无论订单类型如何，如果您是初次转网或从事大型项目并需要指导，请向PTS团队提出案例。 请参阅 Cisco呼叫方案支持案例 部分。

PTS支持Cisco呼叫方案编号订单，包括号码转网、新号码订购以及处理任何相关查询。

简单	标准	项目	复数（以下任一项）
1TN（电话号码）	1-50TN	50 TN	1万亿
1 BTN（帐单电话号码）	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1个服务地址	1个服务地址	1个服务地址	1个服务地址
1丢失运营商名称	1丢失运营商名称	1丢失运营商名称	1丢失运营商名称
1速率中心	1速率中心（美国或加拿大）	1速率中心（美国或加拿大）	1速率中心（美国或加拿大）
--	--	需要CSR（客户服务记录）（美国或加拿大）	需要CSR（美国或加拿大）
--	--	需要处理10-35个工作日	需要处理10-35个工作日

以下内容可确保无缝成功的号码转网体验：

• 活动号码—

  • 确保转网号码在整个过程中始终处于有效状态。

  • 在号码转网完成并验证之前，请勿断开服务。

• 清除冻结并识别凭证—

  • 删除任何帐户冻结或限制。

  • 识别与号码关联的任何PIN、密码或密码，用于提供发出转网请求时可能需要的其他转网信息。

• 仔细查看数字—

  • 在提交订单之前，请仔细查看所有号码。

  • 提交后，无法添加或更改号码。

• 一致的转网信息—转网信息必须与丢失承运商的记录匹配，无论号码被转网到哪里。

• 客户服务记录（CSR、美国或CA）—虽然并非总是需要，但从丢失的运营商处获取当前客户服务记录(CSR)有助于准确的转网信息。

• 确定端口类型—

  • 确定端口类型： 简单、标准、项目或复杂。

  • 这设置了对需求和处理时间的预期。

• 丢失运营商响应时间—预计在提交或重新提交转网请求后，丢失的运营商至少需要五个工作日做出响应。

• 确认的转网日期—一旦转网请求从丢失的运营商收到FOC，就不鼓励更改确认的日期，因为这会增加订单的复杂性。

• 客户必须确保为港口便利化提供的信息准确和完整。 不准确或不完整的信息会导致拒绝端口。

• 拒绝可以重置转网SLA，具体取决于国家/地区。

• 为了加快该过程，我们鼓励客户与丢失的运营商合作以清除拒绝，然后在Control Hub中更新拒绝订单，并重新提交请求进行处理。

• 丢失的运营商每次以一个原因拒绝请求。 如果非活动号码请求被拒绝，则在重新提交订单时可能会发生BTN的后续拒绝。

最主要的拒绝原因

丢失运营商可能拒绝转网请求的常见原因包括：

• OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

• BTN或ATN不匹配。

• 某些电话号码无法转网，因为它们处于非活动状态、断开连接或不属于最终用户帐户。

• 位置信息不匹配。

• 必须为无线端口提供密码或PIN。

• 已向丢失运营商下订单，该订单存在冲突（例如，端口输出或地址更改）。

• 实体名称不匹配。

• 对于需要密码或PIN的无线端口。

• 一个或多个电话号码已断开连接。 在此端口可以继续之前，用户必须联系其当前运营商以重新激活电话号码。

• 帐号(AN)不匹配。

• 人员授权不匹配。

• BTN不匹配。

• BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新计费电话号码。

• 完全服务地址不匹配。

• 其他服务提供商(OSP)要求拆分转网订单并作为单独的订单提交。

• 实体名称不匹配。

• 位置信息与CSR上的详细信息不匹配。

• 转网订单上的所有数据不匹配。

• 服务提供商(SP)或经销商可以提供属于基础运营商的电话号码。

• 客户在不知道自己的号码属于基础运营商的情况下收到电话公司的账单是很常见的。

• 当涉及转售商时，转网信息必须与承运商的基础记录相匹配，无论转售商对客户的帐单上有什么信息。

• 如果端口拒绝涉及转售商，客户必须要求其提供商（转售商）从底层运营商获取正确的信息。

客户可以选择在丢失运营商提供FOC之前在Control Hub中更改或取消订单，而不会有其号码被转网或影响其服务的风险。

• 随时=无风险

在丢失的运营商提供FOC后，客户无法在Control Hub中修改转网订单，必须向Cisco PSTN技术服务(PTS)提交支持案例。

在FOC之后请求更改或取消转网日期有风险，丢失的运营商可能会按计划丢弃线路，从而中断电话服务。

• 72小时=最低风险

• 48-72小时=低风险

• 24-48小时=中等风险

• < 24小时=高风险

这些详细信息可能因国家/地区而异。

快回，也称为紧急恢复，包括将号码立即转回丢失的运营商。

时间窗范围为1至48小时，具体取决于丢失的承运商和国家/地区。

• 快照可能是在转网期间的错误或不可预见的情况所导致的，但也可能是由于大写（未经授权转网到其他运营商，无论是有意还是错误）。

• 客户必须尽快提交PSTN技术支持(PTS)支持案例以发起快回请求。 请参阅 Cisco呼叫方案支持案例。

港口每日(FOC)

在号码转网的预定日期（FOC日期），建议执行一些检查，以确认一切都井然有序，并为转网流程做好准备。 确保您已-

• 将号码或所有号码分配给设置为转网的关联用户或功能。

• 系统已预配置，所有硬件已配置并准备好用于转网。

端口激活

端口在FOC时自动激活。 但是，有时您的号码转网可能会有轻微的延迟。 通常，您的号码是由FOC转网的，但可能会受到以下原因的影响：

• 正在丢失提供程序(LCP)发布号码。

• Cisco（获取提供商）和丢失提供商之间的系统。

• 如果代码或范围持有者与当前载波不同，则增益提供程序和丢失提供程序之间可能存在多个载波。

  代码或范围持有者需要在交换中添加前缀以便呼叫正确路由，这也可能会延迟激活时间。

• 请求数量异常高（可能存在轻微延迟）。

• 至少等待15分钟（项目或复杂端口需要30分钟），号码才能运行。

如果激活所需时间比预期的时间长，我们会建议以下事项：

• 如果在端口激活时间15–30分钟后号码无法正常工作，请检查所有Control Hub配置、订单和电话号码状态。

• 确认配置和状态并且号码仍未发出或接收呼叫后，请提交PTS支持案例。 请参阅 Cisco呼叫方案支持案例。 PTS团队对故障进行排查并尽快解决问题。

• 转网日–在标准工作日，失去提供商转网支持（具体取决于LCP和国家/地区）的时间通常为上午9：00至下午4：00。

• Cisco PSTN技术支持(PTS)全天候提供服务。

  • PTS的目标是在新提出的案例后2小时内作出答复。

  • PTS的目标是尽快解决所有问题；所有承诺的时间都尽最大努力。

源自丢失提供商或任何第三方供应商的问题： 尽管PTS在可能的情况下不断追求和施加压力，但PTS还必须留出一段时间（受SLA管辖）来解决问题，然后再将问题上报给内部。 PTS的支持范围是Cisco呼叫方案编号订单，包括号码转网、新号码订购以及与上述内容相关的任何查询。

提出Cisco呼叫方案支持案例

要提出Cisco呼叫方案支持案例，请使用Control Hub中PSTN订单中提供的链接。

1. 转至 > PSTN >

2. 如果您没有订单，可以选择您的订单。

   要开始订单， 您的位置 > 订购新号码 > 下一步。

   您无需在选择号码阶段以外继续操作即可使用“打开Cisco呼叫方案支持案例”选项。

3. 单击订单/模拟订单中的打开Cisco呼叫方案支持案例链接以打开PTS支持案例。

   它将启动一个票务门户。

4. 选择正确的类别和子类别并提交。

或者，请发送电子邮件至 pstn-support@cisco.com，我们可以代表您创建案例。