Webex 지원 프로덕션 서비스 FAQ

내 제작자는 Webex 미팅, 이벤트 또는 웨비나에서 응용프로그램 공유 또는 화면 공유 대신하여 프리젠테이션 콘텐츠를 공유할 예정입니까?

모범 사례는 발표자가 프레젠테이션에 대해 가장 잘 이해할 수 있도록 교육 및 지원을 통해 자신의 콘텐츠를 편안하게 공유할 수 있게 하기 위해 제공됩니다. 제작자가 컨텐츠를 공유해야 하는 경우, 미팅, 이벤트 또는 웨비나 관리에 주력하는 것이 필요하며, 청중의 기술적인 질문에도 시기 시기에 영향을 줄 수 있습니다. 콘텐츠 공유 중에 시동 실패 또는 인터넷 연결 끊김 등의 기술적인 문제가 발생할 수도 있습니다. 제작자와 위험에 대해 논의한 후에 해당 사용자가 귀하의 콘텐츠를 공유하게 하여 원하는 경우, 해당 기능을 사용할 수 있습니다.

제작자가 내 웨비나에서 콘텐츠 관리를 Slido 지원하게 됩니까?

예. Webex 라이센스로 웨비나를 만들 때 Slido 콘텐츠에서 협업할 공유 메뉴 옵션을 선택하여 제작자를 Slido 초대하십시오. 제작자는 필요한 경우에 설문조사 만들기를 지원하고, Webex 세션 유형에 대한 설문조사, 질문(사용된 경우) 및 결과를 공유하는 최선의 방법을 논의하게 됩니다.

미팅, 웨비 나 또는 이벤트에서 비디오 파일을 공유하는 가장 좋은 방법은무엇입니까?

선호하는 방법은 수행하고 있는 Webex 세션의 유형에 따라 다양합니다. Events (기본)에 대해 선호하는 모드는 콘텐츠 뷰어에서 파일을 공유하는 것입니다. 미팅 또는 웨비나의 경우, 자동 최적화 또는 동작 및 비디오에 대해 최적화 모드에서 컴퓨터 오디오 공유 를 선택하여 데스크탑 또는 앱 공유를 사용합니다(비디오의 오디오 트랙을 공유하지 않으려는 경우 제외).

제작자는 나를 위해 오디오 Q&A를 진행하게 됩니까?

제작자는 미팅 또는 웨비나 내에서 참석자 오디오를 음소거하고 음소거할 수 있지만, 웹캐스트 보기의 웨비나에서는 음소거를 하지 않습니다. 참석자는 웹캐스트 보기의 웨비나에서 음소거를 음소거할 수 있습니다.

미팅 또는 웨비나에서 참석자는 손을 들어 음소거 해제하고자 하는 신호를 보낼 수 있습니다. 그 후 제작자는 차례로 회선을 음소거 해제하고, 해당 통화에 있는 참석자를 소개한 후 질문 후에 다시 음소거하도록 안내할 수 있습니다.

대규모 웨비나 중에 Q&A 세션을 관리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

대규모(높은 참석) 웨비나에서 Q&A를 관리하는 가장 쉬운 방법은 참석자가 서면으로 질문을 제출할 수 있는 Slido 또는 Webex Q&A 목록입니다. Slido 청중이 투표 질문을 할 수 있도록 허용하는 장점이 추가되어 청중들 사이에서 가장 높은 관심을 가진 사람들에게 응답할 수 있습니다. 가능하면 진행자가 발표자가 응답할 수 있는 질문을 읽게 하고 더욱 자연스러운 대화로 진행합니다.

제작자와 개인 정보/익명성 요구 사항을 논의하십시오.

프로덕션 서비스 지원 서비스를 얼마나 미리 예약해야 합니까? 계획에 대한 마감일은 알고 있어야 합니까?

최소한 3 주 전의 웨비나 또는 이벤트를 예약하는 경우에 가장 적합한 가용성을 사용할 수 있습니다. 프리미엄 지원을 사용하고 있는 경우, 웨비나 또는 이벤트 2-3 일 전에 리허설을 할 수 있도록 계획하고 프리젠테이션 자료를 최대한 완성할 수 있도록 하십시오. 제작자가 웨비나 또는 이벤트에 자료를 가져오고 렌더링 정확성을 리뷰할 수 있도록 하기 위해 제작자가 웨비나 또는 이벤트 전에 최소한 24시간 전에 제작에게 전달됩니다. 슬라이드에서 사용자 정의 글꼴을 사용하고 있을 때 데스크탑 또는 앱 공유를 사용하지 않을 예정인 경우, 저희가 설치할 수 있는 글꼴 파일도 포함하십시오.

내 개인 회의에서 Webex Webinars/Webex Events 최대 참석자 수용량(호스트 계정?

Webex 사이트 관리자에게는 이 정보가 주어지게 됩니다. 사이트 관리자 또는 Cisco 계정 그룹에 연락하십시오.

내 제작자는 기술 지원 담당자입니까?

아니요. 제작자는 교육을 받아야만 미팅, 이벤트 또는 웨비나를 제공하는 모범 사례로 인증됩니다. 제작자는 Q&A 청중의 기본 기술 질문에 답변할 수 있으며, 토론자 및 발표자가 세션에 참여할 때 도움을 주게 됩니다. 보다 포괄적인 기술 문제는 지원 팀에게 기술 지원.

내 제작자는 미 팅, 이벤트 또는 웨비나 중에 기술적인 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니까?

아니요. 제작자는 미팅, 이벤트 또는 웨비나를 계속 실행하고 기술적인 문제가 발생할 경우 해결 옵션을 제공합니다. 서비스 장애 또는 사이트 문제와 관련된 보다 복잡한 기술 문제는 기술 고객 지원으로 에스컬레이션됩니다.

내 제작자는 패킷 손실, 이벤트 또는 웨비나에서 미팅 및 기술 적인 정보를 모니터할 수 있습니까?

제작자는 미팅, 이벤트 또는 웨비나를 관리하는 데 주력하며, 기술 도구를 모니터하지 않습니다. 독립형 기술 모니터링 서비스뿐만 아니라 제작자 지원 및 기술 모니터링 직원 모두를 포함하는 프리미엄 플러스 지원도 제공합니다.

내 미팅, 이벤트 또는 웨비나에 대해 질문하는 이메일을 보낼 때 내 제작자의 응답을 얼마나 빨리 기대할 수 있습니까?

제작자는 다양한 작업을 할 수 있으며, 하루 동안 고객과의 실시간 이벤트를 자주 지원합니다. 일반적으로 제작자는 하루 업무일 이내에 응답합니다.

내 녹화를 제공하기 위해 어떤 형식을 사용합니까?

두 가지 녹화 유형이 있습니다. Webex 녹화에 내부 및 참석자 화면에서 찍은 화면 캡처 내부 녹화는 MP4 또는 NBR 형식하며, 화면 캡처 녹화는 미팅, 이벤트 또는 웨비나가 지난 24-48 시간 내에 WMV 또는 MP4(기본 설정)에 제공될 수있습니다. 긴 녹화의 경우, 처리 및 편집을 위해 더 많은 시간이 필요할 수도 있습니다.

제작자는 Webex의 릴리즈된 버전을 지원합니까?

예. 프로덕션 지원 서비스는 일반적으로 사용할 수 있는 모든 버전의 Webex 및 관련된 앱(예: Slido)을 지원합니다. 약 한 달 전에 예정된 릴리즈에 대한 공식적인 교육을 시작하고, 내부 베타 사이트에서 릴리즈를 사용할 수 있는 즉시 핸즈-업 교육을 실시합니다.

외부 베타/공개 미리 보기 릴리즈는 일반적으로 사용 가능하기 전에 외부 테스트 환경을 사용할 수 없으며, 권장되지 않습니다.

지원 연락처:

• 프로덕션 서비스 팀은 미국에 기반하여

• 업무 시간: 오전 4시—오후 9시 태평양시 (M—F)

  • 해당 시간 외의 서비스는 미리 예약된 경우, 사용할 수 있습니다.

질문이 있으시면 webexproductionservices@cisco.com으로 이메일을 보내십시오.

응답 시간:

• 새로운 예약: 3일 업무일

• 예약 그룹에 대한 요청 변경: 미리 예약된 경우, 가능한 빨리 업무 시간 내에