피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

• 위치 - 드롭다운에서 위치를 선택합니다.

  위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 조직에 대해 Cisco Webex Calling 구성을(를) 참조하십시오.

• 헌트 그룹 이름 - 헌트 그룹의 이름을 입력합니다.

• 전화 번호 및 내선 번호 - 기본 전화 번호 및/또는 내선 번호를 헌트 그룹에 할당합니다.

  내선 번호 필드를 비워 두는 경우, 시스템은 전화 번호의 마지막 네 자리를 이 헌트 그룹의 내선 번호로 자동으로 할당합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 수정하려면 헌트 그룹 전화 번호 편집을(를) 참조하십시오.

• 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있게 허용 - 에이전트가 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 활성화합니다.

  인도에 있는 위치에 대해 헌트 그룹의 위치 및 에이전트의 위치는 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 영역을 사용해야 합니다. 다른 경우, 에이전트는 헌트 그룹 발신자 ID가 표시되지 않습니다. 이 제한 사항은 통화 실패, 잠재적인 비용 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하도록 지원합니다.

  유효하지 않은 위치 간 번호 사용 예:

  • 영국 위치의 헌트 그룹 번호를 사용하여 미국 위치에 있는 에이전트.

  • PSTN 제공자 1가 있는 캘리포니아 산호세 위치에 있는 에이전트는 PSTN 제공자 2가 있는 텍사스 리처드슨 헌트 그룹 번호를 사용하고 있습니다.

  비활성화 시도 Allow agents to use hunt group number as caller ID 에이전트가 헌트 그룹을 에이전트 발신자 ID로 사용하는 경우 헌트 그룹에 대한 정책이 거절됩니다.

• Direct line caller ID name—사용자가 이 헌트 그룹에서 전화를 걸 때 표시할 발신자 ID를 선택합니다. 다음을 선택할 수 있습니다. Display name 또는 Other direct line caller ID name은(는) 사용자 정의 이름을 입력할 수 있는 필드가 표시됩니다.

  다른 다이렉트 라인 발신자 ID 이름은 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

• Dial by Name—이 헌트 그룹으로 다이얼하는 데 사용할 이름을 입력합니다.

  이름으로 다이얼 필드는 ASCII 문자를 지원합니다.

• Language—드롭다운에서 오디오 알림에 대한 언어를 선택합니다.

다음을 활성화할 수 있습니다. Advance after set number of rings 필요한 경우 통화 라우팅 선택에 적용할 벨 소리의 수를 토글하고 설정합니다.

최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

에이전트 발신자 ID를 에이전트 자신의 발신자 ID 또는 특정 통화 대기열 또는 헌트 그룹으로 설정할 수 있습니다.

• Configured Caller ID—상담사에게 이미 구성된 발신자 ID입니다.

• Call queue or hunt group caller ID—번호 또는 대기열 이름으로 검색하고 드롭다운에서 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID를 선택합니다.

  선택한 에이전트가 통화 대기열 또는 헌트 그룹의 일부가 아닌 경우, 기본적으로 이 옵션은 비활성화됩니다.

  통화 대기열 또는 헌트 그룹의 위치와 에이전트의 위치에 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 영역이 있어야 한다는 제한 사항이 있습니다(이는 인도에 있는 위치에만 적용됨). 다른 경우, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 발신자 ID가 에이전트에게 표시되지 않습니다. 이 제한 사항은 통화 실패, 잠재적인 비용 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하도록 지원합니다.

  유효하지 않은 위치 간 번호 사용 예:

  • 영국 위치 통화 대기열 또는 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 위치에 있는 에이전트.

  • Richardson, Texas 통화 대기열 또는 PSTN 제공자 2가 포함된 헌트 그룹 번호를 사용하여 PSTN 제공자 1가 포함된 캘리포니아 산호세 위치에 있는 에이전트.

선택할 때 Always Forward 또는 Selectively Forward를 선택하고 Send to voicemail 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 이 Send to Voicemail 외부 번호를 입력하면 체크 박스는 비활성화됩니다.

• Any Number—지정된 규칙에 있는 모든 통화를 착신 전환합니다.

• Any Private Numbers—개인 번호에서 통화를 착신 전환합니다.

• Any Unavailable Numbers—사용할 수 없는 번호에서 통화를 착신 전환합니다.

• Add Specific Numbers—귀하가 정의하는 최대 12개의 번호의 통화를 착신 전환합니다.

헌트 그룹 멤버를 삭제하려면 으로 표시되는 삭제 버튼을 클릭합니다.

• 설정된 벨 소리 후에 넘어가기—이 옵션이 켜지면 헌트 그룹 멤버는 통화 중일 때 통화가 대기 중임을 알리는 알림을 수신하지 않으며, 선택된 벨 소리 횟수 후에 다음 멤버에게 넘어갑니다. 이 기능을 끄면 멤버는 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지만, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다.

• 통화 중일 때 넘어가기 - 헌트 그룹은 이미 다른 통화 중인 멤버에게 벨을 울리지 않고 다음 대화 가능한 멤버에게 통화를 진행합니다. 이 설정을 비활성화하고 통화 대기가 활성화된 통화 중인 멤버에게 통화가 진행되면 멤버가 통화를 거부하거나 유휴 상태가 될 때까지 시스템에서 통화 대기 신호음을 재생합니다.

• 벨 울림 후에 착신 전환—응답하지 않은 채로 유지되는 통화는 정의된 벨 울림 횟수 후에 지정된 번호로 착신 전환됩니다.

  모든 헌트 그룹 멤버를 사용할 수 없는 경우, 시스템은 항상 전체 벨 소리 수를 기다리지 않습니다. 예:

  • 설정된 벨 소리 후에 넘어가기(1개 벨 소리), 통화 중일 때 넘어가기, 일련의 벨 소리 후에 착신 전환(10개 벨 소리)이 활성화되었습니다.

  • 5 에이전트는 헌트 그룹에 로그인되었지만 모두 통화 중이거나 대화할 수 없습니다.

  • 통화가 헌트 그룹에 도달하면 5번 울린 후 "벨 울림 후에 착신 전환" 작업이 트리거됩니다.

  • 나머지 5개의 벨이 울릴 때까지 기다리는 대신, 이미 대화 가능한 에이전트가 없음을 결정했기 때문에 시스템은 즉시 통화를 착신 전환합니다.

• 모든 에이전트에 연결할 수 없을 때 통화 전환—응답하지 않은 전화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 응답하지 않은 전화 통화에 적용될 수 있습니다.

• 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹이 통화 중인 경우 통화 전환—이 설정을 활성화하면 통화 착신 전환 대상에 대한 번호를 정의할 수도 있습니다. 응답하지 않은 전화는 헌트 그룹이 통화 중일 때 정의된 번호로 착신 전환됩니다. 이는 모든 헌트 그룹 에이전트가 업무 중이기 때문에 응답하지 않은 통화나, 헌트 그룹 업무 옵션이 활성화된 경우에 적용될 수 있습니다. "보이스메일로 보내기" 상자를 체크하여 통화를 전환할 수도 있습니다.

• 헌트 그룹 업무 중 활성화 - 이 옵션을 활성화하면 헌트 그룹 상태를 업무 중으로 설정하고 새로운 모든 통화는 업무 중 상태로 처리됩니다. 모든 에이전트가 통화 중이거나 헌트 그룹 업무 중 옵션이 활성화된 경우 통화는 적절한 대상으로 라우팅되어야 합니다.​ 기본적으로이 옵션은 해제되어 있습니다.

  관리자만 헌트 그룹 업무 중 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 관리자가 헌트 그룹 업무 중을 제어하도록 에이전트를 구성하는 경우, 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 헌트 그룹 업무 중 기능을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.

• 에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 허용—에이전트가 헌트 그룹의 업무 중 상태를 변경할 수 있게 합니다.