Smjernice i propisi navedeni u nastavku primjenjuju se i na nove i na prenesene brojeve koji su naručeni ili korišteni s Cisco planovima poziva.

Općenito

  • Cisco ne jamči u pogledu dostupnosti telefonskih brojeva, čak i ako je taj broj od strane Cisco naveden kao dostupan.

  • Nećete iznajmiti ili prodati nijedan telefonski broj koji vam daje Cisco.

  • Ime ID možda neće uvijek odražavati vaše traženo ime.

  • Cisco sve telefonske brojeve tretira kao dvosmjerne brojeve.

Naručivanje novog broja

  • Možete naručiti brojeve od Cisco pojedinačno ili u uzastopnom bloku, pri čemu su brojevi u nizu (to je "Block Order").

  • Blok narudžbu možete naručiti u koracima od 10, 50 ili 100.

  • Ne možete izbrisati pojedinačne brojeve koji su naručeni kao dio naloga za blokiranje. Da biste uklonili dio bloka, morate izbrisati cijeli blok, a zatim naručiti nove brojeve.

  • Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva. Trenutačno su besplatni brojevi dostupni samo na lokacijama u SAD-u i Kanadi za Cisco planove poziva.

Prijenos broja

Prijenos broja je prijenos postojećih telefonskih brojeva s trenutnog davatelj usluge javne komutirane telefonske mreže (PSTN) („gubitni operater“) na drugog („pobjednički operater“).


 

Procesi i zahtjevi prijenosa mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Dolje navedeno je općenito i ima za cilj pokriti što je više moguće o toj temi.

Informacije se odnose na korisnike koji prenose brojeve u Cisco planove poziva ili iz njih. Pridržavajte se svih primjenjivih zakona koji se odnose na aktivnosti prijenosa. Slamming (neovlašteno prenošenje na drugog operatera, bilo namjerno ili greškom) nije dopušteno. Cisco ne mijenja davatelja telefonskih davatelj usluge za bilo koji račun bez pisanog pristanka ovlaštenog vlasnika računa.

vidi Započnite s Cisco planovima poziva .

Pojednostavljeni proces prijenosa

Za uspješno prijenos broja neophodna je pravilna koordinacija između operatera i pridržavanje sljedećih koraka:

1

Potvrda — Kupac mora provjeriti prenosivost broja. To uključuje osiguranje da je broj aktivan, da nema postojećih narudžbi za broj(e) koji se prenosi, da je podržan u željenoj zemlji i da je pokriven u ciljnoj regiji.

2

Prikupljanje informacija — Kupac prikuplja sve potrebne informacije o prijenosu i relevantne dokumente.

3

Izrada nacrta naloga za luku —

  1. Koristeći Control Hub, Kupac/Partner kreira nacrt naloga porta.

  2. Izradom nacrta naloga unutar Control Huba, učinkovito ste provjerili prenosivost brojeva. Ako imate bilo kakvih problema s prijenosom, podignite slučaj timu za tehničke usluge Cisco PSTN (PTS) kako biste dodatno istražili.

  3. Ispunite sve zahtjeve i pošaljite narudžbu.

4

Pošaljite zahtjev za portom —

  1. Cisco PSTN tim za prijenos šalje zahtjev za portom operateru koji gubi (trenutačnom davatelj usluge).

  2. Čvrsta obveza narudžbe (FOC)—prijevoznik koji je izgubio odgovara FOC-om navodeći datum i vrijeme za luku.

5

Dodjela brojeva —

  1. Nakon što se FOC primi, status broja se mijenja u "omogućen" i postaje dostupan u kontrolnom čvorištu za konfiguraciju.

  2. Ovi brojevi ostaju neaktivni dok se proces prijenosa ne dovrši.

6

Aktivacija i prijenos —

  1. U potvrđeno vrijeme (prema FOC-u) port se aktivira.

  2. Telefonski brojevi se prenose s gubitničkog operatera na pobjedničkog operatera (novi davatelj usluge).

  3. Tijekom procesa porta može doći do privremenog gubitka usluge za brojeve.

7

Prestanak usluge —Ako je primjenjivo, korisnik prekida uslugu s prijevoznikom koji je izgubio nakon završetka luke.

Zahtjevi za redoslijed luke

Pridržavajte se ovih zahtjeva kako biste osigurali nesmetan i uspješan proces prijenosa broja.
  • Vlasništvo i ovlaštenje —
    • Kupac mora dokazati vlasništvo nad brojevima koje namjerava prenijeti.
    • Ovlaštenje za prijenos na pobjedničkog prijevoznika (novog davatelj usluge) je ključno.
    • To uključuje pružanje tekućeg računa ili fakture i zastupničkog pisma (LOA). LOA je pismo kojim se Cisco ovlašćuje da djeluje u ime korisnika.
  • Varijacije specifične za zemlju — Imajte na umu da se specifični zahtjevi mogu razlikovati od zemlje do zemlje.
  • Dokaz o vlasništvu i ovlaštenju —

    • Račun ili faktura služi kao dokaz o vlasništvu broja i aktivnoj usluzi.

    • LOA potvrđuje pristanak kupca na proces prijenosa.

  • Izbjegavajte odbijanja —Kupci su odgovorni za točnost informacija koje daju kako bi se olakšalo prijenos. Ako su podaci netočni ili nepotpuni prijenos se odbija.
  • Koordinirano prenošenje —

    • Brojevi povezani s istim računom moraju se prenositi istovremeno, čak i ako su dio različitih narudžbi.

    • Brojevi s različitim podaci o računu trebali bi se nalaziti u zasebnim nalozima.

  • Besplatni brojevi —

    • Besplatni brojevi moraju biti odvojeni od brojeva za izravno unutarnje biranje (DID).

    • Samo SAD ili CA.

  • Narudžbe na čekanju i dodatni brojevi —

    • Ako na istom računu postoji narudžba na čekanju, dodatni brojevi s gubitkom operatera ne mogu se poslati na prijenos jer to rezultira odbijanjem.

    • Kada se prenosi glavni broj (telefonski broj za naplatu ili BTN), kao zamjenski BTN određen je nepreneseni broj.

  • Ažurnost dokumentacije —Provjerite jesu li račun ili faktura aktualni, datirani unutar zadnjih 30 dana.
  • Dodatne usluge —Kada se broj prenese, izvorna instalacija prestaje. To uključuje sve dodatne usluge, kao što su širokopojasni pristup, alarmi i tako dalje, koje pruža trenutni pružatelj usluga na telefonskoj liniji. Nakon što instalacija prestane, možda neće biti moguće ponovno uspostaviti te usluge.

Zatraženi datum i vrijeme porta

  • Vrijeme isporuke: Kada tražite datum luke, preporučljivo je ostaviti najmanje pet radnih dana (ili 2-3 tjedna za veće luke) od trenutka podnošenja zahtjeva prijevozniku koji gubi.
  • Najraniji mogući datum: Najraniji mogući datum za podnošenje zahtjeva za luku ovisi o zemlji, prijevozniku i vrsti narudžbe. Može se kretati od 1 do 35 radnih dana.
  • Najnoviji mogući datum: Imate do 30 dana od datuma podnošenja zahtjeva da zatražite luku.
  • Vrijeme aktivacije porta: Vrijeme aktivacije porta može se zatražiti za bilo koje vrijeme unutar podržanog prozora za prijenos, između 9 i 16 AM redovnim radnim danima, ali nije zajamčeno dok se FOC ne primi i može varirati ovisno o zemlji.
  • FOC potvrda: Imajte na umu da traženi datum i vrijeme porta nisu potvrđeni sve dok narudžba ne primi FOC od prijevoznika koji gubi.
Za uspješan i pravodoban proces prijenosa broja ključno je učinkovito koordinirati i pridržavati se ovih smjernica.

Vrste lučkih naloga

Bez obzira na vrstu narudžbe, ako ste novi u prijenosu ili radite na velikom projektu i trebate smjernice, podignite slučaj s PTS timom. vidi Podizanje slučaj za podršku za Cisco Calling Plan odjeljak.


 

PTS pruža podršku za narudžbe numeriranja Cisco plana poziva uključujući prijenos broja, naručivanje novog broja i rješavanje svih povezanih upita.

JednostavanStandardnoProjektKompleks (bilo što od sljedećeg)

1 TN (telefonski broj)

1-50 TN-a

50 TN-ova

1 TN

1 BTN (telefonski broj za naplatu)

1 BTN

1 BTN

1 BTN

1 servisna adresa

1 servisna adresa

1 servisna adresa

1 servisna adresa

1 izgubljeno ime operatera

1 izgubljeno ime operatera

1 izgubljeno ime operatera

1 izgubljeno ime operatera

1 tarifni centar

1 tarifni centar (SAD ili CA)

1 tarifni centar (SAD ili CA)

1 tarifni centar (SAD ili CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) (SAD ili CA)

CSR (SAD ili CA)

--

--

10-35 radnih dana za obradu

10-35 radnih dana za obradu

Savjeti za uspješno prenošenje

Sljedeće osigurava besprijekorno i uspješno iskustvo prijenosa brojeva:

  • Aktivni brojevi —

    • Osigurajte da brojevi prijenosa ostaju aktivni kod operatera koji gubi tijekom cijelog procesa.

    • Nemojte prekidati vezu s uslugama dok prijenos broja nije dovršen i potvrđen.

  • Uklonite zamrzavanje i identificirajte vjerodajnice —

    • Uklonite sva zamrzavanja ili ograničenja računa.

    • Identificirajte sve PIN-ove, lozinke ili šifre povezane s brojevima, ovo je za dodatne informacije o prijenosu koje mogu biti potrebne za postavljanje zahtjeva za portom.

  • Pažljivo pregledajte brojeve —

    • Prije slanja narudžbe pažljivo pregledajte sve brojeve.

    • Nakon slanja, brojevi se ne mogu dodavati ili mijenjati.

  • Dosljedne informacije o prijenosu —Informacije o prijenosu moraju odgovarati zapisima operatera koji gubi, bez obzira na to kamo se brojevi prenose.

  • Evidencija korisničke službe (CSR, SAD ili CA) —Iako nije uvijek potrebno, dobivanje trenutačne evidencije korisničke službe (CSR) od operatera koji je izgubio pomaže u točnim prijenosima podataka.

  • Identificirajte vrstu porta —

    • Odredite vrstu porta: jednostavno, standardno, projektno ili složeno.

    • To postavlja očekivanja u pogledu zahtjeva i vremena obrade.

  • Gubi se vrijeme odgovora mobilnog operatera —Očekujte najmanje pet radnih dana da prijevoznik koji gubi odgovor odgovori nakon podnošenja ili ponovnog podnošenja zahtjeva za luku.

  • Potvrđeni datum luke —Kada zahtjev za lukom primi FOC od prijevoznika koji gubi, promjena potvrđenog datuma se ne preporučuje jer dodaje složenost narudžbi.

Odbijanje luka

  • Korisnici moraju osigurati da su informacije koje daju za olakšavanje luke točne i potpune. Netočne ili nepotpune informacije rezultiraju odbijanjem luka.

  • Odbijanja mogu poništiti SLA za prijenos ovisno o zemlji.

  • Kako bismo ubrzali proces, potičemo klijente da surađuju s operaterom koji je izgubio uslugu kako bi poništili odbijenicu, a zatim ažurirali odbijenu narudžbu u Control Hub-u i ponovno poslali zahtjev na obradu.

  • Mobilni operateri koji gube zahtjeve odbijaju zahtjeve iz jednog po jednog razloga. Ako je zahtjev za neaktivan broj odbijen, može doći do naknadnog odbijanja za BTN kada se narudžba ponovno pošalje.

Glavni razlozi odbijanja

Uobičajeni razlozi zbog kojih prijevoznik koji izgubi može odbiti zahtjev za luku uključuju:

  • OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).

  • BTN ili ATN se ne podudaraju.

  • Neki se telefonski brojevi ne mogu prenijeti jer su neaktivni, prekinuti ili nisu dio korisničkog računa.

  • Podaci o lokaciji ne odgovaraju.

  • Za bežični priključak mora se navesti šifra ili PIN .

  • Narudžba je već poslana kod operatera koji gubi i koji je u sukobu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).

  • Naziv entiteta ne odgovara.

  • Za bežične portove koji zahtijevaju šifru ili PIN.

  • Jedan ili više telefonskih brojeva je isključeno. Prije nego što ovaj priključak može nastaviti, korisnik se mora obratiti svom trenutačnom operateru kako bi ponovno aktivirao telefonske brojeve.

  • Broj računa (AN) ne odgovara.

  • Ovlaštenja osoba se ne podudaraju.

  • BTN se nije podudarao.

  • BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik mora u skladu s tim naznačiti vrstu naloga za prijenos, preostale brojeve i novi telefonski broj za naplatu.

  • Adresa pune usluge nije se podudarala.

  • Drugi davatelj usluge (OSP) zahtijeva da se nalog za prijenos podijeli i preda kao zasebne narudžbe.

  • Naziv entiteta ne odgovara.

  • Podaci o lokaciji ne odgovaraju detaljima u CSR-u.

  • Svi podaci o redoslijedu porta se ne podudaraju.

Davatelji usluga preprodaje (preprodavači)

  • Davatelji usluga (SP) ili prodavači mogu pružiti telefonske brojeve koji pripadaju osnovnim operaterima.

  • Uobičajeno je da korisnici primaju račun od telefonske tvrtke, a da ne znaju da njihovi brojevi pripadaju osnovnom operateru.

  • Kada je uključen preprodavač, informacije o prijenosu i dalje moraju odgovarati temeljnim zapisima prijevoznika, bez obzira na to koje su informacije na računu preprodavača kupcu.

  • Ako odbijanje porta uključuje preprodavača, korisnik mora zatražiti od svog davatelja (preprodavača) da dobije točne informacije od temeljnog prijevoznika.

Ponovno zakažite ili otkažite priključak

Kupac ima mogućnost promijeniti ili otkazati svoju narudžbu u Control Hubu prije nego što operater koji izgubi uslugu dostavi FOC, bez rizika da će se njihovi brojevi prenijeti ili utjecati na njihove usluge.

  • Bilo kada = bez rizika

Nakon što je operater koji je izgubio dao FOC, korisnik ne može mijenjati redoslijed portova u kontrolnom čvorištu i mora otvoriti slučaj za podršku s Cisco PSTN tehničkim uslugama (PTS).

Zahtjev za promjenom ili otkazivanjem datuma priključka nakon FOC-a nosi rizik da bi operater koji je izgubio mogao prekinuti linije prema rasporedu, ometajući telefonsku uslugu.

  • 72 sata = minimalni rizik

  • 48-72 sata = nizak rizik

  • 24-48 sati = umjereni rizik

  • < 24 sata = visok rizik


 

Ovi se detalji mogu razlikovati ovisno o zemlji.

Snapback ili hitno vraćanje

Snapback, također poznat kao hitno vraćanje, uključuje trenutni prijenos broja natrag na operatera koji je izgubio.

Vremenski okvir može se kretati od 1 do 48 sati, ovisno o operateru koji gubi i zemlji.

  • Snapbackovi mogu biti rezultat netočne ili nepredviđene okolnosti tijekom prijenosa, ali također mogu biti posljedica slamminga (neovlaštenog prijenosa na drugog prijevoznika, bilo namjerno ili greškom).

  • Kupac mora otvoriti slučaj za podršku podrške PSTN tehničkoj podršci (PTS) što je prije moguće kako bi pokrenuo zahtjev za brzi povratak. vidi Podizanje slučaj za podršku za Cisco Calling Plan .

Aktivacija luke i savjet nakon luke

Luka u - dan luke (FOC)

Na zakazani dan (FOC datum) za prijenos vašeg broja, preporuča se izvršiti nekoliko provjera kako biste potvrdili da je sve u redu i pripremljeno za proces prijenosa. Osigurajte da imate—

  • Dodijeljen broj ili sve brojeve pridruženim korisnicima ili značajkama koje su postavljene za prijenos.

  • Vaš sustav je osiguran i bilo koji hardver konfiguriran i pripremljen za prijenos.

Aktivacija porta

Portovi se automatski aktiviraju u vrijeme FOC-a. Međutim, ponekad može doći do malog kašnjenja u prijenosu vašeg broja. Općenito, vaše brojeve prenosi FOC, ali to može utjecati iz sljedećih razloga:

  • Provider koji gubi (LCP) objavljuje brojeve.

  • Sustavi između Cisco (davatelja koji dobiva) i davatelja koji gubi.

  • Može postojati više nositelja između primatelja i gubitnika ako se kod ili nositelji raspona razlikuju od trenutačnog nositelja.

    Nositelji koda ili raspona moraju dodati svoje prefikse unutar centrala kako bi pozivi bili ispravno usmjereni, što također može odgoditi vrijeme aktivacije.

  • Neuobičajeno velika količina zahtjeva (može doći do malog kašnjenja).

  • Ostavite najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili složene priključke) da brojevi počnu raditi.

Ako aktivacija traje dulje od očekivanog, savjetujemo sljedeće:

  • Ako brojevi ne rade 15–30 minuta nakon vremena aktivacije priključka, provjerite sve konfiguracije Control Hub-a, narudžbe i statuse telefonski broj .

  • Nakon potvrde konfiguracija i statusa, a brojevi i dalje ne upućuju niti primaju pozive, otvorite PTS slučaj za podršku. vidi Podizanje slučaj za podršku za Cisco Calling Plan . PTS tim rješava probleme i radi na rješavanju problema što je brže moguće.

PTS podrška i radno vrijeme

  • Dan luke – Gubitak podrške za prijenos dobavljača (ovisno o LCP-u i zemlji) sati obično su između 9 i 16 sati standardnim radnim danima.

  • Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) dostupna je 24 sata dnevno.

    • Cilj PTS-a je odgovoriti u roku od 2 sata od novopodignutog slučaja.

    • Cilj PTS-a je što brže riješiti sva pitanja; sva predana vremena su najbolji napor.


 

  • Problemi koji potječu od Davatelja koji gubi ili bilo kojeg dobavljača treće strane: Iako PTS kontinuirano juri i vrši pritisak gdje je to moguće, PTS također mora dopustiti neko vremensko razdoblje (uređeno SLA) za rješavanje problema prije nego što ih interno eskalira.

  • Opseg podrške PTS-a su narudžbe za numeriranje Cisco plana poziva uključujući prijenos broja, naručivanje novog broja i sve upite koji se odnose na navedeno.

Podizanje slučaj za podršku za Cisco Calling Plan

Da biste pokrenuli slučaj za podršku za Cisco Calling Plan, upotrijebite vezu navedenu u vašoj PSTN narudžbi unutar Kontrolnog čvorišta.

  1. Idi na Zove > PSTN > Red

  2. Ako nemate narudžbu, možete odabrati svoju narudžbu.

    Za početak narudžbe, Odaberite svoju lokaciju > Naručite nove brojeve > Dalje .

    Ne morate nastaviti dalje od faze odabira brojeva da biste imali Otvorite slučaj za podršku Cisco Calling Plans opcija.

  3. Kliknite Otvorite slučaj za podršku Cisco Calling Plans poveznica u Narudžba / Lažni nalog za otvaranje PTS slučaj za podršku.


     
    Pokreće portal za prodaju karata.

  4. Odaberite ispravnu kategoriju i podkategoriju i pošaljite.

Alternativno, pošaljite nam e-poštu na pstn-support@cisco.com a mi možemo stvoriti slučaj u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Nakon raskida ili otkazivanja Cisco planova poziva, isključivo ste odgovorni za prijenos brojeva na drugog davatelj usluge ako želite zadržati vlasništvo nad njima. Brojevi koji nisu preneseni bit će objavljeni nakon razumnog razdoblja. Cisco ne može jamčiti dostupnost telefonskog broja nakon što je objavljen.