Vérifier les paramètres de connectivité et audio

Si vous ne pouvez pas jumeler votre application Webex pour Windows avec votre périphérique Cisco, vous pouvez vérifier les éléments suivants pour vous assurer que tout est correctement configuré :

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Vérifiez que l’application Webex est connectée à votre périphérique. Pour accéder à vos paramètres audio, voir cet article.

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Assurez-vous que votre micro est allumé. Cela permet à votre périphérique de détecter et d’enregistrer les ultrasons utilisés pour détecter d’autres périphériques.

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Pour Windows 7, vous devrez peut-être installer de nouveaux pilotes audio. Pour plus d’informations, voir Comment puis-je résoudre les défaillances du pilote audio pour Webex Proximity sous Windows ?.

Pour Windows 10, désactivez vos améliorations audio. Cela garantit qu'il n'y a aucune interférence avec les ultrasons utilisés par votre périphérique pour détecter d'autres périphériques. Voir la section ci-dessous.

Désactiver les améliorations audio

La désactivation des améliorations audio garantit qu'il n'y a aucune interférence avec les ultrasons utilisés par votre périphérique Cisco pour s'appairer avec d'autres périphériques.

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Dans votre barre des tâches de recherche Windows, saisissez Paramètres pour ouvrir les paramètres système de votre ordinateur portable.

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Choisissez Son.

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Cliquez sur Réseau de microphones.

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Dans les Propriétés du réseau de microphones, faites défiler jusqu'à Améliorations audio et choisissez Désactivé.

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Si cette méthode échoue, vous pouvez désactiver complètement vos améliorations audio dans Windows 10.

Retournez au menu Son et cliquez sur Plus de paramètres sonores. Une boîte de dialogue s'ouvre et sur l'onglet Lecture , faites un clic droit sur votre périphérique par défaut et sélectionnez Propriétés. Allez à l'onglet Avancé et décochez la case Activer les améliorations audio. Ayez ces modifications pour chaque périphérique par défaut si vous en avez plusieurs et essayez à nouveau de refaire la lecture de l’audio.

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Lorsque vous avez terminé, redémarrez l’application Webex.