Verbinding- en audio-instellingen controleren

Als u de Webex-app voor Windows-app niet kunt koppelen met uw Cisco-apparaat, kunt u de volgende items controleren om te controleren of alles goed is ingesteld:

1

Zorg ervoor dat de Webex-app is verbonden met uw apparaat. Zie dit artikel voor toegang tot uw audio-instellingen.

2

Zorg ervoor dat uw microfoon is ingeschakeld. Hiermee kan uw apparaat de ultrasone geluiden detecteren en opnemen die worden gebruikt om andere apparaten te detecteren.

3

In Windows 7 moet u mogelijk nieuwe audiostuurprogramma's installeren. Zie Hoe los ik problemen met audiostuurprogramma's op voor Webex Proximity in Windows? voor meer informatie.

Schakel de audioverbeteringen uit voor Windows 10. Dit zorgt ervoor dat er geen interferentie is met de ultrasone geluiden die uw apparaat gebruikt om andere apparaten te detecteren. Zie het gedeelte hieronder.

Audioverbeteringen uitschakelen

Als u audioverbeteringen uitschakelt, is er geen verstoring van de ultrasone geluiden die uw Cisco-apparaat gebruikt om te koppelen met andere apparaten.

1

Typ Instellingen in uw Windows-taakbalkzoekopdracht om de Systeeminstellingen van uw laptop te openen.

2

Kies Geluid.

3

Klik op Microfoonarray.

4

Blader in Eigenschappen microfoonarray omlaag naar Audioverbeteringen en kies Uit.

5

Als deze methode mislukt, kunt u audioverbeteringen in Windows 10 volledig uitschakelen.

Ga terug naar het menu Geluid en klik op Meer geluidsinstellingen. Er wordt een dialoogvenster geopend en op het tabblad Afspelen klikt u met de rechtermuisknop op uw standaardapparaat en selecteert u Eigenschappen. Ga naar het tabblad Geavanceerd en schakel het selectievakje Audioverbeteringen inschakelen uit. Wijzig deze wijzigingen voor elk standaardapparaat als u meerdere apparaten hebt en probeer audio opnieuw af te spelen.

6

Start de Webex-app opnieuw wanneer u klaar bent.