Hartelijk dank voor uw feedback
Analytics voor uw Webex for Government-portfolio
Feedback?Als volledige beheerder, beheerder die alleen kan worden gelezen of als ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende diagrammen, grafieken en rapporten in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analyses bijvoorbeeld gebruiken om diensten in uw samenwerkingsportfolio in de cloud bij te houden en te meten.
Historische diagrammen en grafieken zijn standaard in Control Hub. De meeste diagrammen en grafieken zijn beschikbaar in dag-, week- en maandformaat. Alle grafieken zijn in Greenwich Mean Time (GMT). De hoeveelheid gegevens waartoe u toegang hebt, is afhankelijk van het type klant dat u bent. Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot drie maanden aan gegevens. Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.
De gegevens voor het tabblad Kwaliteit in Meetings Analytics dateren alleen van 30 juni 2021. De gegevens voor de rest van de tabbladen in Meetings Analytics gaan terug tot 1 januari 2021.
Analysegegevens, met uitzondering van vergaderingen, worden elke dag batchgewijs verwerkt. Gegevens zijn binnen 24 uur beschikbaar en statistieken zijn de volgende dag om 13.00 uur GMT beschikbaar. De gegevens van de vergaderingen worden elke 10 minuten bijgewerkt.
| 1 |
Om uw Analytics-gegevens te bekijken:
|
| 2 |
Selecteer in welke periode u de gegevens wilt bekijken met de datumkiezer van de kalender.
Als de grafieken niet worden geladen, schakel dan cookies van derden in uw browser in. Als u liever bepaalt welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u * .webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, probeer dan het cachegeheugen van uw browser te wissen. |
| 3 |
Om een individuele grafiek of grafiek op te slaan, klikt u op meer Als u CSV kiest, exporteert u alle gegevens voor de geselecteerde grafiek. Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u alleen een kopie van de gegevens die op het scherm worden weergegeven. |
knop en kies vervolgens een bestandstype.Meetings Analytics biedt u informatie en beschrijvingen over wie Cisco Webex vergaderingen gebruikt, ongeacht of het een vergadering in een persoonlijke ruimte is of een standaard Webex-vergadering. U kunt ook zien hoeveel minuten mensen besteden aan vergaderingen, wat de kwaliteit van die vergaderingen is en wat voor soort audio mensen gebruiken.
Gebruik de Webex-siteselector en de kalenderdatumkiezer in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt bekijken.
De gegevens voor het tabblad Kwaliteit gaan alleen terug tot 30 juni 2021. De gegevens voor de rest van de tabbladen in Meetings Analytics gaan terug tot 1 januari 2021.
Inzichten
Deze inzichten geven u een snel overzicht van waar de deelnemers tijdens vergaderingen de meest slechte mediakwaliteit ondervonden. U kunt deze informatie gebruiken om een idee te krijgen van welke filters en grafieken u moet bekijken, zodat u kunt helpen het probleem te diagnosticeren en te beperken.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Vergaderkwaliteit worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Mediabijten van goede kwaliteit — Gebruik deze KPI om te zien wat de gemiddelde VoIP- en videokwaliteit is voor deelnemers tijdens vergaderingen. Als de percentages voor beide kwaliteit laag zijn, kunt u met de onderstaande grafieken nader kijken om te bepalen wat de oorzaak is van de kwaliteitsverlies, bijvoorbeeld als de slechte mediaminuten beperkt zijn tot een specifieke verbinding of locatie.
-
Deelnemers met een goede mediakwaliteit — Gebruik deze KPI om te zien of deelnemers problemen hebben tijdens vergaderingen wanneer ze deelnemen via VoIP of als ze video inschakelen. Net als bij de bovenstaande KPI kunt u bepalen of een specifieke groep deelnemers problemen heeft, of dat het een wijdverbreid probleem is binnen uw organisatie.
-
Gemiddelde tijd om deel te nemen aan een vergadering — Gebruik deze KPI om te zien of er een piek is in hoe lang het duurt voordat deelnemers aan een vergadering deelnemen. Een meer dan gemiddelde Join Meeting Time (JMT) kan erop wijzen dat sommige deelnemers mogelijk problemen hebben met de netwerkverbinding. Als dat het geval is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om uit te zoeken of die piek afkomstig is van een bepaalde locatie of van een bepaald platformtype.
Filters
Er zijn twee filterniveaus waaruit u kunt kiezen. De eerste is dat u kunt kiezen of u statistieken voor VoIP of videokwaliteit per deelnemer of per minuut wilt bekijken.
Nadat u een van die filters hebt geselecteerd, kunt u verder inzoomen door de statistieken uit te filteren op basis van een bepaalde drempel, regio of locatie. Deze filters kunnen u helpen erachter te komen of er een verband is met bepaalde statistieken waardoor de mediakwaliteit van deelnemers slecht is. Als deelnemers uit Noord-Amerika bijvoorbeeld problemen hebben met de kwaliteit van VoIP, maar het goed gaat met de deelnemers uit andere regio's , dan kunt u vaststellen dat er een storing is in een datacenter.
VoIP of videokwaliteit per deelnemer of per minuut
Gebruik deze grafiek om een trend te zien van de mediakwaliteit voor deelnemers of notulen in uw organisatie. Als er plotseling een piek is in het aantal deelnemers of minuten met een slechte of redelijke mediakwaliteit, kunt u de statistieken voor die specifieke periode bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere grafieken die tot uw beschikking staan en kijken of er veelvoorkomende afwijkingen zijn.
VoIP of videokwaliteit per verbinding
Deze grafiek toont u een trendmatige uitsplitsing van deelnemers of minuten per verbindingstype. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit gevolgen hebben voor alle deelnemers in uw organisatie, of dat dit beperkt is tot specifieke verbindingstypen.
VoIP of videokwaliteit per platform
Deze grafiek toont u een trendmatige uitsplitsing van deelnemers of minuten per platform. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit gevolgen hebben voor alle deelnemers in uw organisatie, of dat het beperkt is tot specifieke platforms.
Neem deel aan de vergadertijd per locatie
Gebruik deze grafiek om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde JMT heeft. Dit kan erop wijzen dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied. Vervolgens kunt u de statistieken voor alleen die locatie uitfilteren en vervolgens de statistieken van de andere grafieken vergelijken om te zien wat het probleem zou kunnen zijn.
De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.
Deelnemen aan Meeting Time by Users
Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een specifiek type gebruiker. Het kan langer duren voor nieuwe gebruikers dan terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering, omdat ze Webex nog niet eerder hebben gebruikt. Gebruikers die hun Webex-app moesten updaten, kunnen meer dan gemiddeld nodig hebben om deel te nemen aan een vergadering, omdat nieuwe wijzigingen tot verwarring kunnen leiden. Door te zien hoelang elk type gebruiker nodig heeft om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen op te lossen, zoals informatie verzenden over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update wordt uitgebracht, of instructies sturen naar nieuwe gebruikers over hoe ze kunnen deelnemen aan een Webex-vergadering.
Neem deel aan Meeting Time by Connection
Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een specifiek type verbinding. Als u weet met welk type verbinding de deelnemers problemen hebben, kan dat helpen om vast te stellen waar een probleem zich zou kunnen voordoen. Als deelnemers die via ethernet en wifi aan vergaderingen hebben deelgenomen bijvoorbeeld een gemiddelde JMT hebben, maar een hoger dan gemiddeld aantal mobiele apparaten, dan kan dat een probleem zijn met de mobiele Webex-app of met het netwerk van een mobiele provider.
Neem deel aan Meeting Time by Platform
Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT eruitziet voor een specifiek type platform. Als u ziet welke platforms problemen hebben, kunt u gemakkelijker problemen oplossen als er een probleem is met de netwerkverbinding in uw organisatie, of als dat beperkt is tot bepaalde platforms.
Deelnemers van slechte kwaliteit
Voor elke dag van de laatste 21 dagen nemen we de 350 slechtste deelnemers van slechte kwaliteit vast. Afhankelijk van het gekozen datumbereik verschijnen de 300 beste deelnemers met de slechtste kwaliteit op de lijst.
Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit voor die dag vastgelegd. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke groep van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit voor die dag vastgelegd. De tabel bevat vervolgens de 300 slechtste deelnemers van al die dagen en zet ze op tafel.
Deze tabel toont alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Vergaderingen en betrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Totaal aantal vergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen organiseren in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.
-
Totaal aantal notulen van vergaderingen — Gebruik deze KPI om een idee te krijgen van hoe lang de vergaderingen in uw organisatie worden gehouden.
-
Totaal aantal videovergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video aanzetten tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u op het tabblad Kwaliteit kijken om naar de videokwaliteitstabellen te kijken om te bepalen of er problemen waren met de mediakwaliteit.
-
Total Sharing Meetings — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun schermen delen tijdens vergaderingen.
-
Totaal aantal opnamevergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.
Bijeenkomsten per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van het aantal vergaderingen waarbij gebruikers hun video hebben aangezet, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Deze informatie helpt u erachter te komen of gebruikers deelnemen aan vergaderingen. Klik op een van de filters in de grafiek aan de linkerkant om de gegevens te wijzigen voor de trendgrafiek aan de rechterkant en voor beide grafieken van de vergadernotulen per activiteit.
Notulen van de vergadering per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van hoe lang gebruikers hun video hebben aangezet, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Als de betrokkenheid bij deze activiteiten niet hoog is, kunt u contact opnemen met gebruikers en hen op de hoogte brengen van de voordelen van het gebruik van elke activiteit.
Top 10 vergaderingen volgens notulen
Deze tabel toont de top 10 vergaderingen die het langst duurden.
De 10 beste vergaderingen volgens notulen van videodeelnemers
Deze tabel toont de top 10 vergaderingen die het langst duurden voor de deelnemers die hun video hadden aangezet.
Top 10 bijeenkomsten volgens aantal deelnemers
In deze tabel ziet u aan welke bijeenkomsten het meeste aantal deelnemers was.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Totaal aantal vergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen organiseren in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.
-
Totaal aantal unieke hosts — Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers gebruikmaken van hostlicenties. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen om sommige gebruikers over te schakelen naar een deelnemersaccount om hostlicenties vrij te maken.
-
Totaal aantal deelnemers — Gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames per deelnemer en apparaat te zien.
Deelnemers volgens de Join-methode
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de klanten die deelnemers hebben gebruikt om aan vergaderingen deel te nemen.
Deelnemers per rol
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de accounts van de gastheer en de deelnemers die zijn gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan accounts van deelnemers, kunt u hosts die niet regelmatig gastheer zijn, opnieuw toewijzen aan accounts van deelnemers.
Deelnemers per gebruikerstype
Gebruik dit diagram om een overzicht te zien van gebruikers die hebben deelgenomen aan vergaderingen van uw organisatie en gebruikers die als gast of van een externe organisatie zijn bijgekomen. Deze grafiek kan u helpen bij te houden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u eventuele veiligheidsmaatregelen wilt wijzigen.
Deelnemers per aanmeldlocatie
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de locaties van waaruit deelnemers aan vergaderingen hebben deelgenomen. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u dit schema bekijken om te zien waar de meeste deelnemers vandaan komen. U kunt dan bepalen of het probleem van een bepaalde locatie komt of dat iets anders de hoofdoorzaak is.
De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.
Top 10 verhuurders volgens # Meetings
Deze tabel toont de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.
Top 10 deelnemers volgens aantal bijeenkomsten
Deze tabel toont de top 10 deelnemers die aan de meeste vergaderingen hebben deelgenomen.
Top 10 locaties volgens het aantal Minuten van de deelnemers
Deze tabel toont de top 10 locaties met de meeste deelnemersminuten.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings Audio worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Totaal aantal audiominuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefonieminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.
-
Totaal aantal VoIP-minuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.
-
Totaal aantal telefoonminuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal belminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie. Afhankelijk van of uw organisatie de voorkeur geeft aan VoIP- of telefonieminuten, kunt u in de onderstaande grafieken zien waarom dit aantal hoog of laag is.
Audiogebruik per type
Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke soorten audio gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers zouden moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik ervan laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en uitzoeken waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.
U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn bij Webex. U kunt erachter komen hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën uit te wisselen, welke van die gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt. U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie aanmoedigen om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platforms het populairst zijn (bijvoorbeeld Webex voor Windows of Mac).
Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens over berichten automatisch terug te sturen.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Messaging Analytics worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Hoogste dagelijkse actieve gebruiker — het hoogste aantal gebruikers dat gedurende een dag binnen het geselecteerde datumbereik actief was in de Webex-app. De activiteiten omvatten:
-
Een nieuw bericht verzenden of lezen.
-
Een bestand uploaden.
-
Aanmelden bij de app.
-
Lid worden van een ruimte.
-
-
Gemiddelde dagelijkse actieve gebruiker — Het gemiddelde aantal gebruikers dat een activiteit heeft gehad gedurende de dagen binnen de geselecteerde periode.
-
Totaal aantal verzonden berichten — Het aantal berichten dat binnen de geselecteerde periode is verzonden. Het percentage onderaan geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal berichten dat gisteren is verzonden te vergelijken met het aantal berichten dat de week ervoor is verzonden.
-
Actieve ruimten — Het aantal ruimten waar activiteit was gedurende de geselecteerde periode. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:
-
Verstuurt of leest een nieuw bericht.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Creëert een ruimte, voegt deze samen of verlaat deze.
-
Berichten verzonden door het platform
U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex op desktop of mobiel te vergelijken. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de desktop- of mobiele app populairder is in uw organisatie. Als u niet had verwacht dat u een van deze platforms zou gebruiken, overweeg dan om meer training aan te bieden, zodat gebruikers weten wat de voordelen zijn van het gebruik van een desktop of mobiele telefoon.
Actieve gebruikers
U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen hoeveel mensen de Webex-app actief gebruiken. Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft gestuurd, een gesprek heeft gevoerd, een bestand heeft geüpload of een vergadering heeft bijgewoond.
Misschien hebt u uw organisatie aangemeld voor een proefversie om te bepalen of u bepaalde diensten wilt aanschaffen die een Cisco Webex abonnement te bieden heeft. In dat geval raden we u aan het gebruik te controleren. Als mensen actief betrokken zijn, wilt u misschien investeren in verschillende diensten die de samenwerking op de werkplek gemakkelijker maken. Als mensen de app niet zo vaak gebruiken als verwacht, laat ze dan zien hoe de app hun dagelijkse werk gemakkelijker kan maken.
Actieve ruimten
U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimtes te bekijken waaraan mensen elke dag deelnemen. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:
-
Stuurt een bericht.
-
Leest een nieuw bericht.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Creëert een ruimte, voegt deze samen of verlaat deze.
U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie de praktijk toepast om ruimtes te gebruiken om elkaar te ontmoeten en samen te werken. Als uw organisatie niet zoveel ruimtes gebruikt als u had verwacht, raden we u aan meer training te geven. Mensen kunnen hun ruimtes beter gebruiken als ze meer vertrouwd zijn met het ruimteconcept. U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitsverbeteringen die deze functie kan opleveren.
Bestanden gedeeld op basis van aantal en totale grootte
U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal en de totale grootte van gedeelde bestanden te controleren via een integratie in de Webex-app. De integraties waarmee u bestanden kunt delen zijn:
-
Dropbox
-
Doos
-
Microsoft OneDrive voor bedrijven
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Gebruik deze informatie om de mate van gebruik van functies binnen uw organisatie te bepalen. Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal mensen in uw organisatie, wilt u misschien onderzoeken waarom. We raden u aan strategieën te implementeren om mensen aan te moedigen gebruik te maken van de functie voor het delen van bestanden.
Gebruik de Analytics-pagina in Control Hub om gegevens te bekijken voor historische gesprekken op basis van de Webex-app en de kwaliteit van hun belmedia-ervaringen. Als uw organisatie een Pro Pack heeft, hebt u toegang tot 13 maanden data voor gesprekken op basis van de Webex-app. Als uw organisatie geen Pro Pack heeft, hebt u toegang tot drie maanden aan gegevens.
We bewaren historische gegevens voor gesprekken met Call on Webex op de Webex-desktop- en mobiele app.
Het tabblad Analytics is een historische weergave die dagelijks wordt bijgewerkt. De oproepgegevens van de vorige dag worden om 00:00 (middernacht) UTC geüpload.
Hoe we gegevens verzamelen
Aan het einde van elk gesprek verzamelen we de statistieken rechtstreeks vanaf dat eindpunt. De gegevens worden gedurende de dag verzameld en de volgende dag om middernacht (UTC) toegevoegd aan het scherm in de Control Hub.
Bijvoorbeeld: Alice belt op 9 juni vanuit de Webex-app naar een externe partij. Op 10 juni ziet u de gespreksgegevens van Alice in Control Hub en kunt u de mediastatistieken bekijken die op dat eindpunt zijn gerapporteerd.
Als Alice Bob belt, een andere gebruiker in uw organisatie, worden twee gespreksrecords verzameld; één voor de mediastatistieken die worden gerapporteerd door het eindpunt van Alice en één voor de statistieken van het eindpunt van Bob. Dit helpt u om erachter te komen welke gebruiker het probleem heeft wanneer ze een gesprek van slechte kwaliteit delen.
Tips voor het dashboard
-
De tijdsperiode aanpassen
U kunt de grafieken Total Call Legs en Total Call Minutes bekijken op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse tijdschema's, zodat u de betrokkenheid in de loop van de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt een krachtig inzicht in de acceptatie en het gebruik van de verschillende platforms voor Webex in de loop van de tijd.
-
Filters
Het dashboard bevat krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt op het tabblad Engagement filteren op eindpunt en op kwaliteit, eindpunt of locatie op het tabblad Kwaliteit.
U kunt afzonderlijke filters wissen door op de knop Sluiten op de filternaam te klikken.
-
Gegevens of grafieken exporteren
U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren. Klik op de knop Meer in de rechterbovenhoek van de grafiek/lijst en selecteer het bestandsformaat voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of een lijst is).
Wanneer u het downloaden van bestanden combineert met de tools voor filteren, zoeken en bestellen, kunt u eenvoudig nuttige rapporten genereren over uw Webex-implementatie.
Rapporten voor gespreksinformatie en kwaliteitsgegevens
Als u gegevens wilt zien over de gespreksonderdelen die gebruikers hebben gevoerd of ontvangen en de kwaliteit van hun gesprekken in een CSV-bestandsformaat, kunt u de rapporten Gespreksbetrokkenheid en Gesprekskwaliteit downloaden in de sectie Rapporten van Analytics.
Bekende beperkingen
De volgende soorten gesprekken verschijnen momenteel niet op het dashboard in de Control Hub. We werken eraan om deze beperkingen aan te pakken.
-
Oproepen vanaf IPv6-eindpunten.
-
Gesprekken die niet „overdreven” zijn omdat ze gebruikmaken van een VPN-beëindiging naar Webex.
-
Als uw organisatie meerdere regio's heeft, tonen we momenteel geen gesprekken die zijn gevoerd in andere regio's dan de thuisregio van uw organisatie.
-
DECT-telefoons en ATA-apparaten worden niet ondersteund.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Gespreksbetrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Totaal aantal gespreksfasen — Het totale aantal gespreksrondes dat gebruikers hebben gedaan en ontvangen.
-
Totaal aantal minuten — Het totale aantal minuten voor alle gesprekken binnen de geselecteerde periode. Dit nummer omvat zowel de beller als de ontvanger. Als een gebruiker bijvoorbeeld 30 minuten lang een andere gebruiker belt, dan is het totale aantal 60.
-
Hoogste dagelijks actieve gebruikers — het grootste aantal gebruikers dat een gesprek heeft gevoerd of ontvangen gedurende een dag binnen de geselecteerde periode.
-
Gemiddeld aantal dagelijks actieve gebruikers — Het gemiddelde aantal gebruikers dat één gesprek heeft gevoerd of ontvangen gedurende de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.
Totaal aantal gespreksfasen per platform en totaal aantal belminuten per platform
De grafieken Total Call Legs en Total Call Minutes laten zien hoe gebruikers in uw organisatie hebben gebeld. De grafieken tonen u het aantal gespreksfasen en belminuten per platformtype.
De 300 meest belende gebruikers in de afgelopen 30 dagen
Deze tabel toont de 300 beste gebruikers die de afgelopen 30 dagen de meeste gesprekken hebben gevoerd of ontvangen. U kunt de gegevens in deze tabel ook gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers hun video aanzetten tijdens hun gesprekken.
KPI's
Er zijn twee KPI's die bovenaan het tabblad Gespreksbetrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De twee KPI's zijn:
-
Audiogesprekken van goede kwaliteit — Het percentage audiogesprekken met een goede kwaliteit binnen het geselecteerde datumbereik. Gesprekken worden als van goede kwaliteit beschouwd als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.
-
Videogesprekken van goede kwaliteit — Het percentage videogesprekken met een goede kwaliteit gedurende de geselecteerde periode. Gesprekken worden als van goede kwaliteit beschouwd als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.
Grafieken en tabellen
Gebruik deze weergave om gebruikers te identificeren met een slechte gesprekskwaliteit en om een algemeen beeld te krijgen van de mediakwaliteit in de hele organisatie.
Aan het einde van elk gesprek verzamelen we gegevens van mediakwaliteit van elk eindpunt. De gegevens worden verzameld van bureautelefoons en alle desktop-apps, en u kunt ze zien in het gedeelte Kwaliteit van de Calling Analytics-pagina.
Een gesprek wordt beschouwd als een slechte mediakwaliteit als het voldoet aan een van de volgende drempels of deze overschrijdt:
-
Pakketverlies van 5%
-
Latentie van 400 ms
-
Jitter van 150 ms
In de grafieken Call Legs by Audio Quality en Call Legs by Video Quality wordt het percentage gesprekken dat binnen de kwaliteitsdrempel ligt („Goed”) vergeleken met gesprekken die „Boven de drempelwaarde” liggen.
De tabel met de 300 meest belende gebruikers met slechte geluidskwaliteit in de afgelopen 30 dagen laat zien welke gebruikers de gesprekken met de slechtste geluidskwaliteit hebben gehad, omdat hun kwaliteitsmetingen minstens één drempelwaarde overschreden hebben. Gebruik de functies voor zoeken en bestellen om snel een bepaalde gebruiker te vinden.
Als een bepaalde gebruiker een slechte mediakwaliteit ervaart, kunt u controleren of alle eindpunten van de gebruiker op dezelfde manier worden beïnvloed. Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen zijn het gevolg van beltoepassingen op Android of iOS, wat mogelijk te wijten is aan slechte mobiele internetverbindingen. U kunt de CScan-tool gebruiken om de internetverbinding van een gebruiker te testen.
U kunt de rapporten hier gebruiken om te bepalen welke apparaten populairder zijn bij uw gebruikers en welke niet. U kunt deze informatie gebruiken bij het opzetten van locaties met gedeelde apparaten. U kunt ervoor zorgen dat de meest gebruikte apparaten worden opgesteld in dichtbevolkte gebieden van uw gebouw of waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.
Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks automatisch geaggregeerde gegevens over apparaten terug te sturen.
Op de pagina apparaten worden gebruiksstatistieken weergegeven voor Webex-apparaten, waaronder de Webex Room Panorama-Webex Desk Pro, DX80- en Webex-kamerapparaten. Webex Shareen andere apparaten die in de cloud zijn geregistreerd, zijn niet opgenomen in de gebruiksstatistieken, maar wel in de lijst met inventarisgegevens.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan de pagina Devices Analytics worden weergegeven. Ze veranderen niet als u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Actieve apparaten — Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief beschouwd wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden of in de USB-doorvoermodus. De procentuele verandering is dit getal vergeleken met het getal uit de vorige geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de afgelopen 10 dagen.
-
Totaal gebruik (uren) — Totaal aantal uren dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden, in USB-passthrough-modus en voor digital signage.
-
Actief gebruik per apparaat (uren) — Het gemiddelde aantal uren dat apparaten werden gebruikt voor actieve of digital signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (aantal KPI's voor actieve apparaten) gedeeld door (aantal KPI voor totaal gebruik).
-
Webex AssistantOpdrachten — Totaal aantal spraakopdrachten van gebruikers in uw organisatie.
De lijst met filters komt overeen met de apparaten die u in uw hele organisatie hebt ingesteld. U kunt deze informatie gebruiken om u te concentreren op een specifiek apparaat. Als u bijvoorbeeld net DX80's hebt geïmplementeerd voor alle gebruikers in uw organisatie, selecteer dan DX80 als filter.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
-
Actief apparaat — Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief beschouwd wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden of in de USB-doorvoermodus. De procentuele verandering is dit getal vergeleken met het getal uit de vorige geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de afgelopen 10 dagen.
-
Totaal apparaatgebruik (uren) — Totaal aantal uren dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden, in USB-passthrough-modus en voor digital signage.
-
Actief gebruik per apparaat — Het gemiddelde aantal uren dat apparaten werden gebruikt voor actieve of digital signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (aantal KPI's voor actieve apparaten) gedeeld door (aantal KPI voor totaal gebruik).
Apparaatgebruik per activiteit
Deze grafiek toont het totale gebruik (uren) van apparaten die in de cloud zijn geregistreerd, waaronder Cisco Webex Room Devices, Webex Boards en Webex Shares. Een apparaat kan een van de volgende soorten activiteiten zijn:
-
In Call — Het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.
-
Kabel voor lokaal delen — Het apparaat wordt door de gebruiker gedeeld en lokaal aangesloten via een HDMI-kabel, zonder dat hij deelneemt aan vergaderingen of gesprekken.
-
Local Sharing Wireless — Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via wifi zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.
-
Signage — Het apparaat wordt gebruikt als multimediascherm in de Digital Signage-modus.
-
USB-doorvoer — Het apparaat wordt via een USB-kabel op een computer aangesloten en als webcam gebruikt.
-
Whiteboarden — Het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een vergaderruimte zonder dat er gebruikers op zijn aangesloten.
Gebruik van telefoongesprekken per apparaat per type
Deze grafiek geeft een overzicht van de soorten gesprekken die zijn gevoerd vanaf apparaten die in de cloud zijn geregistreerd in uw organisatie naar duur.
Gemiddeld dagelijks apparaatgebruik per type
In deze grafiek wordt beschreven hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten binnen de geselecteerde periode. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke apparaten het populairst zijn onder gebruikers in uw organisatie of om de betrokkenheid te vergroten bij apparaten die weinig worden gebruikt.
Apparaatgebruik op basis van service en trend
Dit diagram geeft een overzicht van de vergaderservices die gebruikers in uw organisatie hosten en waaraan ze deelnemen met Cisco-apparaten. U kunt dit schema gebruiken om de acceptatie te stimuleren met de vergaderservice waarop u wilt dat gebruikers zich concentreren.
Gegevens van het apparaat
Gebruik deze tabel om de gegevens van elk apparaat in uw organisatie te bekijken. Kijk naar de kolom Gebruiksuren om snel te zien welke apparaten onderbenut zijn. Het toont het totale gebruik van het apparaat gedurende de geselecteerde periode. U kunt op elk van de kolommen klikken om ze te sorteren.
-
Toegewezen aan —Naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat uit uw organisatie verwijderd.
-
Gebruikte uren — Totaal verbruik gedurende de geselecteerde periode.
-
Apparaat-ID — Unieke interne identificatiecode voor beheerders.
-
Soort apparaat — Model van het apparaat.
-
Tags — Toont de tags die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.
-
IP-adres — Het laatst bekende IP-adres van toen het apparaat online was.
-
Mac-adres — Media Access Control-adres van het apparaat.
-
Status — Onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.
-
Oproepen — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een gesprek.
-
Local Display Wired — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een bekabeld lokaal beeldscherm.
-
Local Display Wireless — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een draadloos lokaal beeldscherm.
-
Whiteboarden — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor whiteboarden.
-
Digital Signage — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor digital signage.
-
USB-doorvoer — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor USB-doorvoer.
Analytics Webex Assistant for Devices wordt ondersteund voor:
-
Kamerpakket
-
Kamerset Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Kamer 55 en 55 voor twee personen
-
Zaal 70 en 70 G2
-
Webex Board 55 en 55S
-
Webex Board 70 en 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Totaal aantal spraakopdrachten
Deze grafiek toont u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers tegen de Webex Assistant apparaten in uw organisatie zeggen. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers apparaten gebruiken Webex Assistant en hoe u gebruikers kunt helpen er vaker gebruik van te maken.
Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid
Deze grafiek toont u de top 10 en de onderste 10 lijst van apparaten die gedurende de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze tabel gebruiken om een idee te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.
Intenties voor spraakopdrachten
Een overzicht van de intenties van spraakopdrachten van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige bedoelingen niet zo vaak worden gebruikt als andere.
Proactief reacties samenvoegen
Een overzicht van hoe gebruikers reageerden op de aanwijzingen van de apparaten Webex Assistant waarop Proactive Join was ingeschakeld. U kunt dit overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruik maken van de functie Proactive Join, of als ze daar niet van op de hoogte zijn, kunt u gebruikers helpen deze te gebruiken.
Met het Customer Experience Essentials-aanbod hebt u toegang tot gegevens waarmee u de productiviteit van oproepwachtrijen en medewerkers kunt meten.
Om toegang te krijgen tot deze gegevens in Control Hub, gaat u naar .
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u snel een hoge status te geven van inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal telefoontjes dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Totaal aantal afgebroken gesprekken — Totaal aantal gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Inkomende gesprekken voor wachtrijen en trends
Deze grafiek toont een overzicht van de statistieken van de gesprekswachtrijen naar binnenkomende gesprekken. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe de wachtrijen omgaan met alle inkomende oproepen naar uw organisatie.
Gemiddelde wachttijd per gesprek en trend
Deze grafiek toont een uitsplitsing tussen de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde wachttijd na binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoelang bellers moesten wachten voordat ze het gesprek stopten of werden doorgeschakeld naar een agent. De gemiddelde minuten worden berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
De 25 beste wachtrijen op basis van de gespreksstatus
Deze tabel toont de 25 beste gesprekswachtrijen met de meeste gesprekken volgens een specifieke status. De status van de beschikbare gesprekken is:
- Beantwoorde oproepen — Aantal oproepen beantwoord door agenten.
- % van de beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gestopte gesprekken — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % van de afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Overlopen - Bezet — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overlopen - Time-out — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal ingestelde limiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
De 25 beste wachtrijen voor gesprekken volgens gemiddelde wachttijd en uitgestelde tijd
Deze tabel toont de 25 beste wachtrijen met de hoogste gemiddelde wachttijden en beëindigde tijden voor inkomende gesprekken. De gemiddelde tijd wordt berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde beltijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Statistieken over de gesprekswachtrij
Deze tabel bevat informatie over oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende oproepen naar oproepwachtrijen en de status van die gesprekken te zien. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — Het toestelnummer is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht werden gezet.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Totale afhandelingstijd — De totale tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd wordt berekend als totale gesprekstijd + totale wachttijd = totale afhandelingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
- Totale wachttijd — De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Oproepen beantwoord — Aantal telefoontjes beantwoord door agenten.
- % Beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gesprekken beëindigd — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % Gestopte gesprekken —Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Verlaten tijd — Tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam .
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
- Overflow - Bezet — Het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overflow - Time-out — Aantal gesprekken dat overliep omdat de wachttijd de maximumlimiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u informatie te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal ingediende oproepen die door agenten zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Totaal aantal teruggestuurde gesprekken — Totaal aantal gesprekken dat aan een agent werd voorgelegd maar niet werd beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde gesprekstijd van agenten per gesprek en trend
Deze grafiek toont aan de hand van de gespreksstatus gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Inkomende gesprekken naar agenten op basis van gespreksstatus
Deze grafiek toont een overzicht van binnenkomende gesprekken naar medewerkers op basis van de gespreksstatus. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien of er meer teruggestuurde gesprekken zijn dan normaal.
Actieve agenten zijn populair
Deze grafiek toont een trend van actieve agenten gedurende bepaalde periodes. U kunt het aantal agenten in deze grafiek vergelijken met een andere grafiek, bijvoorbeeld met inkomende gesprekken naar medewerkers op basis van gespreksstatus, om te zien of er genoeg agenten zijn om het aantal gesprekken af te handelen.
De 25 beste agenten op basis van beantwoorde en teruggestuurde oproepen
Deze tabel toont de 25 belangrijkste agenten met de meeste beantwoorde of teruggestuurde oproepen.
De 25 beste agenten volgens AVG Talk en AVG Held Time
Deze tabel toont de 25 beste agenten met de hoogste gemiddelde gespreks- of wachtminuten.
Medewerkers in de wachtrij bellen
Deze tabel bevat de gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie over hun belstatistieken. U kunt ook zoeken naar specifieke namen van agenten of werkruimten, oproepwachtrijen en locaties met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Naam van de agent — Naam van de agent of de werkruimte.
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Aantal oproepen dat aan de agent is voorgelegd en door de agent is beantwoord.
- Teruggestuurde oproepen — Aantal oproepen die aan de agent zijn voorgelegd maar onbeantwoord zijn gebleven .
- Totaal aantal ingediende gesprekken — Aantal binnenkomende gesprekken naar de agent, verdeeld over de gesprekswachtrij.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.
- Totale afhandelingstijd — Totale tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingsminuten worden berekend als de totale gesprekstijd + de totale wachttijd = de totale afhandelingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u alle huidige inkomende gesprekken te tonen en wat hun status is, zodat u de wachtrijen in realtime kunt volgen. De beschikbare KPI's zijn:
- Actieve gesprekken — Toont het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Oproepen in afwachting — Toont het aantal oproepen dat wacht op een antwoord van de volgende beschikbare agent.
- Telefoongesprekken in de wacht — Geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.
Statistieken over de wachtrij voor live gesprekken
Deze tabel bevat de gegevens van alle oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke oproepwachtrij de meeste oproepen ontvangt en om het aantal agenten naar behoefte aan te passen. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — De naam van de oproepwachtrij.
- Locatie — De locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — De extensie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Actieve gesprekken — het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Telefoongesprekken — Het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
- Wachtgesprekken — Het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.
Supervisor, desktop
Als supervisor voor Customer Experience Essentials hebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex App.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u informatie te geven over hoe agenten gesprekken afhandelen. De beschikbare KPI's zijn:
- Tellingen verbonden: het aantal verbonden gesprekken dat door agenten is beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken binnen de geselecteerde periode.
- Gemiddelde tijd voor inkomende verbindingen — De gemiddelde tijd die agenten hebben doorgebracht met gesprekken binnen het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd voor binnenkomende gesprekken — De gemiddelde tijd dat medewerkers een inkomend gesprek in de wacht zetten gedurende de geselecteerde periode.
Gemiddelde verbindingstijd van agenten per verbindingstrend
Deze grafiek toont een trend van de inkomende statustijden van agenten per verbinding gedurende het geselecteerde datumbereik. Deze grafiek helpt u te zien of de wachttijden in de loop van de tijd toenemen omdat er niet genoeg agenten zijn of dat oproepen tijdig worden beantwoord.
Gem. binnenkomende verbindingstijd door agenten
Deze grafiek toont de agenten met de langste gemiddelde inkomende verbindingstijden in oplopende of aflopende volgorde binnen de geselecteerde datumperiode. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er uitschieters zijn in hoe lang gesprekken kunnen duren.
Gemiddelde wachttijd bij binnenkomst door agenten
Deze grafiek toont de agenten met de langste gemiddelde wachttijden voor inkomende vluchten in oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er meer agenten nodig zijn in een specifieke gesprekswachtrij als gesprekken langer dan gemiddeld worden uitgesteld.
Neem contact op met medewerkers in de wachtrij
Deze tabel bevat de gegevens van de agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie over hun belstatistieken. De beschikbare gegevens zijn:
- Naam van de agent — Naam van de agent.
- Wachtrijnaam — Naam van de gesprekswachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Aantal connecties — Het aantal gesprekken dat de agent heeft beantwoord.
- Totaal aantal ingediende gesprekken — Aantal binnenkomende gesprekken naar de agent, verdeeld over de gesprekswachtrij.
- Duur van de verbinding — De hoeveelheid tijd die de agent besteedde aan verbonden gesprekken.
- Gemiddelde tijd voor inkomende verbindingen — De gemiddelde tijd die de agent doorbracht met gesprekken.
- Duur van de wachttijd — De tijd dat de bellers in de wacht werden gezet.
- Gemiddelde wachttijd bij binnenkomst — De gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
- Totale afhandelingstijd — Totale tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken. De verwerkingstijd wordt berekend als Hold duration + Connected duration = Totale verwerkingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u de status van gesprekswachtrijen op hoog niveau te tonen. De beschikbare KPI's zijn:
- Beantwoord — Het aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord binnen de geselecteerde periode.
- Gestaakt — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam binnen de geselecteerde periode.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat agenten bellers in de wacht zetten voor het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd in de wachtrij — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden binnen de geselecteerde periode.
Inkomende oproepen voor wachtrijen en trends
Deze grafieken categoriseren binnenkomende gesprekken op basis van hun status. U kunt deze grafiek gebruiken om een algemeen overzicht te krijgen van hoe de gesprekswachtrijen presteren.
Gemiddelde wachttijd in de wachtrij per gesprek
Deze grafiek toont de gesprekswachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek, in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt dit diagram gebruiken om te zien aan welke gesprekswachtrij meer agenten moet worden toegewezen om de wachttijd te verkorten.
Gemiddelde wachttijd per gesprek
Deze grafiek toont de gesprekswachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek, in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien wanneer bellers langer dan gemiddeld in de wacht zijn gezet.
Gegevens over de wachtrij
Deze tabel bevat informatie over gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe agenten in elke gesprekswachtrij presteren. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam van de gesprekswachtrij.
- Duur van de wachttijd — De tijd dat de bellers in de wacht werden gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd per gesprek dat bellers in de wacht werden gezet.
- Duur van de verbinding — De tijd dat bellers met agenten hebben gesproken.
- Gemiddeld aantal inkomende verbindingen — De gemiddelde tijd per gesprek dat bellers met agenten hebben gesproken.
- Afhandelingstijd — De hoeveelheid tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. De verwerkingstijd wordt berekend als Hold duration + Connected duration = verwerkingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
- Wachttijd — De hoeveelheid tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Gemiddelde wachttijd in de wachtrij — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Beantwoord — Aantal telefoontjes dat door agenten is beantwoord.
- Gestaakt — Aantal gesprekken waarbij bellers zijn opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Live contactpersonen in de wachtrij zijn een trend
Deze grafiek laat zien hoeveel bellers er momenteel in een wachtrij staan te wachten. U kunt dit diagram gebruiken om te zien wanneer de piektijden zijn, zodat u de wachtrijen kunt aanpassen of agenten kunt overplaatsen als dat nodig is.
Statistieken over de live wachtrij
Deze tabel bevat informatie over de status van agenten en het aantal contactpersonen dat in de wachtrij staat. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan — Aantal bellers die wachten tot er een agent beschikbaar is .
- Totaal aantal agenten — Aantal agenten dat is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Medewerkers — Aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.
- Agenten die niet actief zijn — Aantal agenten dat niet in gesprek is.
- Agenten niet beschikbaar — Aantal agenten dat in gesprek is.
Desktop voor agenten
Live contactpersonen in de wachtrij zijn een trend
Deze grafiek laat zien hoeveel bellers er momenteel in een wachtrij staan te wachten. U kunt dit diagram gebruiken om te zien wanneer de piektijden zijn, zodat u de wachtrijen kunt aanpassen of agenten kunt overplaatsen als dat nodig is.
Statistieken over de live wachtrij
Deze tabel bevat informatie over de status van agenten en het aantal contactpersonen dat in de wachtrij staat. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan — Aantal bellers die wachten tot er een agent beschikbaar is .
- Totaal aantal agenten — Aantal agenten dat is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Medewerkers — Aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.
- Agenten die niet actief zijn — Aantal agenten dat niet in gesprek is.
- Agenten niet beschikbaar — Aantal agenten dat in gesprek is.
Rapporten hebben nu een eigen sectie onder Monitoring in de linkernavigatie van Control Hub, samen met een apart artikel daarvoor.
