Oproepen beantwoorden (Unified CM)

Uw Cisco Wireless Phone 9821 werkt als een standaardtelefoon. U kunt uitgaande gesprekken voeren en binnenkomende gesprekken beantwoorden via de telefoon.

Een oproep beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit:

Eén binnenkomend gesprek:
Druk op Beantwoorden of Beantwoorden/Verzenden .
Eén lijn met meerdere inkomende gesprekken:
1. Toegang tot de telefoon app.
2. Markeer een inkomend gesprek in de lijst met gesprekken.
3. Druk op Beantwoorden of Beantwoorden/Verzenden .
Meerdere lijnen met meerdere inkomende gesprekken:
1. Toegang tot de telefoon app.
2. Selecteer een lijn.
3. Markeer een inkomend gesprek in de lijst met gesprekken.
4. Druk op Beantwoorden of Beantwoorden/Verzenden .

(Optioneel) Als u een nieuw gesprek wilt voeren naar een andere persoon tijdens het huidige actieve gesprek, selecteert u Hold om het actieve gesprek in de wacht te zetten en selecteert u vervolgens Nieuw gesprek.

Volgens de configuratie van uw beheerder kan de schermtoets Nieuwe oproep verschijnen tijdens het huidige actieve gesprek. In dat geval kunt u op de softkey drukken om rechtstreeks een nieuw gesprek te voeren. Zodra u op de softkey drukt, wordt het huidige actieve gesprek automatisch in de wacht gezet.

(Optioneel) Als u tijdens een actief gesprek naar het beginscherm wilt terugkeren, drukt u op de linkerpijl op het navigatiecluster.

Beantwoord een wachtende oproep

Als u een inkomend gesprek hebt terwijl u een actief gesprek voert, hoort u een enkele pieptoon. U kunt de nieuwe oproep beantwoorden en de actieve oproep automatisch onderbreken.

Druk op Beantwoorden of Beantwoorden/Verzenden 9821 Answer button .

Als u meerdere inkomende gesprekken hebt, selecteer dan de gewenste oproep voordat u op Beantwoorden of Beantwoorden/Verzenden drukt. Als u geen specifieke inkomende oproep selecteert, wordt met deze actie automatisch het eerste gesprek beantwoord.

Een gesprek weigeren

Wanneer u gevraagd wordt naar een inkomend gesprek, kunt u dit weigeren door een belsignaal naar uw voicemailsysteem te sturen (indien geconfigureerd). Als uw beheerder uw voicemailsysteem niet instelt, wordt de oproep afgewezen en hoort de beller een bezettoon.

Als u de schermtoets Afwijzen niet ziet, heeft uw beheerder de mogelijkheid om een gesprek te weigeren uitgeschakeld.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Eén lijn: Wanneer u wordt gevraagd naar een inkomend gesprek, drukt u op Weigeren of Aan/Uit/Gesprek beëindigen .
Meerdere regels:
1. Toegang tot de telefoon app.
2. Selecteer een lijn.
3. Selecteer een inkomende oproep in de lijst met oproepen en druk op Weigeren.

Negeer een oproep

Als u een inkomende oproep krijgt die u niet wilt beantwoorden, kunt u de oproep negeren. De oproep verschijnt in uw oproeplijst.

Bel op een van de volgende manieren, afhankelijk van uw voorkeur.

Druk op de pijl omhoog of omlaag op het navigatiecluster.
Druk op de Select-knop in het midden van het navigatiecluster.

Eén binnenkomend gesprek uitzetten

U kunt het belsignaal uitzetten voor een individueel gesprek.

Druk op Volume omlaag.

Inkomende gesprekken op uw telefoon uitzetten (DND)

Do Not Disturb (DND) zet uw telefoon stil en weigert inkomende oproepen. Indien geconfigureerd, stuurt uw telefoon inkomende gesprekken door naar uw voicemail.

U ontvangt echter altijd intercom en noodoproepen, zelfs als DND is ingeschakeld .

Als Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) is ingesteld voor uw telefoon en DND is ingeschakeld, kunnen oproepen met prioriteit nog steeds uw telefoon rinkelen, afhankelijk van de configuratie van uw beheerder.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft de DND-softkey op uw telefoon ingeschakeld.

Kies een van deze opties:

Schakel 'Niet storen' in het Self Care Portal in.
Vanaf uw telefoon:
1. Toegang tot de telefoon app.
2. Druk op Meer en selecteer Niet storen

Als uw telefoon in de DND-modus staat, ziet u een rode balk en het DND-pictogram the DND-On icon in de koptekst. Als uw telefoon meerdere lijnen heeft geconfigureerd, is de DND-instelling van toepassing op alle lijnen.

Wat nu te doen

Om DND uit te schakelen, drukt u op Meer en selecteert u DND uit.

Oproepen beantwoorden voor uw collega's (Call Pickup)

Als u de gespreksafhandeling deelt met uw collega's, kunt u met de functie Call Pickup een oproep beantwoorden die op hun telefoon rinkelt. U kunt oproepen beantwoorden voor uw collega's, zowel binnen als buiten uw oproepgroep.

Een oproep binnen uw groep beantwoorden (afhalen)

Als er een inkomend gesprek is op de telefoon van uw groepsleden, verschijnt er een melding op uw telefoon. Zelfs als de melding verdwijnt, kunt u de oproep nog steeds beantwoorden zolang deze nog wacht op een antwoord.

Als er meerdere gesprekken beschikbaar zijn om af te halen, beantwoordt u de oproep die het langst is gebeld.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepgroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Ophalen.
4	Druk op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon. Als uw beheerder automatisch beantwoorden heeft ingeschakeld, wordt de oproep automatisch beantwoord wanneer u op Afhalen drukt.

Een oproep van een andere groep beantwoorden (ophalen in groep)

Met groepsopname kunt u een oproep beantwoorden naar een telefoon buiten de door u aangewezen oproepgroep. U kunt het gesprek doorschakelen naar uw eigen telefoon met behulp van het ophaalnummer van de groep of het nummer van de telefoonlijn die overgaat. Dit is handig als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van oproepen voor meerdere groepen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepgroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Afhalen met groep.
4	Voer het nummer in van de andere oproepgroep of het telefoonnummer van de telefoonlijn die overgaat. Als u het telefoonnummer van de beller wilt gebruiken voor groepsgesprekken, moet de oproepgroep van de beller door uw beheerder gekoppeld zijn aan de door u toegewezen oproepgroep.
5	Druk op Meer en selecteer Bellen.
6	Druk op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon.

Een oproep van een geassocieerde groep beantwoorden (andere ophaalservice)

Als uw beheerder een andere oproepgroep aan de uwe heeft gekoppeld, kunt u een gesprek dat op een telefoon van die groep overgaat, doorschakelen naar uw eigen telefoon. Als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van de oproepen voor die groep, gebruik dan de functie Other pickup om de oproep te beantwoorden.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepgroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Andere afhaalservice.
4	Druk op Beantwoorden wanneer het gesprek overgaat op uw telefoon.

Oproepen voor uw collega's controleren en beantwoorden (BLF met Call Pickup)

De BLF-functie (met zowel snelkiezen als gespreksopname) geeft u een visuele indicatie van de status van de bewaakte lijn. Met deze functie kunt u de volgende acties uitvoeren:

Controleer de status van de bewaakte lijn (niet actief, waarschuwt, in gebruik of Niet storen)
Beantwoord de inkomende oproep voor de bewaakte lijn
Bel snel het nummer van de bewaakte lijn

Tabel 1. Statusindicatoren voor BLF met zowel snelkiezen als gespreksopname
Icoon	Status	Beschrijving
	Inactief	De bewaakte lijn staat in de inactieve modus. U kunt de lijn selecteren om de bewaakte lijn te bellen.
	Waarschuwend	Er is een binnenkomend gesprek dat wacht op een antwoord. U kunt de lijn selecteren om de oproep van de bewaakte lijn te beantwoorden.
	In gebruik	De bewaakte lijn is in gebruik.
	Niet storen	De bewaakte lijn is ingesteld op Do Not Disturb (DND). De telefoontjes naar de lijn waarschuwen niet.

Zie Snelkiezen gebruiken voor meer informatie over BLF met snelkiezen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een groep voor het afhandelen van gesprekken en de functie Busy Lamp Field (BLF) op uw telefoon geconfigureerd.

Als een inkomend gesprek een waarschuwing geeft op de bewaakte lijn, druk dan op Meer 9821 More button en selecteer Antwoord.

Een verdacht gesprek traceren

Als u ongewenste of intimiderende telefoontjes ontvangt, gebruik dan kwaadaardige oproepidentificatie (MCID) om uw beheerder te waarschuwen. Uw telefoon stuurt een stille melding naar uw beheerder met informatie over het gesprek.

1	Druk op Meer en selecteer Beller melden.
2	Beëindig het gesprek.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een oproep beantwoorden

Beantwoord een wachtende oproep

Een gesprek weigeren

Negeer een oproep

Eén binnenkomend gesprek uitzetten

Inkomende gesprekken op uw telefoon uitzetten (DND)

Oproepen beantwoorden voor uw collega's (Call Pickup)

Een oproep binnen uw groep beantwoorden (afhalen)

Een oproep van een andere groep beantwoorden (ophalen in groep)

Een oproep van een geassocieerde groep beantwoorden (andere ophaalservice)

Oproepen voor uw collega's controleren en beantwoorden (BLF met Call Pickup)

Een verdacht gesprek traceren

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company