Nakonfigurujte a spravujte uživatele služby Webex Calling

Přidejte uživatele ručně v centru Control Hub

Pokud synchronizujete uživatele z adresáře, jako je Active Directory, když ručně přidáváte osoby, Centrum Control Hub musíte je také přidat do adresáře.

Při přidávání uživatelů nesmí jméno a příjmení obsahovat rozšířené znaky ASCII ani následující znaky %, #, <, >, \, /,“ a musí mít maximální délka 30 znaků. Tato omezení pro speciální znak se vztahují pouze na uživatele služby Webex Calling .

Než začnete

Pokud se snažíte přidat uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu, může se zobrazit chyba. Požádejte uživatele odstranit svou organizaci než je přidáte do organizace.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com přejít na Uživatelé a potom klikněte na tlačítko Spravovat uživatele .

Vyberte možnost Ručně přidat nebo upravit uživatele .

(Volitelné) Pokud automaticky odesíláte uvítací e-maily, klikněte Další .

Vyberte jednu a klikněte Další :

Vyberte možnost e-mail -mailová adresa a zadejte až 25 e-mailových adres.
Vyberte možnost Jména a e- e-mail adresy a poté zadejte až 25 jmen a e-mailových adres.

Můžete přidat uživatele, kteří jsou k dispozici pro převedení do vaší organizace.

Přiřazení licence:

Pokud máte aktivní šablonu licence, licence se novým uživatelům přiřazují automaticky a vy si můžete prohlédnout shrnutí licence.
Vyberte služby, které chcete přiřadit. Pokud máte více předplatných, vyberte ze seznamu předplatné.

Pokud přiřazujete licence pro kontaktní centrum, vyberte možnost Webex Teams , pak Péče o zákazníky s Prémiový a standardní agent možnost. Chcete-li přidat nadřízeného, vyberte obě možnosti Prémiové a Nadřízený možností. S uživatelem se zachází jako s agentem, pokud z něj nenastavíte nadřízeného.

Správa obsahu:

Pokud je pro správu podnikového obsahu vybrán globální přístup, je uživatelům automaticky přiřazena správa obsahu.
Pro každého uživatele zvolte možnost správy obsahu.

Klikněte na možnost Uložit.

Každé osobě je odeslán e-mail s pozvánkou k připojení.
In Centrum Control Hub , se lidé zobrazují ve stavu čekající na vyřízení pozvánky, dokud se poprvé přihlásit se . Licence se přiřazují po prvním přihlášení uživatelem nebo pokud používáte Cisco Directory Connector s deklarovanou doménou, jsou licence přiřazeny při vytvoření uživatele.

(Volitelné) Pokud jste k uživateli přidali funkci Volání, přiřaďte pobočku, telefonní číslo a linku.

Zkontrolujte stránku shrnutí zpracovaných záznamů a klikněte Dokončit .

Pokud ihned po přidání volajícího uživatele dojde k chybě při výběru uživatele Nastavení volání, doporučujeme odebrat Webex Calling a pak uživateli znovu přiřadit volací licenci.

Co dělat dál

Lidem ve své organizaci můžete přiřadit oprávnění správce.

Přidejte více uživatelů v centru Control Hub pomocí šablony CSV

Než začnete

Pokud máte pro organizaci více soubor CSV , nahrajte jeden soubor a po dokončení tohoto úkolu můžete nahrát další soubor.

Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti (včetně Japonska, Číny a Hongkongu) se ID volajícího automaticky vyplní z Křestní jméno a Příjmení polí a Křestní jméno ID volajícího a Příjmení ID volajícího pole jsou při nahrávání souboru CSV ignorována.

Některé tabulkové editory při otevření souboru CSV odstraňují znaménko + z buněk. Doporučujeme k provádění aktualizací ve formátu CSV používat textový editor. Pokud používáte tabulkový editor, ujistěte se, že jste nastavili formát buňky na text, a přidejte zpět všechna znaménka +, která byla odstraněna.

Exportujte nový soubor CSV , abyste mohli zaznamenat nejnovější pole a vyhnout se chybám při importování změn.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé , klikněte Spravovat uživatele a vyberte si CSV Přidat nebo upravit uživatele .

Klikněte Exportovat chcete soubor stáhnout a informace o uživateli můžete zadat na nový řádek v soubor CSV.

Chcete-li přiřadit službu, přidejte PRAVDA ve sloupci této služby a chcete-li službu vyloučit, přidejte FALSE . Stránka ID uživatele / e-mail (vyžadováno) Sloupec je jediné požadované pole. Pokud máte pro každého nového uživatele konkrétní telefonní čísla a externí čísla, zadejte u externích čísel bez dalších znaků znak „+“ na začátku.

Pokud používáte automatické přiřazování licencí, ponechte při vytváření uživatelů pomocí importu CSV sloupce služby prázdné. Webex automaticky přiřadí licence těchto služeb novým uživatelům.

Toto jsou výjimky z automatického přiřazení licence:

Webex Calling

Nemůžete automaticky přiřadit licence služby Webex Calling tím, že necháte sloupec příslušné služby prázdný, i když automatické přiřazení licence zahrnuje službu Webex Calling.

Chcete-li vytvořit uživatele služby Webex Calling , je nutné v soubor CSV zadat následující pole:
- User ID/Email
- Webex Calling VAR Basic [sub-site name] nebo Webex Calling VAR Professional[sub-site name] s hodnotou TRUE
- Phone Number a/nebo Extension
- Location

Správa podnikového obsahu

Oprávnění ke správě podnikového obsahu nelze přiřadit uživatelům, kteří používají automatické přiřazování licencí. Správa obsahu zřízení

Chcete-li přiřadit pobočku, zadejte název do pole Umístění sloupec. Ponecháte-li toto pole prázdné, uživatel je přiřazen do výchozího umístění.
Pokud přidáváte uživatele jako správce pro Cisco Webex Contact Center, musíte Přidat uživatele ručně . Pomocí souboru CSV můžete přiřadit pouze role Standard a Premium.

Při zadávání jména uživatele nezapomeňte uvést jeho příjmení, jinak můžete narazit na problémy.

Soubor CSV uživatele již neobsahuje sloupce pro Profil aplikace UC Manager , Chování při volání a Profil chování při volání UC Manager . Místo toho lze chování při hovoru a profil UCM spravovat hromadně pomocí šablony pro volání. Další informace najdete na stránce Nastavte chování volání .

Klikněte Import , vyberte soubor a klikněte Otevřít .

Vyberte možnost Pouze přidat služby .

Toto je nejlepší možnost pro přidávání nových uživatelů, zejména pokud používáte automatické přiřazování licencí.

Použijte Přidávat a odebírat služby pokud uživatelům záměrně odebíráte služby.

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Soubor soubor CSV je nahrán a úloha je vytvořena. Můžete zavřít prohlížeč nebo toto okno a úloha bude pokračovat. Chcete-li zkontrolovat průběh úlohy, viz Spravujte úkoly v Cisco Webex Control Hub .

Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub

Z pohledu zákazníka , přejít na Management > Pobočky .https://admin.webex.com

Vyberte plán vytáčení, které chcete upravit.

Pod Profil , přejděte na Licence části a klikněte na tlačítko Upravit licence .

Zobrazí se seznam služeb aktuálně přiřazených uživateli.

Klikněte Upravit licence .

Vyberte službu ze seznamu na levé straně.

Vyberte předplatné, které chcete přidat nebo odebrat.

Pokud jste přiřadili licenci aplikace Webex Meetings , vyberte typ účtu, který chcete uživateli pro jednotlivé weby Webex Meetings přiřadit, a klikněte Uložit .

Klikněte na možnost Uložit.

V jednom okamžiku lze použít pouze jednu licenci pro volání. Je však možné vybrat obě možnosti Webex Calling a registrace Unified CM pro scénáře migrace. Výběrem obou licencí pro volání pro jednotlivé uživatele získáte obrazovky pro správu Centrum Control Hub chcete-li konfigurovat Webex Calling a konfigurace přístupu a volání koncových uživatelů pro Unified CM. Tato konfigurace umožňuje koncový uživatel mít nepřerušovanou službu volání v Unified CM po dobu, co provede konfiguraci správce Webex Calling . Po dokončení konfigurace služby Webex Calling může správce odebrat nárok na aplikaci Unified CM . Tímto je migrace uživatele dokončena do Webex Calling .

Aby mohl web Webex přiřadit uživatele jako účastníky, musíte mít povolenou funkci účtu účastníka. Pokud se v soubor CSV nezobrazuje sloupec Účet účastníka, pak kontaktujte svého manažera pro úspěch zákazníka (CSM) , Partner Success Manager (PSM), příp středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC) , chcete-li tuto funkci pro svůj web Webex povolit.

Typ účtu účastníka není k dispozici pro uživatele s Správce webu Webex roli. Pokud chcete těmto uživatelům přiřadit účet účastníka, musíte jim odebrat oprávnění správce pro daný web aplikace Webex Meetings .

Pokud se při výběru nastavení uživatele Calling ihned po přidání licence Calling zobrazí chyba, doporučujeme odebrat licenci Webex Calling a pak licenci znovu přiřadit uživateli.

Upravte uživatele v centru Control Hub pomocí šablony CSV

Než začnete

Pokud máte pro organizaci více soubor CSV , nahrajte je po jednom. Po dokončení úlohy můžete nahrát další soubor.

Nemůžete odstraňovat uživatele ani měnit umístění přiřazené uživateli pomocí šablony CSV .

Exportujte nový soubor CSV , abyste si zaznamenali nejnovější pole a předešli chybám při importování změn.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé , klikněte Spravovat uživatele a vyberte CSV Přidat nebo upravit uživatele .

(Volitelné) Pokud automaticky odesíláte uvítací e-maily, klikněte Další .

Klikněte Exportovat a soubor stáhnete. Stažený soubor můžete upravit (exported_users .csv ) jedním z následujících způsobů:

Chcete-li upravit stávající uživatele, můžete aktualizovat kterýkoli sloupec kromě ID uživatele / e-mail (vyžadováno) a Umístění . Pokud například změníte ID uživatele / e-mail , vytvoří se nový uživatel.
Chcete-li přiřadit pobočku, zadejte název do pole Umístění sloupec. Ponecháte-li toto pole prázdné, uživatel je přiřazen do výchozího umístění.
Chcete-li přiřadit službu, přidejte PRAVDA u sloupce příslušné služby a chcete-li službu vyloučit, přidejte FALSE .
Když máte více předplatných, můžete použít ID předplatného v záhlaví sloupce k identifikaci služby, kterou chcete přidat. Pokud máte například dva předplatné stejné služby, můžete určit službu z konkrétního předplatného, kterou chcete pro uživatele použít.

Zadejte a ID volajícího , Křestní jméno ID volajícího a ID volajícího Příjmení . Pokud necháte možnost ID volajícího , Křestní jméno ID volajícího a ID volajícího Příjmení prázdné sloupce a poté data v Křestní jméno , Příjmení a Telefonní číslo se zobrazí, když uživatel uskuteční hovor. Ponecháte-li pole ID volajícího prázdné, zobrazí se hlavní číslo pobočky, když uživatel uskuteční hovor.

Stránka Křestní jméno ID volajícího a Příjmení ID volajícího sloupce nesmí obsahovat speciální znaky. Pokud a ID volajícího Křestní jméno nebo Příjmení ID volajícího obsahuje speciální znak, je použita zjednodušená verze jména.

Zadejte Zásady názvů externích ID volajícího sloupec s jednou z těchto hodnot:

PŘÍMÉ_ ČÁRA – Tento řetězec zadejte, chcete-li nastavit název externího ID volajícího na křestní jméno nebo příjmení uživatele.
POLOHA – Tento řetězec zadejte, chcete-li nastavit název externího ID volajícího na název umístění webu.
JINÉ – Tento řetězec zadejte, chcete-li uživateli povolit zadání vlastního názvu externího ID volajícího.

Použijte možnost Název vlastního externího ID volajícího chcete-li zadat vlastní název.

Po uložení souboru soubor CSV klikněte na tlačítko Import , vyberte soubor, který jste změnili, a potom klikněte Otevřít .

Vyberte jednu z nich Pouze přidat služby nebo Přidávat a odebírat služby a klikněte na tlačítko Odeslat .

Uživatel nemůže mít dvě licence pro volání. Pokud má vaše organizace více předplatných a chcete přesunout uživatele k novému předplatnému, vyberte možnost Přidávat a odebírat služby možnost. Chcete-li přidat služby, nastavte buňky na PRAVDA a odebrat služby nastavením těchto buněk na FALSE .

Nahrajte soubor CSV a úloha je vytvořena. Můžete zavřít prohlížeč nebo toto okno a úloha bude pokračovat. Chcete-li zkontrolovat průběh úlohy, viz Spravujte úkoly v Cisco Webex Control Hub .

Pokud nechcete potlačit e-maily s pozvánkami pro správce , obdrží noví uživatelé aktivační e-maily.

Přidání nebo odstranění čísel pro uživatele

Zařízením osob můžete kdykoli přiřadit čísla, linky nebo oboje. Přiřazené linky se zobrazují na displejích telefonů.

Sekundární/ alternativní čísla můžete také nakonfigurovat tak, aby více telefonních čísel vyzvánělo tentýž telefon. Pro každé číslo můžete zadat jiné vyzváněcí tóny, abyste pomohli rozlišit mezi volanými linkami.

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé a pak vyberte osobu, které chcete přiřadit číslo.
2	Vyberte možnost Volání a zobrazit Čísla .
3	Klikněte Přidat číslo pod Adresář čísel . Vyberte telefonní číslo ze seznamu dostupných čísel. Máte také možnost přiřadit linku. Pokud je uživateli již přiřazeno číslo, bude každé další číslo přidané k uživateli přidáno jako sekundární číslo. K jednomu uživateli můžete přidat 1 primární číslo a až 10 sekundárních čísel.
4	(Volitelné) Chcete-li identifikovat hovory přicházející z konkrétních telefonních čísel, můžete přiřadit charakteristický styl zvonění. Chcete-li povolit, klikněte na přepínač pod Rozpoznatelný vzor zvonění .
5	Klikněte na možnost Uložit.
6	Čísla v adresáři se zobrazují jako úplný seznam v části čísel. Kliknutí na číslo umožňuje správci zobrazit podrobnosti o tomto čísle.
7	Chcete-li odstranit číslo z adresáře, zvolte nabídku se třemi tlačítky vpravo od čísla. Číslo již nebude převedeno k tomuto uživateli.

Znovu odešlete e-mail s pozvánkou z centra Control Hub

1	Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé , filtrujte Stav k zobrazení osob s a `Pozvánka čeká na vyřízení` stavu.
2	Pod Akce , pro osobu s an `Pozvánka čeká na vyřízení` stav, vyberte další > Znovu odeslat pozvánku .

Odstranění uživatele z organizace v centru Control Hub

Pokud vaše organizace používá synchronizaci adresářů, možnost odstranění není v aplikaci dostupná Centrum Control Hub a je nutné odstranit uživatelské účty ze Active Directory. Potom soubor Cisco Directory Connector aktualizuje seznam uživatelů v organizaci při synchronizaci informací o uživatelský účet .

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé , klikněte na další a potom klikněte na tlačítko Odstranit uživatele .

Uživatel se již nemůže přihlásit se k vašemu účtu Webex webu, všechny jejich přiřazené Webex služby byly odebrány a také jsou odebrány ze všech prostorů nebo týmů, kterých se účastnili. Veškerý obsah, který v prostorech vytvořili, nebude odstraněn a na obsah se vztahují zásady uchovávání dat, které každý vlastník prostoru implementoval.

Deaktivujte uživatele z vaší organizace v centru Control Hub

Můžete deaktivovat uživatele, kterého chcete vypnout Webex služeb, včetně Webex Calling služeb. Na rozdíl od odstranění uživatele, když uživatele deaktivujete, uživatel zůstane ve vašem seznam uživatelů, takže jej můžete kdykoli v případě potřeby znovu aktivovat.

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com/ , přejít na Uživatelé .

Klikněte na možnost další tlačítko.

Klikněte Deaktivovat uživatele .

Webex služeb, včetně Webex Calling služby, jsou nyní pro tohoto uživatele deaktivovány.

Při deaktivaci se oba Webex aplikaci a Webex Calling uživatelé aplikace budou odhlášeni ze svých relací. Veškerý přístup uživatelů khttps://settings.webex.com/ a Centrum Control Hub není povolena. Telefony MPP i nadále krátkou dobu podporují volání pro odchozí a příchozí hovory , pokud správce pro daného uživatele nepovolí zachycení hovorů. Další informace o zachycení hovorů naleznete v části Nakonfigurujte zachycení hovorů pro uživatele pro Webex Calling v prostředí Cisco Control Hub .

Uživatelé jsou automaticky odstraněni, pokud byli deaktivováni po dobu 30 dnů.

Role a oprávnění správce

Můžete nastavit správce zákazníka s různými úrovněmi oprávnění. Mohou to být úplný správci, správci podpory, správci jen pro čtení nebo pracovníci pro dodržování předpisů. Díky úplným oprávnění správce můžete libovolnému uživateli ve své organizaci přiřadit jednu nebo více rolí.

Kdokoli, komu je přiřazena role uživatele a správce zařízení nebo správce zařízení, nebude moci spravovat Webex Calling .

Přiřadit role uživatelům

V centru Control Hub se můžete dozvědět o různých úrovních oprávnění a nastavit správce zákazníka. Správci zákazníků mohou být úplný správci, správci podpory, správci uživatelů a zařízení, správci zařízení, správci jen pro čtení nebo pracovníci pro dodržování předpisů. Díky úplným oprávnění správce můžete libovolnému uživateli ve své organizaci přiřadit jednu nebo více rolí.

Pro organizaci je vždy vhodné mít více než jednoho správce. Jedná se o osvědčený postup, který umožňuje vždy provést změny pro správu, pokud jeden ze správců není dostupný.

Uživatelům ve vaší organizaci lze přiřadit konkrétní role správce a určit tak, k čemu budou v rámci zobrazovat, k čemu budou mít přístup Centrum Control Hub . Při přiřazování konkrétních rolí správce zefektivňujete odpovědnosti a usnadňujete vedení správců k odpovědnosti. Pracovníci pro dodržování předpisů mohou vyhledávat konkrétní osoby ve vaší společnosti, najít jimi sdílený obsah nebo prohledávat konkrétní prostor a vygenerovat zprávu o svých zjištěních .


Access	Plnohodnotný správce	Správce jen pro čtení	Správce podpory	Správce uživatelů a zařízení	Správce zařízení	Pracovníci pro dodržování předpisů	Přístup k pokročilému řešení potíží
Přidat nebo odebrat uživatele a Přiřadit licence	✔	Pouze pro čtení		✔
Přiřadit role uživatelům	✔	Pouze pro čtení
Správa zařízení	✔	Pouze pro čtení		✔	✔
Podnikové zásady a šablony	✔	Pouze pro čtení
Analýzy a sestavy	✔	Pouze pro čtení	✔
Řešení problémů	✔	Pouze pro čtení	✔
Licence a upgrady	✔	Pouze pro čtení		✔
Nastavení organizace	✔	Pouze pro čtení
Integrace aplikací	✔	Pouze pro čtení
Správa webu Webex	✔	Pouze pro čtení
Protokol auditu akcí správce	✔
Přístup k obsahu vytvořenému uživateli						✔
Uchovávání záznamů pro případ soudního řízení						✔
Přístup k připojení se k probíhajícím schůzkám							✔
Přístup ke službě Live Meetings							✔
e-mail oznámení produktu	✔

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé a vyberte uživatele.

V příručce uživatele Profil karta, najít Role správce .

Kliknutím na seznam otevřete ovládací prvek přiřazení rolí.

Vyberte role pro uživatele.

V případě rolí správce pracoviště schůzek klikněte na Upravit , vedle Role správců webu Webex . Pak pro každý web Webex zvolte role, které chcete, aby uživatel spravoval.

Pokud změníte možnost Organizační role uživatele, který má existující Služby můžete ovlivnit jejich stávající role služeb. Pokud změníte roli v organizaci uživatele, zkontrolujte jeho role služeb.

Vyberte možnost Uložit .