Spodaj opisane smernice in predpisi veljajo za nove in prenesene številke, ki so naročene ali uporabljene s klicnimi načrti Cisco.

Splošno

  • Cisco ne jamči za razpoložljivost telefonskih številk, tudi če je Cisco to številko navedel kot razpoložljivo.

  • Nobene telefonske številke, ki jo zagotovi Cisco, ne boste zakupili ali prodali.

  • ID klicatelja Ime morda ne odraža vedno vašega zahtevanega imena.

  • Cisco obravnava vse telefonske številke kot dvosmerne številke.

Naročanje nove številke

  • Številke pri Ciscu lahko naročite posamično ali v zaporednem bloku, kjer so številke v zaporednem vrstnem redu (to je "Block Order").

  • Naročilo bloka lahko naročite v korakih po 10, 50 ali 100.

  • Ne morete izbrisati posameznih številk, ki so bile naročene kot del naročila za blokiranje. Če želite odstraniti del bloka, morate izbrisati celoten blok in nato naročiti nove številke.

  • Ne morete naročiti bloka brezplačnih številk. Trenutno so brezplačne številke na voljo samo v ZDA in Kanadi za klicne načrte Cisco.

Prenos številke

Prenos številk je prenos obstoječih telefonskih številk od trenutnega ponudnika storitev javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) (»izgubljeni operater«) k drugemu (»zmagovalni operater«).


 

Postopki prenosa in zahteve se lahko razlikujejo od ene države do druge. Spodaj našteto je splošno in želi zajeti čim več o tej temi.

Informacije veljajo za stranke, ki prenašajo številke v ali iz klicnih načrtov Cisco. Upoštevajte vse veljavne zakone v zvezi z dejavnostmi prenosa. Slamming (nepooblaščeno prenašanje na drugega operaterja, namerno ali pomotoma) ni dovoljeno. Cisco ne spremeni ponudnika telefonskih storitev za noben račun brez pisnega soglasja pooblaščenega imetnika računa.

glej Začnite uporabljati klicne načrte Cisco.

Poenostavljen postopek prenosa

Za uspešen prenos številke sta bistvena pravilna koordinacija med operaterji in upoštevanje naslednjih korakov:

1

Preverjanje—Stranka mora preveriti prenosljivost številke. To vključuje zagotavljanje, da je številka aktivna, da ni obstoječih naročil proti številkam, ki se prenašajo, da je podprta v želeni državi in da je pokrita v ciljni regiji.

2

Zbiranje informacij— Stranka zbere vse potrebne informacije o prenosu in ustrezne dokumente.

3

Ustvarjanje osnutka naročila vrat—

  1. Z uporabo Control Huba stranka/partner ustvari osnutek naročila vrat.

  2. Z ustvarjanjem osnutka naročila v Control Hubu ste dejansko preverili prenosljivost številk. Če imate kakršne koli težave s prenosljivostjo, se obrnite na ekipo za tehnične storitve Cisco PSTN (PTS), ki bo dodatno raziskala.

  3. Izpolnite vse zahteve in oddajte naročilo.

4

Pošlji zahtevo za vrata—

  1. Ciscova ekipa za prenos PSTN pošlje zahtevo za vrata izgubljenemu operaterju (trenutni ponudnik storitev).

  2. Zavezanost trdnega naročila (FOC) – prevoznik, ki izgubi, odgovori z FOC, v katerem navede datum in uro za pristanišče.

5

Zagotavljanje številk—

  1. Ko je FOC prejet, se stanje številke spremeni v »provisioned« in je na voljo v Control Hubu za konfiguracijo.

  2. Te številke ostanejo neaktivne, dokler se postopek prenosa ne zaključi.

6

Aktivacija in prenos—

  1. Ob potrjenem času (po FOC) se vrata aktivirajo.

  2. Telefonske številke se prenesejo od izgubljenega operaterja k zmagovalnemu operaterju (novemu ponudniku storitev).

  3. Med postopkom pristanišča lahko pride do začasne izgube storitev za številke.

7

Prekinitev storitve—Če je primerno, stranka prekine storitev pri izgubljenem prevozniku po zaključku pristanišča.

Zahteve za naročilo vrat

Upoštevajte te zahteve, da zagotovite gladek in uspešen postopek prenosa številke.
  • Lastništvo in pooblastilo—
    • Stranka mora dokazati lastništvo številk, ki jih namerava prenesti.
    • Pooblastilo za prenos na zmagovalnega operaterja (novega ponudnika storitev) je ključnega pomena.
    • To vključuje predložitev trenutnega računa ali fakture in agencijskega pisma (LOA). LOA je pismo, ki pooblašča Cisco, da deluje v imenu stranke.
  • Različice za posamezne države— Upoštevajte, da se posebne zahteve lahko razlikujejo glede na državo.
  • Dokazilo o lastništvu in pooblastilo—

    • Račun ali račun je dokaz o lastništvu številke in aktivni storitvi.

    • LOA potrjuje privolitev stranke v postopek prenosa.

  • Izogibajte se zavrnitvam— Stranke so odgovorne za točnost informacij, ki jih posredujejo, da olajšajo prenos. Če so informacije netočne ali nepopolne, se prenos zavrne.
  • Usklajeno prenašanje—

    • Številke, povezane z istim računom, je treba prenesti hkrati, tudi če so del različnih naročil.

    • Številke z različnimi informacijami o računu morajo biti na ločenih naročilih za prenos.

  • Brezplačne številke—

    • Brezplačne številke je treba naročiti ločeno od številk DID (Direct Inward Dialing).

    • Samo ZDA ali CA.

  • Čakajoča naročila in dodatne številke—

    • Če je na istem računu čakajoče naročilo, dodatnih številk pri izgubljenem operaterju ni mogoče predložiti za prenos, ker to povzroči zavrnitev.

    • Ko se glavna številka (telefonska številka za obračun ali BTN) prenaša, je neprenesena številka označena kot nadomestna BTN.

  • Pravočasnost dokumentacije— Zagotovite, da je račun ali račun aktualen, z datumom v zadnjih 30 dneh.
  • Dodatne storitve— Ko je številka prenesena, se prvotna namestitev preneha. To vključuje vse dodatne storitve, kot so širokopasovne povezave, alarmi in tako naprej, ki jih zagotavlja trenutni ponudnik na telefonski liniji. Ko se namestitev prekine, teh storitev morda ne bo več mogoče znova vzpostaviti.

Datum in čas zahtevanega pristanišča

  • Dobavni rok: Ko zahtevate datum pristanišča, je priporočljivo, da pustite vsaj pet delovnih dni (ali 2-3 tedne za večja pristanišča) od trenutka, ko je bila zahteva predložena prevozniku, ki je izgubil.
  • Najzgodnejši možni datum: Najzgodnejši možni datum za zahtevo za prenos se razlikuje glede na državo, prevoznika in vrsto naročila. Lahko traja od 1 do 35 delovnih dni.
  • Zadnji možni datum: Za prenos imate na voljo do 30 dni od datuma oddaje.
  • Čas aktivacije vrat: Čas aktivacije vrat je mogoče zahtevati kadar koli v podprtem oknu za prenos, med 9.00 in 16.00 ob rednih delovnih dnevih, vendar ni zajamčen, dokler ni prejet FOC in se lahko razlikuje glede na državo.
  • FOC potrditev: Upoštevajte, da zahtevani datum in čas pristanišča nista potrjena, dokler naročilo ne prejme FOC od prevoznika, ki je izgubil.
Za uspešen in pravočasen postopek prenosa številke je bistveno učinkovito usklajevanje in upoštevanje teh smernic.

Vrste pristaniških nalogov

Ne glede na vrste naročil, če ste novi pri prenosu ali delate na velikem projektu in potrebujete navodila, zastavite primer ekipi PTS. glej Vložitev primera podpore za klicni načrt Cisco razdelek.


 

PTS zagotavlja podporo za naročila oštevilčevanja klicnega načrta Cisco, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in obravnavanjem vseh povezanih poizvedb.

EnostavnoStandardnoProjektKompleks (kar koli od naslednjega)

1 TN (telefonska številka)

1-50 TNs

50 TN

1 TN

1 BTN (telefonska številka za izstavitev računa)

1 BTN

1 BTN

1 BTN

1 servisni naslov

1 servisni naslov

1 servisni naslov

1 servisni naslov

1 izgubljeno ime operaterja

1 izgubljeno ime operaterja

1 izgubljeno ime operaterja

1 izgubljeno ime operaterja

1 stopnja center

1 tarifno središče (ZDA ali Kanada)

1 tarifno središče (ZDA ali Kanada)

1 tarifno središče (ZDA ali Kanada)

--

--

Potreben je CSR (Customer Service Record) (ZDA ali Kanada)

Potreben CSR (ZDA ali Kanada)

--

--

10–35 delovnih dni za obdelavo

10–35 delovnih dni za obdelavo

Nasveti za uspešen prenos

Naslednje zagotavlja brezhibno in uspešno izkušnjo prenosa številke:

  • Aktivne številke—

    • Prepričajte se, da številke za prenos ostanejo aktivne pri operaterju, ki je izgubil, med celotnim postopkom.

    • Ne prekinite povezave s storitvami, dokler prenos številke ni dokončan in preverjen.

  • Odstranite zamrznitev in identificirajte poverilnice—

    • Odstranite vse zamrznitve ali omejitve računa.

    • Identificirajte morebitne kode PIN, gesla ali gesla, povezane s številkami, to je za dodatne informacije o prenosu, ki bodo morda potrebne za oddajo zahteve za prenos.

  • Pazljivo preglejte številke—

    • Pred oddajo naročila natančno preglejte vse številke.

    • Po predložitvi številk ni več mogoče dodati ali spremeniti.

  • Dosledne informacije o prenosu—Podatki o prenosu se morajo ujemati z zapisi operaterja, ki je izgubil, ne glede na to, kam so številke prenesene.

  • Zapis storitve za stranke (CSR, ZDA ali CA)—Čeprav ni vedno potrebno, pridobitev trenutne evidence storitev za stranke (CSR) od operaterja, ki je izgubil storitev, pomaga pri natančnih informacijah o prenosu.

  • Določite vrsto vrat—

    • Določite vrsto vrat: enostavna, standardna, projektna ali kompleksna.

    • To določa pričakovanja glede zahtev in časa obdelave.

  • Izguba odzivnega časa operaterja— Predvidevajte najmanj pet delovnih dni, da se prevoznik, ki je izgubil, odzove po predložitvi ali ponovni predložitvi zahteve za prenos.

  • Potrjen datum pristanišča— Ko zahteva za pristanišče prejme FOC od prevoznika, ki je izgubil, sprememba potrjenega datuma ni priporočljiva, saj dodatno zaplete naročilo.

Zavrnitve vrat

  • Stranke morajo zagotoviti, da so informacije, ki jih posredujejo za olajšanje pristanišča, točne in popolne. Netočne ali nepopolne informacije povzročijo zavrnitev vrat.

  • Zavrnitve lahko ponastavijo SLA za prenos, odvisno od države.

  • Da bi pospešili postopek, spodbujamo stranke, da sodelujejo s prevoznikom, ki je izgubil, da odpravijo zavrnitev, nato posodobijo zavrnjeno naročilo v Control Hubu in znova pošljejo zahtevo v obdelavo.

  • Izgubljeni prevozniki zavračajo zahteve iz enega razloga naenkrat. Če je zahteva za neaktivno številko zavrnjena, lahko pride do naknadne zavrnitve za BTN, ko je naročilo ponovno oddano.

Glavni razlogi za zavrnitev

Pogosti razlogi, zakaj lahko prevoznik, ki izgubi, zavrne zahtevo za pristanišče, vključujejo:

  • OSP ima čakajoči LSR na računu (na primer izhod ali sprememba naslova).

  • BTN ali ATN se ne ujemata.

  • Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne, prekinjene ali niso del računa končnega uporabnika.

  • Podatki o lokaciji se ne ujemajo.

  • Za brezžična vrata morate vnesti geslo ali PIN.

  • Naročilo je že bilo oddano pri izgubljenem prevozniku, ki je v sporu (na primer izhod ali sprememba naslova).

  • Ime subjekta se ne ujema.

  • Za brezžična vrata, ki zahtevajo geslo ali PIN.

  • Ena ali več telefonskih številk je prekinjenih. Preden lahko ta vrata nadaljujejo, se mora uporabnik obrniti na svojega trenutnega operaterja, da ponovno aktivira telefonske številke.

  • Številka računa (AN) se ne ujema.

  • Oseba, ki avtorizira, se ne ujema.

  • BTN se ni ujemal.

  • BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračun.

  • Naslov celotne storitve se ne ujema.

  • Drugi ponudnik storitev (OSP) zahteva, da se naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

  • Ime entitete se ne ujema.

  • Informacije o lokaciji se ne ujemajo s podrobnostmi na CSR.

  • Vsi podatki o naročilu vrat se ne ujemajo.

Ponudniki preprodaje (preprodajalci)

  • Ponudniki storitev (SP) ali preprodajalci lahko zagotovijo telefonske številke, ki pripadajo osnovnim operaterjem.

  • Običajno je, da stranke prejmejo račun od telefonskega podjetja, ne da bi vedele, da njihove številke pripadajo osnovnemu operaterju.

  • Ko je vpleten preprodajalec, se morajo podatki o prenosu še vedno ujemati z osnovnimi zapisi prevoznika, ne glede na to, kateri podatki so na računu preprodajalca stranki.

  • Če zavrnitev vrat vključuje preprodajalca, mora stranka od svojega ponudnika (preprodajalca) zahtevati, da pridobi pravilne informacije od osnovnega prevoznika.

Prestavite ali prekličite prenos

Stranka ima možnost, da spremeni ali prekliče svoje naročilo v Control Hubu, preden operater, ki je izgubil storitev, zagotovi FOC, brez tveganja, da bi bile njene številke prenesene ali vplivale na njihove storitve.

  • Kadarkoli = brez tveganja

Potem ko operater, ki je izgubil, poda FOC, stranka ne more spremeniti vrstnega reda vrat v nadzornem središču in mora odpreti primer podpore pri tehnični službi Cisco PSTN (PTS).

Če zahtevate spremembo ali preklic datuma pristanišča po FOC, obstaja tveganje, da bo prevoznik, ki je izgubil, opustil linije, kot je bilo predvideno, in motil telefonsko storitev.

  • 72 ur = minimalno tveganje

  • 48-72 ur = nizko tveganje

  • 24-48 ur = zmerno tveganje

  • < 24 ur = visoko tveganje


 

Te podrobnosti se lahko razlikujejo glede na državo.

Snapback ali obnovitev v sili

Povratna številka, znana tudi kot obnovitev v sili, vključuje takojšen prenos številke nazaj k operaterju, ki je izgubil.

Časovno okno se lahko giblje od 1 do 48 ur, odvisno od operaterja in države, ki izgubi.

  • Snapbacks so lahko posledica nepravilne ali nepredvidene okoliščine med prenosom, lahko pa so tudi posledica slamminga (nepooblaščenega prenosa na drugega operaterja, namerno ali po pomoti).

  • Stranka mora čim prej odpreti primer podpore za tehnično podporo PSTN (PTS), da sproži zahtevo za povratno vrnitev. glej Vložitev primera podpore za klicni načrt Cisco.

Aktivacija vrat in svetovanje po vratih

Pristanišče v - dan pristanišča (FOC)

Na načrtovani dan (datum FOC) za prenos vaše številke je priporočljivo opraviti nekaj pregledov, da potrdite, da je vse v redu in pripravljeno za postopek prenosa. Zagotovite, da imate—

  • Dodeljena številka ali vse številke povezanim uporabnikom ali funkcijam, ki so nastavljene za prenos.

  • Vaš sistem je omogočen in vsa strojna oprema konfigurirana in pripravljena za prenos.

Aktivacija vrat

Vrata se samodejno aktivirajo v času FOC. Vendar pa včasih lahko pride do rahle zamude pri prenosu vaše številke. Na splošno vaše številke prenese FOC, vendar lahko na to vplivajo naslednji razlogi:

  • Izgubljeni ponudnik (LCP) objavlja številke.

  • Sistemi med Cisco (pridobivalnim ponudnikom) in izgubljenim ponudnikom.

  • Med pridobitnim in izgubljajočim ponudnikom je lahko več prevoznikov, če se imetniki kode ali obsega razlikujejo od trenutnega operaterja.

    Imetniki kode ali obsega morajo dodati svoje predpone znotraj central, da bodo klici pravilno usmerjeni, kar lahko tudi zakasni čase aktivacije.

  • Nenavadno veliko število zahtev (lahko pride do rahle zamude).

  • Pustite vsaj 15 minut (30 minut za projektna ali kompleksna vrata), da številke začnejo delovati.

Če aktivacija traja dlje od pričakovanega, vam svetujemo naslednje:

  • Če številke ne delujejo 15–30 minut po času aktivacije vrat, preverite vse konfiguracije, naročila in stanja telefonske številke Control Hub.

  • Ko potrdite konfiguracije in statuse in številke še vedno ne kličejo ali sprejemajo klicev, odprite primer podpore PTS. glej Vložitev primera podpore za klicni načrt Cisco. Ekipa PTS odpravlja težave in si prizadeva čim hitreje rešiti težavo.

PTS podpora in ure

  • Dan pristanišča – Izguba podpore za prenos ponudnika (odvisno od LCP in države) je običajno med 9. in 16. uro ob običajnih delovnih dnevih.

  • Tehnična podpora Cisco PSTN (PTS) je na voljo 24/5.

    • PTS želi odgovoriti v 2 urah po novem primeru.

    • Cilj PTS je rešiti vse težave čim hitreje; vsi predani časi so najboljši napor.


 

  • Težave, ki izvirajo iz izgubljenega ponudnika ali katerega koli drugega prodajalca: Čeprav PTS nenehno preganja in izvaja pritisk, kjer je to mogoče, mora PTS pustiti tudi nekaj časa (ki ga urejajo SLA) za rešitev težav, preden jih interno eskalira.

  • Obseg podpore PTS so naročila oštevilčenja klicnega načrta Cisco, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in morebitnimi poizvedbami v zvezi z omenjenim.

Vložitev primera podpore za klicni načrt Cisco

Če želite zaprositi za podporo za klicni načrt Cisco, uporabite povezavo v naročilu PSTN v Control Hubu.

  1. Pojdi do Klicanje > PSTN > naročilo

  2. Če nimate naročila, lahko izberete svoje naročilo.

    Za začetek naročila, Izberite svojo lokacijo > Naročite nove številke > Naslednji.

    Ni vam treba nadaljevati prek stopnje izbire številk, da bi imeli Odprite primer podpore za klicne načrte Cisco možnost.

  3. Kliknite Odprite primer podpore za klicne načrte Cisco povezava v Naročilo/navidezno naročilo da odprete primer podpore PTS.


     
    Zažene portal za prodajo vstopnic.

  4. Izberite pravilno kategorijo in podkategorijo ter oddajte.

Druga možnost je, da nam pišete na pstn-support@cisco.com in lahko ustvarimo primer v vašem imenu.

Odpoved storitve

Po prekinitvi ali preklicu klicnih načrtov Cisco ste sami odgovorni za prenos številk k drugemu ponudniku storitev, če želite obdržati lastništvo nad njimi. Številke, ki niso prenesene, bodo po razumnem obdobju sproščene. Cisco ne more zagotoviti razpoložljivosti telefonske številke, ko je ta objavljena.