Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 생성

시작하기 전에

다음 시나리오에서 헌트 그룹을 설정할 수도 있습니다.
  • 세일즈 팀에서 순차적인 라우팅을 원할 수도 있습니다. 걸려오는 전화가 있으나 응답하지 않는 경우, 해당 통화는 목록에 있는 다음 헌트 그룹 멤버에게 전달됩니다.

  • 고객 지원 팀에서는 전화가 한꺼번에 울리도록 하여 첫 번째 대화 가능한 멤버가 전화를 받을 수 있게 설정할 수 있습니다.


아시아 태평양 지역 고객의 경우, 발신자 ID 이름 필드에는 사용자 이름이 자동 입력됩니다. 발신자 ID 이름 필드는 수정할 수 없습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹 > 헌트 그룹 만들기를 클릭합니다.

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기본 탭에 다음 정보를 입력합니다.

  • 위치—드롭다운에서 위치를 선택합니다.


     

    위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오.

  • 헌트 그룹 이름—헌트 그룹의 이름을 입력합니다.

  • 전화 번호—기본 전화 번호 및/또는 내선 번호를 헌트 그룹에 지정합니다.

  • 발신자 ID—헌트 그룹의 발신자 ID를 지정합니다. 발신자 ID는 이 헌트 그룹 외부로 전달된 통화에 사용됩니다.

  • 언어—드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹 언어를 선택합니다.

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다음을 클릭합니다.

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통화 라우팅 탭에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
  • 위에서 아래로(에이전트 최대 1,000개)—매번 위에서부터 시작하여 순서대로 멤버 대기열에 통화를 전송합니다.
  • 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 해당 멤버가 응답하지 않을 경우, 유휴 상태가 두 번째로 가장 길었던 다음 멤버로 차례를 진행하며 통화에 응답할 때까지 계속합니다.
  • 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)을 기준으로 유휴 멤버에게 통화를 전송합니다.
  • 동시(에이전트 최대 50개)—통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.
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정해진 벨소리 횟수 이후 다음으로 넘어가기 체크 박스를 체크하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 필요한 경우 통화 라우팅 선택에 적용할 벨소리 횟수를 선택할 수 있습니다.

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다음을 클릭합니다.

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라우팅 설정 탭에서, 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화할 수 있습니다.

  • 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기—멤버가 다른 통화를 받고 있을 경우 헌트 그룹은 멤버에게 전화벨을 울리지 않으며, 헌트 그룹의 다음 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.
  • 정해진 벨소리 횟수 이후 전달—정해진 벨소리 횟수 이후의 부재중 통화는 지정된 번호로 전달됩니다.
  • 연결되지 않는 경우 통화 전환—부재중 통화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 응답하지 못한 전화 통화에 적용되거나, 헌트 그룹의 모든 멤버가 통화 중이고 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기 옵션을 활성화한 경우에도 적용될 수 있습니다.

     

    모바일 장치만 사용하는 사용자의 경우 네트워크가 중단되면 통화는 전환되지 않습니다.

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다음을 클릭합니다.

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사용자 선택 탭에서 사용자 또는 작업 공간을 통화 목록에 추가합니다.


 

이전에 선택한 통화 라우팅 옵션에 따라, 추가 정보(예: 사용자 또는 작업 공간에 가중치 추가)를 추가해야 할 수 있습니다. 또는 순환 통화 라우팅 시 대기열 위치의 순서대로 사용자 및 작업 공간을 끌어서 놓습니다.

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다음을 클릭합니다.

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검토 탭에서 헌트 그룹 설정을 검토하여 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인할 수 있습니다.

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다음완료를 클릭하여 헌트 그룹 설정을 확인합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 비활성화

이 절차를 사용하면 이전에 만든 헌트 그룹을 비활성화할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 목록에서 비활성화할 헌트 그룹을 선택합니다.

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측면 패널에서 헌트 그룹 활성화꺼짐으로 전환하여 헌트 그룹을 비활성화합니다.

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저장을 클릭합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 일반 설정 편집

각 헌트 그룹의 언어 및 발신자 ID를 편집합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

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측면 패널의 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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언어를 선택하고 헌트 그룹의 발신자 ID를 지정합니다.

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저장을 클릭합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 전화 번호 편집

Control Hub에서 헌트 그룹에 대한 전화 번호, 대체 번호를 편집하고 지정 벨소리 패턴을 지정합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

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측면 패널의 전화 번호 옆에 표시된 번호를 클릭합니다.

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전화 번호, 대체 번호, 지정 벨소리 패턴을 편집합니다.


 

대체 번호를 10개까지 사용할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 통화 전달 설정 편집

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

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측면 패널에서 통화 전달을 클릭합니다.

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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.
  • 선택적으로 통화 전달—기준 규칙에 따라 통화를 지정된 번호로 전달합니다.

     

    '선택적으로 통화 전달'을 선택할 경우, 활성화할 통화 전달에 적용된 전달에 대해 최소한 한 가지 규칙을 적용해야 합니다.

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통화를 전달할 번호를 지정합니다. 항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.


 

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 체크 박스를 체크하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다. 외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 체크 박스가 비활성화됩니다.

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선택적으로 통화 전달의 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

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규칙 이름을 만듭니다.

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전달할 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄휴일 스케줄을 선택합니다.

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전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

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걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

  • 모든 번호—지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

  • 모든 개인 번호—개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 모든 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 특정 번호 추가—사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

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통화 대상의 경우, 관리자가 정의하는 조직의 번호 또는 대체 번호로 통화가 수신되면 통화가 전달됩니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 편집을 클릭하여 언제든지 규칙을 변경 또는 삭제하거나 을(를) 클릭하여 삭제할 수도 있습니다.

기존 헌트 그룹에서 사용자 및 작업 공간 추가 또는 삭제

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

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에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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사용자 또는 작업 공간 추가를 클릭하고 추가할 사용자 또는 작업 공간을 선택하거나, 사용자를 검색합니다.


 
을(를) 클릭하여 헌트 그룹 멤버를 삭제할 수도 있습니다.
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변경 사항을 적용한 경우 저장을 클릭합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 통화 라우팅 패턴 편집

사용 가능한 옵션에서 기존 헌트 그룹의 패턴을 변경합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

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통화 라우팅 패턴 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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통화 라우팅의 경우 다음 옵션을 편집합니다.


 
통화 라우팅 패턴을 헌트 그룹 멤버 1,000명을 수용하는 패턴에서 멤버를 100명 또는 50명만 수용하는 패턴으로 변경할 경우, 멤버 100명 또는 50명만 유지됩니다. 변경 사항을 적용할 경우 이를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
  • 순환(에이전트 최대 1,000개)—이 옵션은 전화를 받은 마지막 멤버 이후 모든 멤버를 순환합니다. 이렇게 하면 그 다음으로 통화가 가능한 헌트 그룹 멤버에게 통화가 전송됩니다.
  • 위에서 아래로(에이전트 최대 1,000개)—매번 위에서부터 시작하여 순서대로 멤버 대기열에 통화를 전송합니다.
  • 최장 유휴 시간(에이전트 최대 1,000개)—유휴 시간이 가장 길었던 멤버에게 통화를 전송합니다. 해당 사용자가 응답하지 않는 경우, 다음으로 유휴 시간이 긴 사용자에게 순서가 넘어가게 되며, 전화에 응답할 때까지 이런 방식으로 진행합니다.
  • 가중치(에이전트 최대 100개)—헌트 그룹의 각 멤버에게 지정하는 백분율(최대 100%)을 기준으로 유휴 멤버에게 통화를 전송합니다.
  • 동시(에이전트 최대 50개)—통화 대기열의 모든 멤버에게 통화를 한 번에 전송합니다.
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사용자 또는 작업 공간 추가를 클릭하여 에이전트 목록을 편집합니다.

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저장을 클릭합니다.

Cisco Webex Control Hub에서 헌트 그룹 통화 라우팅 옵션 편집

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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헌트 그룹을 클릭한 후 편집할 헌트 그룹을 선택합니다.

3

통화 라우팅 옵션 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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설정/해제를 사용하여 이러한 각 기능을 켜짐 또는 꺼짐으로 설정합니다.

  • 정해진 벨소리 횟수 이후 다음으로 넘어가기—이 기능을 켜면 헌트 그룹 멤버는 통화 중일 때 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지 못하며, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다. 이 기능을 끄면 멤버는 통화가 대기열에 추가된다는 알림을 수신하지만, 정해진 횟수의 벨소리가 울린 후에는 다음 멤버에게 넘어갑니다.

  • 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기—멤버가 다른 통화를 받고 있을 경우 헌트 그룹은 멤버에게 전화벨을 울리지 않으며, 헌트 그룹의 다음 멤버에게 넘어갑니다. 멤버가 통화 대기를 활성화했고 통화가 해당 멤버에게 넘어온 경우, 해당 통화는 멤버가 다시 유휴 상태가 될 때까지 대기합니다.

  • 정해진 벨소리 횟수 이후 전달—정해진 벨소리 횟수 이후의 부재중 통화는 지정된 번호로 전달됩니다.

  • 연결되지 않는 경우 통화 전환—부재중 통화가 정의된 전화 번호로 전환됩니다. 이는 네트워크 중단으로 인해 응답하지 못한 전화 통화에 적용되거나, 모든 멤버가 통화 중이고 통화 중인 경우 다음으로 넘어가기 옵션을 활성화한 경우에도 적용될 수 있습니다.