Inzichten

Deze inzichten geven u een snelle blik op de manier waarop deelnemers de meeste slechte mediakwaliteit hebben ervaren tijdens vergaderingen. U kunt deze informatie gebruiken om betekenis te krijgen van de filters en grafieken waar u naar wilt kijken, zodat u kunt helpen bij het stellen van een diagnose en om het probleem te verminderen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Vergaderingskwaliteit worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Mediaminuten met goede kwaliteit: gebruik deze KPI om te zien wat de gemiddelde VoIP- en videokwaliteit is voor deelnemers tijdens vergaderingen. Als de percentages voor beide kwaliteit laag zijn, kunt u de onderstaande grafieken grondiger bekijken om te bepalen wat de drop-in kwaliteit heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld als de slechte mediaminuten beperkt zijn tot een specifieke verbinding of locatie.

• Deelnemers met goede mediakwaliteit: gebruik deze KPI om te zien of deelnemers problemen ondervinden tijdens vergaderingen wanneer ze deelnemen via VoIP of video inschakelen. Vergelijkbaar met de bovenstaande KPI kunt u bepalen of een specifieke set deelnemers problemen heeft of als het een veel voorkomende probleem is binnen uw organisatie.

• Gemiddelde tijd voor deelname aan vergadering: gebruik deze KPI om te zien of er een piek is in hoelang het duurt voor deelnemers om aan een vergadering deel te nemen. Een langere dan gemiddelde JMT (Join Meeting Time) kan aangeven dat sommige deelnemers mogelijk problemen hebben met de netwerkverbinding. Als dat het geval is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om na te gaan of die piek via een bepaalde locatie of platformtype komt.

Filters

Er zijn twee filterniveaus waar uit u kunt kiezen. De eerste is dat u kunt kiezen of u statistieken voor kwaliteit VoIP deelnemers of minuten wilt bekijken.

Nadat u een van deze filters hebt geselecteerd, kunt u de statistieken verder filteren op een bepaalde drempel, regio of locatie. Deze filters kunnen u helpen na te gaan of er correlatie is met bepaalde statistieken die ervoor zorgen dat deelnemers slechte mediakwaliteit hebben. Als deelnemers in Noord-Amerika bijvoorbeeld problemen hebben met VoIP kwaliteit, maar het gaat goed met deelnemers uit andere regio's, dan kunt u na gaan of er een uitval is in een datacenter.

VoIP of videokwaliteit per deelnemer of minuten

Gebruik deze grafiek om de trend weer te geven van hoe de mediakwaliteit voor deelnemers of minuten eruit ziet in uw organisatie. Als er een onverwachte piek in deelnemers of minuten is met een slechte of redelijke mediakwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik weergeven en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken en zien of er algemene gegevens zijn.

VoIP of Videokwaliteit via verbinding

In dit diagram ziet u een trendingoverzicht van deelnemers of minuten per verbindingstype. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit invloed hebben op alle deelnemers in uw organisatie, of als het beperkt is tot specifieke verbindingstypen.

VoIP of videokwaliteit per platform

In dit diagram ziet u een trending-overzicht van deelnemers of minuten per platforms. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie, of dat het beperkt is tot specifieke platforms.

Tijd per locatie deelnemen aan vergadering

Gebruik deze grafiek om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde JMT heeft. Dit kan aangeven dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied. Vervolgens kunt u de statistieken filteren voor alleen die locatie en vervolgens de statistieken van de andere grafieken vergelijken om te zien wat het probleem kan zijn.

Tijd voor deelnemen aan vergadering door gebruikers

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een bepaald type gebruiker. Het duurt mogelijk langer dan het aantal terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering, omdat ze Webex nog niet eerder hebben gebruikt. Het duurt langer dan gemiddeld om deel te nemen aan een vergadering omdat nieuwe wijzigingen verwarring kunnen veroorzaken als gebruikers hun Webex-app hebben bijgewerkt. Als u ziet hoe lang het duurt voor elk type gebruiker duurt om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen te verminderen, zoals het verzenden van informatie over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update uitrolt of instructies verstuurt naar nieuwe gebruikers over het deelnemen aan een Webex-vergadering.

Tijd om deel te nemen aan vergadering via verbinding

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een specifiek type verbinding. Als u weet met welk type verbinding deelnemers problemen hebben, kunt u beperken waar een probleem kan zijn. Als deelnemers die bijvoorbeeld via ethernet en wifi aan vergaderingen deelnemen een gemiddelde JMT hebben, maar de mobiele telefoon is hoger dan het gemiddelde, kan dat een probleem zijn met de mobiele app van Webex of bij het netwerk van een mobiele provider.

Tijd voor deelnemen aan vergadering via platform

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een specifiek type platform. Als u ziet welke platforms problemen hebben, kunt u eenvoudiger problemen oplossen als er een probleem met de netwerkverbinding in uw organisatie is of als het slechts tot bepaalde platforms beperkt is.

Deelnemers met slechte kwaliteit

Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen leggen we de 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vast. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de eerste 300 deelnemers met de slechtste kwaliteit in de lijst weergegeven.

Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Vervolgens worden de 300 deelnemers met de slechtste kwaliteit tussen al die dagen vastgelegd in de tabel. Deze worden in de tabel weergegeven.

KPI's

Er zijn vijf KPI's die boven aan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

• Totaal aantal vergaderingsminuten: gebruik deze KPI om te zien hoe lang vergaderingen in uw organisatie worden gehouden.

• Totaal aantal videovergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video inschakelen tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.

• Totaal aantal gedeelde vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun scherm delen tijdens vergaderingen.

• Totaal aantal opgenomen vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u na gaan of gebruikers actief zijn in vergaderingen. Klik op een van de filters in het diagram aan de linkerkant om de gegevens voor de grafiek trending te wijzigen aan de rechterkant en zowel van de grafieken Vergaderingsminuten op Activiteit.

Notulen van vergadering per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname gestart. Als de betrokkenheid niet hoog is voor deze activiteiten, kunt u gebruikers bereiken en hen informeren over de voordelen voor het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

In deze tabel staan de 10 topvergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen per videodeelnemer minuten

In deze tabel staan de top-10 vergaderingen met de langste duur voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.

Top 10 vergaderingen met # deelnemers

In deze tabel kunt u zien welke vergaderingen het meest aantal deelnemers hadden.

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen in uw organisatie hosten. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

• Totaal unieke hosts: gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen sommige gebruikers naar een deelnemeraccount over te schakelen om hostlicenties vrij te maken.

• Totaal aantal deelnemers: gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames door deelnemers en apparaten weer te geven.

Deelnemers via deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht van clients weer te geven die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers op rollen

Gebruik deze grafieken om een overzicht van host- en deelnemeraccounts weer te geven die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemeraccounts, kunt u hosts opnieuw toewijzen die niet regelmatig hosten aan deelnemeraccounts.

Deelnemers per gebruikerstype

Gebruik deze grafiek om een overzicht te bekijken van gebruikers die deelnemen aan vergaderingen van uw organisatie en gebruikers die deelnemen als gast of van externe organisaties. Deze grafiek kan u helpen bij het bijhouden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u de beveiligingsmaatregelen wilt wijzigen.

Deelnemers op deelnamelocatie

Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van locaties waar deelnemers aan vergaderingen hebben de vergadering deed. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien van waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt dan vaststellen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of als iets anders de hoofdoorzaak is.

Top 10 hosts op # vergaderingen

In deze tabel staan de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers op # vergaderingen

In deze tabel staan de 10 topdeelnemers die de meeste vergaderingen bij deelnamen.

Top 10 locatie door # van deelnemer minuten

Deze tabel bevat de top tien locaties met de meeste deelnemersminuten.

KPI's

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings-audio worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal audiominuten: gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefoonminuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

• Totaal VoIP-minuten: gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

• Totaal aantal telefonieminuten: gebruik deze KPI om het totale aantal telefonieminuten weer te geven dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie. Afhankelijk van wanneer uw organisatie liever VoIP minuten of telefonie, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om een overzicht te bekijken van de reden waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik per type

Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke audiotypen gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik voor deze laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en na gaan waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Belbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

• Totaal aantal oproepgedeelten: het totale aantal oproepgedeelten dat door gebruikers is geplaatst en ontvangen.

• Totaal aantal minuten: het totale aantal minuten voor alle gesprekken dat is geplaatst gedurende het geselecteerde datumbereik. Dit nummer omvat zowel de beller als de ontvanger. Als een gebruiker bijvoorbeeld 30 minuten naar een andere gebruiker belt, is het totale aantal 60.

• Hoogste dagelijks actieve gebruikers: het hoogste aantal gebruikers dat tijdens een dag gespreksgedeelten heeft geplaatst of ontvangen binnen het geselecteerde datumbereik.

• Gemiddelde dagelijks actieve gebruikers: het gemiddelde aantal gebruikers dat één gespreksgedeelte heeft geplaatst of ontvangen tijdens de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal gespreksminuten per platform en totaal aantal minuten per platform

De grafieken Totaal aantal gespreksminuten en Gespreksminuten laten zien hoe gebruikers in uw organisatie hebben gebeld. De grafieken geven het aantal gespreksdagen en gespreksminuten per platformtype weer.

300 best bellende gebruikers in de afgelopen 30 dagen

In deze tabel staan de 300 topgebruikers die de meeste gespreksdagen in de afgelopen 30 dagen hebben gemaakt of ontvangen. U kunt ook de gegevens in deze tabel gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers hun video in-/uitschakelen tijdens hun gesprekken.

KPI's

Er zijn twee KPI's die bovenaan het tabblad Belbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De twee KPI's zijn:

• Audiogesprekken met goede kwaliteit: het percentage audiogesprekken met goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Gesprekken worden geteld als een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.

• Videogesprekken met goede kwaliteit: het percentage videogesprekken met goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Gesprekken worden geteld als een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.

Grafieken en tabel

Gebruik deze weergave om gebruikers te identificeren die een slechte kwaliteit gespreksbenedenruimte ondervinden en om een algemene weergave te krijgen van de mediakwaliteit binnen de organisatie.

We verzamelen gegevens over de mediakwaliteit van elk eindpunt aan het einde van elk gesprek. De gegevens worden verzameld van bureautelefoons en alle bureaublad-apps. U kunt deze zien in het gedeelte Kwaliteit van de pagina Calling Analytics.

Een gespreks leg wordt geacht slechte mediakwaliteit te hebben als deze voldoet aan een van de volgende drempels of deze overschrijdt:

• Pakketverlies van 5%

• Latentie van 400 ms

• Jitter van 150 ms

De grafieken Gesprekskwaliteit per audiokwaliteit en Gespreks gedeelten per videokwaliteit vergelijken de verhouding van gesprekken die onder de kwaliteitsdrempel ('Goed') liggen, ten opzichte van de gesprekken die boven de drempel liggen.

De tabel 300 beste gebruikers die bellen met slechte audiokwaliteit in de afgelopen 30 dagen, toont welke gebruikers de meest slechte audiokwaliteitsgesprekken hebben ervaren, omdat hun kwaliteitsmetingen minstens één drempel overschrijdt. Gebruik de besturingselementen Zoeken en bestellen om snel een bepaalde gebruiker te vinden.

Als een bepaalde gebruiker een slechte mediakwaliteit heeft, kunt u controleren of dit geldt voor alle eindpunten van de gebruiker. Algemene kwaliteitsproblemen zijn afkomstig van Android- of iOS-beltoepassingen. Dit kan worden veroorzaakt door slechte mobiele internetverbinding. U kunt de tool CScan gebruiken om de verbinding van een gebruiker met internet te testen.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt in het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:

• Actief apparaat: het totale aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

• Totaal apparaatgebruik (uur): het totale aantal uur dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om gesprekken bij te nemen, voor lokale bekabelde of draadloze weergaven, whiteboarding, in usb-passthroughmodus en voor digitale aanmelding.

• Actief gebruik per apparaat: het gemiddelde aantal uur dat apparaten zijn gebruikt voor actieve of digitale ondertekeningsactiviteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

Apparaatgebruik per activiteit

In deze grafiek ziet u het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, Cisco Webex Room apparaten, Webex Boards en Webex-deelt. Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:

• In gesprek: apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.

• Kabel voor lokaal delen: het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via een HDMI-kabel zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Draadloos lokaal delen: het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via WiFi zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Ondertekening: het apparaat wordt gebruikt als een multimediascherm in de modus Digitale ondertekening.

• USB-doorgang: het apparaat wordt aangesloten op een computer via een USB-kabel en wordt als webcam gebruikt.

• Whiteboard: het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een conferentieruimte zonder dat er gebruikers mee verbonden zijn.

Apparaatgebruik voor gesprekken per type

Dit diagram toont een overzicht van de typen gesprekken die vanaf in de cloud geregistreerde apparaten in uw organisatie worden geplaatst op duur.

Dagelijks gemiddeld apparaatgebruik per type

Dit diagram toont hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke apparaten het meest populair zijn bij gebruikers in uw organisatie of om de betrokkenheid met apparaten met een laag gebruiksbereik te stimuleren.

Apparaatgebruik per vergaderingsservice en trend

Dit diagram bevat een overzicht van de vergaderservices die gebruikers in uw organisatie hosten en deelnemen met Cisco-apparaten. U kunt deze grafiek gebruiken om ingebruikname te stimuleren met de vergaderingsservice waarop u wilt dat gebruikers zich concentreren.

Apparaatdetails

Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven. Bekijk de kolom Uren gebruikt om snel underutilized-apparaten te maken. Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde periode. U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.

• Toegewezen aan: de naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

• Uren gebruikt: het totale gebruik in de geselecteerde tijdsperiode.

• Apparaat-id: interne unieke id voor beheerders.

• Apparaattype: apparaatmodel.

• Tags: toont tags die zijn toegewezen aan het apparaat op de pagina Control Hub-apparaten.

• IP-adres: het laatst bekende IP-adres waarop het apparaat online was.

• Mac-adres: het media-toegangsbeheeradres van het apparaat.

• Status: onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.

• Gesprekken: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek.

• Lokaal bekabeld scherm: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een bekabeld lokaal scherm.

• Draadloos lokaal scherm: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een draadloos lokaal scherm.

• Whiteboarding: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor het whiteboard.

• Digitale ondertekening: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor digitale ondertekening.

• USB-doorgang: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor de USB-doorgang.

Totaal aantal spraakopdrachten

In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen aan de Webex-assistent voor apparaten in uw organisatie. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers gebruikmaken van Webex-assistent voor apparaten en hoe u gebruikers kunt helpen deze vaker te gebruiken.

Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid

In dit diagram ziet u de lijst met 10 tot de bovenste 10 en 10 apparaten die tijdens de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze grafiek gebruiken om een beeld te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als anderen.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de proactieve functie Deelnemen. Als ze zich er niet van bewust zijn, kunt u gebruikers helpen de functie in gebruik te nemen.