통화에 대해 개인 정보 쉴드 활성화 또는 비활성화

개인 정보 보호 정책 기능을 사용하면 에이전트는 통화 중에 민감한 정보의 녹화를 일시정지할 수 있습니다. 이 기능은 신용 카드 및 소셜 보안 번호 등 고객 정보를 보호합니다. 통화 녹화가 일시정지된에도 지속 시간, 다이얼 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보 등 통화의 메타데이터는 여전히 Contact Center 데이터베이스에 녹화됩니다.

개인정보 보호 정책 활성화 또는 비활성화:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center를 탐색합니다.

3

Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다.

4

개인 정보 보호 정책 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 개인 정보 보호 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본값으로 개인 정보 보호 정책 기능은 활성화됩니다. 이 기능을 비활성화하면 에이전트는 통화 중에 민감한 정보의 녹화를 일시정지할 수 없습니다. 관리 포털(프로비저닝 > 진입점/대기열 > 대기열/아웃다이얼 대기열 > 고급 설정)에서 대기열에 대해 활성화된 일시 정지/재시작이 활성화되지 않은 경우에만 이 설정을 고려하십시오.

콘텐츠 보안 정책 설정

콘텐츠 보안 정책은 Webex Contact Center 응용프로그램에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용되는 목록을 정의할 수 있도록 합니다. 이는 브라우저에서 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하도록 지원할 수 있습니다. 콘텐츠 보안 정책에 대한 자세한 내용은 을(를) 참조합니다https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

허용되는 목록에 신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center를 탐색합니다.

3

Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다.

4

콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

5

추가를 클릭합니다.

도메인이 등록된 도메인 목록에 나타납니다.

  • 도메인을 제거하려면 도메인 이름 의 x 표시를 클릭합니다. 회색으로 태그된 도메인은 필수 사항으로, 제거할 수 없습니다.

  • 조직의 다른 도메인의 iFrame에 에이전트 데스크탑이 연계된 경우, 콘텐츠 보안 정책의 허용되는 목록에 도메인을 추가합니다. 허용되는 목록에 도메인을 추가한 후 iFrame 내에서 에이전트 데스크탑이 로드될 때 10분 정도 소요됩니다. 에이전트 데스크탑에 다시 로그인하거나 리로드하여 변경 사항을 볼 수 있습니다.

Webex Contact Center의 소스 IP 주소

이 문서는 방화벽에서 허용해야 하는 소스 IP 주소를 나열합니다. 이 구성에서 Webex Contact Center는 방화벽을 통해 프레미스에서 호스트된 외부 서비스로 네트워크 통화를 걸 수 있습니다. 이 설정은 Flow Designer HTTP 노드 또는 외부 웹후크 등 다양한 사용 사례에 적용됩니다.

해당 IP 주소는 Webex Contact Center를 소스로 허용해야 하는 고객용입니다. 이 설정은 데이터 센터에서 시작된 모든 네트워크 통화에 적용하며, NAT(Network Address Translation) 게이트웨이를 통해 인터넷을 통해 이동됩니다. 데이터 센터로의 인바운드 요청은 로드 밸런스러 및 IP 주소가 동적으로 진행하기 때문에 대상 주소로 Webex Contact Center의 IP 주소를 제공하지 않습니다.

다음 IP 주소는 각 데이터 센터에 정의됩니다. 귀하의 운영 국가에 따라 소스 IP 주소는 다양합니다. 지원되는 데이터 센터에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 에서 데이터 지역 문서를 참조하십시오.

이 문서는 Webex Contact Center의 소스 IP 주소에 대한 정보입니다. 에이전트 데스크탑에 요구 되는 도메인에 대한 정보는 Contact Center 설정 및 관리 안내서의 데스크탑에 Cisco Webex 요구되는 도메인 섹션을 참조하십시오.

데이터 센터

소스 IP 주소

미국

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

영국

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

호주

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

독일

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

캐나다

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

일본

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

싱가포르

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68