Active Directory와 같은 디렉터리의 사용자를 동기화하는 경우, Control Hub에서 사용자를 수동으로 추가할 때 해당 사용자를 디렉터리에도 추가해야 합니다.


사용자를 추가할 경우 이름 및 성에 확장 ascii 문자 또는 %, #, <, >, \, /,"를 포함해서는 안 되며 최대 30자를 초과해서는 안 됩니다. 해당하는 특수 문자 제한 사항은 Webex Calling 사용자에게만 적용됩니다.

시작하기 전에

평가판 계정을 만들기 위해 자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하고 있는 경우에 오류가 발생할 수도 있습니다. 사용자를 조직으로 추가하기 전에 먼저 자신의 조직을 삭제하도록 안내합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 사용자 관리를 클릭합니다.

2

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택합니다.

3

(선택 사항) 자동으로 환영 이메일을 보내는 경우, 다음을 클릭합니다.

4

선택한 후 다음을 클릭합니다.

  • 이메일 주소를 선택하고 최대 25개의 이메일 주소를 입력합니다.
  • 이름 및 이메일 주소를 선택한 후 최대 25개의 이름 및 이메일 주소를 입력합니다.

 

변환할 수 있는 사용자를 조직으로 추가할 수 있습니다.

5

라이선스 지정:

  • 활동 중인 라이선스 템플릿이 있는 경우, 새로운 사용자에 대해 라이선스는 자동으로 지정되고 라이선스 요약을 확인할 수 있습니다.
  • 지정할 서비스를 선택합니다. 여러 서비스에 가입된 경우, 목록에서 가입을 선택합니다.


 

Contact Center에 대해 라이선스를 지정하고 있는 경우, Webex Teams를 선택한 후 프리미엄 및 표준 에이전트 옵션으로 고객 케어를 선택합니다. 감독관을 추가하려면 프리미엄감독관 옵션을 모두 선택합니다. 귀하가 사용자를 감독관으로 지정하지 않는 한, 사용자는 에이전트로 처리됩니다.

6

콘텐츠 관리:

  • 기업 콘텐츠 관리에 대해 글로벌 액세스가 선택된 경우, 콘텐츠 관리는 자동으로 사용자에게 지정됩니다.
  • 각 사용자에 대해 콘텐츠 관리 옵션을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

  • 참여를 위한 초대장이 포함된 이메일이 각 사용자에게 발송됩니다.

  • Control Hub에서 사용자는 처음으로 로그인할 때까지 초대 보류 중 상태로 나타납니다. 라이선스는 사용자가 처음으로 로그인한 후에 지정되거나, 클레임된 도메인이 포함된 Cisco 디렉터리 커넥터를 사용하는 경우엔 사용자가 생성될 때 지정됩니다.

8

(선택 사항) 사용자에게 통화를 추가한 경우, 위치, 전화 번호 및 내선을 지정합니다.

9

처리된 기록의 요약 페이지를 확인하고 마침을 클릭합니다.


 

통화 사용자를 추가한 후에 바로 사용자 통화 설정을 선택할 때 오류를 수신하는 경우, Webex Calling 라이센스를 제거한 후 해당 사용자에게 통화 라이센스를 다시 지정할 것을 권장합니다.

다음에 수행할 작업

조직에서 사용자에게 관리 권한을 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

조직에 대해 다수의 CSV 파일이 있는 경우, 한 개의 파일을 업로드한 후 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.

아시아-태평양 지역(일본, 중국, 홍콩 포함)에 있는 고객의 경우, 발신자 ID는 이름 필드에 자동으로 채워지며, 발신자 ID 이름발신자 ID 성 필드는 CSV 업로드에서 무시됩니다.


일부 스프레드시트 편집기는 .csv 파일이 열릴 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 .csv 파일을 업데이트할 것을 제안합니다. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우, 셀 서식을 텍스트로 설정하고 제거된 모든 + 기호를 다시 추가했는지 확인하십시오.


최신 필드를 캡처하고 변경 사항 가져오기 시 오류가 발생하는 것을 피하기 위해 새로운 CSV를 내보내기합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 사용자 관리를 클릭한 후 CSV 사용자 추가 또는 수정을 선택합니다.

2

내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 CSV 파일에서 새로운 줄에 사용자 정보를 입력할 수 있습니다.

  • 서비스를 지정하려면 해당 서비스의 열에 TRUE를 추가하고, 서비스를 제외하려면 FALSE를 추가합니다. User ID/Email (필수) 열은 유일한 필수 필드입니다. 새로운 각 사용자에 대한 특정 디렉터리 및 외부 번호가 있는 경우, 다른 문자를 추가하지 않고 외부 번호 앞에 + 기호를 포함합니다.

    활동 중인 라이센스 템플릿이 있는 경우, 모든 서비스 열을 비워두면 템플릿이 해당 행에 있는 새로운 사용자에 대해 자동으로 지정됩니다.


     

    라이선스 템플릿을 사용하여 사용자에게 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 권한을 지정할 수 없습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 설정 구성을 참조하십시오.

  • 위치를 지정하려면 위치 열에서 이름을 입력합니다. 이 필드를 비워두는 경우, 사용자에게 기본 위치가 지정됩니다.

  • 사용자를 Cisco Webex Contact Center에 대한 감독관으로 추가하는 경우, 사용자를 수동으로 추가해야 합니다. CSV를 사용하여 표준 및 프리미엄 역할만 할당할 수 있습니다.

 

사용자의 이름을 입력할 때 성을 포함해야 합니다. 그렇지 않으면 문제가 발생할 수도 있습니다.

3

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.

4

서비스 추가만 또는 서비스 추가 및 제거를 선택합니다.

활동 중인 라이센스 템플릿이 있는 경우, 서비스 추가만을 선택합니다.

5

제출을 클릭합니다.

CSV 파일이 업로드되고 작업이 생성됩니다. 브라우저 또는 이 창을 닫고 작업을 계속 실행할 수 있습니다. 작업의 진행 상태를 확인하려면 Cisco Webex Control Hub에서 작업 관리를 참조하십시오.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

사용자를 선택하고 서비스 > 라이센스 편집을 클릭합니다.

3

여러 서비스에 가입된 경우, 목록에서 가입을 선택합니다.

4

추가하거나 제거할 서비스를 선택하고 다음을 클릭합니다.

5

Webex Meetings 라이선스를 지정한 경우, 각 Webex Meetings 사이트에 대해 사용자를 지정할 계정 유형을 선택하고 저장을 클릭합니다.


 

사용자를 참석자로 지정하려면 Webex 사이트에 대해 참석자 계정 기능이 활성화되어 있어야 합니다. CSV 파일에 참석자 계정 열이 없는 경우, 고객 성공 관리자(CSM), 파트너 성공 관리자(PSM) 또는 Cisco Technical Assistance Center(TAC)에 연락하여 Webex 사이트에 대해 이 기능을 활성화하십시오.

Webex 사이트 관리자 역할의 사용자는 참석자 계정 유형을 사용할 수 없습니다. 참석자 계정을 사용하여 이 사용자를 지정하려면 해당 Webex Meetings 사이트에 대한 관리 권한을 제거해야 합니다.


 

통화 사용자를 추가한 후에 바로 사용자 통화 설정을 선택할 때 오류를 수신하는 경우, Webex Calling 라이센스를 제거한 후 해당 사용자에게 라이센스를 다시 지정할 것을 권장합니다.

시작하기 전에

조직에 대해 다수의 CSV 파일이 있는 경우, 한 개의 파일을 업로드한 후 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.

CSV 템플릿으로 사용자에게 지정된 위치를 변경하거나, 사용자를 삭제할 수 없습니다.


일부 스프레드시트 편집기는 .csv 파일이 열릴 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 .csv 파일을 업데이트할 것을 제안합니다. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우, 셀 서식을 텍스트로 설정하고 제거된 모든 + 기호를 다시 추가했는지 확인하십시오.


최신 필드를 캡처하고 변경 사항 가져오기 시 오류가 발생하는 것을 피하기 위해 새로운 CSV를 내보내기합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 사용자 관리를 클릭한 후 CSV 추가 또는 사용자 수정을 선택합니다.

2

(선택 사항) 자동으로 환영 이메일을 보내는 경우, 다음을 클릭합니다.

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내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드합니다. 다음 방법으로 다운로드된 파일(exported_users.csv)을 편집할 수 있습니다.

  • 기존의 사용자를 수정하려면 User ID/Email(필수)위치를 제외한 모든 열을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 ID/이메일을 변경하면 새로운 사용자를 만듭니다.

  • 위치를 지정하려면 위치 열에서 이름을 입력합니다. 이 필드를 비워두는 경우, 사용자에게 기본 위치가 지정됩니다.

  • 서비스를 지정하려면 해당 서비스의 열에 TRUE를 추가하고, 서비스를 제외하려면 FALSE를 추가합니다.

  • 다수의 가입이 있는 경우, 열 헤더에서 가입 ID를 사용하여 추가하고자 하는 서비스를 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 서비스에 두 개의 가입이 있는 경우, 특정 가입의 서비스를 지정하여 사용자에게 적용할 수 있습니다.

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특정 사용자에 대해 전화가 실행되는 방법을 변경하려면 Calling 작동 열에 값을 입력합니다. 다음 옵션 중 하나를 입력하고, Webex 앱 통화 작동 설정을 참조하여 각 설정에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

  • USE_ORG_설정—조직 전반의 설정을 사용하려면 이 문자열을 입력합니다.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLINGWebex Teams에서 통화 옵션을 사용하려면 이 문자열을 입력합니다.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTELWebex Calling 앱 옵션을 사용하려면 이 문자열을 입력합니다.

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발신자 ID 번호, 발신자 ID 이름, 발신자 ID 성을 입력합니다. 발신자 ID 번호, 발신자 ID 이름, 발신자 ID 성 열을 비워둘 경우 사용자가 전화를 걸면 이름, , 전화 번호 열의 내용이 표시됩니다. 발신자 ID 번호를 비워둘 경우, 사용자가 전화를 걸면 위치 기본 번호가 표시됩니다.


 

발신자 ID 이름발신자 ID 성 열에는 특수 문자를 포함할 수 없습니다. 발신자 ID 이름 또는 발신자 ID 성에 특수 문자가 포함될 경우, 간소화된 버전의 이름이 사용됩니다.

6

CSV 파일을 저장한 후 가져오기를 클릭하고 변경한 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.

7

서비스 추가만 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭합니다.


 

사용자는 두 개의 통화 라이센스를 사용할 수 없습니다. 따라서 조직에 여러 가입이 있으며, 사용자를 새로운 가입으로 이동하고자 하는 경우, 서비스 추가 및 제거 옵션을 선택합니다. 서비스를 추가하려면 셀을 TRUE로 설정하고, 서비스를 제거하려면 해당 셀을 FALSE로 설정합니다.

CSV 파일이 업로드되고 작업이 생성됩니다. 브라우저 또는 이 창을 닫고 작업을 계속 실행할 수 있습니다. 작업의 진행 상태를 확인하려면 Cisco Webex Control Hub에서 작업 관리를 참조하십시오.

관리 초대 이메일을 표시하는 경우, 새로운 사용자는 활성화 이메일을 수신합니다.

언제든지 사용자의 장치에 번호, 내선 또는 모두를 지정할 수 있습니다. 지정된 내선은 전화 디스플레이에 나타납니다.

또한 대체 번호를 구성하여 여러 전화 번호가 동시에 울리게 할 수도 있습니다. 각 번호에 대해 다른 벨 소리 발신음을 지정하여 어떤 회선이 호출되고 있는지 구분할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 번호를 지정할 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택한 후 번호 추가를 클릭합니다.

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사용할 수 있는 번호의 목록에서 전화 번호를 선택합니다. 내선 번호를 지정할 수 있는 옵션도 있습니다.

사용자에게 번호가 이미 지정된 경우, 해당 사용자에게 추가된 번호는 대체 번호로 추가됩니다. 최대 10개의 대체 번호를 사용자에게 추가할 수 있습니다.

4

(선택 사항) 특정 전화 번호에서 걸려오는 통화를 식별하기 위해 다른 벨 소리 패턴을 지정할 수 있습니다. 활성화하려면 구별되는 벨 소리 패턴 아래에서 토글을 클릭합니다.

5

저장을 클릭합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 상태 열을 필터링하여 초대 보류 중 상태의 사용자를 표시합니다.

2

초대 보류 중 상태의 사용자에 대해 작업 아래에서 자세히 > 초대장 재발송을 선택합니다.

조직에서 디렉터리 동기화를 사용하는 경우, Control Hub에서 삭제 옵션을 사용할 수 없으며, Active Directory에서 사용자 계정을 삭제해야 합니다. 그 후 Cisco 디렉터리 커넥터는 사용자 계정 정보를 동기화할 때 조직 사용자 목록을 업데이트합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 자세히 버튼을 클릭한 후 사용자 삭제를 클릭합니다.

사용자는 더 이상 Webex 사이트에 로그인할 수 없으며, 지정된 모든 Webex 서비스는 제거되고, 참가하고 있는 스페이스 또는 그룹에서 제거됩니다. 스페이스에서 작성한 콘텐츠는 삭제되지 않으며, 콘텐츠는 각 스페이스 소유자가 실행한 보존 정책에 따라 달라집니다.

사용자를 비활성화하여 Webex Calling 서비스를 포함한 Webex 서비스를 끌 수 있습니다. 사용자를 삭제하는 것과는 대조적으로, 사용자를 비활성화하면 사용자가 사용자 목록에 남아 있으므로 필요할 때 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com/의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

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더 보기 버튼을 클릭합니다.

3

사용자 비활성화를 클릭합니다.

Webex 서비스(Webex Calling 서비스 포함)는 이제 이 사용자에 대해 비활성화됩니다.

비활성화되면 Webex 앱 및 Webex Calling 앱 사용자 모두가 세션에서 로그아웃됩니다. https://settings.webex.com/Control Hub에 대한 모든 사용자 액세스가 허용되지 않습니다. 관리자가 해당 사용자에 대해 통화 차단을 활성화하는 경우를 제외하고, MPP 전화는 단기간 동안 발신 및 수신 통화에 대한 통화를 계속 지원합니다. 통화 차단에 대한 자세한 내용은 Cisco Control Hub에서 Webex Calling에 대한 사용자의 통화 차단 구성을 참조하십시오.

다른 권한 수준으로 고객 관리자를 설정할 수 있습니다. 이는 전체 관리자, 지원 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 규정 준수 담당자일 수 있습니다. 전체 관리자 권한이 있는 관리자는 조직에 있는 사용자에게 한 개 이상의 역할을 지정할 수 있습니다.


사용자 및 장치 관리자 또는 장치 관리자 역할로 지정된 사용자는 Webex Calling을 관리할 수 없습니다.

Control Hub에서 여러 가지 권한 수준을 알아보고 고객 관리자를 설정할 수 있습니다. 고객 관리자는 전체 관리자, 지원 관리자, 사용자 및 장치 관리자, 장치 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 규정 준수 담당자일 수 있습니다. 전체 관리자 권한이 있는 관리자는 조직에 있는 사용자에게 한 개 이상의 역할을 지정할 수 있습니다.

조직에 대해 항상 한 명 이상의 관리자를 지정하는 것이 좋습니다. 관리자 중 한 사람이 작업할 수 없는 경우에 언제든지 관리 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

조직 내에 있는 사용자에게 특정 관리 역할을 지정하여 해당 사용자가 Control Hub에서 확인하고 액세스할 수 있는 기능을 결정할 수 있습니다. 특정 관리 역할을 지정할 때 책임을 간소화하면 관리자가 맡은 작업을 더욱 쉽게 실행할 수 있습니다. 규정 준수 담당자는 귀사에 있는 특정 사용자를 조회하고, 공유한 콘텐츠를 찾거나, 특정 스페이스를 검색한 후 찾은 내용에 대해 보고서를 생성할 수 있습니다.


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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 사용자를 선택합니다.

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역할 및 보안 아래에서 관리자 역할 또는 서비스 액세스를 클릭합니다.

3

해당 사용자에게 지정할 역할을 선택합니다.

사용자를 Webex 사이트 관리자로 할당하려면 Webex 사이트 관리자 역할 옆에 있는 편집을 클릭한 다음, 사용자에게 관리하도록 할 각 Webex 사이트에 대한 역할을 선택하십시오.


 

기존 서비스 관리자 역할(Webex 사이트 관리자 등)이 있는 사용자가 조직 수준의 관리자 역할을 얻거나 잃게 될 경우, 사용자의 서비스 관리자 역할은 변경될 수 있습니다. 사용자가 올바른지 확인하려면 해당 사용자의 서비스 관리자 역할을 검토해야 합니다.

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저장을 선택합니다.