Global administrasjon av spilleliste for musikk på vent

Med funksjonen for ventemusikk kan du opprette spillelister ved hjelp av filer fra lageret. Du har også muligheten til å inkludere spillelister i kunngjøringsarkivet for bruk som lydkilde, og deretter tilordne disse spillelistene til bestemte steder. Du kan velge en eksisterende spilleliste som du vil bruke fra kunngjøringsarkivet, eller opprette din egen spilleliste. Når en innringer settes på vent, velges og spilles en ny kunngjøring fra spillelisten tilfeldig. Hvis spillelisten inneholder mer enn én fil, velges en ny fil og spilles av når den gjeldende kunngjøringen er ferdig.

Du kan opprette en spilleliste ved hjelp av filer på organisasjonsnivå eller globalt nivå. En opprettet spilleliste lagres imidlertid alltid på globalt nivå. Tilordning av spillelister fra det globale nivået overstyrer tidligere tildelinger på stedet- eller organisasjonsnivå. Hvis du fjerner tilordningen av en spilleliste fra det globale nivået, tilbakestilles plasseringen til standardinnstillingen.

Stedsadministratorer kan konfigurere Musikk på vent til å bruke en spilleliste på stedet, men de kan ikke opprette, redigere eller slette noen spillelister.

Du kan konfigurere opptil 1000 spillelister og sette musikk på vent med en spilleliste for bestemte plasseringer. Du kan opprette maksimalt 25 filer per spilleliste. Kunngjøringslagerets størrelse økte til 5 GB. Størrelsen for individuelle plasseringer forblir imidlertid 1 GB.

Slik oppretter du en spilleliste:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner.

3

Gå til Kunngjøringer -flisen og klikk på Administrer > Spillelister.

Du kan se en liste over spillelister sammen med detaljer som antall filer, tilknyttede plasseringer og sist endrede dato og klokkeslett.

4

Klikk på Opprett spilleliste og oppgi et spillelistenavn, og velg en fil fra rullegardinlisten som skal legges til. Du kan velge alle filer på organisasjonsnivå fra kunngjøringsarkivet, eller du kan velge flere filer etter behov. Klikk på Opprett spilleliste.

5

Du kan også tilordne, redigere eller slette en bestemt spilleliste. Hvis du vil tilordne en spilleliste, velger du spillelisten og klikker på de tre prikkene rett ved siden av den valgte spillelisten, og klikker på Tilordne.

6

Velg plasseringen fra rullegardinlisten for å tilordne spillelisten. Du kan legge til alle eller velge flere steder etter behov. Klikk på Lagre.

Konfigurere ventemusikk

  1. Logg på Control Hub.

    Control Hub-delenTrinn
    Brukere
    1. Gå til Administrasjon > Brukere
    2. Velg brukeren som skal redigeres.

      Detaljene for brukeren vises i vinduet.

    3. Klikk på fanen Anrop og naviger til delen Musikk på vent .Musikk på vent
    4. Aktiver veksleknappen Spill av musikk når en samtale er satt på vent.

      Hvis delen Musikk på vent er deaktivert, klikker du på Aktiver musikk på vent i stedsinnstillinger for å bruke denne funksjonen.

    Arbeidsområder
    1. Gå til Administrasjon > Arbeidsområder
    2. Velg arbeidsområdet du vil redigere.
    3. Klikk på fanen Anrop og naviger til delen Musikk på vent .MOH-arbeidsområde
    4. Aktiver veksleknappen Spill av musikk når en samtale er satt på vent.
    Virtuelle linjer
    1. Gå til Tjenester > Samtaler > Virtuelle linjer
    2. Velg den virtuelle linjen du vil redigere, og klikk på Anrop.
    3. Bla ned til panelet Musikk på vent .MOH Virtuelle linjer
    4. Aktiver veksleknappen for Spill av musikk når en samtale er satt på vent.
    Steder
    1. Gå til Administrasjon > Steder
    2. Velg en plassering og klikk på Anrop -fanen.
    3. Gå til delen Samtalehåndtering og velg Musikk på vent eller parkering.
    4. Velg Samtale er satt på vent eller Samtale er parkert for at lyden skal brukes.

    Spillelisten kan brukes fra Steder > Anrop > Samtalehåndtering > Ventemusikk.

  2. Velg kilden for Musikk på vent ved å velge ett av følgende alternativer:
    • Spill av standardmusikk – Velg dette alternativet for å spille av standardmusikken.
    • Spill av egendefinert musikk – du må velge og laste opp en lydkildefil i enten .wav- eller .wma-format. Du kan velge en fil eller spilleliste som allerede er opprettet på organisasjonsnivå.

      Dette gjelder bare innstillinger for ventemusikk på plasseringsnivå.

      1. Klikk på Velg musikk for å åpne kunngjøringsarkivet.
      2. Du kan enten velge en forhåndslastet fil eller klikke på Last opp for å legge til en ny fil.
      3. Klikk på Velg fil for å tilordne den valgte egendefinerte musikken.

        Se Administrer kunngjøringsarkiv for å laste opp eller ta opp kunngjøringsfilene.

      Du kan også velge en eksisterende spilleliste som du vil bruke fra kunngjøringsarkivet, eller opprette din egen spilleliste.

Med funksjonen for ventemusikk kan du opprette spillelister ved hjelp av filer fra lageret. Du kan også konfigurere opptil 1000 spillelister og sette musikk på vent med en spilleliste for bestemte plasseringer. Kunngjøringslagerets størrelse økte til 5 GB. Størrelsen for individuelle plasseringer forblir imidlertid 1 GB.

Begrensninger:

  • Når en spilleliste er i bruk, kan du ikke slette den.

  • Du kan ikke slette en kunngjøring fra lageret hvis den er i bruk.

  • Når du fjerner en spilleliste, bytter plasseringen automatisk til systemets standard kilde for ventemusikk.

  • Alternativet for spilleliste fungerer bare på stedsnivå og støttes ikke for Samtalekøer, Brukere eller Arbeidsområder.

Konfigurere masseoppdatering av ventemusikk

  1. Logg på Control Hub.
  2. Gå til Tjenester > Anrop > Tjenesteinnstillinger.
  3. Bla ned til panelet Administrer brukersamtaledata , og klikk på Administrer brukersamtaledata.
  4. Klikk på Last ned data, der du kan velge den spesifikke brukeranropstjenestefunksjonen du kan laste ned. MOHbulk
  5. Merk av for Musikk på vent-kilde , og klikk på Last ned.
  6. Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vite statusen til nedlastingen, og last ned brukerens CSV-oppføringer med kolonner for ventemusikk som har MOH-attributtene oppført i tabellen. Du kan redigere attributtene og laste opp .csv-filen for å endre de egendefinerte innstillingene for en gruppe brukere.
    AttributtVerdi
    MOH Aktivsann eller usann
    MOH-kunngjøringstypeEGENDEFINERT eller STANDARD
    MOH-kunngjøringsmedietypeWAV eller WMA
    MOH-kunngjøringsnivåORGANISASJON eller STED

Standardmusikk for ventemusikk

Som administrator kan du velge Webex Calling-tema 1 eller 2 som standard MOH for Webex Calling på organisasjonsnivå. Webex Calling Theme 1 er den opprinnelige MOH-musikken, og Webex Calling Theme 2 er Opus nr. 1, den populære Cisco Unified Communications Manage-musikken for MOH. Nye kunder ser Webex Calling Theme 2 som standard MOH-musikk, og eksisterende kunder kan endre standardmusikken for organisasjonen sin i Control Hub.

Slik angir du standard musikk for ventemusikk:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler.

3

Klikk på fanen Tjenesteinnstillinger og naviger til delen Standardmusikk for ventemusikk .

4

Velg MOH-temaet ditt, og klikk på Lagre.

  1. Webex Calling-tema 1: Opprinnelig MOH-musikk for Webex Calling.

  2. Webex Calling-tema 2: Opus nr. 1, Cisco Unified Communications Manager-musikk for MOH.

Webex Calling Theme 2 -filen er begrenset til innebygd bruk og er ikke tilgjengelig for nedlasting.