maart 2023

Synchronisatie niet verstoren tijdens het Unified CM bellen

Als u tijd nodig hebt om u te concentreren en niet wilt dat u wordt gestoord door meldingen van binnenkomende gesprekken, hoeft u Do Not Disturb (DND) nu niet meer in te schakelen voor elk van uw geregistreerde klanten afzonderlijk. Wanneer u dit inschakelt in de Webex-app, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met uw bureautelefoon. Op dezelfde manier wordt de status automatisch gesynchroniseerd met uw Webex-apps wanneer u dit op uw bureautelefoon inschakelt.

Zie Synchronisatie niet storen in UCM Calling voor meer informatie.

februari 2023

Automatisch verversen

De lijst met recente gesprekken en voicemails op het Webex Calling tabblad wordt elke minuut automatisch ververst, zodat u de meest recente gespreksgegevens kunt zien.

• Auto Refresh - Recente gesprekken - ondersteund voor Webex Calling en UCM Cloud

• Auto Refresh - Voicemail - ondersteund voor Webex Calling

Januari 2023

Webex Cloud Connected UC Directory Service-ondersteuning voor: Unified CM

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren van de cloud naar de UC-infrastructuur op locatie of in de cloud, zoals Cisco Unified CM met de Webex Cloud-Connected UC Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en bijbehorende gebruikersgegevens uit de Azure Active Directory (of een vergelijkbare Cloud Directory-service) die wordt gesynchroniseerd met de Webex Common Identity Service.

Zie Webex Cloud-Connected UC Directory Service-ondersteuning voor meer informatie. Unified CM

Webex Cloud Connected UC Directory Service-ondersteuning voor Unity Connection:

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren van de cloud naar de UC-infrastructuur op locatie of in de cloud, zoals Cisco Unity Connection met de Webex Cloud-Connected UC Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en bijbehorende gebruikersgegevens uit de Azure Active Directory (of een vergelijkbare Cloud Directory-service) die wordt gesynchroniseerd met de Webex Common Identity Service.

Zie Webex Cloud-Connected UC Directory Service-ondersteuning voor Unity Connection voor meer informatie.

29 november 2022

Synchronisatie van de aanwezigheid van gesprekken tijdens UCM-gesprekken

In de functie Call Presence wordt de oproepstatus van uw bureautelefoon gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien op hun Webex-app. Als u een actief gesprek voert, verandert uw aanwezigheidsstatus naar On Call. Deze status verandert weer naar beschikbaar wanneer uw gesprek eindigt.

Zie Call Presence Synchronization in UCM Calling voor meer informatie.

2 augustus 2022

CTI zonder grenzen

De CTI-functie zonder grenzen biedt de functionaliteit van bureautelefoonbediening via de Webex-app, verbonden via MRA.

Met CTI-toepassingen kunnen gebruikers

• Klantinformatie ophalen uit een database op basis van informatie die door de nummerherkenning wordt verstrekt.
• Gebruik informatie die een interactief stemresponssysteem (IVR) vastlegt, zodat het gesprek kan worden doorgestuurd naar de juiste medewerker van de klantenservice of zodat de informatie wordt verstrekt aan de persoon die de oproep ontvangt.

Zie Borderless CTI voor meer informatie.

20 juni 2022

Contacten van gebruikers en organisaties synchroniseren:

Gebruik Control Hub om uw gebruikers en zakelijke contacten te synchroniseren. Voor implementaties op locatie worden de contactpersonen van de organisatie op de LDAP-server geconfigureerd als contactobjecten of in de tabel voor eindgebruikers. Cisco Unified Communications Manager U kunt regels configureren in de Control Hub om gebruikers in de Unified CM database in te delen in eindgebruikers en contactpersonen.

Zie Contacten van gebruikers en organisaties synchroniseren voor meer informatie.

31 maart 2022

De volgende nieuwe migratiefuncties zijn beschikbaar in deze release:

Importeer persoonlijke contactpersonen van algemene apparaten en clients:

Deze functie biedt een algemeen mechanisme om contactpersonen van elke gebruiker te importeren in de Webex-database voor persoonlijke contactpersonen (contactservice). Dit is algemeen omdat de bron van de contacten afkomstig kan zijn van implementaties op locatie, contactsystemen met concurrenten in de cloud of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Het opent de migratiescenario's ter ondersteuning van elke importkwestie van persoonlijk contact, niet alleenUnified CM.

Zie Persoonlijke contactpersonen uit externe bronnen importeren voor meer informatie.

Migreer uw telefoon naar Webex Calling

De firmware van Cisco Multiplatform Phone (MPP) kan worden uitgevoerd op bepaalde modellen van de Cisco IP-telefoon 6800-, 7800- en 8800-serie. Alleen de Cisco IP-telefoons 7800 en 8800 hebben echter de mogelijkheid om MPP-firmware of bedrijfsfirmware uit te voeren. Als u over de juiste licentie beschikt, kunt u migreren tussen de MPP- of Enterprise-firmware op de Cisco IP-telefoon 7800- en 8800-serie.

Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.

13 december 2021

Automatische provisioning van de Webex-app voor bellen in Webex (Unified CM): Met deze functie kunnen gebruikers de apparaten zelf inrichten voor bellen in Webex (Unified CM) zonder of met minimale tussenkomst in uw implementatie vanuit Control Hub. Wanneer een gebruiker die is ingericht voor Calling in Webex (Unified CM) zich met zijn geregistreerde e-mailadres of gebruikersnaam aanmeldt bij de Webex-app, worden apparaten automatisch aangemaakt. Unified CM

Voor meer informatie, zie Auto-provisioning of Webex App for Calling in Webex (). Unified CM

3 december 2021

In deze release is de volgende nieuwe migratiefunctie beschikbaar:

Persoonlijke contactpersonen migreren naar Webex

Deze functie helpt bij het migreren van de aangepaste Jabber-contactpersonen van uw eindgebruikers naar persoonlijke Webex-contactpersonen. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar Webex voor meer informatie.

19 november 2021

Problemen met Unified CM gesprekssignalering oplossen met behulp van Webex Cloud Connected UC: Als u een beheerder bent die alleen kan lezen, of een beheerder met volledige ondersteuning, kunt u de informatie over het oplossen van problemen in de Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak vast te stellen van de problemen met Unified CM oproepsignalering waarmee uw gebruikers worden geconfronteerd.

Zie Problemen met Unified CM gesprekssignalering oplossen met behulp van Webex Cloud Connected UC voor meer informatie.

9 november 2021

Rol van ondersteuningsbeheerder: Elke gebruiker die zich aanmeldt als ondersteuningsbeheerder kan nu het tabblad Connected UC bekijken in de secties Analytics en Troubleshooting op Control Hub.

Voor meer informatie, zie Accountrollen van een organisatie toewijzen in Cisco Webex Control Hub.

23 september 2021

In deze release is de volgende nieuwe Analytics-functie beschikbaar:

Analyse van gebruikersfilters en nieuwe grafieken:

U kunt gebruikersfilters zoals gebruikersnaam, URI en telefoonnummer gebruiken om de verschillende grafieken in Analytics te filteren. Deze informatie is ook beschikbaar in gedownloade gegevens voor de grafieken Service Experience en Asset Usage. Analytics ondersteunt nu tabellen met oproepnummers en gebelde nummers.

Zie Analytics for Your Webex Cloud Connected UC voor meer informatie.

8 september 2021

Operationeel dashboard en webgebaseerde tool voor realtime monitoring (RTMT):

Het Operations Dashboard biedt een overzicht van de gesprekken die het afgelopen uur in het lokale netwerk zijn gevoerd en dient als startpunt voor de op het web gebaseerde Real Time Monitoring Tool (RTMT).

Er is nu een RTMT op het web beschikbaar met belangrijke functies van native RTMT. Met de Web RTMT-toepassing kunt u het realtime gedrag volgen van de Unified CM chatberichten en de Presence en de Cisco Unity Connection clusters die u hebt geïnstalleerd.

Zie Operations Dashboard voor meer informatie.

1 september 2021

De volgende nieuwe migratiefuncties zijn beschikbaar in deze release:

Migreer Unified CM naar Webex

Deze functie helpt bij het migreren van de Unified CM instellingen voor gebruikers, apparaten, nummers en locaties naar Webex Calling een betere gebruikerservaring. Zie Migreren Unified CM naar Webex voor meer informatie.

Migreer gebruikers of contactpersonen naar Webex

Deze functie helpt bij het migreren van uw gebruikers of contactpersonen Unified CM naar de Control Hub. Gebruik deze migratietool als u geen gebruik wilt maken van de adreslijstsynchronisatie of de handmatige procedure voor het exporteren van CSV-bestanden. Zie Gebruikers of contactpersonen migreren naar Webex voor meer informatie.

11 augustus 2021

Certificaatbeheer in Webex Cloud Connected UC: Deze functie helpt om certificaten vanCisco Unified Communications Manager, IM en PresenceCisco Unity Connection, en Cisco Emergency Responder clusters in uw implementatie centraal te beheren vanuit Control Hub. Zie Certificaatbeheer in Webex Cloud Connected UC voor meer informatie.

3 augustus 2021

In deze release is de volgende nieuwe migratiefunctie beschikbaar:

Migreer uw telefoon naar Webex Calling: Deze functie helpt bij het migreren van bedrijfsapparaten naar de cloud door een nieuwe en geautomatiseerde firmwaremigratie van het apparaat vanuit de Control Hub mogelijk te maken. Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.

18 juni 2021

De volgende nieuwe Analytics-functies zijn beschikbaar in deze release:

• Verkeersanalyse: Met deze functie kunnen grafieken worden weergegeven die gerelateerd zijn aan de locaties van het oproepverkeer en de analyse van het gespreksverkeer.

• Capaciteitsanalyse: Met deze functie kunnen grafieken worden weergegeven die gerelateerd zijn aan het Trunk-gebruik.

4 mei 2021

De volgende nieuwe Analytics-functies zijn beschikbaar in deze release:

• Activeer Webex Cloud Connected UC voor organisaties: U kunt Webex Cloud Connected UC naadloos activeren of inschakelen voor bestaande organisaties via Control Hub. Deze optie is alleen beschikbaar voor klantenorganisaties die zich op locatie bevindenUnified CM. Het is niet beschikbaar voor organisaties die in de cloud worden gehostUnified CM, zoals Hosted Collaboration Solution (HCS) en UCM Cloud.

  Zie Webex Cloud Connected UC voor organisaties activeren voor meer informatie.

• Upgrade van de Webex Cloud Connected UC-module: De softwareversies voor de Webex Cloud-Connected UC automatisch op clusterniveau worden geüpgraded. Deze upgrade zorgt ervoor dat op alle nodes altijd dezelfde softwareversie wordt gebruikt.

  Zie voor meer informatie de sectie Upgradeschema voor Webex Cloud-Connected UC-modules instellen in Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

23 april 2021

De volgende nieuwe migratiefuncties zijn beschikbaar in deze release:

• Plan uw Jabber-migratie: Gebruik Migration Insights om uw Jabber-migratie van een lokale implementatie naar een cloudimplementatie te plannen. Hiermee kunt u de vereiste informatie verzamelen over de bestaande implementatieservices op locatie van de gebruiker. Het stelt u ook in staat om de lijst met functies voor Instant Messaging, Presence en Jabber te bekijken die al dan niet rechtstreeks in kaart worden gebracht wanneer u na de migratie overschakelt naar de Webex-app. Deze inzichten helpen u om effectief een tijdschema te plannen en op te stellen voor een overstap naar de cloud.

  Zie Uw Jabber-migratie plannen voor meer informatie.

• Jabber migreren naar de Webex-app: Gebruik de migratiewizard in Control Hub om Cisco Jabber gebruikers met een Unified CM oproepservice naar de Webex-app te migreren. Na de migratie kunt u de bestaande opties voor Cisco Jabber gespreksbeheer in de Webex-app blijven gebruiken. De Webex-app biedt gebruikers een gebruiksvriendelijke ervaring waarmee ze kunnen bellen, berichten kunnen verzenden, bestanden kunnen delen, vergaderingen kunnen plannen, de beschikbaarheidsstatus kunnen weergeven, enzovoort.

  Zie Jabber-gebruikers migreren met de Webex Cloud Connected UC naar de Webex-app voor meer informatie.

5 april 2021

De volgende nieuwe Analytics-functies zijn beschikbaar in deze release:

• SHA-512-ondersteuning: Met deze functie kunt u een Agent COP-bestand downloaden met SHA-512-versleuteling. Dit is van toepassing op Unified CM versie 14.

• Ondersteuning voor ingebakken agenten: versies Unified CM 12.5 SU4 en Unified CM 14 worden meegeleverd met het COP-bestand van de agent. Dit elimineert de noodzaak om een apart Agent COP-bestand aan te maken. Maar als u wilt, kunt u er nog steeds een aanmaken.

  Voor meer informatie over de functies, zie de sectie Agents and Cluster Groups instellen in Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

Wat nu te doen

• Voor een korte introductie over Webex Cloud-Connected UC, zie Webex Cloud-Connected UC Overzicht.

• Zie Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie voor informatie over het onboarden van Webex Cloud-Connected UC-apparaten op locatie.

• Voor informatie over Webex Cloud-Connected UC Analytics, zie Analytics for Your Webex Cloud Connected UC.

18 december 2020

De volgende nieuwe Analytics-functies zijn beschikbaar in deze release:

• Vernieuwen van de gebruikersinterface: We hebben de indeling van de overzichtspagina opnieuw ontworpen. De belangrijkste Service Experience - en Asset Userage-kaarten worden nu op één pagina weergegeven. Er zijn ook nieuwe functies van de gebruikersinterface beschikbaar, die in de volgende paragrafen worden beschreven.

• Een grafiek verbergen en zichtbaar maken: U kunt een diagram verbergen dat u op dit moment niet nodig hebt of die voor u niet relevant is. U kunt ook een diagram zichtbaar maken dat u eerder had verborgen. Zo kunt u uw weergave van de kaarten personaliseren.

• Diagramreeks opnieuw ordenen: U kunt de volgorde van de diagrammen in willekeurige volgorde aanpassen op zowel de overzichtspagina als de gegevenspagina. Zo kunt u uw weergave van de kaarten personaliseren.

• Informatie over ontbrekende gegevens bekijken: Als gevolg van het verlies van bepaalde telemetriegegevens konden de Analytics-grafieken soms onvolledige gegevens weergeven. Als er gegevens ontbreken in de grafieken, wordt het verlies van gegevens aangegeven door een bliksempictogram dat wordt weergegeven aan de rechterkant van de keuzelijst voor het selecteren van een periode op de Analytics-pagina.

• Meer filters voor Service Experience Charts: Op de informatiepagina van de Service Experience-diagrammen zijn meer filters beschikbaar.

  De extra filters die beschikbaar zijn voor de statusgrafieken van het gespreksvolume zijn de volgende:

  • Mogelijkheden voor eindpuntmedia

  • Endpoint-serie

  • Analyse van mislukte gesprekken

  • Pool van apparaten

  • Locatie van het CAC

  • Fysieke locatie

  • Codec

  • Headsets per model

  De aanvullende filters die beschikbaar zijn voor de grafieken voor de audiokwaliteit van gesprekken zijn de volgende:

  • Mogelijkheden voor eindpuntmedia

  • Endpoint-serie

  • Pool van apparaten

  • Locatie van het CAC

  • Fysieke locatie

  • Codec

• Meer filters voor grafieken voor gebruik van bedrijfsmiddelen: Op de gegevenspagina van de grafieken voor het gebruik van bedrijfsmiddelen zijn meer filters beschikbaar.

  De extra filters die beschikbaar zijn voor de Call Count Charts zijn als volgt:

  • Mogelijkheden voor eindpuntmedia

  • Endpoint-serie

  • Pool van apparaten

  • Locatie van het CAC

  • Fysieke locatie

  • Headsets per model

  De aanvullende filters die beschikbaar zijn voor de gespreksduurgrafieken zijn als volgt:

  • Mogelijkheden voor eindpuntmedia

  • Endpoint-serie

  • Pool van apparaten

  • Locatie van het CAC

  • Fysieke locatie

  • Headsets per model

• Adoptiegrafieken voor eindpunten: In de categorie Asset Usage hebben we het overzicht en de gedetailleerde grafieken voor Endpoint Adoption toegevoegd. Deze grafieken helpen u inzicht te krijgen in het gebruik van eindpunten tijdens gesprekken.

• Grafieken voor het gebruik van headsets: In de categorie Asset Usage hebben we het overzicht en de gedetailleerde grafieken voor de adoptie van headsets toegevoegd. Deze grafieken helpen u inzicht te krijgen in het gebruik van headsets tijdens gesprekken.

• HTTP-proxyverificatie: De Webex Cloud Connected UC-service ondersteunt nu geverifieerde HTTP-proxy's. De ondersteunde proxyverificatieschema's zijn Basic en Digest.

• Fout- en waarschuwingsrapportage: U kunt de problemen bekijken die zich voordoen op uw lokale infrastructuur die van invloed zijn op de soepele werking van de Webex Cloud Connected UC-service. Deze problemen kunnen leiden tot verlies van telemetriegegevens, vertraging van gegevens of onjuiste weergave van gegevens in de Analytics-grafieken. Op basis van de ernst van het probleem wordt dit geclassificeerd als een fout of een waarschuwing. Met dit soort rapportage kunt u de nodige maatregelen nemen om elk probleem op locatie op te lossen dat van invloed is op de verzending van gegevens naar de Webex Cloud-Connected UC-service en om weloverwogen beslissingen te nemen.

• Clustergroep en clusterverwijdering: Vanuit de Control Hub kunt u een clustergroep of een cluster verwijderen die u niet langer nodig hebt om verbonden te zijn met de cloud. Dit stelt u in staat om de infrastructuur die verbonden is met de cloud efficiënt te beheren.