Overdrachts- en nummerbeleid voor Cisco-belplannen

De hieronder beschreven richtlijnen en voorschriften zijn van toepassing op zowel nieuwe als overgedragen nummers die zijn besteld of worden gebruikt met Cisco-belplannen.

Algemeen

Cisco biedt geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als het nummer door Cisco wordt vermeld als beschikbaar.
U zult geen door Cisco opgegeven telefoonnummer leasen of verkopen.
De naam van de beller-id geeft mogelijk niet altijd uw gewenste naam weer.
Cisco behandelt alle telefoonnummers als tweerichtingsnummers.

Nieuwe nummerbestelling

U kunt nummers van Cisco afzonderlijk of in een opeenvolgend blok bestellen, waarbij de nummers in opeenvolgende volgorde staan (dat is een 'blokbestelling').
U kunt een blokbestelling bestellen in stappen van 10, 50 of 100.
U kunt geen afzonderlijke nummers verwijderen die zijn besteld als onderdeel van een blokbestelling. Als u een deel van het blok wilt verwijderen, moet u het hele blok verwijderen en vervolgens nieuwe nummers bestellen.
U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen. Momenteel zijn gratis nummers alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada voor Cisco-belplannen.

Nummeroverdracht

Nummeroverdracht is om bestaande telefoonnummers over te dragen van de huidige PSTN-serviceprovider (Public Switched Telephone Network) ('losing carrier') naar een andere ('winning carrier').

Overdrachtsprocessen en -vereisten kunnen van land tot land verschillen. Het onderstaande is algemeen en heeft als doel om zoveel mogelijk over het onderwerp te behandelen.

De informatie is van toepassing op de klanten die nummers overdragen naar of uit de Cisco-belplannen. Houd u aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot overdrachtsactiviteiten. Slamming (ongeautoriseerde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of per ongeluk) activiteiten zijn niet toegestaan. Cisco wijzigt de telefonieserviceprovider niet voor een account zonder schriftelijke toestemming van de bevoegde accounthouder.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen.

Vereenvoudigd overdrachtsproces

Voor een succesvolle nummeroverdracht is een goede coördinatie tussen de providers en naleving van de volgende stappen essentieel:

1	Verificatie: de klant moet de overdraagbaarheid van het nummer controleren. Dit houdt onder meer in dat het nummer actief is, dat er geen bestaande bestellingen zijn tegen het/de nummer(s) die worden overgezet, dat het wordt ondersteund in het gewenste land en dat het wordt gedekt in de doelregio.
2	Informatie verzamelen: de klant verzamelt alle nodige overdrachtsinformatie en relevante documenten.
3	Concept poortbestelling maken— Met behulp van de Control Hub maakt de klant/partner een concept voor poortbestellingen. Door een conceptorder te maken in de Control Hub, hebt u de overdraagbaarheid van de nummers effectief gecontroleerd. Als u problemen hebt met de overdraagbaarheid, dient u een zaak aan te kaarten bij het team van Cisco PSTN Technical Services (PTS) om dit verder te onderzoeken. Vul alle vereisten in en dien de bestelling in.
4	Overdrachtsaanvraag verzenden— Het Cisco PSTN-overdrachtteam verzendt een overdrachtsaanvraag naar de provider die de poort verliest (de huidige serviceprovider). FOC (Firm Order Commitment): de verliesgevende provider reageert met een FOC die een datum en tijd voor de poort specificeert.
5	Nummerinrichting— Zodra FOC is ontvangen, verandert de nummerstatus in 'ingericht' en wordt deze beschikbaar gesteld in de Control Hub voor configuratie. Deze nummers blijven inactief totdat het overdrachtsproces is voltooid.
6	Activering en overdracht— Op het bevestigde tijdstip (volgens de FOC) wordt de poort geactiveerd. De telefoonnummers worden overgedragen van de verliesgevende provider naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider). Er kan sprake zijn van een tijdelijk verlies van service aan de nummers tijdens het havenproces.
7	Beëindiging van de service: indien van toepassing, beëindigt de klant de service met de verliesgevende provider nadat de poort is voltooid.

Vereisten voor poortbestellingen

Houd u aan deze vereisten om een soepel en succesvol nummeroverdrachtsproces te garanderen.

Eigendom en autorisatie—
- De klant moet aantonen dat hij eigenaar is van de nummers die hij wil overzetten.
- Autorisatie om over te stappen naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider) is cruciaal.
- Het gaat hierbij om het aanleveren van een courante factuur en een Letter of Agency (LOA). LOA is een brief waarin Cisco wordt gemachtigd om namens de klant te handelen.
Landspecifieke variaties—Merk op dat de specifieke vereisten per land kunnen verschillen.
Bewijs van eigendom en toestemming—
- De factuur dient als bewijs van nummerbezit en actieve service.
- De LOA bevestigt de toestemming van de klant voor het overdrachtsproces.
Weigeringen vermijden: klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de door hen verstrekte informatie accuraat is om de overdracht te vergemakkelijken. Als de informatie onjuist of onvolledig is, wordt de overdracht geweigerd.
Gecoördineerde overdracht—
- Nummers die aan hetzelfde account zijn gekoppeld, moeten tegelijkertijd worden overgezet, zelfs als ze deel uitmaken van verschillende bestellingen.
- Nummers met afzonderlijke accountgegevens moeten op afzonderlijke poortbestellingen staan.
Gratis nummers—
- Gratis nummers moeten op afzonderlijke bestellingen staan van DID-nummers (Direct Inward Dialing).
- Alleen voor VS of CA.
Lopende bestellingen en aanvullende nummers—
- Als er een bestelling in behandeling is voor hetzelfde account, kunnen extra nummers met de provider die de provider verliest niet worden verzonden voor overdracht, omdat dit leidt tot een afwijzing.
- Wanneer het hoofdnummer (telefoonnummer voor facturering of BTN) wordt overgezet, wordt een niet-overgezet nummer aangewezen als het vervangende BTN.
Tijdigheid van documentatie: zorg ervoor dat de factuur of factuur actueel is, gedateerd in de afgelopen 30 dagen.
Aanvullende services: wanneer een nummer wordt overgezet, wordt de oorspronkelijke installatie gestopt. Dit omvat alle aanvullende diensten, zoals breedband, alarmen enzovoort, die door de huidige provider op de telefoonlijn worden geleverd. Zodra de installatie is gestopt, is het mogelijk dat deze diensten niet meer kunnen worden hersteld.

Aangevraagde datum en tijd van overdracht

Doorlooptijd: Wanneer u een poortdatum aanvraagt, is het raadzaam om ten minste vijf werkdagen (of 2-3 weken voor grotere poorten) toe te staan vanaf het moment waarop de aanvraag wordt ingediend bij de verliesgevende provider.
Vroegst mogelijke datum: De vroegst mogelijke datum voor het aanvragen van een poort varieert op basis van het land, de provider en het besteltype. Het kan 1-35 werkdagen duren.
Laatst mogelijke datum: U hebt tot 30 dagen na de datum van indiening om een poort aan te vragen.
Poortactiveringstijd: Poortactiveringstijd kan worden aangevraagd voor elk moment binnen het ondersteunde overdrachtsvenster, tussen 9 uur en 4 uur op normale werkdagen, maar wordt niet gegarandeerd totdat FOC is ontvangen en kan variëren afhankelijk van het land.
Bevestiging FOC: Houd er rekening mee dat de aangevraagde datum en tijd van de poort niet worden bevestigd totdat de bestelling een FOC van de verliesgevende provider ontvangt.

Voor een succesvol en tijdig nummeroverdrachtproces is het van essentieel belang om doeltreffend te coördineren en deze richtlijnen na te leven.

Soorten poortbestellingen

Ongeacht het soort bestelling, als u nieuw bent bij het overdragen of werken aan een groot project en hulp nodig hebt, dient u een case op te stellen bij het PTS-team. Zie het gedeelte Een ondersteuningsaanvraag indienen voor een Cisco-belplan.

PTS biedt ondersteuning voor nummerbestellingen van Cisco-belplannen, waaronder nummeroverdracht, nieuwe nummerbestelling en het beantwoorden van gerelateerde vragen.

Eenvoudig	Standaard	Project	Complex (Een van de volgende)
1 TN (telefoonnummer)	1-50 TN's	50 TN's	1 TN
1 BTN (telefoonnummer facturering)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 serviceadres	1 serviceadres	1 serviceadres	1 serviceadres
1 carrier naam verliest	1 carrier naam verliest	1 carrier naam verliest	1 carrier naam verliest
1 tariefcentrum	1 rate center (US of CA)	1 rate center (US of CA)	1 rate center (US of CA)
--	--	CSR (klantenservicerecord) nodig (VS of CA)	CSR nodig (VS of CA)
--	--	10-35 werkdagen te verwerken	10-35 werkdagen te verwerken

Tips voor succesvolle overdracht

Het volgende garandeert een naadloze en succesvolle ervaring met nummeroverdracht:

Actieve nummers—
- Zorg ervoor dat de overdrachtsnummers gedurende het hele proces actief blijven bij de verliesgevende provider.
- Verbreek de verbinding met de services niet totdat de nummeroverdracht is voltooid en geverifieerd.
Verwijder bevriezing en identificeer referenties—
- Verwijder alle accounts die vastlopen of beperkingen.
- Identificeer pincodes, wachtwoorden of toegangscodes die zijn gekoppeld aan de nummers. Dit is voor aanvullende overdrachtsinformatie die mogelijk vereist is om het overdrachtsverzoek te plaatsen.
Bekijk de cijfers zorgvuldig—
- Controleer zorgvuldig alle nummers voordat u de bestelling verzendt.
- Na verzending kunnen nummers niet meer worden toegevoegd of gewijzigd.
Consistente overdrachtsinformatie: de overdrachtsinformatie moet overeenkomen met de records van de verliesgevende provider, ongeacht waar de nummers naartoe worden overgedragen.
Customer Service Record (CSR, VS of CA): hoewel niet altijd vereist, helpt het verkrijgen van een huidige Customer Service Record (CSR) van de provider die de gegevens kwijtraakt bij het nauwkeurig overdragen.
Poorttype identificeren—
- Identificeer het type poort: eenvoudig, standaard, project of complex.
- Dit stelt verwachtingen voor eisen en verwerkingstijd.
Responstijd van de verliesgevende provider: verwacht minimaal vijf werkdagen voordat de verliesgevende provider reageert nadat een overdrachtsaanvraag is ingediend of opnieuw is ingediend.
Bevestigde poortdatum: zodra een poortaanvraag een FOC van de verliesgevende provider ontvangt, wordt het wijzigen van de bevestigde datum afgeraden omdat het de bestelling ingewikkelder maakt.

Overdrachtsafwijzingen

Klanten moeten ervoor zorgen dat de informatie die ze verstrekken voor het faciliteren van havens nauwkeurig en volledig is. Onjuiste of onvolledige informatie leidt tot de weigering van de poorten.
Weigeringen kunnen de overdracht-SLA resetten, afhankelijk van het land.
Om het proces te versnellen, moedigen we de klanten aan om samen te werken met de verliesgevende provider om de weigering te wissen, vervolgens de geweigerde bestelling bij te werken in de Control Hub en het verzoek voor verwerking opnieuw in te dienen.
Verliezende luchtvaartmaatschappijen weigeren verzoeken om één reden tegelijk. Als een aanvraag voor een inactief nummer wordt geweigerd, kan een volgende weigering voor BTN plaatsvinden wanneer de bestelling opnieuw wordt verzonden.

Belangrijkste redenen voor afwijzing

Veelvoorkomende redenen waarom een verliesgevende provider een poortverzoek kan afwijzen, zijn onder meer:

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).
BTN of ATN komen niet overeen.
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze inactief zijn, geen verbinding hebben gemaakt of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.
De locatie-informatie komt niet overeen.
Er moet een toegangscode of pincode worden opgegeven voor de draadloze poort.
Er is al een bestelling geplaatst bij de verliezende carrier die conflicterend is (bijvoorbeeld een port out of adreswijziging).
Entiteitsnaam komt niet overeen.
Voor draadloze poorten waarvoor een toegangscode of pincode is vereist.
Een of meer telefoonnummers zijn verbroken. Voordat deze poort kan worden voortgezet, moet de gebruiker contact opnemen met de huidige provider om de telefoonnummers opnieuw te activeren.
Het rekeningnummer (AN) komt niet overeen.
Persoonsmachtigingen komen niet overeen.
BTN kwam niet overeen.
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het overdrachtstype, de actie voor resterende nummers en het nieuwe factureringstelefoonnummer aangeven.
Het adres voor volledige service kwam niet Overeen.
De andere serviceprovider (OSP) vereist dat de overdrachtsbestelling wordt gesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.
Entiteitsnaam komt niet overeen.
De locatiegegevens komen niet overeen met de details op de CSR.
Alle gegevens op de poortbestelling komen niet overeen.

Wederverkopers (wederverkopers)

Serviceproviders (SP's) of wederverkopers kunnen telefoonnummers opgeven die bij de onderliggende providers horen.
Het is gebruikelijk dat klanten een factuur ontvangen van een telefoonbedrijf zonder te weten dat hun nummers bij een onderliggende provider horen.
Wanneer het om een doorverkoper gaat, moet de overdrachtsinformatie nog steeds overeenkomen met de onderliggende gegevens van de provider, ongeacht welke informatie op de factuur van de doorverkoper aan de klant staat.
Als een poortweigering een doorverkoper betreft, moet de klant zijn leverancier (doorverkoper) vragen om de juiste informatie van de onderliggende leverancier te verkrijgen.

Een poort opnieuw plannen of annuleren

De klant heeft de optie om zijn bestelling in de Control Hub te wijzigen of te annuleren voordat de provider die de bestelling verliest een FOC aanbiedt, zonder dat het risico bestaat dat zijn nummers worden overgedragen of van invloed zijn op zijn services.

Altijd = geen risico

Nadat de verliesgevende provider FOC heeft gegeven, kan de klant de poortvolgorde niet wijzigen in de Control Hub en moet hij een ondersteuningsaanvraag openen bij Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Een verzoek om de overdrachtsdatum te wijzigen of te annuleren nadat FOC het risico met zich meebrengt dat de provider de lijnen kan laten vallen zoals gepland, waardoor de telefoonservice wordt onderbroken.

72 uur = minimaal risico
48-72 uur = laag risico
24-48 uur = matig risico
< 24 uur = hoog risico

Deze gegevens kunnen per land verschillen.

Momentopname of noodherstel

Bij een snapback, ook wel noodherstel genoemd, wordt een nummer direct naar de verliezende provider overgezet.

De tijdsperiode kan variëren van 1 tot 48 uur, afhankelijk van het verlies van vervoerder en land.

Snapbacks kunnen het gevolg zijn van een onjuiste of onvoorziene omstandigheid tijdens het overdragen, maar ze kunnen ook het gevolg zijn van slamming (onbevoegde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of per ongeluk).
De klant moet zo snel mogelijk een PSTN Technical Support (PTS)-ondersteuningscase openen om het snapback-verzoek te initiëren. Zie Een ondersteuningsaanvraag indienen voor een Cisco-belplan.

Poortactivering en postpoortadvies

Port in - dag van de haven (FOC)

Op de geplande dag (FOC-datum) voor uw nummeroverdracht is het aanbevolen om een paar controles uit te voeren om te bevestigen dat alles in orde is en is voorbereid voor het overdrachtsproces. Zorg ervoor dat u:

Een nummer of alle nummers toegewezen aan de gekoppelde gebruikers of functies die zijn ingesteld om te worden overgezet.
Uw systeem is ingericht en alle hardware is geconfigureerd en voorbereid voor overdracht.

Poortactivering

Poorten worden automatisch geactiveerd op het moment van FOC. Soms kan er echter een lichte vertraging optreden bij het overdragen van uw nummer(s). Over het algemeen worden uw nummers overgedragen door FOC, maar dit kan worden beïnvloed om de volgende redenen:

De Losing Provider (LCP) geeft de nummers vrij.
De systemen tussen Cisco (Gaining Provider) en de Losing Provider.
Er kunnen meerdere providers tussen de provider die wint en verliest zitten als de code- of bereikhouders anders zijn dan de huidige provider.

Code- of bereikhouders moeten hun voorvoegsels toevoegen aan de uitwisselingen voor gesprekken om correct te routeren, wat ook de activeringstijd kan vertragen.
Ongewoon grote hoeveelheden verzoeken (er kan een lichte vertraging zijn).
Wacht ten minste 15 minuten (30 minuten voor project- of complexe poorten) om de nummers te laten werken.

Als de activering langer duurt dan verwacht, adviseren we het volgende:

Als nummers 15-30 minuten na de poortactiveringstijd niet werken, controleert u alle Control Hub-configuraties, bestellingen en telefoonnummerstatussen.
Nadat u configuraties en statussen hebt bevestigd en de nummers nog steeds geen gesprekken plaatsen of ontvangen, opent u een PTS-ondersteuningscase. Zie Een ondersteuningsaanvraag indienen voor een Cisco-belplan. Het PTS-team lost problemen op en werkt eraan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

PTS-ondersteuning en uren

Day of Port – Losing Provider Porting support (afhankelijk van de LCP en het land) uren zijn over het algemeen tussen 9 uur en 4 uur op standaard werkdagen.
Technische ondersteuning voor Cisco PSTN (PTS) is 24/5 beschikbaar.
- PTS streeft ernaar om binnen 2 uur na een nieuw aangehaalde zaak te reageren.
- Het doel van de PTS is om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen; alle geëngageerde tijden zijn de beste inspanning.

Problemen die afkomstig zijn van de Verliezende Leverancier of een externe leverancier: Hoewel PTS voortdurend achtervolgt en waar mogelijk druk uitoefent, moet PTS ook een periode (geregeld door SLA’s) voorzien om problemen op te lossen alvorens ze intern te escaleren.
Het ondersteuningsbereik van de PTS is Cisco-belplannummeringsbestellingen, inclusief nummeroverdracht, nieuwe nummerbestelling en alle vragen met betrekking tot de genoemde.

Een ondersteuningsaanvraag indienen voor een Cisco-belplan

Als u een ondersteuningsaanvraag voor een Cisco-belplan wilt indienen, gebruikt u de koppeling in uw PSTN-bestelling in de Control Hub.

Ga naar Bellen > PSTN > Bestelling
Als u geen bestelling hebt, kunt u uw bestelling selecteren.

Om een bestelling te starten, Selecteer uw locatie > Nieuwe nummers bestellen > Volgende.

U hoeft niet verder te gaan dan het selecteren van de nummerfase om de optie Een ondersteuningscase voor Cisco-belplannen openen te hebben.
Klik op de koppeling Een ondersteuningscase voor Cisco-belplannen openen in de Order/Mock Order om een PTS-ondersteuningscase te openen.

Het lanceert een ticketingportal.
Selecteer de juiste categorie en subcategorie en dien in.

U kunt ons ook een e-mail sturen naar pstn-support@cisco.com en wij kunnen namens u een case aanmaken.

Annulering van de service

Bij beëindiging of annulering van de Cisco-belplannen bent u als enige verantwoordelijk voor het overdragen van de nummers naar een andere serviceprovider als u de eigendom ervan wilt behouden. Nummers die niet worden overgezet, worden na een redelijke periode vrijgegeven. Cisco kan de beschikbaarheid van een telefoonnummer niet garanderen zodra dit is vrijgegeven.