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Un commentaire ?Apprenez à répondre aux appels sur votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré sous le nom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Votre téléphone sans fil Cisco 9821 fonctionne comme un téléphone standard. Vous pouvez passer des appels sortants et répondre aux appels entrants par téléphone.
Répondre à un appel
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente pour mettre l'appel en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable Nouvel appel peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez appuyer sur la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous avez appuyé sur la touche programmable, l' appel actif en cours est automatiquement mis en attente. |
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, appuyez sur la flèche gauche du système de navigation. |
Répondre à un appel en attente
Lorsque vous recevez un appel alors que vous êtes en cours d'appel, vous entendez un seul bip. Vous pouvez répondre au nouvel appel et mettre automatiquement en attente l'appel actif.
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Appuyez sur Répondre ou
Répondre/Envoyer Lorsque vous avez plusieurs appels entrants, sélectionnez l'appel souhaité avant d'appuyer sur Répondre ou Répondre/Envoyer. Si vous ne sélectionnez aucun appel entrant en particulier, cette action répond automatiquement au premier appel. |
Refuser un appel
Lorsque vous êtes invitée à recevoir un appel, vous pouvez le refuser en faisant sonner votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). Si votre administrateur ne configure pas votre système de messagerie vocale, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité chargée.
Si la touche Refuser ne s'affiche pas, c'est que votre administrateur a désactivé la possibilité de refuser un appel.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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Ignorer un appel
Lorsque vous recevez un appel entrant auquel vous ne voulez pas répondre, vous pouvez l'ignorer. L' appel apparaît dans votre liste d'appels.
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Passez un appel de l'une des manières suivantes, selon vos préférences.
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Faire taire un seul appel entrant
Vous pouvez désactiver la sonnerie du téléphone pour un appel individuel.
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Appuyez sur le bouton de réduction du volume. |
Désactivez les appels entrants sur votre téléphone (DND)
La fonction Do Not Disturb (DND) fait taire votre téléphone et rejette les appels entrants. S'il est configuré, votre téléphone redirige les appels entrants vers votre messagerie vocale.
Cependant, vous recevrez toujours des interphones et des appels d'urgence, même lorsque le ministère de la Défense nationale est activé .
Si la priorité et la préemption multiniveaux (MLPP) sont configurées pour votre téléphone et que le DND est activé, les appels prioritaires peuvent toujours sonner sur votre téléphone selon la configuration de votre administrateur.
Avant de commencer
Votre administrateur a activé la touche programmable DND sur votre téléphone.
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Choisissez l'une des options suivantes :
Lorsque votre téléphone est en mode DND, vous pouvez voir une barre rouge et l'icône DND |
dans l'en-tête. Si plusieurs lignes sont configurées sur votre téléphone, le réglage DND
s'applique à toutes les lignes.Que faire ensuite
Pour désactiver le DND, appuyez sur Plus et sélectionnez DND off.
Répondez aux appels de vos collègues (Call Pickup)
Si vous partagez les responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction Call Pickup vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues au sein ou en dehors de votre groupe de prise d'appels.
Répondre à un appel au sein de votre groupe (Pickup)
Lorsqu'il y a un appel entrant sur le téléphone des membres de votre groupe, une notification apparaît sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu' il attend une réponse.
Si plusieurs appels sont disponibles pour la prise en charge, vous répondrez à l'appel qui sonne le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction de votre téléphone.
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Accédez au téléphone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. Si votre administrateur a activé la réponse automatique, l'appel reçoit automatiquement une réponse lorsque
vous appuyez sur Pickup.
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Répondre à un appel d'un autre groupe (accueil groupé)
Le retrait de groupe vous permet de répondre à un appel vers un téléphone extérieur à votre groupe de prise d'appels désigné. Vous pouvez rediriger l'appel vers votre propre téléphone en utilisant le numéro de prise en charge du groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. C'est utile si vous êtes chargée de répondre aux appels de plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction de votre téléphone.
| 1 |
Accédez au téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Entrez le numéro de l'autre groupe de prise d'appels ou le numéro d'annuaire de la ligne téléphonique qui sonne. Pour utiliser le numéro d'annuaire de l'appelé pour les appels de groupe, le groupe de prise d'appels de l'appelé doit être associé au groupe de prise d'appels qui vous a été attribué par votre administrateur. |
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Appuyez sur Plus et sélectionnez Appeler. |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Répondre à un appel d'un groupe associé (autre prise en charge)
Si votre administrateur a associé un autre groupe de prise d'appels au vôtre, vous pouvez rediriger un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe vers votre propre téléphone. Si vous êtes chargée de répondre aux appels de ce groupe, utilisez la fonction Autre prise pour répondre à l'appel.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction de votre téléphone.
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Accédez au téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Surveillez les appels de vos collègues et répondez-y (BLF avec Call Pickup)
La fonction BLF (avec numérotation abrégée et prise d'appel) vous fournit un indicateur visuel de l'état de la ligne surveillée. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Vérifiez l'état de la ligne surveillée (Inactive, Alerte, En cours d'utilisation ou Ne pas déranger)
- Répondre à l'appel entrant sur la ligne surveillée
- Composez rapidement le numéro de la ligne surveillée
| Icône | Statut | Description |
|---|---|---|
 | Inactif |
La ligne surveillée est en mode veille. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
 | Alertes |
Il y a un appel entrant qui attend d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel sur la ligne surveillée. |
 | En cours d'utilisation |
La ligne surveillée est utilisée. |
 | Ne pas déranger |
La ligne surveillée est réglée sur Ne pas déranger (DND). Les appels à la ligne n'alertent pas. |
Pour plus d'informations sur BLF avec numérotation abrégée, voir Utiliser la numérotation abrégée.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la fonction Busy Lamp Field (BLF) sur votre téléphone.
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Lorsqu'un appel entrant émet une alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur Plus |
Repérez un appel suspect
Si vous recevez des appels indésirables ou harcelants, utilisez l'identification des appels malveillants (MCID) pour alerter votre administrateur. Votre téléphone envoie un message de notification silencieux à votre administrateur contenant des informations sur l'appel.
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Appuyez sur Plus |
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Mettez fin à l'appel. |
