Konfigurer og administrer dine Webex Calling brugere

Tilføj brugere manuelt i Control Hub

Hvis du synkroniserer brugere fra en mappe, såsom Active Directory, skal du også føje dem til din mappe, når du manuelt tilføjer personer i Control Hub.

Når du tilføjer brugere, skal du være opmærksom på, at for- og efternavne ikke må indeholde udvidede ASCII-tegn eller følgende tegn: %, #, <, >, \, /,". Derudover må navnene ikke overskride 30 tegn. Disse begrænsninger for særlige tegn gælder kun for Webex Calling-brugere.

Før du begynder

Du kan få en fejl, hvis du forsøger at tilføje brugere, som har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto. Få brugerne til at slette deres organisation først, før de tilføjes til din organisation.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og derefter klikke på Administrer brugere.

Vælg Tilføj eller Modificer brugere manuelt.

(Valgfrit) Hvis du automatisk sender velkomstmails, skal du klikke på Næste.

Vælg en, og klik på næste:

Vælg e-mailadresse, og indtast op til 25 e-mailadresser.
Vælg navne og e-mailadresser, og indtast op til 25 navne og e-mailadresser.

Du kan tilføje brugere, der er tilgængelige til konvertering til din organisation.

Licenstildeling:

Hvis du har en aktiv licens skabelon, tildeles licenser automatisk for nye brugere, og du kan gennemgå licensoversigten.
Vælg de tjenester, der skal tildeles. Hvis du har flere abonnementer, skal du vælge et abonnement på listen.

Hvis du tildeler licenser til Kontaktcenter, skal du først vælge Webex Teams og derpå Kundeservice med valgmuligheden Premium- og Standard-agent. For at tilføje en supervisor skal du vælge både valgmuligheden Premium og valgmuligheden Supervisor. En bruger behandles som en agent, medmindre du gør vedkommende til supervisor.

Indholdsstyring:

Hvis global adgang er valgt for din virksomheds indholdsstyring, tildeles der automatisk indholdsstyring til brugere.
Vælg en valgmulighed for indholdsstyring for hver bruger.

Klik på Gem.

Der sendes en e-mail til hver person med en invitation til at deltage.
I Control Hub vises personer med statussen Invitation under behandling, indtil de logger ind for første gang. Licenser tildeles, når brugeren logger ind første gang, eller hvis du bruger Cisco Katalogforbindelse med et påkrævet domæne, tildeles licenser, når brugere oprettes.

(Valgfrit) Hvis du har tilføjet opkald til brugeren, skal du tildele en placering, et telefonnummer og et lokalnummer.

Gennemgå oversigtssiden for behandlede poster, og klik på Afslut.

Hvis du umiddelbart efter tilføjelse af en opkaldsbruger modtager en fejlmeddelelse, når du vælger brugerens opkaldsindstillinger, anbefaler vi, at du fjerner Webex Calling-licensen og derefter tildeler opkaldslicensen til brugeren igen.

Næste trin

Du kan tildele administratorprivilegier til personer i din organisation.

Tilføj flere brugere i Control Hub med CSV skabelonen

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, så Overfør en fil, og når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.

For kunder i Asien/Stillehavsområdet (herunder Japan, Kina og Hongkong) udfyldes Nummervisning automatisk i felterne Fornavn og Efternavn, og felterne Fornavn for nummervisning og Efternavn for nummervisning ignoreres under CSV-upload.

Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Vi foreslår, at du bruger en teksteditor til at foretage. csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje et vilkårligt plustegn, der blev fjernet.

Eksporter en ny CSV for at registrere de seneste felter og undgå fejl i importen af ændringer.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på Administrer brugere og vælge Tilføj eller modificer brugere med en CSV-fil.

Klik på Eksporter for at downloade filen, og du kan indtaste brugeroplysninger i en ny linje i CSV-filen.

Hvis du vil tildele en tjenesteydelse, skal du tilføje værdien falsk i den pågældende tjenesteydelses kolonne og for at udelukke en tjeneste . Kolonnen bruger-id/e-mail (obligatorisk) er det eneste påkrævede felt. Hvis du har specifikke telefonbogsnumre og eksterne numre for hver ny bruger, skal du inkludere det foranstillede + for eksterne numre uden andre tegn.

Hvis du bruger automatisk licenstildeling, skal du lade tjenestekolonnerne være tomme, når du opretter brugere med CSV -importen. Webex tildeler automatisk licenserne til disse tjenester til de nye brugere.

Disse er undtagelser fra den automatiske licenstildeling:

Webex Calling

Du kan ikke automatisk tildele Webex Calling -licenser ved at lade den relevante tjenestekolonne stå tom, heller ikke selvom din automatiske licenstildeling omfatter Webex Calling.

For at oprette Webex Calling -brugere skal du angive følgende felter i CSV-fil:
- User ID/Email
- Webex Calling VAR Basic [sub-site name] eller Webex Calling VAR Professional[sub-site name] med værdi TRUE
- Phone Number og/eller Extension
- Location

Administration af virksomhedsindhold

Du kan ikke tildele Enterprise Content Management-tilladelser til brugere ved hjælp af automatisk licenstildeling. Administration af klargøringsindhold

For at tildele en placering skal du indtaste navnet i feltet Placering kolonne. Hvis du lader dette felt være tomt, tildeles brugeren til standardplaceringen.
Hvis du tilføjer brugere som supervisorer for dit Cisco Webex Contact Center, skal du tilføje brugere manuelt. Du kan kun tildele Standard- og Premium-roller med en CSV-fil.

Når du indtaster en brugers navn, skal du sørge for at inkludere vedkommendes efternavn, da du ellers kan løbe ind i problemer.

Brugerens CSV -fil inkluderer ikke længere kolonnerne for UC-lederprofil , Opkaldsadfærd , og UC-lederprofil for opkaldsadfærd . I stedet kan opkaldsadfærden og UCM-profilen administreres på én gang ved hjælp af opkaldsskabelonen. For yderligere oplysninger se: Konfigurer opkaldsadfærd .

Klik på Importer, Vælg din fil, og klik på Åbn.

Vælg Tilføj kun tjenester .

Dette er den bedste mulighed, når du tilføjer nye brugere, især hvis du bruger automatisk licenstildeling.

Brug Tilføj og fjern tjenester hvis du bevidst fjerner tjenester fra brugerne.

Klik på Indsend.

CSV-filen overføres, og din opgave oprettes. Du kan lukke browseren eller dette vindue, og din opgave fortsætter med at køre. For at gennemgå din opgaves status henvises der til Administrer opgaver i Cisco WebEx Control hub.

Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere

Fra kundevisningen i , gå til Ledelse > Placeringer .https://admin.webex.com

Vælg det , du vil redigere.

Under Profil , skal du gå til Licenser og klik på Rediger licenser .

Listen over tjenester, der i øjeblikket er tildelt til brugeren, vises.

Klik på Rediger licenser .

Vælg en tjeneste på listen i venstre side.

Vælg de tjenester, der skal tilføjes eller fjernes.

Hvis du har tildelt en Webex Meetings-licens, skal du vælge en kontotype, som brugeren skal tildeles for hver Webex Meetings-websted, og derefter klikke på Gem.

Klik på Gem.

Du kan kun bruge én opkaldslicens ad gangen. Det er dog muligt at vælge begge dele Webex Calling og Unified CM registrering til migreringsscenarier. Hvis du vælger begge opkaldslicenser for individuelle brugere, vises de administrative skærmbilleder Control Hub at konfigurere Webex Calling og konfiguration af slutbrugeradgang og opkaldsadfærd for Unified CM. Denne konfiguration tillader en slutbruger at have en uafbrudt opkaldstjeneste på Unified CM , mens administratoren konfigurerer Webex Calling . Når konfigurationen af Webex Calling er fuldført, kan administratoren derefter fjerne Unified CM rettigheder. Dette fuldfører migreringen af brugeren til Webex Calling .

Du skal have funktionen for mødedeltagerkonto aktiveret, før dit Webex-websted kan tildele brugere som mødedeltagere. Hvis du ikke kan se kolonnen for mødedeltagerkonto i CSV-filen, skal du kontakte din Customer Success Manager (CSM), Partner Success Manager eller Cisco Technical Assistance Center (TAC) for at aktivere denne funktion for dit Webex-websted.

Mødedeltagerkontotypen er ikke tilgængelig for brugere med rollen Webex-webstedsadministrator. Hvis du vil tildele disse brugere en mødedeltagerkonto, skal du fjerne deres administratorrettigheder for det pågældende Webex Meetings-websted.

Hvis du umiddelbart efter tilføjelse af en opkaldslicens modtager en fejlmeddelelse, når du vælger brugerens opkaldsindstillinger, anbefaler vi, at du fjerner Webex Calling-licensen og derefter tildeler licensen til brugeren igen.

Rediger brugere i Control Hub med CSV skabelonen

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade én fil ad gangen. Når opgaven er fuldført, kan du uploade den næste fil.

Du kan ikke slette brugere eller ændre placeringen, der er tildelt en bruger, med CSV-skabelonen.

Nogle regnearksredigerere fjerner tegnet + fra celler, når de åbner .csv-filen. Vi foreslår, at du bruger en teksteditor til at foretage. csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje et vilkårligt plustegn, der blev fjernet.

Eksporter en ny CSV for at registrere de seneste felter og undgå fejl i importen af ændringer.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på Administrer brugere og vælge Tilføj eller modificer bruger med en CSV-fil.

(Valgfrit) Hvis du automatisk sender velkomstmails, skal du klikke på Næste.

Klik på Eksporter for at downloade filen. Du kan redigere den downloadede fil (exported_users.csv) på en af de følgende måder:

Hvis du vil modificere eksisterende brugere, kan du opdatere en hvilken som helst kolonne undtagen Bruger-id/E-mail (påkrævet) og Placering. Hvis du f.eks. ændrer bruger- ID/E-mail, opretter den en ny bruger.
For at tildele en placering skal du indtaste navnet i feltet Placering kolonne. Hvis du lader dette felt være tomt, tildeles brugeren til standardplaceringen.
Hvis du vil tildele en tjeneste, skal du tilføje SANDT i den relevante tjenestekolonne, og for at udelukke en tjeneste skal du tilføje FALSK .
Når du har flere abonnementer, kan du bruge abonnements-id'et i kolonneoverskriften til at identificere den tjeneste, du ønsker at tilføje. Hvis du f. eks. har to abonnementer med samme tjenesteydelse, kan du angive en tjenesteydelse fra et specifikt abonnement, der skal anvendes på brugeren.

Indtast et Nummervisningsnummer, et Nummervisningsfornavn og et Nummervisningsefternavn. Hvis du forlader ID , ID Fornavn , og ID Efternavn kolonner tomme, derefter dataene i Fornavn , Efternavn , og Telefonnummer kolonnen vises, når brugeren foretager et opkald. Hvis du lader opkalds- ID -nummeret stå tomt, vises hovednummeret for placeringen, når brugeren foretager et opkald.

Kolonnerne Nummervisningsfornavn og Nummervisningsefternavn må ikke indeholde specialtegn. Hvis et Nummervisningsfornavn eller et Nummervisningsefternavn indeholder specialtegn, skal der anvendes en forenklet udgave af navnet.

Indtast Navnepolitik for eksternt ID kolonne med en af disse værdier:

DIREKTE_ LINJE - Indtast denne streng for at indstille det eksterne opkalds- ID til brugerens for- eller efternavn.
PLACERING - Indtast denne streng for at indstille det eksterne opkalds- ID til placeringsnavnet på webstedet.
ANDET - Indtast denne streng for at tillade brugeren at indtaste et brugerdefineret eksternt opkalds- ID -navn.

Brug Brugerdefineret eksternt opkalds- ID -navn kolonne for at angive et brugerdefineret navn.

Når du har gemt CSV-fil, skal du klikke på Importer , vælg den fil, du har ændret, og klik derefter på Åbn .

Vælg enten Tilføj tjenester , eller Tilføj og fjern tjenester, og klik på Indsend.

En bruger kan ikke have to opkaldslicenser. Hvis din organisation har flere abonnementer, og du ønsker at flytte brugere til et nyt abonnement, skal du vælge Tilføj og fjern tjenester valgmulighed. For at tilføje tjenester skal du indstille cellerne til SAND og fjerne tjenester ved at indstille disse celler til FALSK.

Upload CSV-fil, og din opgave oprettes. Du kan lukke browseren eller dette vindue, og din opgave fortsætter med at køre. For at gennemgå din opgaves status henvises der til Administrer opgaver i Cisco WebEx Control hub.

Hvis du ikke skjuler administratorens invitations-e-mails, modtager nye brugere aktiverings-e-mails.

Tilføj eller slet numre for en bruger

Du kan til enhver tid tildele numre, lokalnumre eller begge dele til personers enheder. Tildelte lokalnumre vises på telefon skærme.

Du kan også konfigurere sekundære/alternative numre, så flere telefonnumre ringer til den samme telefon. Du kan angive forskellige ringetoner for hvert nummer for at hjælpe med at skelne mellem, hvilke linjer der ringes op.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og derefter vælge den person, som du vil tildele et nummer.
2	Vælg Ringer op og visning Tal .
3	Klik på Tilføj nummer under Telefonbogsnumre . Vælg et telefonnummer fra listen over tilgængelige numre. Du kan også tildele et lokalnummer. Hvis der allerede er tildelt et nummer til brugeren, tilføjes ethvert yderligere nummer, der er tilføjet brugeren, som et sekundært nummer. Du kan tilføje 1 primært nummer og op til 10 sekundære numre til en bruger.
4	(Valgfrit) For at identificere opkald, der kommer fra specifikke telefonnumre, kan du tildele et særskilt ringemønster. For at aktivere denne funktion skal du klikke på til/fra under Distinctive Ring Pattern (særskilt ringemønster).
5	Klik på Gem.
6	Telefonnumre vises som en komplet liste i nummersektionen. Hvis du klikker på et nummer, kan administratoren se detaljerne for dette nummer.
7	Vælg menuen med tre knapper til højre for et nummer for at slette et nummer i telefonbogen. Nummeret overføres ikke længere til denne bruger.

Send en e-mailinvitation igen fra Control Hub

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og filtrere kolonnen Status, så den viser personer med statussen `Invitation under behandling`.
2	Under Handlinger for en person med statussen `Invitation under behandling` skal du vælge mere > Send invitation igen.

Slet en bruger fra din organisation i Control Hub

Hvis din organisation bruger katalogsynkronisering, er valgmuligheden Slet ikke tilgængelig i Control Hub, og du skal slette brugerkonti fra din Active Directory. Derefter opdaterer Cisco Katalogforbindelse din organisations brugerliste, når den synkroniserer brugerkontooplysningerne.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på knappen mere og derefter klikke på Slet bruger.

Brugeren kan ikke længere logge ind på dit Webex-websted, alle vedkommendes tildelte Webex-tjenesteydelser fjernes, og brugeren fjernes fra alle rum eller teams, som vedkommende var involveret i. Alt indhold, som de oprettede i rum, slettes ikke, og indholdet er underlagt opbevaringspolitikken, som hver enkelt rum ejer har implementeret.

Deaktiver en bruger fra din organisation i Control Hub

Du kan deaktivere en bruger for at deaktivere Webex-tjenester, herunder Webex Calling-tjenester. I modsætning til når du sletter en bruger, forbliver brugeren på din brugerliste, når du deaktiverer brugeren, så du kan genaktivere brugeren, når som helst det er nødvendigt.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Brugere.

Klik på knappen mere .

Klik på Deaktiver bruger.

Webex-tjenester, herunder Webex Calling-tjenester, er nu deaktiveret for denne bruger.

Når de deaktiveres, bliver både Webex-app- og Webex Calling-appbrugere logget ud af deres sessioner. Tilladelser til brugeradgang til https://settings.webex.com/ og Control Hub fjernes. MPP-telefoner understøtter fortsat opkald til udgående og indgående opkald i kort tid, medmindre administratoren aktiverer opkaldsaflytning for den pågældende bruger. Se Konfigurer opfangelse af opkald for en bruger for Webex Calling i Cisco Control Hub for at få yderligere oplysninger om opfangelse af opkald.

Brugere slettes automatisk, hvis de har været deaktiveret i 30 dage.

Administratorroller og -privilegier

Du kan opsætte en kunde administrator med forskellige rettighedsniveauer. De kan være fulde administratorer, support administratorer, skrivebeskyttede administratorer eller overholdelses officerer. Med de fulde administratorprivilegier kan du tildele en eller flere roller til enhver bruger i din organisation.

Personer, der har fået tildelt rollen som bruger eller enhedsadministrator, vil ikke være i stand til at administrere Webex Calling.

Tildel roller til brugere

I Control hub kan du få mere at vide om forskellige rettighedsniveauer og konfigurere en kunde administrator. Kundeadministratorer kan være administratorer med fulde rettigheder, supportadministratorer, bruger- og enhedsadministratorer, enhedsadministratorer, administratorer med læserettigheder eller compliance officers. Med de fulde administratorprivilegier kan du tildele en eller flere roller til enhver bruger i din organisation.

Du vil altid have mere end én administrator for en organisation. Det er bedste praksis og gør, at du altid kan foretage administrative ændringer, hvis en af administratorerne ikke er tilgængelig.

Brugere i din organisation kan tildeles specifikke administrative roller for at bestemme, hvad de kan se og have adgang til i Control Hub. Når du tildeler bestemte administrative roller, strømliner du ansvarsområderne og gør det nemmere at drage administratorer til ansvar. Compliance officers kan søge efter bestemte personer i din virksomhed, finde indhold, de har delt, eller gennemsøge et bestemt rum og derefter generere en rapport over resultaterne.


adgang	Fuld administrator	Skrivebeskyttet administrator	Supportadministrator	Bruger- og enhedsadministrator	Enhedsadministrator	Overholdelsesansvarlige	Avanceret fejlfindingsadgang
Tilføj/slet brugere, og tildel licenser	✔	Skrivebeskyttet		✔
Tildel roller til brugere	✔	Skrivebeskyttet
enhedsadministration	✔	Skrivebeskyttet		✔	✔
Virksomhedspolitik og skabeloner	✔	Skrivebeskyttet
Analyser og rapporter	✔	Skrivebeskyttet	✔
Fejlfinding	✔	Skrivebeskyttet	✔
Licenser og opgraderinger	✔	Skrivebeskyttet		✔
Organisationsindstillinger	✔	Skrivebeskyttet
App-integrationer	✔	Skrivebeskyttet
Administration af Webex websted	✔	Skrivebeskyttet
Overvågningslog for administratorhandlinger	✔
Adgang til brugergenereret indhold						✔
Juridisk fastfrysning						✔
Adgang til at deltage i igangværende møder							✔
Adgang til Live-møder							✔
E-mailmeddelelser om produktet	✔

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og vælge en bruger.

I brugerens Profil fane, find Administratorroller .

Klik på listen for at åbne kontrolelementet til rolletildeling.

Vælg roller for brugeren.

For roller som webstedsadministrator for mødewebstedet skal du klikke på Rediger , ved siden af Webex webstedsadministratorroller . Vælg derefter roller for hvert Webex-websted , som du ønsker, at brugeren skal administrere.

Hvis du ændrer Organisatorisk rolle for en bruger, der har en eksisterende Tjenester rolle, kan du påvirke deres eksisterende serviceroller. Gennemse brugerens tjenesterroller, hvis du ændrer vedkommendes organisationsrolle.

Vælg Gem.