Kontrollera anslutnings- och ljudinställningar

Om du inte kan parkoppla din Webex-app för Windows-app med din Cisco-enhet kan du kontrollera följande för att se till att allt är korrekt konfigurerat:

1

Kontrollera att Webex-appen är ansluten till din enhet. Se den här artikeln för att komma åt dina ljudinställningar.

2

Kontrollera att mikrofonen är påslagen. På så sätt kan enheten identifiera och spela in det ultraljud som används för att upptäcka andra enheter.

3

För Windows 7 kan du behöva installera nya ljuddrivrutiner. Mer information finns i Hur felsöker jag ljuddrivrutinsfel för Webex Proximity i Windows?.

I Windows 10 inaktiverar du dina ljudförbättringar. Detta säkerställer att det inte förekommer störningar i ultraljudet som din enhet använder för att upptäcka andra enheter. Se avsnittet nedan.

Inaktivera ljudförbättringar

Om du inaktiverar ljudförbättringar ser du till att det inte uppstår störningar i det ultraljud som din Cisco-enhet använder för att parkoppla med andra enheter.

1

I Windows aktivitetsfältssökning skriver du Inställningar för att öppna systeminställningarna på din bärbara dator.

2

Välj Ljud.

3

Klicka på Mikrofonmatris.

4

I Mikrofonmatrisegenskaper bläddrar du ner till Ljudförbättringar och väljer Av.

5

Om den här metoden misslyckas kan du helt och hållet stänga av dina ljudförbättringar i Windows 10.

Gå tillbaka till menyn Ljud och klicka på Fler ljudinställningar. En dialogruta öppnas och på fliken Uppspelning högerklickar du på din standardenhet och väljer Egenskaper. Gå till fliken Avancerat och avmarkera kryssrutan Aktivera ljudförbättringar. Gör de här ändringarna för varje standardenhet om du har flera och försök att spela upp ljud igen.

6

Starta om Webex-appen när du är klar.