Unabhängig von den Auftragstypen müssen Sie beim PTS-Team einen Fall ansprechen, wenn Sie neu bei der Portierung oder bei der Arbeit an einem großen Projekt sind und Unterstützung benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Supportfalles für den Cisco-Anrufplan .

PTS bietet Unterstützung für die Nummerierung von Bestellungen im Cisco-Anrufplan, einschließlich der Portierung von Nummern, der Bestellung neuer Nummern und der Bearbeitung verwandter Anfragen.

Einfach	Standard	Projekt	Komplex (eine der folgenden Optionen)
1 TN (Telefonnummer)	1–50 TNs	50 TNs	1 TN
1 BTN (Telefonnummer für Rechnungsstellung)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 Dienstadresse	1 Dienstadresse	1 Dienstadresse	1 Dienstadresse
1 Name des verloren gehenden Netzbetreibers	1 Name des verloren gehenden Netzbetreibers	1 Name des verloren gehenden Netzbetreibers	1 Name des verloren gehenden Netzbetreibers
1 Tarifzentrum	1 Kurzzentrum (USA oder CA)	1 Kurzzentrum (USA oder CA)	1 Kurzzentrum (USA oder CA)
--	--	CSR (Kundendienstdatensatz) erforderlich (USA oder CA)	CSR erforderlich (USA oder CA)
--	--	10-35 Werktage bis zur Bearbeitung	10-35 Werktage bis zur Bearbeitung

Folgendes sorgt für eine nahtlose und erfolgreiche Portierung von Nummern:

• Aktive Nummern –

  • Stellen Sie sicher, dass die Portierungsnummern während des gesamten Prozesses aktiv bleiben und der Netzbetreiber verloren geht.

  • Trennen Sie die Dienste erst, nachdem die Nummernübertragung abgeschlossen und verifiziert wurde.

• Einfrieren entfernen und Anmeldeinformationen identifizieren —

  • Entfernen Sie alle Kontoeinfrierungen oder -beschränkungen.

  • Identifizieren Sie alle PINs, Passwörter oder Passcodes, die mit den Nummern verknüpft sind. Dies dient für zusätzliche Portierungsinformationen, die erforderlich sein können, um die Portierungsanfrage zu tätigen.

• Überprüfen Sie die Zahlen sorgfältig —

  • Prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig alle Nummern.

  • Nach der Übermittlung können Nummern nicht mehr hinzugefügt oder geändert werden.

• Konsistente Portierungsinformationen – Die Portierungsinformationen müssen mit den Einträgen des unterlegenen Netzbetreibers übereinstimmen, unabhängig davon, wo die Nummern portiert werden.

• Kundenservicedatensatz (CSR, US oder CA) – Auch wenn er nicht immer erforderlich ist, hilft das Abrufen eines aktuellen Kundenservicedatensatzes (CSR) vom unterlegenen Netzbetreiber bei der genauen Portierung von Informationen.

• Porttyp identifizieren –

  • Geben Sie den Porttyp an: einfach, Standard, Projekt oder komplex.

  • Das setzt Erwartungen an Anforderungen und Bearbeitungszeiten.

• Antwortzeit des Netzbetreibers: Mindestens fünf Werktage, bis der Netzbetreiber nach der Übermittlung oder erneuten Übermittlung einer Portierungsanfrage antwortet.

• Bestätigtes Portierungsdatum – Sobald eine Portierungsanfrage vom unterlegenen Netzbetreiber einen FOC erhält, wird das Ändern des bestätigten Datums abgelehnt, da die Bestellung dadurch komplizierter wird.

• Kunden müssen sicherstellen, dass die Informationen, die sie zur Portierung bereitstellen, korrekt und vollständig sind. Ungenaue oder unvollständige Informationen führen zur Ablehnung der Ports.

• Bei Ablehnungen kann die Portierungs-SLA je nach Land zurückgesetzt werden.

• Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Kunden, mit dem Anbieter, der die Ablehnung verliert, zusammenzuarbeiten, anschließend die abgelehnte Bestellung im Control Hub zu aktualisieren und die Anforderung zur Verarbeitung erneut einzureichen.

• Verlierer lehnen Anfragen aus einem Grund nach dem anderen ab. Wenn eine inaktive Rufnummernanfrage abgelehnt wird, kann eine spätere Ablehnung für BTN auftreten, wenn der Auftrag erneut übermittelt wird.

Gründe für die Top-Ablehnung

Zu den allgemeinen Gründen, aus denen ein verlustbehafteter Netzbetreiber eine Portierungsanfrage ablehnen kann, gehören:

• Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

• BTN oder ATN stimmen nicht überein.

• Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, da sie inaktiv, getrennt oder nicht Teil des Kontos des Endbenutzers sind.

• Die Standortinformationen stimmen nicht überein.

• Für den Wireless-Port muss ein Passcode oder eine PIN angegeben werden.

• Es wurde bereits eine Bestellung beim verlustbehafteten Netzbetreiber aufgegeben, die widersprüchlich ist (z. B. eine Portierung oder Adressänderung).

• Name der Entität stimmt nicht überein.

• Für drahtlose Ports, die einen Passcode oder eine PIN erfordern.

• Mindestens eine Telefonnummer wurde getrennt. Bevor dieser Port fortgesetzt werden kann, muss sich der Benutzer an seinen aktuellen Netzbetreiber wenden, um die Telefonnummern erneut zu aktivieren.

• Die Kontonummer (AN) stimmt nicht überein.

• Die Berechtigungen der Person stimmen nicht überein.

• BTN stimmte nicht überein.

• Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss den Portierungstyp der Bestellung, die Aktion für die verbleibenden Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

• Die Full-Service-Adresse stimmte nicht.

• Der andere Serviceanbieter (OSP) verlangt, dass die Portierungsbestellung geteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

• Name der Entität stimmt nicht überein.

• Die Standortinformationen stimmen nicht mit den Details auf dem CSR überein.

• Alle Daten in der Portierungsreihenfolge stimmen nicht überein.

• Dienstanbieter (SPs) oder Reseller können Telefonnummern angeben, die zu den zugrunde liegenden Netzbetreibern gehören.

• Es ist üblich, dass Kunden eine Rechnung von einem Telefonunternehmen erhalten, ohne zu wissen, dass ihre Nummern zu einem zugrunde liegenden Netzbetreiber gehören.

• Wenn ein Reseller beteiligt ist, müssen die Portierungsinformationen immer noch mit den zugrunde liegenden Datensätzen des Netzbetreibers übereinstimmen, unabhängig davon, welche Informationen auf der Rechnung des Resellers an den Kunden stehen.

• Wenn eine Port-Ablehnung einen Reseller betrifft, muss der Kunde seinen Anbieter (Reseller) bitten, die korrekten Informationen vom zugrunde liegenden Netzbetreiber zu erhalten.

Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung im Control Hub zu ändern oder zu stornieren, bevor der verlustbehaftete Netzbetreiber einen FOC bereitstellt, ohne dass das Risiko besteht, dass seine Nummern portiert werden oder seine Dienste beeinträchtigen.

• Jetime = kein Risiko

Nachdem der verlustbehaftete Netzbetreiber FOC übergeben hat, kann der Kunde die Portierungsreihenfolge im Control Hub nicht ändern und muss einen Support-Fall bei Cisco PSTN Technical Services (PTS) öffnen.

Die Anforderung, das Portierungsdatum nach FOC zu ändern oder abzubrechen, birgt das Risiko, dass der unterlegene Netzbetreiber die Leitungen wie geplant ablegt und so den Telefondienst unterbricht.

• 72 Stunden = minimales Risiko

• 48-72 Stunden = geringes Risiko

• 24-48 Stunden = mittleres Risiko

• < 24 Stunden = hohes Risiko

Diese Angaben können je nach Land variieren.

Ein Snapback, auch bekannt als Notfallwiederherstellung, beinhaltet die sofortige Portierung einer Nummer zurück an den unterlegenen Netzbetreiber.

Das Zeitfenster kann je nach Anbieter und Land des Verlusts zwischen 1 und 48 Stunden liegen.

• Snapbacks können auf einen falschen oder unvorhergesehenen Umstand während der Portierung zurückzuführen sein, aber auch auf Slamming (unbefugte Portierung auf einen anderen Netzbetreiber, ob absichtlich oder fehlerhaft).

• Der Kunde muss so schnell wie möglich einen PSTN Technical Support (PTS)-Supportfall öffnen, um die Snapback-Anforderung zu initiieren. Siehe Supportfall für das Erstellen eines Cisco-Anrufplans .

Port in – Tag des Ports (FOC)

Am geplanten Tag (FOC-Datum) für die Portierung Ihrer Nummern wird empfohlen, einige Überprüfungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und auf den Portierungsprozess vorbereitet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

• Den zugeordneten Benutzern oder Funktionen, die portiert werden sollen, wurde eine Nummer oder alle Nummern zugewiesen.

• Ihr System ist bereitgestellt und alle für die Portierung konfigurierten und vorbereiteten Hardware.

Portaktivierung

Ports werden zum Zeitpunkt des FOC automatisch aktiviert. Manchmal kann es jedoch zu einer leichten Verzögerung bei der Portierung Ihrer Nummer(n) kommen. Im Allgemeinen werden Ihre Nummern von FOC portiert, dies kann jedoch aus folgenden Gründen beeinträchtigt werden:

• Der Losing Provider (LCP), der die Nummern freigibt.

• Die Systeme zwischen Cisco (Gaining Provider) und dem verlierenden Anbieter.

• Es kann mehrere Netzbetreiber zwischen dem Anbieter gewinnen und verlieren, wenn der Code oder Bereich Inhaber unterscheiden sich zum aktuellen Netzbetreiber.

  Code- oder Bereichsinhaber müssen ihre Präfixe innerhalb der Börsen hinzufügen, damit Anrufe korrekt weitergeleitet werden. Dies kann auch die Aktivierungszeit verzögern.

• Ungewöhnlich viele Anfragen (es kann zu einer leichten Verzögerung kommen).

• Erlauben Sie mindestens 15 Minuten (30 Minuten für Projekt- oder komplexe Ports), damit Nummern mit der Arbeit beginnen.

Wenn die Aktivierung länger als erwartet dauert, empfehlen wir Folgendes:

• Wenn Nummern 15 bis 30 Minuten nach der Port-Aktivierungszeit nicht funktionieren, überprüfen Sie alle Control Hub-Konfigurationen, Bestellungen und den Telefonnummernstatus.

• Nachdem Sie die Konfigurationen und den Status bestätigt haben und die Nummern immer noch keine Anrufe tätigen oder empfangen, öffnen Sie einen PTS-Supportfall. Siehe Supportfall für das Erstellen eines Cisco-Anrufplans . Das PTS-Team behebt Probleme und arbeitet daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

• Tag des Ports – Der Support für das Verlieren der Anbieterportierung (abhängig vom LCP und dem Land) beträgt in der Regel zwischen 9 und 4 Uhr an Standardgeschäftstagen.

• Der technische Support für Cisco PSTN (PTS) ist 24/5 verfügbar.

  • PTS zielen darauf ab, innerhalb von 2 Stunden nach einem neu aufgeworfenen Fall zu reagieren.

  • Das Ziel der PTS ist es, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen; alle festgelegten Zeiten sind beste Bemühungen.

Probleme, die vom Verlustanbieter oder einem Drittanbieter stammen: Obwohl PTS kontinuierlich jagt und Druck ausüben, wo möglich, PTS muss auch einen Zeitraum (von SLAs geregelt), um Probleme zu lösen, bevor sie intern eskalieren. Der Support-Bereich der PTS ist die Nummerierung von Aufträgen für den Cisco-Anrufplan, einschließlich Nummernportierung, Bestellung neuer Nummern und Fragen zu den genannten Nummern.

Supportfall zum Erstellen eines Cisco-Anrufplans

Um einen Supportfall für den Cisco-Anrufplan zu erstellen, verwenden Sie den Link, der in Ihrer PSTN-Bestellung im Control Hub angegeben ist.

1. Gehen Sie zu Anrufe > PSTN > Bestellung

2. Wenn Sie keine Bestellung haben, können Sie Ihre Bestellung auswählen.

   So starten Sie eine Bestellung, Standort auswählen > Neue Nummern bestellen > Weiter .

   Sie müssen nicht über die Auswahl der Stufe „Nummern“ hinausgehen, um die Option „Öffnen eines Supportfalles für Cisco-Anrufpläne“ zu aktivieren.

3. Klicken Sie auf Öffnen Sie einen Support-Fall für Cisco-Anrufpläne im Link Bestellung/ Musterbestellung , um einen PTS-Support-Fall zu öffnen.

   Sie startet ein Ticketing-Portal.

4. Wählen Sie die richtige Kategorie und Unterkategorie und senden.

Alternativ senden Sie uns eine E-Mail an pstn-support@cisco.com und wir können einen Fall in Ihrem Namen erstellen.