A bemutatott irányelvek és előírások a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal megrendelt vagy használt hordozott számokra vonatkoznak.

Számhordozás

A számhordozás a meglévő telefonszámok átvitelét jelenti a jelenlegi nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) szolgáltatójától („vesztes szolgáltató”) egy másik szolgáltatóhoz („nyertes szolgáltató”).

Az áthordozási folyamatok és követelmények országonként eltérőek lehetnek. Az alábbi felsorolás általános jellegű, és célja, hogy a lehető legnagyobb mértékben lefedje a témát.

Az információ azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik számokat hordoznak a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba vagy azokból. Tartsa be a számhordozási tevékenységekre vonatkozó összes vonatkozó törvényt. A becsmérlő tevékenységek (jogosulatlan átvitel egy másik szolgáltatóhoz, akár szándékosan, akár tévedésből) nem engedélyezettek. A Cisco a jogosult fióktulajdonos írásbeli hozzájárulása nélkül nem módosítja a telefonos szolgáltatót egyetlen fiókhoz sem.

Lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomagok használatának első lépései.

Egyszerűsített számhordozási folyamat

A számok sikeres hordozásához elengedhetetlen a szolgáltatók közötti megfelelő koordináció és a következő lépések betartása:

1

Ellenőrzés – Az ügyfélnek ellenőriznie kell a szám hordozhatóságát. Ez magában foglalja annak biztosítását, hogy a szám aktív legyen, hogy nincsenek meglévő megrendelések az áthordozandó szám(ok)kal szemben, hogy támogatott legyen a kívánt országban, és hogy lefedje a célrégióban.

2

Információk gyűjtése – Az ügyfél összegyűjti az összes szükséges áthordozási információt és releváns dokumentumot.

3

Számhordozási megrendelés piszkozatának létrehozása

  1. A Control Hub használatával az ügyfél vagy a partner létrehoz egy számhordozási megrendelés tervezetét.

  2. Azáltal, hogy létrehozott egy megrendeléstervezetet a Control Hubon belül, hatékonyan ellenőrizte a számok hordozhatóságát. Ha bármilyen hordozhatósági problémája van, a további kivizsgálás érdekében forduljon a Cisco PSTN műszaki szolgáltatások (PTS) csapatához.

  3. Teljesítse az összes követelményt, és küldje be a megrendelést.

4

Számhordozási kérés küldése

  1. A Cisco PSTN áthordozási csapata áthordozási kérelmet küld a vesztes szolgáltatónak (a jelenlegi szolgáltatónak).

  2. Firm Order Commitment (FOC) – A vesztes szolgáltató egy FOC-val válaszol, amely megadja a számhordozás dátumát és idejét.

5

Szám üzembe helyezése

  1. Az FOC megérkezése után a szám állapota „beüzemelve” állapotra változik, és konfigurációhoz elérhetővé válik a Control Hubban.

  2. Ezek a számok az áthordozási folyamat befejezéséig inaktívak maradnak.

6

Aktiválás és átvitel

  1. A megerősítés időpontjában (az FOC szerint) a port aktiválódik.

  2. A telefonszámok átvitele a vesztes szolgáltatótól a nyertes szolgáltatóhoz (az új szolgáltatóhoz).

  3. A számhordozási folyamat során a számok átmenetileg elveszíthetik a szolgáltatásukat.

7

Szolgáltatás megszüntetése – Adott esetben az ügyfél a számhordozás befejezése után befejezi a szolgáltatást a vesztes szolgáltatóval.

Számhordozási megrendelés követelményei

A zökkenőmentes és sikeres számhordozási folyamat érdekében tartsa be ezeket a követelményeket.
  • Tulajdonjog és felhatalmazás
    • Az ügyfélnek bizonyítania kell az áthordozni kívánt számok tulajdonjogát.
    • Döntő fontosságú a nyertes szolgáltatóhoz (az új szolgáltatóhoz) való átvitel engedélyezése.
    • Ez magában foglalja egy aktuális számla vagy számla, valamint egy felhatalmazási nyilatkozat (LOA) benyújtását. A LOA egy meghatalmazás, amely felhatalmazza a Cisco vállalatot, hogy az ügyfél nevében járjon el.
    • Az országtól függően bizonyos felhatalmazási levelek (LOA-k) elektronikusak (eLOA-k), és automatikusan ki vannak töltve a Control Hubban. Más LOA-k manuális végrehajtást igényelnek, amelyet az ügyfelek a Control Hub áthordozási munkafolyamatán keresztül végrehajthatnak, aláírhatnak és feltölthetnek.
  • Országspecifikus eltérések – Az egyedi követelmények országonként eltérőek lehetnek.
  • A tulajdonjog és a felhatalmazás igazolása

    • A számla vagy számla a számok tulajdonjogának és az aktív szolgáltatás bizonyítékaként szolgál.

    • A felhatalmazási nyilatkozat megerősíti az ügyfél hozzájárulását az áthordozási folyamathoz.

  • Az elutasítás elkerülése – Az ügyfelek felelősek annak biztosításáért, hogy az általuk megadott információk pontosak legyenek az áthordozás megkönnyítése érdekében. Ha az információ pontatlan vagy hiányos, az áthordozás elutasításra kerül.
  • Koordinált számhordozás

    • Az ugyanahhoz a fiókhoz tartozó számoknak egyszerre kell hordozniuk azokat, még akkor is, ha különböző megrendelések részei.

    • A különböző fiókadatokkal rendelkező számoknak külön számhordozási megrendeléseken kell lenniük.

  • Díjmentes számok

    • Az ingyenes számoknak a közvetlen befelé tárcsázási (DID) számoktól elkülönülő megrendeléseken kell lenniük.

    • Csak USA vagy CA.

  • Függőben lévő megrendelések és további számok

    • Ha ugyanazon a fiókon van függőben lévő megrendelés, a vesztes szolgáltatóhoz tartozó további számokat nem lehet áthordozásra benyújtani. Ez elutasítást eredményez.

    • A fő szám (számlázási telefonszám vagy BTN) áthordozásakor a rendszer egy nem hordozott számot jelöl ki helyettesítő BTN-ként.

  • A dokumentáció időszerűsége – Győződjön meg arról, hogy a számla vagy számla aktuális, és az elmúlt 30 napon belül kelt.
  • További szolgáltatások – Szám áthordozása esetén az eredeti telepítés megszűnik. Ide tartoznak a jelenlegi szolgáltató által a telefonvonalon nyújtott további szolgáltatások (például szélessávú szolgáltatások, riasztások stb.). A telepítés befejezését követően előfordulhat, hogy nem lehet helyreállítani ezeket a szolgáltatásokat.

Kért számhordozási dátum és idő

  • Átfutási idő – Portdátum kérésekor célszerű legalább öt munkanapot (vagy nagyobb portok esetén 2-3 hetet) engedélyezni a kérésnek a vesztes szolgáltatóhoz való benyújtásától számítva.
  • Lehetséges legkorábbi dátum – A port kérésének legkorábbi dátuma az országtól, a szolgáltatótól és a megrendelés típusától függően eltérő lehet. Ez 1–35 munkanap között tarthat.
  • Lehetséges legkésőbbi dátum – A benyújtástól számított legfeljebb 30 nap áll rendelkezésére, hogy áthordozást kérjen.
  • Port aktiválási időzítés – A port aktiválási idő bármikor kérhető a támogatott számhordozási időn belül, normál munkanapokon 9 óra és 4 óra között, de ez nem garantált, amíg az FOC meg nem érkezik, és országtól függően változhat.
  • FOC megerősítése – Ne feledje, hogy a kért számhordozási dátum és idő nincs megerősítve, amíg a megrendelés nem kap FOC-t a vesztes szolgáltatótól.
A számhordozási folyamat sikeres és időben történő lebonyolításához elengedhetetlen a hatékony koordináció és az iránymutatások betartása.

Számhordozási megrendelések típusai

A megrendelés típusától függetlenül, ha új felhasználó az áthordozáshoz vagy egy nagy projekten dolgozik, és útmutatásra van szüksége, hozzon létre esetet a PTS csapatával. Lásd: Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset felvetése szakasz.

A PTS támogatást nyújt a Cisco Calling Plan számozási megrendeléseihez, beleértve a számok áthordozását, az új számok megrendelését és a kapcsolódó kérdések megválaszolását.

EgyszerűStandardProjektKomplex (a következők bármelyike)

1 TN (telefonszám)

1–50 TN

> 50 TN

> 1 tonna

1 BTN (számlázási telefonszám)

1 btn

1 btn

> 1 btn

1 szolgáltatási cím

1 szolgáltatási cím

1 szolgáltatási cím

> 1 szolgáltatási cím

1 vesztes szolgáltató neve

1 vesztes szolgáltató neve

1 vesztes szolgáltató neve

> 1 vesztes szolgáltató neve

1 árazási központ

1 értékközpont (Egyesült Államok vagy Hitelesítésszolgáltató)

1 értékközpont (Egyesült Államok vagy Hitelesítésszolgáltató)

> 1 értékközpont (Egyesült Államok vagy Hitelesítésszolgáltató)

--

--

CSR (ügyfélszolgálati nyilvántartás) szükséges (amerikai vagy hitelesítésszolgáltató)

CSR szükséges (amerikai vagy hitelesítésszolgáltató)

--

--

10-35 munkanap a feldolgozáshoz

10-35 munkanap a feldolgozáshoz

Tippek a sikeres számhordozáshoz

A következők zökkenőmentes és sikeres számhordozási élményt biztosítanak:

  • Aktív számok

    • Győződjön meg arról, hogy a hordozási számok aktívak maradnak a vesztes szolgáltatóval a folyamat során.

    • Ne bontsa a szolgáltatásokat, amíg a számhordozás be nem fejeződött és nem ellenőrizte.

  • Fagyasztás eltávolítása és azonosító adatok azonosítása

    • Távolítsa el a fiók befagyasztását vagy korlátozását.

    • Azonosítsa a számokhoz tartozó PIN-kódokat, jelszavakat vagy jelszavakat – ez olyan további áthordozási információkra vonatkozik, amelyek szükségesek lehetnek az áthordozási kérelem benyújtásához.

  • Tekintse át alaposan a számokat

    • A megrendelés beküldése előtt alaposan ellenőrizze az összes számot.

    • Elküldés után a számok nem adhatók hozzá vagy módosíthatók.

  • Konzisztens áthordozási információk – Az áthordozási információnak meg kell egyeznie a vesztes szolgáltató adataival, függetlenül attól, hogy a számokat hova viszik át.

  • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR, US vagy CA) – Bár nem mindig kötelező, az aktuális ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR) megszerzése a vesztes szolgáltatótól segít a pontos áthordozási információk elérésében.

  • Porttípus azonosítása

    • Azonosítsa a port típusát: egyszerű, standard, projekt vagy komplex.

    • Ez elvárásokat szab meg a követelményekkel és a feldolgozási idővel kapcsolatban.

  • A szolgáltató válaszideje elvesztése – Várjon legalább öt munkanapot, amíg a vesztes szolgáltató válaszol, miután az áthordozási kérelmet elküldték vagy újra elküldték.

  • Igazolt számhordozási dátum – Miután egy számhordozási kérelem FOC-t kap a vesztes szolgáltatótól, a megerősített dátum módosítása eltántorul, mivel az bonyolítja a megrendelést.

Port elutasítása

  • Az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a portmegkönnyítéshez megadott információk pontosak és teljesek legyenek. A pontatlan vagy hiányos információk a kikötők elutasításához vezetnek.

  • Az elutasítások az országtól függően alaphelyzetbe állíthatják az átirányítási SLA-t.

  • A folyamat felgyorsítása érdekében arra biztatjuk az ügyfeleket, hogy működjenek együtt a vesztes szolgáltatóval az elutasítás megszüntetése érdekében, majd frissítsék az elutasított megrendelést a Control Hubban, és ismét küldjék el a feldolgozás iránti kérelmet.

  • A vesztes fuvarozók egyszerre egy okból utasítják el a kérelmeket. Ha egy inaktív számkérés elutasításra kerül, a megrendelés ismételt benyújtásakor a BTN későbbi elutasítása fordulhat elő.

A legfőbb elutasítási okok

A vesztes szolgáltató gyakran elutasíthatja az áthordozási kérelmet:

  • Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

  • BTN vagy ATN (fiók telefonszáma) nem egyezik.

  • Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, kapcsolat bontva, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

  • A helyszínadatok nem egyeznek.

  • Meg kell adni a vezeték nélküli porthoz jelszót vagy PIN-kódot.

  • Már leadtak egy egymásnak ellentmondó megrendelést a vesztes szolgáltatóval (például kiszállítás vagy címváltozás).

  • Az entitás neve nem egyezik.

  • Jelszóval vagy PIN-kóddal rendelkező vezeték nélküli portok esetén.

  • Egy vagy több telefonszám kapcsolata megszakadt. Mielőtt folytatódhatna a számhordozás, a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot a jelenlegi szolgáltatójával a telefonszámok újraaktiválásához.

  • A fiókszám (AN) nem egyezik.

  • A személyengedélyek nem egyeznek.

  • A BTN nem egyezik.

  • A BTN az egyik portolt telefonszám. Ennek megfelelően a felhasználónak meg kell adnia az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számokra vonatkozó műveletet és az új számlázási telefonszámot.

  • A teljes szolgáltatási cím nem egyezik.

  • A másik szolgáltató (OSP) megköveteli, hogy az áthordozási megrendelést osszuk meg és külön megrendelésekként nyújtsuk be.

  • Entitás neve (pl. A vállalat neve) nem egyezik.

  • A helyszínadatok nem egyeznek a CSR részleteivel.

  • A számhordozási megrendelésben szereplő összes adat nem egyezik.

Viszonteladó szolgáltatók (Viszonteladók)

  • A szolgáltatók (SP-k) vagy a viszonteladók megadhatnak az alapul szolgáló szolgáltatókhoz tartozó telefonszámokat.

  • Gyakori, hogy az ügyfelek számlát kapnak egy telefontársaságtól anélkül, hogy tudnák a telefonszámukat egy mögöttes szolgáltatóhoz.

  • Ha egy viszonteladó is érintett, az áthordozási információknak továbbra is meg kell egyezniük a szolgáltató mögöttes adataival, függetlenül attól, hogy milyen információk szerepelnek a viszonteladó számláján az ügyfélnek.

  • Ha a port elutasítása viszonteladóval jár, az ügyfélnek meg kell kérnie szolgáltatóját (viszonteladóját), hogy szerezze be a megfelelő információkat az alapul szolgáló szolgáltatótól.

Port újraütemezése vagy törlése

Az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy módosítsa vagy megszakítsa megrendelését a Control Hubban, mielőtt a vesztes szolgáltató FOC-t biztosítana, anélkül, hogy a számai áthordoznák, vagy befolyásolnák a szolgáltatásait.

  • Bármikor = nincs kockázat

Miután a vesztes szolgáltató megadta az FOC-t, az ügyfél nem tudja módosítani a számhordozási megrendelést a Control Hubban, és támogatási esetet kell megnyitnia a Cisco PSTN műszaki szolgálatánál (PTS).

Az áthordozási dátum módosítására vagy törlésére irányuló kérés az FOC után azzal a kockázattal jár, hogy a vesztes szolgáltató az ütemezett módon eldobhatja a vonalakat, megzavarva a telefonszolgáltatást.

  • 72 óra = minimális kockázat

  • 48-72 óra = alacsony kockázat

  • 24-48 óra = közepes kockázat

  • < 24 óra = magas kockázat

Ezek a részletek országonként eltérőek lehetnek.

Pillanatkép-visszaállítás vagy vészhelyzeti visszaállítás

A pillanatfelvétel, más néven vészhelyzeti helyreállítás, a szám azonnali áthordozását jelenti a vesztes szolgáltatóhoz.

Az időablak a szolgáltatótól és az országtól függően 1–48 óra között lehet.

  • A pillanatkép-visszajátszások az áthordozás során fellépő helytelen vagy előre nem látható körülményből eredhetnek, de lehetnek sántaságok is (jogosulatlan áthordozás egy másik szolgáltatóhoz, akár szándékosan, akár tévedésből).

  • Az ügyfélnek a lehető leghamarabb meg kell nyitnia egy PSTN műszaki támogatási (PTS) támogatási esetet, hogy kezdeményezze a pillanatfelvétel-kérelmet. Lásd: Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása.

Portaktiválás és postport tanácsadás

Port in - port of day (FOC)

A számhordozás ütemezett napján (FOC dátum) ajánlott néhány ellenőrzést végezni annak megerősítésére, hogy minden rendben van-e, és készen áll-e az áthordozási folyamatra. Győződjön meg arról, hogy:

  • Egy vagy több számot rendelt hozzá a társított felhasználókhoz vagy az áthordozásra beállított funkciókhoz.

  • A rendszer szolgáltatva van, és az áthordozásra konfigurált és előkészített hardver.

Portaktiválás

A portok automatikusan aktiválódnak az FOC időpontjában. Időnként azonban kis késés léphet fel a szám(ok) áthordozása során. Általában a számokat az FOC hordozza, de ez a következő okok miatt változhat:

  • A számokat a vesztes szolgáltató (LCP) bocsátja ki.

  • A Cisco (a szolgáltató megszerzése) és a vesztes szolgáltató közötti rendszerek.

  • A nyertes és a vesztes szolgáltató között több szolgáltató is lehet, ha a kód vagy a tartomány birtokosai különböznek a jelenlegi szolgáltatótól.

    A kódok vagy tartományok tulajdonosainak hozzá kell adniuk előtagjaikat a cseréken belül, hogy a hívások helyes útválasztása érdekében ez késleltetheti az aktiválási időzítést is.

  • Szokatlanul nagy a kérések száma (kis késés lehet).

  • Legalább 15 percet (projekt vagy összetett portok esetén 30 percet) a számok működésének megkezdéséhez.

Ha az aktiválás a vártnál hosszabb időt vesz igénybe, a következőket javasoljuk:

  • Ha a számhordozási aktiválási idő után 15–30 perccel nem működnek a számok, ellenőrizze a Control Hub összes konfigurációját, megrendelését és telefonszám-állapotát.

  • Miután megerősítette a konfigurációkat és az állapotokat, és a számok még mindig nem kezdeményeznek vagy fogadnak hívást, nyisson meg egy PTS támogatási esetet. Lásd: Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása. A PTS csapata hibaelhárítást végez, és dolgozik a probléma mielőbbi megoldásán.

PTS-támogatás és órák

  • Hordozás napja – Vesztes szolgáltató Hordozási támogatás (az LCP-től és az országtól függően) óra általában 9 óra és 4 óra között van normál munkanapokon.

  • A Cisco PSTN műszaki támogatása (PTS) az 5 nap 24 órájában áll rendelkezésre.

    • A PTS célja, hogy egy újonnan felmerült ügytől számított 2 órán belül válaszoljon.

    • A TPS célja, hogy az összes kérdést a lehető leggyorsabban megoldja; minden elkötelezettség a legjobb erőfeszítés.

  • A vesztes szolgáltatótól vagy bármely harmadik féltől származó problémák: Bár a PTS folyamatosan üldözi és nyomást gyakorol, ahol csak lehetséges, a PTS-nek is lehetővé kell tennie egy (az SLA-k által irányított) időtartamot a problémák megoldásához, mielőtt azokat belülről eszkalálja.

  • A PTS támogatási hatóköre a Cisco hívásszolgáltatási csomag számozási megrendelései, beleértve a számok áthordozását, az új számok megrendelését és az említettekkel kapcsolatos bármilyen kérdést.

Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset felvetése

Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indításához használja a PSTN-megrendelésében megadott hivatkozást a Control Hubban.

  1. Lépjen a Hívás > PSTN > Megrendelések menüpontra

  2. Ha nincs megrendelése, kiválaszthatja a megrendelését.

    Megrendelés indításához válassza ki a helyszínt > Új számok megrendelése > Következő lehetőséget.

    Nem kell a számok kiválasztásán túl folytatnia a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset megnyitása lehetőséget.

    Új telefonszámok megrendeléséhez olvassa el az Új telefonszámok megrendelése szakaszt.

  3. Kattintson a Megrendelés/minta megrendelésCisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset megnyitása hivatkozásra a PTS támogatási eset megnyitásához.

    Elindít egy jegyző portált.

  4. Válassza ki a megfelelő kategóriát és alkategóriát, majd küldje el.

Másik lehetőségként küldjön e-mailt a pstn-support@cisco.com címre, és létrehozhatunk esetet az Ön nevében.

Szolgáltatás megszakítása

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok megszüntetését vagy törlését követően kizárólag Ön felelős a számok másik szolgáltatóhoz való átviteléért, ha meg kívánja őrizni a számok tulajdonjogát. A nem hordozott számokat a rendszer észszerű idő elteltével felszabadítja. A Cisco nem tudja garantálni a telefonszám elérhetőségét, miután azt kiadták.