Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou(ă) să aduceți sau să lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, ridicați un caz cu echipa PTS. Consultați secțiunea de caz privind ridicarea unui plan de apelare Cisco.

PTS oferă asistență pentru comenzile de numerotare ale Planului de apelare Cisco, inclusiv portarea numărului, comanda numărului nou și abordarea oricăror întrebări conexe.

Simplu	Standard	Proiect	Complex (oricare dintre următoarele)
1 TN (Număr de telefon)	1-50 TN	50 TN	1 tn
1 BTN (Număr de telefon facturat)	1 btn	1 btn	1 btn
1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu
1 pierde numele transportatorului	1 pierde numele transportatorului	1 pierde numele transportatorului	1 pierde numele transportatorului
1 centru de frecvență	1 centru de rate (SUA sau CA)	1 centru de rate (SUA sau CA)	1 centru de rate (SUA sau CA)
--	--	RSC (Înregistrarea serviciilor pentru clienți) este necesară (SUA sau CA)	RSC necesare (SUA sau CA)
--	--	10-35 zile lucrătoare pentru a procesa	10-35 zile lucrătoare pentru a procesa

Următoarele asigură o experiență de portare a numerelor fără probleme și de succes:

• Numere active—

  • Asigurați-vă că numerele de transport rămân active cu operatorul care pierde pe tot parcursul procesului.

  • Nu deconectați serviciile până când portarea numărului nu a fost finalizată și verificată.

• Eliminați înghețarea și identificați acreditările—

  • Eliminați orice îngheț de cont sau restricții.

  • Identificați orice PIN-uri, parole sau coduri de acces asociate numerelor, pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a plasa cererea de port.

• Revizuiți cu atenție numerele—

  • Înainte de a trimite comanda, verificați cu atenție toate numerele.

  • Odată trimise, numerele nu pot fi adăugate sau modificate.

• Informații coerente privind portarea—Informațiile privind portarea trebuie să corespundă evidențelor operatorului care pierde, indiferent de locul la care sunt portate numerele.

• Înregistrarea serviciilor pentru clienți (CSR, SUA sau CA)—Deși nu este întotdeauna necesară, obținerea unei înregistrări actuale a serviciilor pentru clienți (CSR) de la operatorul care pierde ajută la transmiterea informațiilor exacte.

• Identificați tipul portului—

  • Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect, sau complex.

  • Acest lucru stabilește așteptările privind cerințele și timpul de procesare.

• Pierderea timpului de răspuns al transportatorului- Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca transportatorul care pierde să răspundă după ce o solicitare de port este trimisă sau retrimisă.

• Data confirmată a portului—Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la operatorul care pierde, schimbarea datei confirmate este descurajată deoarece adaugă complexitate comenzii.

• Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea portului sunt corecte și complete. Informații inexacte sau incomplete duce la respingerea porturilor.

• Respingerile pot reseta SLA-ul de portare în funcție de țară.

• Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu operatorul care pierde pentru a șterge respingerea, apoi actualizați comanda respinsă în Control Hub și retrimiteți cererea de procesare.

• Transportatorii care pierd declinează cererile dintr-un motiv la un moment dat. Dacă o solicitare de număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară a BTN atunci când comanda este retrimisă.

Motive principale de respingere

Motivele comune pentru care un transportator care pierde poate respinge o cerere de port includ:

• OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

• BTN sau ATN nu se potrivesc.

• Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

• Informațiile despre locație nu corespund.

• Pentru portul wireless trebuie furnizat un cod de acces sau un cod PIN.

• O comandă a fost deja plasată cu operatorul care pierde, care este în conflict (de exemplu, un port în afara sau schimbarea adresei).

• Numele entității nu corespunde.

• Pentru porturile wireless care necesită un cod de acces sau un cod PIN.

• Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul curent pentru a reactiva numerele de telefon.

• Numărul contului (AN) nu corespunde.

• Autorizațiile persoanei nu corespund.

• BTN nu s-a potrivit.

• BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință.

• Adresa de serviciu complet nu s-a Potrivit.

• Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca comanda de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate.

• Numele entității nu corespunde.

• Informațiile despre locație nu corespund detaliilor CSR.

• Toate datele din comanda portului nu corespund.

• Furnizorii de servicii (SPs) sau Resellers pot furniza numere de telefon care aparțin transportatorilor subiacenți.

• Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator de transport de bază.

• Atunci când un revânzător este implicat, informațiile de transport trebuie să corespundă în continuare înregistrărilor subiacente ale operatorului, indiferent de informațiile de pe factura revânzătorului către client.

• Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului (revânzătorului) să obțină informațiile corecte de la operatorul suport.

Clientul are opțiunea de a-și schimba sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele lor să fie portate sau să le afecteze serviciile.

• Oricând = niciun risc

După ce operatorul care pierde a dat FOC, clientul nu poate modifica comanda portului în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență cu serviciile tehnice Cisco PSTN (PTS).

Solicitarea de a modifica sau de a anula data portului după FOC prezintă riscul ca operatorul de transport pierdut să renunțe la liniile programate, perturbând serviciul de telefonie.

• 72 ore = risc minim

• 48-72 ore = risc scăzut

• 24-48 ore = risc moderat

• < 24 ore = risc crescut

Aceste detalii pot varia în funcție de țară.

Un snapback, de asemenea, cunoscut ca o restaurare de urgență, implică aducerea imediată a unui număr înapoi la purtătorul pierdut.

Intervalul de timp se poate încadra între 1 și 48 de ore, în funcție de pierderea portarului și a țării.

• Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar pot fi cauzate și de slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau în eroare).

• Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea de redirecționare. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco.

Port în - zi de port (FOC)

În ziua programată (FOC Data) pentru portarea numărului dvs., este recomandat să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți—

• Atribuit un număr sau toate numerele utilizatorilor sau funcțiilor asociate care sunt setate pentru a fi portate.

• Sistemul dvs. a fost furnizat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activare port

Porturile se activează automat în momentul Focului. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numărului (numerelor) dvs. În general, numerele dvs. sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

• Furnizorul care pierde (LCP) eliberează numerele.

• Sistemele dintre Cisco (Câștigătorul Furnizorului) și furnizorul care pierde.

• Pot exista mai mulți transportatori între furnizorul care câștigă și cel care pierde dacă titularii de cod sau de gamă sunt diferiți de operatorul actual.

  Titularii de cod sau de gamă trebuie să-și adauge prefixele în cadrul schimburilor pentru ca apelurile să fie rutate corect, ceea ce poate întârzia, de asemenea, timpii de activare.

• Volume neobișnuit de mari de cereri (poate exista o ușoară întârziere).

• Permiteți cel puțin 15 minute (30 de minute pentru porturile de proiect sau complexe) pentru ca numerele să înceapă să lucreze.

Dacă activarea durează mai mult decât era de așteptat, am recomanda următoarele:

• Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după timpul de activare a portului, verificați toate configurațiile, comenzile și stările numărului de telefon din Control Hub.

• După confirmarea configurațiilor și a statutelor, iar numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco. Depanările echipei PTS și activitatea pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

• Ziua Portului – Pierderea suportului pentru furnizor (în funcție de LCP și de țară) orele sunt, în general, între 9 a.m-4 p.m în zilele de lucru standard.

• Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.

  • Scopul PTS este de a răspunde în termen de 2 ore de la un caz nou ridicat.

  • Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate perioadele dedicate reprezintă cel mai bun efort.

Probleme care provin de la Furnizorul care pierde sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește în mod continuu și aplică presiune acolo unde este posibil, PTS trebuie să permită, de asemenea, o perioadă de timp (guvernată de SLA) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada pe plan intern. Domeniul de aplicare de asistență al PTS este comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numerelor, comanda de numere noi și orice întrebări legate de cele menționate.

Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco

Pentru a ridica un caz de asistență pentru Planul de apelare Cisco, utilizați linkul furnizat în ordinea PSTN din Control Hub.

1. Accesați Apelare > PSTN > Comandă

2. Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

   Pentru a iniția o comandă, Selectați locația > Comandați numere noi > Înainte.

   Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

3. Faceți clic pe Deschideți un link pentru un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco în Order/Mock Order pentru a deschide un caz de asistență PTS.

   Acesta lansează un portal de ticketing.

4. Selectați categoria și subcategoria corectă și trimiteți-o.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.com și putem crea un caz în numele dvs.