שאלות נפוצות לגבי שירותי הייצור המסייעים של Webex

האם המפיק שלי ישתף את תוכן המצגת, עם שיתוף אפליקציות או שיתוף מסכים, או בשמי במהלך פגישת Webex, אירוע או סמינר מקוון?

הנוהג הטוב ביותר שלנו הוא לוודא שהמציג מרגיש בנוח לשתף את התוכן שלו בעצמו באמצעות הדרכה ותמיכה, שכן למציג יש את ההבנה הטובה ביותר של המצגת שלו. אם המפיק צריך לשתף את התוכן, הוא לוקח ממנו את המיקוד בניהול הפגישה, האירוע או הסמינר המקוון, ויכול להשפיע על תשובות בזמן לשאלות טכניות מהקהל גם כן. איננו יכולים להבטיח שבעיות טכניות לא יתרחשו במהלך שיתוף התוכן שלך, כגון הפסקת חשמל או אובדן חיבור לאינטרנט. אם, לאחר דיון על הסיכונים עם המפיק שלך, אתה מעדיף שהוא ישתף את התוכן שלך, הוא יעשה זאת כמיטב יכולתו.

האם המפיק יסייע לי בניהול Slido תוכן בוובינר שלי?

- כן, כן. הזמן את המפיק שלך לשתף פעולה Slido בתוכן שלך על-ידי בחירה באפשרות תפריט שתף כאשר אתה יוצר את הוובינר שלך עם Slido רישיון Webex. המפיק שלך יסייע לך ביצירת סקרים במידת הצורך וידון בדרך הטובה ביותר לשיתוף הסקרים, השאלות (אם נעשה בהן שימוש) והתוצאות עבור סוג ההפעלה שלך ב - Webex.

מהי הדרך הטובה ביותר לשתף קובץ וידאו בפגישה, סמינר מתוקשב או אירוע?

השיטה המועדפת משתנה בהתאם לסוג ההפעלה של Webex שאתה מנהל. עבור אירועים (קלאסי), המצב המועדף הוא שיתוף קובץ במציג התוכן. עבור פגישה או וובינר, השתמש בשיתוף שולחן עבודה או ביישום, בצע מיטוב אוטומטי או בצע מיטוב עבור מצב תנועה ווידאו , כאשר שיתוף שמע של מחשב נבחר (אלא אם כן אתה מעדיף לא לשתף את רצועת השמע של הווידאו).

האם המפיק ינהל עבורי את שאלות ותשובות האודיו המתונות?

המפיק יכול להשתיק או לבטל השתקה של אודיו של משתתף בתוך פגישה או סמינר מקוון, אך לא בסמינר מקוון בתצוגת שידור אינטרנט, מאחר שהמשתתפים אינם יכולים לבטל השתקה בסמינר מקוון בתצוגת שידור אינטרנט.

בפגישה או בוובינר, המשתתפים יכולים להרים את ידיהם כדי לאותת שהם רוצים לבטל את ההשתקה שלהם. לאחר מכן, המפיק יכול לבטל את ההשתקה של השורות ולהציג את המשתתף בשיחה, ולשנות אותן שוב לאחר שאלתו.

מהי הדרך הטובה ביותר לנהל מפגש שאלות ותשובות במהלך סמינר מקוון גדול?

הדרך הקלה ביותר לנהל את השאלות והתשובות בוובינר גדול (נוכחות גבוהה) היא עם Slido לוח השאלות והתשובות של Webex, שבו המשתתפים יכולים לשלוח את שאלותיהם בכתב. Slido הוסיף את היתרון בכך שהוא מאפשר לקהל לענות על שאלות בהצבעה גבוהה, כך שתוכל להגיב לשאלות שיש להן את העניין הרב ביותר בקרב חברי הקהל שלך. במידת האפשר, העובדה שמנחה קרא את השאלות כדי שהמציגים יגיבו מאפשרת טון שיחה טבעי יותר.

אנא שוחח על דרישות הפרטיות/האנונימיות עם המפיק שלך.

כמה זמן מראש כדאי להזמין שירותי סיוע לייצור, ובאילו מועדים עלי להיות מודע לתכנון?

תהיה לכם את הזמינות הטובה ביותר אם תזמינו לפחות 3 שבועות לפני הסמינר המתוקשב או האירוע שלכם. אם אתה משתמש ב - Premium Assist, תכנן לבצע את החזרה שלך יומיים עד שלושה לפני הסמינר המתוקשב או האירוע שלך, ונסה להשלים את חומרי המצגת שלך ככל האפשר באותו זמן. אם ברצונך שהמפיק שלך ייבא את החומרים שלך לסמינר מתוקשב או לאירוע ויבדוק את הדיוק שלהם, הם אמורים להימסר למפיק לפחות 24 שעות לפני הסמינר המתוקשב או האירוע שלך. אם השקופיות שלך משתמשות בגופנים מותאמים אישית ולא תשתמש במחשב שולחני או בשיתוף אפליקציות, כלול גם את קבצי הגופנים בשבילנו להתקנה.

איך מזהים את הקיבולת המקסימלית של משתתפים באירועי Webex Webinars/Webex (קלאסי) בחשבון המארח שלי?

מנהל האתר של Webex יקבל מידע זה. יש ליצור קשר עם מנהל המערכת של האתר או עם צוות החשבון של סיסקו.

האם המפיק שלי הוא נציג תמיכה טכנית?

לא, המפיקים מאומנים ומאושרים בשיטות העבודה המומלצות לביצוע פגישה, אירוע או סמינר מתוקשב. המפיק יכול לענות על שאלות טכניות בסיסיות עבור חברי קהל בחלון השאלות והתשובות ולסייע לפאנליסטים ולפרזנטורים בהצטרפות למפגש. בעיות טכניות מקיפות יותר יועברו לתמיכה טכנית.

האם המפיק שלי יוכל למנוע מבעיות טכניות להתרחש במהלך פגישה, אירוע או סמינר מתוקשב?

לא. המפיק שלך יסייע לשמור על הפגישה, האירוע או הסמינר המתוקשב פועלים ויספק אפשרויות מעקפים אם מתעוררת בעיה טכנית. בעיות טכניות מורכבות יותר הקשורות להפסקות שירות או לבעיות באתר יועברו לתמיכה טכנית.

האם המפיק שלי יכול לנטר אובדן מנות ומידע טכני במהלך פגישה, אירוע או סמינר מתוקשב?

המפיק יתמקד בניהול הפגישה, האירוע או הסמינר המתוקשב שלך, ולא יעקוב אחר כלים טכניים. יש לנו שירות ניטור טכני עצמאי, כמו גם שירות Premium Plus Assist, שכולל גם את התמיכה במפיק וגם את צוות הניטור הטכני.

באיזו מהירות אוכל לצפות לתשובה מהמפיק שלי כשאשלח לו שאלות בדוא"ל בנוגע לפגישות, לאירועים או לסמינרים המקוונים שלי?

המפיקים עובדים במשמרות שונות ולעתים קרובות הם תומכים באירועים חיים עם לקוחות לאורך היום. המפיקים בדרך כלל מגיבים תוך יום עסקים אחד.

באיזה פורמט תשתמש כדי לספק את ההקלטה שלי?

יש לנו שני סוגי הקלטה: גישה פנימית להקלטה של Webex, והקלטת לכידת מסך שנלקחה מתצוגת המשתתפים. ההקלטות הפנימיות הן בפורמט MP4 או NBR, וניתן לספק את הקלטת לכידת המסך ב - WMV או ב - MP4 (ההעדפה שלך) תוך 24 -48 שעות לאחר הפגישה, האירוע או הסמינר המתוקשב שלך. להקלטות ארוכות יותר, ייתכן שיהיה צורך בעוד זמן לעיבוד ולעריכה.

האם המפיקים תומכים בגרסה שהופצה של Webex?

- כן, כן. שירותי סיוע בייצור תומכים בכל הגרסאות הזמינות בדרך כלל של Webex ויישומים משויכים, כגון Slido. אנו מתחילים באימונים רשמיים במהדורות הקרובות כחודש מראש ובאימונים ידניים ברגע שהמהדורה זמינה לאתרי בטא פנימיים.

גרסאות בטא/תצוגה מקדימה חיצונית אינן נתמכות ואינן מומלצות לשימוש מחוץ לסביבות הבדיקה לפני הזמינות הכללית.

צרו איתנו קשר:

• צוות שירותי הייצור מבוסס בארה"ב

• שעות פעילות: ‎ 04: 00 -9: 00 שעון האוקיינוס השקט (M - F )‎

  • שירות מחוץ לשעות אלה עשוי להיות זמין אם נקבע מראש

לשאלות, שלח דוא"ל אל webexproductionservices@cisco.com

זמן תגובה:

• הזמנות חדשות: 3 ימי עסקים

• שנה בקשות לצוות התזמון שלנו: בהקדם האפשרי בתוך שעות עסקים אם נקבע מראש