بغض النظر عن أنواع الطلبات ، إذا كنت جديدًا في نقل أو العمل على مشروع كبير وتحتاج إلى توجيه ، فقم برفع حالة مع فريق PTS. راجع إضافة قسم حالة دعم خطة Cisco Calling.

يوفر PTS الدعم لطلبات ترقيم خطة Cisco Calling بما في ذلك نقل الأرقام وطلب الأرقام الجديدة ومعالجة أي استفسارات ذات صلة.

بسيط	المعيار	المشروع	مجمع (أي مما يلي)
1 TN (رقم الهاتف)	1-50 تينابايت	50 تينابايت	1 طن
1 BTN (رقم هاتف الفوترة)	1 btn	1 btn	1 btn
عنوان خدمة 1	عنوان خدمة 1	عنوان خدمة 1	عنوان خدمة 1
1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل
مركز معدل 1	مركز معدل 1 (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	مركز معدل 1 (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	مركز معدل 1 (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)
--	--	CSR (سجل خدمة العملاء) مطلوب (الولايات المتحدة أو CA)	مطلوب CSR (الولايات المتحدة أو CA)
--	--	10-35 يوم عمل للمعالجة	10-35 يوم عمل للمعالجة

يضمن ما يلي تجربة نقل الأرقام سلسة وناجحة:

• الأرقام النشطة—

  • تأكد من أن أرقام الاستيراد تظل نشطة مع شركة الجوال الخاسرة طوال العملية.

  • لا تقم بفصل الخدمات حتى يكتمل نقل الرقم والتحقق منه.

• إزالة التجميد وتحديد بيانات الاعتماد—

  • قم بإزالة أي تجميد أو قيود على الحساب.

  • حدد أي أرقام PIN أو كلمات المرور أو رموز المرور المرتبطة بالأرقام، ويكون ذلك لمعلومات النقل الإضافية التي قد تكون مطلوبة لوضع طلب المنفذ.

• راجع الأرقام بعناية—

  • قبل تقديم الطلب، قم بمراجعة جميع الأرقام بعناية.

  • بمجرد إرسالها، لا يمكن إضافة الأرقام أو تغييرها.

• معلومات النقل المتسقة— يجب أن تتطابق معلومات النقل مع سجلات شركة الجوال الخاسرة، بغض النظر عن مكان نقل الأرقام إليه.

• سجل خدمة العملاء (CSR أو US أو CA)—على الرغم من أنه ليس مطلوبًا دائمًا، يساعد الحصول على سجل خدمة العملاء الحالي (CSR) من شركة الجوال الخاسرة في نقل المعلومات بدقة.

• تحديد نوع المنفذ—

  • حدد نوع المنفذ: بسيط، قياسي، مشروع، أو معقد.

  • وهذا يحدد التوقعات بالنسبة للمتطلبات ووقت المعالجة.

• فقدان وقت استجابة شركة الجوال—توقع خمسة أيام عمل كحد أدنى للرد على شركة الجوال الخاسرة بعد تقديم طلب منفذ أو إعادة تقديمه.

• تاريخ المنفذ المؤكد—بمجرد تلقي طلب المنفذ لسند FOC من شركة الجوال الخاسرة، يتم تثبيط تغيير التاريخ المؤكد لأنه يضيف تعقيدًا إلى الطلب.

• يجب على العملاء التأكد من أن المعلومات التي يقدمونها لتيسير النقل دقيقة وكاملة. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة إلى رفض الموانئ.

• يمكن للرفض إعادة تعيين SLA المستورد اعتمادًا على البلد.

• لتسريع العملية، نشجع العملاء على التعاون مع شركة الجوال الخاسرة لمسح الرفض، ثم تحديث الطلب المرفوض في Control Hub وإعادة إرسال طلب المعالجة.

• رفض شركات النقل طلبات لسبب واحد في كل مرة. إذا تم رفض طلب رقم غير نشط، فقد يحدث رفض لاحق لـ BTN عند إعادة تقديم الطلب.

أسباب الرفض الأعلى

تشمل الأسباب الشائعة التي قد يرفض الناقل الخاسر طلب منفذ ما يلي:

• يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

• BTN أو ATN غير متطابقين.

• لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو غير متصلة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

• معلومات الموقع غير مطابقة.

• يجب توفير رمز مرور أو رقم PIN للمنفذ اللاسلكي.

• تم بالفعل تقديم طلب مع شركة الجوال الخاسرة التي تكون متعارضة (على سبيل المثال، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

• اسم الكيان غير متطابق.

• بالنسبة للمنافذ اللاسلكية التي تتطلب رمز مرور أو رقم PIN.

• تم قطع اتصال واحد أو أكثر من أرقام الهواتف. قبل أن يتمكن هذا المنفذ من المتابعة، يجب على المستخدم التواصل مع شركة الجوال الحالية لإعادة تنشيط أرقام الهواتف.

• لا يتطابق رقم الحساب (AN).

• أذونات الأشخاص لا تتطابق.

• BTN لم تتطابق.

• BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

• لم يتطابق عنوان الخدمة الكاملة.

• يتطلب موفر الخدمة الآخر (OSP) تقسيم طلب النقل وإرساله كطلبات منفصلة.

• اسم الكيان غير متطابق.

• لا تتطابق معلومات الموقع مع التفاصيل الموجودة على CSR.

• لا تتطابق جميع البيانات الموجودة على طلب المنفذ.

• قد يوفر موفرو الخدمة (SPs) أو الموزعون أرقام هواتف تنتمي إلى شركات النقل الأساسية.

• من الشائع أن يتلقى العملاء فاتورة من شركة هاتف دون أن يعرفوا أن أرقامهم تنتمي إلى ناقل أساسي.

• عندما يتعلق الأمر بالمورد، يجب أن تتطابق معلومات النقل مع السجلات الأساسية للناقل، بغض النظر عن المعلومات الموجودة في فاتورة الموزع للعميل.

• إذا كان رفض المنفذ ينطوي على موزع، فيجب على العميل أن يطلب من موفر الخدمة (الموزع) الحصول على المعلومات الصحيحة من الناقل الأساسي.

يملك العميل خيار تغيير طلبه أو إلغاؤه في Control Hub قبل أن تقدم شركة الجوال الخاسرة FOC، دون خطر نقل أرقامه أو التأثير على خدماته.

• في أي وقت = عدم وجود خطر

بعد أن تمنح شركة الجوال الخاسرة FOC، لا يستطيع العميل تعديل طلب المنفذ في Control Hub ويجب عليه فتح حالة دعم باستخدام الخدمات التقنية لـ Cisco PSTN (PTS).

ينطوي طلب تغيير أو إلغاء تاريخ المنفذ بعد FOC على خطر من أن تقوم شركة الجوال الخاسرة بإسقاط الخطوط كما هو مجدول، مما يعطل خدمة الهاتف.

• 72 ساعة = الحد الأدنى من المخاطر

• 48-72 ساعة = خطر منخفض

• 24-48 ساعة = خطر معتدل

• أقل من 24 ساعة = مخاطر عالية

قد تختلف هذه التفاصيل حسب البلد.

يتضمن التراجع السريع، المعروف أيضًا باسم استعادة الطوارئ، النقل الفوري للرقم إلى الناقل الخاسر.

يمكن أن تتراوح نافذة الوقت من 1 إلى 48 ساعة، اعتمادًا على فقدان شركة النقل والبلد.

• قد تكون عمليات التنصت نتيجة لظروف غير صحيحة أو غير متوقعة أثناء النقل، ولكنها قد تكون أيضًا بسبب الضرب (عمليات النقل غير المصرح بها إلى شركة نقل أخرى، سواء عن قصد أو عن طريق الخطأ).

• يجب على العميل فتح حالة دعم PSTN (PTS) في أقرب وقت ممكن لبدء طلب الاسترداد. راجع رفع حالة دعم خطة Cisco Calling.

الميناء في - يوم الميناء (FOC)

في اليوم المجدول (تاريخ FOC) لأرقام النقل الخاصة بك، يوصى بإجراء بعض الشيكات للتأكد من أن كل شيء مناسب ومستعد لعملية النقل. تأكد أن لديك...

• قم بتعيين رقم أو كل الأرقام للمستخدمين المرتبطين أو الميزات التي تم تعيينها ليتم نقلها.

• تم توفير نظامك وأي أجهزة تم تكوينها وإعدادها للنقل.

تنشيط المنفذ

يتم تنشيط المنافذ تلقائيًا في وقت FOC. ومع ذلك، قد يكون هناك تأخير طفيف في نقل رقمك (أرقامك). بشكل عام ، يتم نقل أرقامك من قبل FOC ، ولكن يمكن أن يتأثر ذلك للأسباب التالية:

• يقوم موفر الخسارة (LCP) بالإفراج عن الأرقام.

• الأنظمة بين Cisco (Gain Provider) والمزود الخاسر.

• قد يكون هناك العديد من شركات النقل بين موفر المكسب والخسارة إذا كان حامل الرمز أو النطاق مختلفًا عن شركة الجوال الحالية.

  يحتاج أصحاب الرموز أو النطاق إلى إضافة بادئات داخل عمليات التبادل لتوجيه المكالمات بشكل صحيح مما قد يؤدي أيضًا إلى تأخير مواعيد التنشيط.

• كميات كبيرة بشكل غير عادي من الطلبات (قد يكون هناك تأخير طفيف).

• اسمح بما لا يقل عن 15 دقيقة (30 دقيقة للمشروع أو المنافذ المعقدة) حتى تبدأ الأرقام في العمل.

إذا استغرق التنشيط وقتًا أطول من المتوقع، فإننا ننصح بما يلي:

• إذا لم تكن الأرقام تعمل بعد 15-30 دقيقة من وقت تنشيط المنفذ، فتحقق من جميع تكوينات Control Hub والطلبات وحالات أرقام الهاتف.

• بعد التأكد من التكوينات والحالات والأرقام لا تزال لا تقوم بإجراء مكالمات أو استلامها، افتح حالة دعم PTS. راجع رفع حالة دعم خطة Cisco Calling. يقوم فريق PTS باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

• يوم المنفذ – تكون ساعات دعم نقل مقدم الخدمة (اعتمادًا على LCP والبلد) عمومًا ما بين الساعة 9 صباحًا إلى 4 مساءً في أيام العمل القياسية.

• يتوفر الدعم الفني لـ Cisco PSTN (PTS) على مدار 24/5.

  • تهدف PTS إلى الرد في غضون 2 ساعة من ظهور قضية جديدة.

  • والهدف من هذه الاستراتيجية هو حل جميع المسائل بأسرع ما يمكن؛ وجميع الأوقات الملتزمة هي أفضل جهد ممكن.

المشاكل التي تنشأ من موفر الخسارة أو أي مورّد طرف ثالث: وعلى الرغم من أن PTS يطارد باستمرار ويمارس الضغط حيثما أمكن، فإنه يجب أيضا أن تتيح فترة زمنية (تحكمها SLAs) لحل المسائل قبل تصعيدها داخليا. نطاق الدعم الخاص بـ PTS هو طلبات ترقيم خطة Cisco Calling بما في ذلك نقل الأرقام وطلب الأرقام الجديدة وأي استفسارات تتعلق بالأرقام المذكورة.

رفع حالة دعم خطة Cisco Calling

لرفع حالة دعم خطة Cisco Calling، استخدم الارتباط المقدم في طلب PSTN الخاص بك داخل Control Hub.

1. الانتقال إلى الاتصال > PSTN > الطلب

2. إذا لم يكن لديك طلب، يمكنك تحديد طلبك.

   لبدء طلب، حدد موقعك > طلب أرقام جديدة > التالي.

   ليس عليك المتابعة إلى ما هو أبعد من تحديد مرحلة الأرقام للحصول على خيار حالة دعم فتح خطط Cisco Calling.

3. انقر فوق فتح ارتباط حالة دعم خطط Cisco Calling في الأمر القضائي/الترتيب الوهمي لفتح حالة دعم PTS.

   إنها تطلق بوابة تذاكر.

4. حدد الفئة والفئة الفرعية الصحيحة وقم بإرسالها.

أو يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على pstn-support@cisco.com ويمكننا إنشاء حالة بالنيابة عنك.