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Comentários?Saiba como atender chamadas no Cisco Wireless Phone 9821. Este artigo de ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Seu Cisco Wireless Phone 9821 funciona como um telefone padrão. Você pode fazer chamadas de saída e atender chamadas recebidas usando o telefone.
Atender uma chamada
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Execute uma das seguintes ações:
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| 2 |
(Opcional) Se você quiser fazer uma nova chamada para outra pessoa durante a chamada ativa atual, selecione Esperar para colocar a chamada ativa em espera e, em seguida, selecione Nova chamada. De acordo com a configuração do administrador, a tecla programável Nova chamada pode aparecer durante a chamada ativa atual. Nesse caso, você pode pressionar a tecla programável para fazer uma nova chamada diretamente. Depois de pressionar a tecla programável, a chamada ativa atual será suspensa automaticamente. |
| 3 |
(Opcional) Se você quiser retornar à tela inicial durante uma chamada ativa, pressione a seta para a esquerda no cluster de navegação. |
Atender uma chamada em espera
Quando você recebe uma chamada enquanto está em uma chamada ativa, você ouve um único bipe. Você pode atender a nova chamada e reter automaticamente a chamada ativa.
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Pressione Responder ou
Responder/Enviar Quando você tiver várias chamadas recebidas, selecione a chamada desejada antes de pressionar Atender ou Atender/Enviar. Se você não selecionar uma chamada de entrada específica, essa ação responderá automaticamente à primeira chamada. |
Recusar uma chamada
Ao receber uma chamada, você pode recusá-la enviando uma chamada para seu sistema de correio de voz (se configurado). Se o administrador não configurar seu sistema de correio de voz, a chamada será rejeitada e o chamador ouvirá um tom ocupado.
Se você não visualizar a tecla programável Recusar, seu administrador desativou a capacidade de recusar uma chamada.
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Execute uma das seguintes ações:
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Ignorar uma chamada
Quando você recebe uma chamada que não deseja atender, pode ignorá-la. A chamada aparece na sua lista de chamadas.
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Faça uma chamada usando uma das seguintes formas, dependendo da sua preferência.
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Silenciar uma única chamada recebida
Você pode silenciar a campainha do telefone para uma chamada individual.
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Pressione Diminuir volume. |
Silencie as chamadas recebidas no seu telefone (DND)
O modo Não perturbe (DND) silencia seu telefone e rejeita as chamadas recebidas. Se configurado, seu telefone direciona as chamadas recebidas para o seu correio de voz.
No entanto, você sempre receberá chamadas de interfone e de emergência, mesmo quando o DND estiver ativado .
Se a Precedência e Preempção Multinível (MLPP) estiver configurada para seu telefone e o DND estiver ativado, as chamadas prioritárias ainda poderão tocar em seu telefone, dependendo da configuração do administrador.
Antes de começar
Seu administrador ativou a tecla programável DND em seu telefone.
|
Escolha uma das seguintes opções:
Quando seu telefone está no modo DND, você pode ver uma barra vermelha e o ícone DND |
no cabeçalho. Se o telefone tiver várias linhas configuradas, a configuração DND
se aplica a todas as linhas.O que fazer a seguir
Para desativar o DND, pressione Mais e selecione DND desativado.
Atenda chamadas para seus colegas de trabalho (Call Pickup)
Se você compartilha as responsabilidades de tratamento de chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso Atendimento de chamadas permite que você atenda uma chamada que esteja tocando em seus telefones. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho dentro ou fora do seu grupo de atendimento de chamadas.
Atenda uma chamada dentro do seu grupo (Pickup)
Quando há uma chamada recebida no telefone dos membros do seu grupo, uma notificação aparece no seu telefone. Mesmo que a notificação desapareça, você ainda poderá atender a chamada enquanto ela ainda estiver esperando para ser atendida.
Se várias chamadas estiverem disponíveis para atendimento, você atenderá a chamada que está tocando há mais tempo.
Antes de começar
Seu administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a chave de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
| 3 |
Pressione Mais |
| 4 |
Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. Se o administrador tiver ativado o atendimento automático, a chamada será atendida automaticamente quando
você pressionar Pickup.
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Atender uma chamada de outro grupo (coleta em grupo)
A coleta em grupo permite que você atenda uma chamada para um telefone fora do grupo designado. Você pode redirecionar a chamada para seu próprio telefone usando o número de atendimento em grupo ou o número da linha telefônica que está tocando. Isso é útil se você for responsável por atender chamadas para vários grupos.
Antes de começar
Seu administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a chave de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
| 3 |
Pressione Mais |
| 4 |
Insira o número do outro grupo de atendimento de chamadas ou o número do diretório da linha telefônica que está tocando. Para usar o número do diretório do chamador para coleta em grupo, o grupo de coleta de chamadas do chamador deve ser associado ao grupo de coleta de chamadas atribuído pelo administrador. |
| 5 |
Pressione Mais e selecione Ligar. |
| 6 |
Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
Atender uma chamada de um grupo associado (Outra coleta)
Se o administrador tiver associado outro grupo de coleta de chamadas ao seu, você poderá redirecionar uma chamada que toca em um telefone desse grupo para o seu próprio telefone. Se você for responsável por atender as chamadas desse grupo, use o recurso Outra coleta para atender a chamada.
Antes de começar
Seu administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a chave de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
| 3 |
Pressione Mais |
| 4 |
Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
Monitore e atenda chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com coleta de chamadas)
O recurso BLF (com discagem rápida e captação de chamadas) fornece um indicador visual do status da linha monitorada. Com esse recurso, você pode realizar as seguintes ações:
- Verifique o status da linha monitorada (inativa, alerta, em uso ou Não perturbe)
- Atenda a chamada recebida para a linha monitorada
- Disque rapidamente o número da linha monitorada
| Ícone | Status | Descrição |
|---|---|---|
 | Ocioso |
A linha monitorada está no modo inativo. Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada. |
 | Alertando |
Há uma chamada esperando para ser atendida. Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada. |
 | Em uso |
A linha monitorada está em uso. |
 | Não perturbe |
A linha monitorada está definida como Não perturbe (DND). As chamadas para a linha não alertam. |
Para obter mais informações sobre BLF com discagem rápida, consulte Usar discagem rápida.
Antes de começar
Seu administrador designou você para um grupo de atendimento de chamadas e configurou o recurso Busy Lamp Field (BLF) em seu telefone.
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Quando uma chamada recebida alertar na linha monitorada, pressione Mais |
Rastreie uma chamada suspeita
Se você receber chamadas indesejadas ou de assédio, use a identificação de chamada maliciosa (MCID) para alertar seu administrador. Seu telefone envia uma mensagem de notificação silenciosa ao administrador com informações sobre a chamada.
| 1 |
Pressione Mais |
| 2 |
Encerre a ligação. |
