При синхронизации пользователей из каталога, например Active Directory, в случае их добавления в Control Hub вручную их необходимо также добавить в каталог.


При добавлении пользователей имя и фамилия не должны включать символы расширенного кода ASCII или следующие символы: %, #, <,>, \, /,"</,> и не должны иметь превышать длину в 30 символов. Эти ограничения в отношении специальных символов применяются только к пользователям Webex Calling.

Перед началом работы

При попытке добавления пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи, может возникнуть ошибка. Прежде чем добавлять пользователей в свою организацию, им необходимо удалить свою организацию.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

2.

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную.

3.

Если приветственные сообщения отправляются автоматически, щелкните Далее.

4.

Выберите один из вариантов и щелкните Далее.

  • Выберите Адрес электронной почты и введите до 25 адресов электронной почты.
  • Выберите Имена и адреса электронной почты, а затем введите не более 25 имен и адресов электронной почты.

 

Можно добавлять пользователей, которые будут доступны для преобразования в организацию.

5.

Назначение лицензии.

  • При наличии активного шаблона лицензии новым пользователям лицензии назначаются автоматически и можно просмотреть сводную информацию о лицензиях.
  • Выберите службы, которые необходимо назначить. Если у вас несколько подписок, выберите подписку из списка.


 

При назначении лицензий для Contact Center выберите Webex Teams, затем "Поддержка клиентов" с параметром "Оператор уровня премиум и стандарт". Чтобы добавить контролера, выберите оба параметра: Премиум и Контролер. Пользователь рассматривается как оператор, если не назначить его контролером.

6.

Управление контентом.

  • Если для управления корпоративным контентом открыт глобальный доступ, управление контентом автоматически назначается пользователям.
  • Выберите параметр управления контентом для каждого пользователя.

7.

Щелкните Сохранить.

  • Каждому участнику будет отправлено электронное приглашение присоединиться.

  • В Control Hub состояние «Ожидается принятие приглашения» сохраняется у пользователей до первого их входа в систему. Лицензии назначаются после первого входа пользователя или создания пользователей в случае использования соединителя каталогов Cisco с затребованным доменом.

8

Если для пользователя добавлен параметр вызова, назначьте местоположение, номер телефона и добавочный номер.

9

Просмотрите страницу сводной информации об обработанных записях и щелкните Завершить.


 

Если при выборе пользователем пункта "Настройки вызовов" возникает ошибка, сразу после добавления пользователя Calling рекомендуется удалить лицензию Webex Calling пользователя, а затем переназначить пользователю лицензию Calling.

Дальнейшие действия

Пользователям в своей организации можно назначить права администратора.

Перед началом работы

Если для организации существует несколько файлов CSV, необходимо загрузить сначала один файл, а после завершения можно загрузить следующий.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе (включая Японию, Китай и Гонконг) идентификатор вызывающего абонента автоматически заполняется в соответствии с полями Имя и Фамилия, а поля Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента и Фамилия, соответствующая идентификатору вызывающего абонента, указанные в загружаемом файле CSV, будут проигнорированы.


В некоторых редакторах электронных таблиц при открытии файла в формате CSV знак "+" удаляется из ячеек. Для внесения обновлений в файл CSV рекомендуется использовать текстовый редактор. При использовании редактора электронных таблиц убедитесь, что в качестве формата ячейки задано значение "текст", и добавьте обратно все знаки "+", которые были удалены.


Экспортируйте новый CSV , чтобы сохранить последние поля и избежать ошибок при импорте изменений.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями и выберите Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV.

2.

Щелкните Экспорт, чтобы скачать файл, и в новой строке файла CSV введите информацию о пользователе.

  • Чтобы назначить службу, в столбце соответствующей службы введите TRUE. Чтобы исключить службу, введите FALSE. Столбец Идентификатор или адрес электронной почты пользователя (обязательно) является единственным обязательным полем. Если у вас есть определенный каталог и внешние номера для каждого нового пользователя, добавьте начальный знак "+" для внешних номеров без других символов.

    Если у вас есть активный шаблон лицензий, оставьте все столбцы службы пустыми для автоматического назначения шаблона новым пользователям в этой строке.


     

    Полномочия на управление корпоративным контентом нельзя назначить пользователям с помощью шаблона лицензий. Подробную информацию см. в статье Настройка параметров управления корпоративным контентом в Cisco Webex Control Hub.

  • Чтобы назначить местоположение, введите имя в поле Место нахождения столбец. Если поле оставлено пустым, пользователю будет назначено местоположение по умолчанию.

  • Добавляя пользователей в качестве контролеров в Cisco Webex Contact Center, необходимо выбрать параметр Добавить пользователей вручную. Назначать стандартные и расширенные роли можно только с помощью файла CSV.

 

При вводе имени пользователя не забудьте указать его фамилию, в противном случае могут возникнуть проблемы.

3.

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4.

Выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб.

Если у вас есть активный шаблон лицензии, выберите Только добавление служб.

5.

Нажмите Отправить.

Файл CSV будет загружен, и задача будет создана. Можно закрыть браузер или это окно, при этом выполнение задачи будет продолжено. Чтобы просмотреть ход выполнения задачи, см. статью Управление задачами в Cisco Webex Control Hub.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2.

Выберите пользователя, прокрутите вниз до Лицензии раздел и щелкните Редактировать лицензии .

Появится список услуг, назначенных пользователю в данный момент.
3.

Щелкните Редактировать лицензии .

4.

Выберите услугу из списка слева.

5.

Выберите подписку, которую нужно добавить или удалить, и нажмите Щелкните .

6.

Если вы назначили лицензию Webex Meetings, выберите тип учетной записи, который будет назначен каждому пользователю для каждого веб-сайта Webex Meetings, и щелкните Сохранить.


 

Чтобы назначить пользователей в качестве посетителей, у вас должна быть включена функция учетной записи участника для веб-сайта Webex. Если столбец учетной записи посетителя не отражается в файле CSV, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами (CSM), менеджеру по работе с клиентами партнера (PSM) или в центр технической поддержки Cisco (TAC), чтобы включить эту функцию для вашего веб-сайта Webex.

Тип учетной записи посетителя недоступен для пользователей с ролью администратора веб-сайта Webex. Если необходимо назначить этим пользователям учетную запись посетителя, удалите их административные права для веб-сайта Webex Meetings.


 

Если при выборе пользователем пункта "Настройки вызовов" возникает ошибка, сразу после добавления лицензии Calling рекомендуется удалить лицензию Webex Calling пользователя, а затем переназначить пользователю лицензию.

Перед началом работы

Если в вашей организации есть несколько файл CSV , загружайте по одному за раз. После завершения задачи вы можете загрузить следующий файл.

С помощью шаблона CSV невозможно удалять пользователей или изменять местоположение, назначенное пользователю.


Некоторые редакторы электронных таблиц удаляют знак + из ячеек при открытии файла .csv. Для внесения обновлений в файл CSV рекомендуется использовать текстовый редактор. При использовании редактора электронных таблиц убедитесь, что в качестве формата ячейки задано значение "текст", и добавьте обратно все знаки "+", которые были удалены.


Экспортируйте новый CSV , чтобы зафиксировать последние поля и избежать ошибок при импорте изменений.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями и выберите Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV.

2.

Если приветственные сообщения отправляются автоматически, щелкните Далее.

3.

Щелкните Экспорт, чтобы скачать файл. Отредактировать скачанный файл (exported_users.csv) можно любым из приведенных ниже способов.

  • Для изменения существующих пользователей можно обновить любой столбец, кроме столбца User ID/Email (Required) [Идентификатор или адрес электронной почты пользователя (обязательно) и Location (Местоположение). Например, если вы измените идентификатор пользователя или адрес электронной почты , будет создан новый пользователь.

  • Чтобы назначить местоположение, введите имя в поле Место нахождения столбец. Если поле оставлено пустым, пользователю будет назначено местоположение по умолчанию.

  • Чтобы назначить услугу, добавьте ИСТИНА напротив соответствующего столбца службы, а чтобы исключить службу, добавьте ЛОЖЬ .

  • При наличии нескольких подписок для идентификации службы, которую необходимо добавить, можно использовать идентификатор подписки в заголовке столбца. Например, если у вас есть две подписки с одной и той же службой, можно указать службу из определенной подписки, которая будет применяться к этому пользователю.

4.

Введите Идентификатор вызывающего абонента, Имя вызывающего абонента и Фамилию вызывающего абонента. Если вы оставите идентификатор номер вызывающего абонента , Имя вызывающего идентификатор , и идентификатор Фамилия столбцы пустые, затем данные в Имя , Фамилия , и Номер телефона Столбец отображается, когда пользователь совершает вызов. Если оставить поле « идентификатор номер вызывающего абонента» пустым, то при совершении вызова пользователем будет отображаться основной номер местоположения.


 

Столбцы Имя вызывающего абонента и Фамилия вызывающего абонента не могут содержать специальные символы. Если Имя вызывающего абонента или Фамилия вызывающего абонента содержат специальные символы, будет использоваться упрощенная версия текста.

5.

Введите значение в поле Поведение при вызове столбец, чтобы изменить способ вызова определенных пользователей. Можно ввести один из приведенных ниже параметров. Дополнительную информацию о каждой из этих настроек см. в статье Настройка поведения при вызовах в приложении Webex.

  • USE_ORG_SETTINGS: введите эту строку для использования настройки уровня организации.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: введите эту строку для использования параметра Вызовы в Webex.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: введите эту строку для использования параметра Приложение Webex Calling.

6.

Введите Политика имени внешнего идентификатор вызывающего абонента столбец с одним из этих значений:

  • ПРЯМОЙ_ ЛИНИЯ - Введите эту строку, чтобы задать в качестве идентификатора внешнего вызывающего идентификатор имя или фамилию пользователя.
  • МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ - Введите эту строку, чтобы задать в качестве имени внешнего идентификатора вызывающего идентификатор имя местоположения сайта.
  • ДРУГИЕ - Введите эту строку, чтобы разрешить пользователю вводить пользовательское имя внешнего идентификатор вызывающего абонента.

Используйте Пользовательское имя внешнего идентификатор вызывающего абонента столбец, чтобы указать собственное имя.

7.

После сохранения файл CSV щелкните Импорт , выберите файл, который вы изменили, а затем щелкните Открыть .

8

Выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб, затем щелкните Отправить.


 

У пользователя не может быть двух лицензий на звонки. Если в вашей организации несколько подписок и вы хотите переместить пользователей в новую подписку, выберите Добавить и удалить службы вариант. Чтобы добавить службы, задайте в ячейках значение TRUE, а чтобы удалить их, задайте значение FALSE.

Загрузите файл CSV, и ваша задача будет создана. Можно закрыть браузер или это окно, при этом выполнение задачи будет продолжено. Чтобы просмотреть ход выполнения задачи, см. статью Управление задачами в Cisco Webex Control Hub.

Если вы не заблокируете электронные приглашения службы администрирования, новые пользователи будут получать сообщения электронной почты для активации.

Можно в любое время назначить номер телефона, добавочный номер или оба эти номера устройствам пользователей. Назначенные добавочные номера отображаются на экранах телефонов.

Вы также можете настроить дополнительные / альтернативные номера, чтобы несколько номеров звонили на один и тот же телефон. Вы можете указать разные мелодии звонка для каждого номера, чтобы различать вызываемые линии.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, которому необходимо назначить номер.

2.

Выбрать Вызов и просмотреть Числа .

3.

Щелкните Добавить номер под Справочные номера .

В списке доступных номеров выберите номер телефона. Также предусмотрен параметр для назначения добавочного номера.

Если номер уже назначен пользователю, любой дополнительный номер, добавленный к пользователю, добавляется как дополнительный номер. Вы можете добавить пользователю 1 основной номер и до 10 дополнительных номеров.

4.

(Необязательно) Чтобы идентифицировать вызовы, поступающие с определенных номеров телефона, можно назначить специальный тип сигнала вызова. Чтобы включить эту функцию, щелкните Специальный тип сигнала вызова.

5.

Щелкните Сохранить.

6.

Номера каталога отображаются в виде полного списка в разделе номеров. Щелчок по номеру позволяет администратору просмотреть его характеристики.

7.

Выберите трехкнопочное меню справа от номера, чтобы удалить номер из справочника.

Номер больше не будет передаваться этому пользователю.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и отфильтруйте столбец Состояние, чтобы отобразить пользователей с состоянием Ожидается принятие приглашения.

2.

В меню Действия для пользователя с состоянием Ожидается принятие приглашения выберите Дополнительно > Повторно отправить приглашение.

Если в организации используется синхронизация каталога, параметр удаления в Control Hub будет недоступен. Учетные записи пользователей необходимо удалить из Active Directory. После этого в соединителе каталогов Cisco произойдет обновление списка пользователей организации при синхронизации информации об учетных записях пользователя.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи, щелкните кнопку Дополнительно, затем щелкните Удалить пользователя.

Пользователь больше не сможет войти на ваш веб-сайт Webex, все назначенные ему службы Webex будут удалены. Пользователь также будет удален из пространств и команд, в которых он участвовал. Весь контент, созданный в пространствах, не будет удален. На контент распространяется политика хранения, реализованная владельцем каждого пространства.

Чтобы выключить для пользователя службы Webex, в том числе службы Webex Calling, можно деактивировать пользователя. В отличие от удаления пользователя, при деактивации он остается в списке пользователей, поэтому при необходимости его можно повторно активировать в любой момент.

1.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Пользователи.

2.

Щелкните кнопку "Дополнительно" .

3.

Щелкните Деактивировать пользователя.

Службы Webex, в том числе службы Webex Calling, теперь деактивированы для этого пользователя.

После деактивации для пользователей приложений Webex и Webex Calling будет выполнен выход из сеансов. Любой доступ пользователя в https://settings.webex.com/ и Control Hub будет запрещен. Телефоны MPP продолжают поддерживать вызовы для исходящих и входящие вызовы в течение короткого времени, если администратор не включит перехват вызовов для этого пользователя. Дополнительные сведения о перехвате вызовов см. в статье Настройка перехвата вызовов для пользователя Webex Calling в Cisco Control Hub.


 

Пользователи автоматически удаляются, если они были деактивированы в течение 30 дней.

Для администратора клиента можно настроить различный уровень прав. Это может быть администратор с полными правами, администратор поддержки, администратор с правами только на чтение или ответственный за обеспечение соответствия требованиям. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.


Пользователь, которому назначена роль «Администратор пользователей и устройств» или «Администратор устройств», не сможет администрировать Webex Calling.

В Control Hub можно узнать о различных уровнях прав и настроить администратора клиента. Администраторы клиентов могут быть администраторами с полными правами, администраторами поддержки, администраторами пользователей и устройств, администраторами устройств, администраторами с правами только на чтение или сотрудниками по обеспечению соответствия требованиям. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.

В организации всегда должны быть несколько администраторов. Это наилучший метод. Всегда можно внести административные изменения, если один из администраторов отсутствует.

Пользователям в вашей организации могут быть назначены специальные административные роли, чтобы они могли просматривать данные и получать доступ в ControlHub. При назначении специальных административных ролей вы оптимизируете обязанности и упрощаете привлечение администраторов к ответственности. Сотрудники по обеспечению соответствия требованиям могут искать определенных сотрудников вашей компании, находить контент, который они используют в совместном доступе, а также искать по определенному пространству, а затем создавать отчеты на основе полученных данных.

Доступ

Администратор с полными правами

Администратор только для чтения

Администратор поддержки

Администратор пользователей и устройств

Администратор устройств

Ответственные за обеспечение соответствия требованиям

Доступ к расширенным возможностям устранения неполадок

Добавление и удаление пользователей и назначение лицензий

Только для чтения

Назначение ролей пользователям

Только для чтения

Управление устройствами

Только для чтения

Политика компании и шаблоны

Только для чтения

Аналитика и отчеты

Только для чтения

Устранение неполадок

Только для чтения

Лицензии и модернизация

Только для чтения

Настройки организации

Только для чтения

Интеграции приложения

Только для чтения

Управление веб-сайтом Webex

Только для чтения

Журнал аудита действий администратора

Доступ к контенту, сгенерированному пользователем

Удержание по юридическим вопросам

Доступ к присоединению к совещаниям, которые уже идут

Доступ к совещаниям в прямой трансляции

Уведомления о продукте по электронной почте

1.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя.

2.

В пользовательском Профиль вкладка, найти Роли администратора .

3.

Щелкните список, чтобы открыть элемент управления назначением ролей.

4.

Выберите роли для пользователя.

Для ролей администратор веб-сайта совещаний щелкните Редактировать , рядом с Роли администратора веб-сайта Webex . Затем выберите роли для каждого веб- веб-сайт Webex , которым должен управлять пользователь.


 

Если вы измените Организационная роль пользователя, у которого есть Услуги роль, вы можете повлиять на их существующие роли служб. Просмотрите роли служб пользователя, если вы изменили их роль в организации.

5.

Нажмите Сохранить.