Tilføj brugere manuelt i Control Hub

Hvis du synkroniserer brugere fra en mappe, såsom Active Directory, skal du også føje dem til din mappe, når du manuelt tilføjer personer i Control Hub.

Når du tilføjer brugere, skal du være opmærksom på, at for- og efternavne ikke må indeholde udvidede ASCII-tegn eller følgende tegn: %, #, <, >, \, /,". Derudover må navnene ikke overskride 30 tegn. Disse begrænsninger for særlige tegn gælder kun for Webex Calling-brugere.

Før du begynder

Du kan få en fejl, hvis du forsøger at tilføje brugere, som har brugt deres e-mailadresse til at oprette en prøvekonto. Få brugerne til at slette deres organisation først, før de tilføjes til din organisation.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og derefter klikke på Administrer brugere.
2

Vælg Tilføj eller Modificer brugere manuelt.
3

(Valgfrit) Hvis du automatisk sender velkomstmails, skal du klikke på Næste.
4

Vælg en, og klik på næste:

  • Vælg e-mailadresse, og indtast op til 25 e-mailadresser.
  • Vælg navne og e-mailadresser, og indtast op til 25 navne og e-mailadresser.

 

Du kan tilføje brugere, der er tilgængelige til konvertering til din organisation.
5

Licenstildeling:

  • Hvis du har en aktiv licens skabelon, tildeles licenser automatisk for nye brugere, og du kan gennemgå licensoversigten.

  • Vælg de tjenester, der skal tildeles. Hvis du har flere abonnementer, skal du vælge et abonnement på listen.


 

Hvis du tildeler licenser til Kontaktcenter, skal du først vælge Webex Teams og derpå Kundeservice med valgmuligheden Premium- og Standard-agent. For at tilføje en supervisor skal du vælge både valgmuligheden Premium og valgmuligheden Supervisor. En bruger behandles som en agent, medmindre du gør vedkommende til supervisor.
6

Indholdsstyring:

  • Hvis global adgang er valgt for din virksomheds indholdsstyring, tildeles der automatisk indholdsstyring til brugere.
  • Vælg en valgmulighed for indholdsstyring for hver bruger.
7

Klik på Gem.

  • Der sendes en e-mail til hver person med en invitation til at deltage.

  • I Control Hub vises personer med statussen Invitation under behandling, indtil de logger ind for første gang. Licenser tildeles, når brugeren logger ind første gang, eller hvis du bruger Cisco Katalogforbindelse med et påkrævet domæne, tildeles licenser, når brugere oprettes.
8

(Valgfrit) Hvis du har tilføjet opkald til brugeren, skal du tildele en placering, et telefonnummer og et lokalnummer.
9

Gennemgå oversigtssiden for behandlede poster, og klik på Afslut.


 

Hvis du umiddelbart efter tilføjelse af en opkaldsbruger modtager en fejlmeddelelse, når du vælger brugerens opkaldsindstillinger, anbefaler vi, at du fjerner Webex Calling-licensen og derefter tildeler opkaldslicensen til brugeren igen.

Hvad er næste trin?

Du kan tildele administratorprivilegier til personer i din organisation.

Tilføj flere brugere i Control Hub med CSV-skabelonen

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, så Overfør en fil, og når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.

For kunder i Asien/Stillehavsområdet (herunder Japan, Kina og Hongkong) udfyldes Nummervisning automatisk i felterne Fornavn og Efternavn, og felterne Fornavn for nummervisning og Efternavn for nummervisning ignoreres under CSV-upload.

Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Vi foreslår, at du bruger en teksteditor til at foretage. csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje et vilkårligt plustegn, der blev fjernet.

Eksporter en ny CSV-fil for at hente de nyeste felter og undgå fejl under import af ændringer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på Administrer brugere og vælge Tilføj eller modificer brugere med en CSV-fil.
2

Klik på Eksporter for at downloade filen, og du kan indtaste brugeroplysninger i en ny linje i CSV-filen.

  • Hvis du vil tildele en tjenesteydelse, skal du tilføje værdien falsk i den pågældende tjenesteydelses kolonne og for at udelukke en tjeneste . Kolonnen bruger-id/e-mail (obligatorisk) er det eneste påkrævede felt. Hvis du har specifikke telefonbogsnumre og eksterne numre for hver ny bruger, skal du inkludere det foranstillede + for eksterne numre uden andre tegn.

    Hvis du har en aktiv licens skabelon, skal du lade alle kolonnerne være tomme, og skabelonen tildeles automatisk for den nye bruger i den pågældende række.


     

    Du kan ikke tildele tilladelser til administration af virksomhedsindhold til brugere, der bruger licensskabelonen, se Konfigurer indstillinger for administration af virksomhedsindhold i Cisco Webex Control Hub for at få yderligere oplysninger.

  • Hvis du vil tildele en placering, skal du indtaste navnet i kolonnen Placering. Hvis du lader dette felt være tomt, tildeles brugeren til standardplaceringen.

  • Hvis du tilføjer brugere som supervisorer for dit Cisco Webex Contact Center, skal du tilføje brugere manuelt. Du kan kun tildele Standard- og Premium-roller med en CSV-fil.

 

Når du indtaster en brugers navn, skal du sørge for at inkludere vedkommendes efternavn, da du ellers kan løbe ind i problemer.
3

Klik på Importer, Vælg din fil, og klik på Åbn.
4

Vælg enten Tilføj tjenester alene, eller Tilføj og fjern tjenester.

Hvis du har en aktiv licens skabelon, skal du vælge Tilføj tjenester.
5

Klik på Indsend.

CSV-filen overføres, og din opgave oprettes. Du kan lukke browseren eller dette vindue, og din opgave fortsætter med at køre. For at gennemgå din opgaves status henvises der til Administrer opgaver i Cisco WebEx Control hub.

Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2

Vælg en bruger, og klik på Tjenester > Rediger licenser.
3

Hvis du har flere abonnementer, skal du vælge et abonnement på listen.
4

Vælg de tjenester, der skal tilføjes eller fjernes, og klik på Næste.
5

Hvis du har tildelt en Webex Meetings-licens, skal du vælge en kontotype, som brugeren skal tildeles for hver Webex Meetings-websted, og derefter klikke på Gem.


 

Du skal have funktionen for mødedeltagerkonto aktiveret, før dit Webex-websted kan tildele brugere som mødedeltagere. Hvis du ikke kan se kolonnen for mødedeltagerkonto i CSV-filen, skal du kontakte din Customer Success Manager (CSM), Partner Success Manager eller Cisco Technical Assistance Center (TAC) for at aktivere denne funktion for dit Webex-websted.

Mødedeltagerkontotypen er ikke tilgængelig for brugere med rollen Webex-webstedsadministrator. Hvis du vil tildele disse brugere en mødedeltagerkonto, skal du fjerne deres administratorrettigheder for det pågældende Webex Meetings-websted.


 

Hvis du umiddelbart efter tilføjelse af en opkaldslicens modtager en fejlmeddelelse, når du vælger brugerens opkaldsindstillinger, anbefaler vi, at du fjerner Webex Calling-licensen og derefter tildeler licensen til brugeren igen.

Modificer brugere i Control Hub med CSV-skabelonen

Før du begynder

Hvis du har mere end én CSV-fil for din organisation, så Overfør en fil, og når opgaven er fuldført, kan du overføre den næste fil.

Du kan ikke slette brugere eller ændre placeringen, der er tildelt en bruger, med CSV-skabelonen.

Nogle regnearks redaktører fjerner + tegnet fra cellerne, når. csv-filen er åbnet. Vi foreslår, at du bruger en teksteditor til at foretage. csv-opdateringer. Hvis du bruger et regnearks redigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje et vilkårligt plustegn, der blev fjernet.

Eksporter en ny CSV-fil for at hente de nyeste felter og undgå fejl under import af ændringer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på Administrer brugere og vælge Tilføj eller modificer bruger med en CSV-fil.
2

(Valgfrit) Hvis du automatisk sender velkomstmails, skal du klikke på Næste.
3

Klik på Eksporter for at downloade filen. Du kan redigere den downloadede fil (exported_users.csv) på en af de følgende måder:

  • Hvis du vil modificere eksisterende brugere, kan du opdatere en hvilken som helst kolonne undtagen Bruger-id/E-mail (påkrævet) og Placering. Hvis du f. eks. ændrer bruger-ID/E-mail, oprettes en ny bruger.

  • Hvis du vil tildele en placering, skal du indtaste navnet i kolonnen Placering. Hvis du lader dette felt være tomt, tildeles brugeren til standardplaceringen.

  • Hvis du vil tildele en tjenesteydelse, skal du tilføje værdien falsk i den pågældende tjenesteydelses kolonne og for at udelukke en tjeneste .

  • Når du har flere abonnementer, kan du bruge abonnements-id'et i kolonneoverskriften til at identificere den tjeneste, du ønsker at tilføje. Hvis du f. eks. har to abonnementer med samme tjenesteydelse, kan du angive en tjenesteydelse fra et specifikt abonnement, der skal anvendes på brugeren.
4

Indtast en værdi i kolonnen Opkaldsadfærd, hvis du vil ændre måden, hvorpå opkald fungerer for bestemte brugere. Du kan indtaste en af følgende valgmuligheder og se OpsætningWebex-appOpkaldsadfærd for yderligere oplysninger om hver indstilling:

  • USE_ORG_SETTINGS – Indtast denne streng for at anvende indstillingen for hele organisationen.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING – Indtast denne streng for at bruge valgmuligheden Opkald i Webex Teams.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL – Indtast denne streng for at bruge valgmuligheden Webex Calling-app.
5

Indtast et Nummervisningsnummer, et Nummervisningsfornavn og et Nummervisningsefternavn. Hvis du lader kolonnerne Nummervisningsnummer, Nummervisningsfornavn og Nummervisningsefternavn være tomme, vises indholdet i kolonnerne Fornavn, Efternavn og Telefonnummer, når brugeren foretager et opkald. Hvis du lader nummervisningsnummeret være tomt, vises placeringens primære nummer, når brugeren foretager et opkald.


 

Kolonnerne Nummervisningsfornavn og Nummervisningsefternavn må ikke indeholde specialtegn. Hvis et Nummervisningsfornavn eller et Nummervisningsefternavn indeholder specialtegn, skal der anvendes en forenklet udgave af navnet.
6

Når du har gemt CSV-filen, skal du klikke på Importer, vælge den fil, du har foretaget ændringer i, og derefter klikke på Åbn.
7

Vælg enten Tilføj tjenester , eller Tilføj og fjern tjenester, og klik på Indsend.


 

En bruger kan ikke have to Calling-licenser, så hvis din organisation har flere abonnementer, og du vil flytte brugere til et nyt abonnement, skal du vælge valgmuligheden Tilføj og fjern tjenester. For at tilføje tjenester skal du indstille cellerne til SAND og fjerne tjenester ved at indstille disse celler til FALSK.

CSV-filen overføres, og din opgave oprettes. Du kan lukke browseren eller dette vindue, og din opgave fortsætter med at køre. For at gennemgå din opgaves status henvises der til Administrer opgaver i Cisco WebEx Control hub.

Hvis du ikke skjuler administratorens invitations-e-mails, modtager nye brugere aktiverings-e-mails.

Føj numre til en sser

Du kan til enhver tid tildele numre, lokalnumre eller begge dele til personers enheder. Tildelte lokalnumre vises på telefon skærme.

Du kan også konfigurere alternative numre, så flere telefonnumre kan bruges til at ringe til den samme telefon. Du kan angive forskellige ringetoner for hvert nummer, hvilket kan hjælpe med at skelne mellem, hvilke linjer der ringes op til.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og derefter vælge den person, som du vil tildele et nummer.
2

Vælg opkald , og klik derefter på Tilføj nummer.
3

Vælg et telefonnummer fra listen over tilgængelige numre. Du kan også tildele et lokalnummer.

Hvis brugeren allerede er tildelt et nummer, vil yderligere numre, der tildeles brugeren, blive tildelt som et alternativt nummer. Du kan tilføje op til 10 alternative numre til en bruger.
4

(Valgfrit) For at identificere opkald, der kommer fra specifikke telefonnumre, kan du tildele et særskilt ringemønster. For at aktivere denne funktion skal du klikke på til/fra under Distinctive Ring Pattern (særskilt ringemønster).
5

Klik på Gem.

Gensend en e-mail med en invitation fra Control Hub

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og filtrere kolonnen Status, så den viser personer med statussen Invitation under behandling.
2

Under Handlinger for en person med statussen Invitation under behandling skal du vælge mere > Send invitation igen.

Slet en bruger fra din organisation i Control Hub

Hvis din organisation bruger katalogsynkronisering, er valgmuligheden Slet ikke tilgængelig i Control Hub, og du skal slette brugerkonti fra din Active Directory. Derefter opdaterer Cisco Katalogforbindelse din organisations brugerliste, når den synkroniserer brugerkontooplysningerne.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere, klikke på knappen mere og derefter klikke på Slet bruger.

Brugeren kan ikke længere logge ind på dit Webex-websted, alle vedkommendes tildelte Webex-tjenesteydelser fjernes, og brugeren fjernes fra alle rum eller teams, som vedkommende var involveret i. Alt indhold, som de oprettede i rum, slettes ikke, og indholdet er underlagt opbevaringspolitikken, som hver enkelt rum ejer har implementeret.

Deaktiver en bruger fra din organisation i Control Hub

Du kan deaktivere en bruger for at deaktivere Webex-tjenester, herunder Webex Calling-tjenester. I modsætning til når du sletter en bruger, forbliver brugeren på din brugerliste, når du deaktiverer brugeren, så du kan genaktivere brugeren, når som helst det er nødvendigt.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Brugere.
2

Klik på knappen mere .
3

Klik på Deaktiver bruger.

Webex-tjenester, herunder Webex Calling-tjenester, er nu deaktiveret for denne bruger.

Når de deaktiveres, bliver både Webex-app- og Webex Calling-appbrugere logget ud af deres sessioner. Tilladelser til brugeradgang til https://settings.webex.com/ og Control Hub fjernes. MPP-telefoner vil fortsat understøtte opkald for udgående og indgående opkald et kort stykke tid, medmindre administratoren aktiverer opfangelse af opkald for den pågældende bruger. Se Konfigurer opfangelse af opkald for en bruger for Webex Calling i Cisco Control Hub for at få yderligere oplysninger om opfangelse af opkald.

Administratorroller og -privilegier

Du kan opsætte en kunde administrator med forskellige rettighedsniveauer. De kan være fulde administratorer, support administratorer, skrivebeskyttede administratorer eller overholdelses officerer. Med de fulde administratorprivilegier kan du tildele en eller flere roller til enhver bruger i din organisation.

Personer, der har fået tildelt rollen som bruger eller enhedsadministrator, vil ikke være i stand til at administrere Webex Calling.

Tildel roller til brugere

I Control hub kan du få mere at vide om forskellige rettighedsniveauer og konfigurere en kunde administrator. Kundeadministratorer kan være administratorer med fulde rettigheder, supportadministratorer, bruger- og enhedsadministratorer, enhedsadministratorer, administratorer med læserettigheder eller compliance officers. Med de fulde administratorprivilegier kan du tildele en eller flere roller til enhver bruger i din organisation.

Du vil altid have mere end én administrator for en organisation. Det er bedste praksis og gør, at du altid kan foretage administrative ændringer, hvis en af administratorerne ikke er tilgængelig.

Brugere i din organisation kan tildeles specifikke administrative roller for at bestemme, hvad de kan se og have adgang til i Control Hub. Når du tildeler bestemte administrative roller, strømliner du ansvarsområderne og gør det nemmere at drage administratorer til ansvar. Compliance officers kan søge efter bestemte personer i din virksomhed, finde indhold, de har delt, eller gennemsøge et bestemt rum og derefter generere en rapport over resultaterne.

For oplysninger om HCS-administratorprivilegier i Control Hub henvises til https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og vælge en bruger.
2

Under roller og sikkerhed skal du klikke på administrator roller eller adgang til tjenester.
3

Vælg en rolle, der skal tildeles til den pågældende bruger.

Hvis du vil tildele en bruger rollen som Webex-webstedsadministrator, skal du ved siden af Webex-webstedsadministratorroller klikke på Rediger og vælge en rolle for hvert Webex-websted, som du ønsker, at brugeren skal administrere.


 

Hvis brugere med eksisterende tjenesteadministratorroller (f.eks. Webex-webstedsadministrator) får eller mister en administratorrolle på organisationsniveau, kan deres tjenesteadministratorroller ændres. Du bør gennemgå tjenesteadministratorrollerne for disse brugere for at sikre, at de er korrekte.
4

Vælg Gem.