대화 프로필을 만들려면:

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Agent Assist UI에 로그인하고 프로젝트를 선택합니다.

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대화 프로필을 만드는 동안 다음을 선택해야 합니다.

  • 제안 유형 필드에서 문서 및/또는 FAQ 를 선택하여 최종 사용자 문제와 관련된 기술 자료에서 문서를 제안합니다. 기술 자료의 세부 사항을 입력하라는 메시지가 표시되면 왼쪽 메뉴에서 데이터를 선택하여 새로운 기술 자료를 만듭니다.

  • 검색 방법 필드에서 인라인 제안 사항(API 응답)을 선택하여 Google CCAI로부터 응답을 수신할 Webex CCAI를 활성화합니다.

  • 최대 제안 사항 수(Maximum Suggestions) 필드에 Agent Answers 가젯에서 각 제안 사항 집합별로 표시할 최대 제안 사항 수를 입력합니다(Google CCAI가 Agent Desktop으로 반환).

  • 가상 에이전트를 사용하고 있는 경우, 가상 에이전트 활성화를 선택합니다. 가상 에이전트는 대화식 셀프 서비스를 제공하며, 필요에 따라 인간 에이전트에게 전달합니다.

다음에 수행할 작업

Google CCAI 커넥터를 구성합니다. 자세한 정보는 Google Contact Center AI 커넥터 구성 문서를 참조하십시오.