Control Hub에서 역할 관리

조직 내에서 관리 책임을 분담하는 것이 좋습니다. 소규모 조직에서도 가용성을 보장하기 위해 한 명 이상의 사용자가 전체 관리자 역할을 유지할 것을 권장합니다.

전체 관리자는 조직에 있는 사용자에게 다양한 관리 역할을 지정하여 책임을 간소화하고 조직 관리에 대한 책임을 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 규정 준수 담당자는 법적/규정 준수 목적으로 필요에 따라 사용자가 생성한 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 이는 분석 및 문제 해결 정보에 액세스할 수 있는 지원 관리자와 다를 수 있습니다.

이 문서에서는 관리 역할을 관리하는 방법을 설명하고 각 역할과 연결된 권한을 나열합니다.

고객에 대해 다수의 Webex 조직을 관리하고 있는 경우, Partner Hub에서 관리자 역할을 참조하십시오.

1

로그인 제어 허브 , 로 이동 사용자 을(를) 클릭하고 사용자를 선택합니다.

파트너인 경우 역할을 할당할 고객 조직을 연 후 해당 조직의 사용자 페이지.
2

에서 요약 탭, 이동 관리자 역할 .

쉼표로 구분된 사용자의 관리 역할 목록이 있습니다. 또는 없음 아무것도 없는 경우.
3

사용자의 역할을 선택합니다.

미팅 사이트 관리자 역할의 경우, 편집 옆에 Webex 사이트 관리자 역할 . 사용자가 관리할 각 Webex 사이트 에 대한 역할을 선택합니다.


 

변경하는 경우 조직적 기존 사용자의 역할 서비스 역할에 따라 기존 서비스 역할에 영향을 미칠 수 있습니다. 조직의 역할을 변경하는 경우 사용자의 서비스 역할을 검토합니다.


 
위치 관리자 역할은 다른 유형의 관리 역할과 배타적입니다. 이미 다른 관리 역할이 할당된 사용자에게 위치 관리자 역할을 할당할 수 없습니다. 사용자에게 위치를 지정하려면 위치 관리자 그리고 위치 추가 .

 
사용자에게 사용자 및 장치 관리자 또는 장치 관리자 역할이 할당된 경우, Webex Calling을 관리할 수 없습니다.
4

저장을 클릭합니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? Control Hub에서 조직 계정 역할을 할당하는 방법에 대해 이 비디오 데모를 시청하십시오.

특정 역할이 있는 사용자를 확인하려면 다음을 수행합니다.

1

로그인https://admin.webex.com 을(를) 열고 사용자 페이지.

2

사용 필터 컨트롤을 사용하여 찾고자 하는 역할을 선택합니다.

이 작업은 선택한 역할이 있는 사용자만 표시하도록 사용자 목록 을 업데이트합니다.

조직 내 전체 관리자 또는 필터링된 관리자의 목록을 CSV 파일로 내보내기하여 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 다음 표는 CSV 파일로 내보내는 데이터를 보여줍니다.

열 이름

설명

이름 / 성

이름(첫 번째<space> 마지막) 내보낸 관리자의.

사용자 ID/이메일

내보낸 사용자의 고유 ID(이메일 주소)입니다.

관리 역할

내보낸 사용자가 보유한 관리 역할의 쉼표로 구분된 목록입니다.

1

로그인https://admin.webex.com 을(를) 열고 사용자 페이지.

2

보려는 역할을 기준으로 사용자 목록 을 필터링합니다.

3

다음을 클릭합니다. 내보내기 버튼 을(를) 클릭합니다.

CSV 파일이 준비되면 자동으로 다운로드됩니다.

 

필터링된 목록을 내보내는 경우 필터를 변경하기 전에 CSV 파일 이 다운로드될 때까지 기다리십시오. 그렇지 않으면 현재 CSV 파일 다운로드에서 업데이트된 필터링된 목록을 가져옵니다.

역할 유형

각 역할은 Control Hub에서 관리자가 보유한 권한을 결정합니다. 전체 관리자 권한이 있는 경우, 조직에 있는 사용자에게 한 개 이상의 역할을 지정할 수 있습니다.

귀하의 계정이 먼저 설정된 경우, 파트너 조직의 관리자가 귀사의 전체 관리자가 되며 추가 관리자를 설정할 수 있습니다.

조직에 추가하는 사용자는 처음에 관리 권한이 없습니다. 다음은 할당할 수 있는 책임의 목록입니다.


 

Webex Calling 자세한 통화 기록 API 액세스 역할을 통해 사용자는 Webex Calling 자세한 통화 내역 보고서에 대한 데이터를 수집하는 REST API 에 액세스할 수 있습니다. 참조 Webex Calling 자세한 통화 기록 API 문서 을(를) 참조하십시오.


 

이 표는 조직 전반의 관리 역할만 나열합니다. Webex 사이트 관리자 및 Webex Contact Center 관리자와 같은 서비스별 관리자 역할에 대한 자세한 내용은 아래 섹션에서 역할별로 읽을 수 있습니다.

액세스 권한

전체 관리자

읽기 전용 관리자

지원 관리자

사용자 및 장치 관리자

장치 관리자

규정 준수 담당자

고급 문제 해결하기 액세스

사용자 추가/삭제 및 라이센스 할당

읽기 전용

사용자에게 역할 지정

읽기 전용

장치 관리

읽기 전용

회사 정책 및 템플릿

읽기 전용

분석 및 보고서

읽기 전용

문제 해결하기

읽기 전용

라이센스 및 업그레이드

읽기 전용

조직 설정

읽기 전용

앱 통합

읽기 전용

Webex 사이트 관리

읽기 전용

관리 작업 감사 로그

사용자 생성 콘텐츠에 대한 액세스

법적 보류

진행 중인 미팅에 참여하기 위한 액세스

실시간 미팅에 액세스

제품 이메일 알림

전체 관리자, 읽기 전용 관리자, 지원 관리자는 이 역할을 사용하여 문제 해결하기 탭의 실시간 미팅 페이지에 액세스할 수 있으며, 전체 관리자는 버튼 하나만 클릭하면 진행 중인 미팅에 참여할 수 있습니다. 미팅 도중 참가자에게 문제가 발생할 경우, 이 역할이 있는 관리자가 이러한 미팅을 신속하게 찾아 참여한 후 문제를 처리하도록 지원할 수 있습니다.

실시간 미팅 페이지 및 관리자 참여 기능에 대한 자세한 내용은 Control Hub의 고급 진단 및 문제 해결하기 를 참조하십시오.


 

전체 관리자는 조직 내의 다른 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자에게 고급 문제 해결하기 액세스 역할을 지정할 수 있습니다. 전체 관리자는 고급 문제 해결하기 액세스 역할을 본인에게 지정할 수는 없습니다. 다른 전체 관리자가 해당 역할을 지정해 주어야 합니다.


 

Control Hub에서 관리하는 미팅 사이트에서 Webex 사이트 관리자 역할만 사용자에게 지정할 수 있습니다. 이러한 역할은 Control Hub에서 사이트 관리 관리 미팅 사이트를 관리하기 위해 지정될 수 없습니다.

Webex 사이트 관리자는 Control Hub에서 할당된 Webex 사이트에 대한 사용자 및 설정에만 액세스할 수 있습니다. 둘 이상의 Webex 사이트에 대해 사용자 한 명을 관리자로 지정할 수 있습니다. 사이트 관리자 역할이 지정된 사용자는 역할이 지정된 후 Control Hub 로그인 해야 미팅 사이트에 대한 관리자 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.

조직에 관리할 Webex 사이트가 많은 경우 사용자를 Webex 사이트, Webex 사용자 또는 Webex 읽기 전용 관리자로 할당하여 소유권을 정의하고 각 Webex 사이트에 대한 관리 책임을 분할할 수 있습니다.

Webex 사이트 관리자 및 Webex 사용자 관리자는 지정된 고객 조직에 있는 사용자에 대해서만 Webex Meetings 관련 설정을 관리할 수 있습니다.


 

Webex 사이트 관리자는 할당된 Webex에 대한 Webex Meetings 라이센스를 사용하지 않지만, 호스트 권한은 없습니다. Webex 사이트 관리자가 호스팅 권한을 갖도록 하려면 호스트 라이센스를 지정하십시오.

미팅 콘텐츠 관리자 역할

Webex 사이트 관리자가 API 또는 웹 인터페이스를 통해 녹화 및 대화 내용 등 미팅 아티팩트에 액세스, 검색 및 관리하도록 허용하려면 스위치를 토글하여 미팅 콘텐츠 관리자로 지정할 수 있습니다. 이 역할을 사용하면 모든 사이트에 대한 액세스를 허용하는 대신 특정 Webex 사이트에 대한 세분화된 액세스를 사용자에게 지정할 수 있습니다.

사용자에게 미팅 콘텐츠 관리자 역할을 지정하려면:

  1. 로그인 제어 허브 , 로 이동 사용자 을(를) 클릭하고 사용자를 선택합니다.
  2. 사용자의 프로필 탭, 찾기 관리자 역할 .
  3. 에서 서비스 섹션, 클릭 편집 옆에 Webex 사이트 관리자 역할 .
  4. 모든 적합한 사이트에 대해 미팅 콘텐츠 관리자 지정을 토글합니다.

     
    미팅 콘텐츠 관리자 역할에 액세스하려면 사용자에게 사이트에 대한 Webex 사이트 관리자 역할 중 하나가 지정되어야 합니다.
  5. 완료를 클릭합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
액세스 권한Webex 사이트 관리Webex 사용자 관리Webex 읽기 전용 관리미팅 콘텐츠 관리자

사용자 관리

(사용자 설정. Control Hub 조직에 사용자를 추가하거나 삭제할 수 없음)

(사용자 설정. Control Hub 조직에 사용자를 추가하거나 삭제할 수 없음)

읽기 전용

(사용자 설정. Control Hub 조직에 사용자를 추가하거나 삭제할 수 없음)

분석 및 보고서

읽기 전용

읽기 전용

읽기 전용

읽기 전용

라이센스*

읽기 전용

역할 지정*

읽기 전용

읽기 전용

사이트 구성*

읽기 전용

읽기 전용

녹화 및 대화 내용*


 

* 할당된 Webex 사이트에만 해당됩니다.

Webex Contact Center는 사용자가 Contact Center 서비스 및 라이센스를 관리할 수 있는 전용 Contact Center 서비스 관리자 역할을 제공합니다. 이 역할은 외부 관리자와 고객 조직 내 사용자에게 할당할 수 있습니다. Contact Center 관리자 역할에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오.

다음 표에는 모든 Control Hub 관리자 역할의 Contact Center별 권한이 설명되어 있습니다.

고객 조직

외부 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

  • Contact Center의 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

  • 다음과 같은 Contact Center에 대한 모든 사용자 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

    • 고객 조직에서 사용자를 추가하거나 제거합니다.

    • Contact Center 라이센스를 사용자에게 할당 또는 편집하거나 사용자에게서 제거합니다.

    • Contact Center 서비스 관리자 역할을 외부 관리자에게 추가하거나 외부 관리자에게서 취소합니다.

다음을 제외하고 고객 조직의 전체 관리자와 유사한 모든 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 관리자는 Contact Center 서비스 관리자 역할을 다른 외부 관리자에게 추가하거나 다른 외부 관리자에게서 취소할 수 없습니다.

Contact Center 서비스 관리자

NA

다음을 제외하고 고객 조직의 전체 관리자와 유사한 모든 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 관리자는 Contact Center 서비스 관리자 역할을 다른 외부 관리자에게 추가하거나 다른 외부 관리자에게서 취소할 수 없습니다.

프로비저닝 관리자

NA

  • 파트너 전체 관리자가 수행할 수 있는 모든 Contact Center 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 사용자 관리 활동을 수행할 수 없으며 조직의 다른 외부 관리자 목록만 볼 수 있습니다.

NA

읽기 전용 관리자

Webex Contact Center 관리 인터페이스(Control Hub 및 Management Portal)에 액세스할 수 없습니다.

읽기 전용 모드에서만 Webex Contact Center 관리 인터페이스(Control Hub 및 Management Portal)에 액세스할 수 있습니다.

Webex Events 관리자 역할은 Webex Events(이전의 Socio)에 액세스할 수 있으며 다른 사용자에게 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

이 역할을 가진 사용자는 Control Hub에 로그인할 때 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 참조 서비스 > 이벤트 페이지.
  • 해당 페이지에서 Webex Events 포털 실행 버튼을 클릭하여 Socio를 엽니다.

    (이 특정 역할이 없는 관리자에게는 비활성 버튼이 표시됨)

위치에서 특정 서비스의 관리를 위임하여 조직 전반에서 관리를 배포할 수 있습니다. 이를 통해 전체 조직에 영향을 미치지 않고 위치 수준 관리를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

조직 외부의 누구든지 외부 관리자로 추가할 수 있습니다. 파트너 조직의 관리자도 귀사의 외부 관리자로 간주됩니다. 외부 관리자 권한을 관리하고 이들을 외부 전체 관리자, 외부 읽기 전용 관리자, 프로비저닝 관리자로 정의할 수도 있습니다. 파트너가 Webex 서비스 주문을 프로비저닝하면 프로비저닝 관리자가 추가됩니다.


 

귀사의 Control Hub에 액세스할 수 있는 조직 외부의 사용자는 외부 관리자 탭 아래의 사용자 섹션 아래에 표시됩니다.

귀사에 액세스하는 지원팀 직원은 일반적으로 읽기 전용 관리자 역할을 갖습니다. 읽기 전용 관리자 액세스 권한은 어느 정도 시간이 지나면 자동으로 해지됩니다. 누구에게든 관리자 액세스 권한을 부여하거나 거부할 수 있습니다.

"Break Glass" 시나리오에 대해 외부 관리자 지정

SSO 가 구성된 조직에 대해 SSO 가 제대로 작동하지 않는 경우와 같이 긴급 로그인 문제가 발생하는 경우 조직에 액세스하는 방법으로 외부 관리자를 지정할 수 있습니다.

Webex Meetings 사이트에 액세스

외부 관리자는 외부 전체 관리자 역할이 지정된 후 Control Hub 로그인 해야 미팅 사이트에 대한 관리자 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.

파트너 외부 관리자를 고객으로 제거

조직에서 외부 관리자를 언제든지 제거할 수 있습니다. 단, 조직과 서비스를 구입한 파트너 간에 현재 진행 중인 판매 관계가 존재하는 한, 해당 파트너는 자신을 프로비저닝 관리자 역할로 지정하여 조직에 대한 액세스 권한을 다시 부여할 수 있습니다. 즉, 파트너는 항상 조직에 액세스할 수 있습니다. 파트너는 스스로에게 전체 관리자 액세스 권한을 지정할 수 없습니다. 서비스를 구입한 파트너가 귀사에 액세스하지 못하게 하려는 경우, 파트너에게 연락해야 합니다.

액세스 권한외부 전체 관리자외부 읽기 전용 관리자임시 관리자
사용자 관리읽기 전용X
장치 관리읽기 전용X
회사 정책 및 템플릿읽기 전용X
문제 해결하기읽기 전용X
지원 메트릭 및 알림읽기 전용X
라이센스 및 업그레이드읽기 전용

파트너가 판매한 서비스에 대해

역할 지정읽기 전용X
주문 구축X

파트너가 판매한 서비스에 대해

사이트 추가 및 삭제

파트너가 판매한 가입에 속하는 사이트에 대해.

X

파트너가 판매한 서비스에 대해

외부 관리자 추가XXX
위치읽기 전용

 

외부 관리자는 추가 외부 관리자를 조직에 추가할 수 없습니다.

외부 관리자가 귀사에서 맡은 책임을 명확하게 정의하려면 외부 관리자를 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 프로비저닝 관리자로 지정하십시오. 관리 책임을 분할하면 조직 내에서의 책임감도 커질 수 있습니다.

조직 외부의 사용자를 외부 관리자로 추가하여 Webex 서비스 및 사용자를 유지관리할 수 있습니다. 외부 관리자는 추가 외부 관리자를 조직에 추가할 수 없습니다.


 

무료 셀프 서명 조직의 사용자는 외부 관리자로 추가될 수 있습니다. 그러나 소비자 조직에 속한 사용자는 외부 관리자로 추가될 수 없습니다. 귀하가 소비자 조직에 있는 사용자의 이메일을 확인하려고 하면 Control Hub에서 오류를 표시합니다.

1

https://admin.webex.com에서 Control Hub에 로그인하고 사용자 페이지를 엽니다.

2

외부 관리자 목록을 보려면 사용자 목록을 모든 외부 관리자로 필터링합니다.

3

외부 관리자 추가를 클릭합니다.

4

관리자의 이메일 주소를 입력하고 이메일 확인을 클릭합니다.

5

이 사용자가 귀하의 가입을 관리하는 파트너 조직에 속해 있는 경우, 전체 관리자 권한 또는 구축 관리자 권한을 선택합니다. 다른 조직에서 온 경우에는 다음을 선택하십시오.

  • 전체 관리자
  • 읽기 전용 관리자
  • Contact Center 서비스 관리자(해당하는 경우)
  • Webex 사이트 관리자(해당하는 경우). 그런 다음 각 Webex 사이트에 대해 전체, 읽기 전용 또는 사용자 관리자로 사용자를 할당할 수 있습니다.
6

확인을 클릭합니다.

외부 관리자가 어떤 정보를 공유하거나 비공개로 유지할지 선택할 수 있습니다.

조직의 전체 관리자는 외부 관리자의 관리자 권한도 조절할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인한 후, 사용자 페이지를 엽니다.

2

외부 관리자 목록을 보려면 사용자 목록을 모든 외부 관리자로 필터링합니다.

3

편집할 사용자를 선택합니다.

4

다음 중 하나를 선택합니다.

  • 관리자를 전체 관리자로 승격하려면 관리자 역할 아래에서 전체 관리자 권한을 체크합니다.

    관리자가 읽기 전용 권한으로 설정된 경우, 관리자 역할로 이동하고 전체 관리자 권한을 선택하여 해당 사용자를 승격할 수 있습니다.

  • 해당 관리자를 구축 관리자로 강등하려면 관리자 역할 아래에서 전체 관리자 권한 체크 박스를 체크 해제합니다.

    관리자가 읽기 전용 권한으로 설정되었으며 이전에 전체 관리자로 승격된 경우, 관리자 역할로 이동하고 읽기 전용 관리자 권한을 선택하여 해당 사용자를 강등할 수 있습니다.

  • 관리자 권한을 완전히 취소하려면 관리자 권한 취소 아래에서 관리자 권한 취소를 클릭한 후 권한 취소를 선택합니다.


     

    관리자 권한을 취소하면 관리자의 모든 기록이 삭제되며, 복원하려면 다시 추가되어야 합니다.