна або неповна інформація призведе до відхилення портів.

  • Відхилення можуть скинути Угоду про рівень обслуговування перенесення залежно від країни.

  • Щоб прискорити цей процес, ми рекомендуємо клієнтам співпрацювати з оператором, який програв, для усунення відхилення, потім оновити відхилене замовлення в Control Hub і повторно надіслати запит на обробку.

  • Оператори, які програли, одночасно відхиляють запити з однієї причини. Якщо запит на неактивний номер відхилено, після повторного надсилання замовлення може відбутися подальша відхилення для BTN.

Основні причини відхилення

Серед поширених причин, через які програв оператор може відхилити запит на перенесення, є:

  • OSP має очікуваний LSR на рахунку (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).

  • BTN або ATN не збігаються.

  • Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні, відключені або не належать до облікового запису кінцевого користувача.

  • Інформація про розташування не збігається.

  • Для бездротового порту необхідно надати код доступу або PIN-код.

  • Замовлення оператора, який програв, уже розміщено, що є конфліктуючим (наприклад, вихідний порт або зміна адреси).

  • Ім’я запису не збігається.

  • Для бездротових портів, які вимагають код доступу або PIN-код.

  • Один або кілька телефонних номерів відключено. Перш ніж цей порт зможе продовжити, користувач має звернутися до свого поточного оператора, щоб повторно активувати номери телефону.

  • Номер облікового запису (AN) не збігається.

  • Авторизація осіб не збігається.

  • BTN не збігається.

  • BTN є одним з номерів телефону, який переноситься. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перенесення, дію номерів, що залишилися, і новий номер телефону для виставлення рахунків.

  • Адреса повного обслуговування не збігається.

  • Інший постачальник послуг (OSP) вимагає, щоб замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення.

  • Ім’я запису не збігається.

  • Інформація про розташування не збігається з деталями в CSR.

  • Усі дані в порядку перенесення не збігаються.

Постачальники перепродажу (торговельні посередники)

  • Постачальники послуг (SP) або торговельні посередники можуть надавати номери телефонів, що належать базовим операторам.

  • Зазвичай клієнти отримують рахунок від телефонної компанії, не знаючи, що їхні номери належать базовому оператору.

  • Якщо залучено торговельного посередника, інформація про перенесення має збігатися з основними записами перевізника, незалежно від того, яка інформація є в рахунку торговельного посередника клієнту.

  • Якщо відхилення перенесення стосується торговельного посередника, клієнт повинен попросити свого постачальника (торговельного посередника) отримати правильну інформацію від базового оператора.

Переплануйте або скасуйте перенесення

Клієнт має можливість змінити або скасувати своє замовлення в Control Hub, перш ніж оператор, який програв, надасть FOC, без ризику перенесення його номерів або впливу на їхні послуги.

  • Будь-коли = без ризику

Після того як оператор, який програв, надасть FOC, клієнт не може змінювати замовлення на перенесення в Control Hub і повинен відкрити запит у службу підтримки до служби технічної підтримки ТМЗК Cisco (PTS).

Запит на зміну або скасування дати перенесення після FOC несе ризик того, що оператор, який програв, може перервати лінії за розкладом, що порушить роботу телефонії.

  • 72 години = мінімальний ризик

  • 48–72 години = низький ризик

  • 24–48 годин = помірний ризик

  • < 24 години = високий ризик


 

Ці відомості можуть відрізнятися залежно від країни.

Snapback або аварійне відновлення

Повернення, також відоме як екстрене відновлення, передбачає негайне перенесення номера назад до оператора, який втратив зв’язок.

Часове вікно може коливатися від 1 до 48 годин залежно від оператора, який втратив зв’язок, і країни.

  • Snapbacks можуть бути наслідком неправильних або непередбачених обставин під час перенесення, але вони також можуть бути спричинені несправністю (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне чи помилкове).

  • Клієнт повинен якнайшвидше відкрити запит до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS), щоб ініціювати запит snapback. Див Створення запиту на підтримку плану Cisco Calling .

Активація порту та рекомендації після перенесення

Порт в день перенесення (FOC)

У запланований день (дата FOC) для перенесення номера рекомендується виконати кілька перевірок, щоб підтвердити, що все в порядку та підготовлено до процесу перенесення. Переконайтеся, що ви маєте—

  • Призначено номер або всі номери пов’язаним користувачам або функціям, які налаштовано на перенесення.

  • Ваша система підготовлена, а будь-яке обладнання налаштовано та підготовлено до перенесення.

Активація порту

Порти активуються автоматично під час FOC. Однак іноді під час перенесення номерів може виникати невелика затримка. Зазвичай ваші номери переносять FOC, але це може вплинути з таких причин:

  • Провайдер, який втратив (LCP), випускає номери.

  • Системи між Cisco (провайдером, що отримує) і постачальником, що програв.

  • Між постачальником, який отримує і втрачає, може бути кілька операторів, якщо код або власники діапазону відрізняються від поточного оператора.

    Власники кодів або діапазонів повинні додати свої префікси в межах АТС, щоб виклики правильно маршрутизувалися, що також може призвести до затримки часу активації.

  • Надзвичайно велика кількість запитів (можлива невелика затримка).

  • Зачекайте принаймні 15 хвилин (30 хвилин для проектних або складних портів), щоб номери почали працювати.

Якщо активація триває довше, ніж очікувалося, радимо виконати наведене нижче.

  • Якщо номери не працюють через 15–30 хвилин після часу активації порту, перевірте всі конфігурації, замовлення та стани номерів телефону Control Hub.

  • Після підтвердження конфігурацій і станів, якщо номери все ще не здійснюють або не приймають виклики, відкрийте запит у службу підтримки PTS. Див Створення запиту на підтримку плану Cisco Calling . Команда PTS вирішує проблему якомога швидше.

Підтримка PTS і години роботи

  • День перенесення – втрата підтримки перенесення постачальника (залежно від LCP і країни) зазвичай триває з 9:00 до 16:00 у стандартні робочі дні.

  • Служба технічної підтримки Cisco ТМЗК (PTS) доступна цілодобово.

    • PTS прагне надати відповідь протягом 2 годин після щойно порушеного запиту.

    • Мета PTS — якомога швидше вирішити всі проблеми; усі визначені часи є найкращими.


 

  • Проблеми, які виникли від постачальника, який програв, або будь-якого стороннього постачальника: Хоча PTS постійно переслідує та застосовує тиск, де це можливо, PTS також має виділити певний період часу (регулюється SLA) для вирішення проблем перед внутрішнім розширенням.

  • Сфера підтримки PTS — це замовлення на нумерацію плану Cisco, включно з перенесенням номерів, замовленням нових номерів і будь-якими запитами, пов’язаними з цим.

Створення запиту на підтримку плану Cisco Calling

Щоб подати запит на підтримку плану Cisco Calling, скористайтеся посиланням, наданим у вашому замовленні ТМЗК, у Control Hub.

  1. Перейти до Виклик > ТМЗК > Замовлення

  2. Якщо у вас немає замовлення, ви можете вибрати його.

    Щоб почати замовлення, Виберіть своє розташування > Замовте нові номери > Далі .

    Вам не потрібно продовжувати етап вибору номерів, щоб отримати Відкрийте запит щодо підтримки планів Cisco Calling параметр.

  3. Клацніть Відкрийте запит щодо підтримки планів Cisco Calling посилання в Замовлення/імітація замовлення щоб відкрити запит у службу підтримки PTS.


     
    Він запускає портал продажу квитків.

  4. Виберіть правильну категорію та підкатегорію та надішліть.

Також можна надіслати нам електронного листа на адресу pstn-support@cisco.com і ми можемо створити запит від вашого імені.

Скасування служби

Після припинення або скасування планів Cisco Calling ви несете повну відповідальність за перенесення номерів до іншого постачальника послуг, якщо ви бажаєте зберегти їх право власності. Номери, які не було перенесено, буде випущено через розумний період. Cisco не може гарантувати доступність номера телефону після його випуску.