Administración global de listas de reproducción para Música en espera

La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También tiene la opción de incluir listas de reproducción en el repositorio de anuncios para usarlas como fuente de audio y, a continuación, asignar estas listas de reproducción a ubicaciones específicas. Puede seleccionar una lista de reproducción existente que desee utilizar del repositorio de anuncios o crear su propia lista de reproducción. Cuando una persona que llama se coloca en espera, se selecciona y reproduce aleatoriamente un nuevo anuncio de la lista de reproducción. Si la lista de reproducción contiene más de un archivo, se selecciona un nuevo archivo y se reproduce cuando finaliza el anuncio actual.

Puede crear una lista de reproducción mediante archivos de la organización o a nivel global. Sin embargo, una lista de reproducción creada siempre se guarda a nivel global. La asignación de listas de reproducción desde el nivel global anula todas las asignaciones anteriores en los niveles de ubicación u organización. Si cancela la asignación de una lista de reproducción desde el nivel global, la ubicación vuelve a la configuración predeterminada.

Los administradores de ubicaciones pueden configurar la Música en espera para utilizar una lista de reproducción en sus ubicaciones, pero no pueden crear, editar ni eliminar ninguna lista de reproducción.

Puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. Puede crear un máximo de 25 archivos por lista de reproducción. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño de las ubicaciones individuales sigue siendo de 1 GB.

Para crear una lista de reproducción:

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya al mosaico Anuncios y haga clic en Administrar > Listas de reproducción.

Puede ver una lista de listas de reproducción junto con los detalles, como el número de archivos, las ubicaciones asociadas y la fecha y hora de la última modificación.

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Haga clic en Crear lista de reproducción , proporcione un nombre de lista de reproducción y seleccione un archivo de la lista desplegable para agregarlo. Puede seleccionar todos los archivos de nivel de organización del repositorio de anuncios o puede elegir varios archivos según sea necesario. Haga clic en Crear lista de reproducción.

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También puede asignar, editar o eliminar una lista de reproducción específica. Para asignar una lista de reproducción, seleccione la lista de reproducción y haga clic en los tres puntos junto a la lista de reproducción seleccionada y haga clic en Asignar.

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Seleccione la ubicación en la lista desplegable para asignar la lista de reproducción. Puede agregar todas las ubicaciones o elegir varias según sea necesario. Haga clic en Guardar.

Configurar música en espera

  1. Inicie sesión en el Control Hub.

    Sección Control HubPasos
    Usuarios
    1. Vaya a Administración > Usuarios.
    2. Seleccione el usuario que desea editar.

      Los detalles del usuario aparecen en la ventana.

    3. Haga clic en la ficha Llamada s y navegue hasta la sección Música en esper a.Música en espera
    4. Habilite la alternancia Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.

      Si la sección Música en esper a está desactivada, haga clic en Activar música en espera en la configuración de ubicació n para utilizar esta función.

    Espacios de trabajo
    1. Vaya a Administración > Espacios de trabajo
    2. Seleccione el espacio de trabajo que desea editar.
    3. Haga clic en la ficha Llamada s y navegue hasta la sección Música en esper a.Espacio de trabajo MOH
    4. Habilite la alternancia Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
    Líneas virtuales
    1. Diríjase a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.
    2. Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Llamadas.
    3. Desplácese hacia abajo hasta el panel Música en esper a.Líneas virtuales de MOH
    4. Habilite el botón de alternancia para Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
    Ubicaciones
    1. Vaya a Administración > Ubicaciones
    2. Elija una ubicación y haga clic en la ficha Llamada s.
    3. Vaya a la sección Gestión de llamada s y elija Música en espera o en espera.
    4. Seleccione La llamada está en esper a o La llamada está en esper a para que se aplique el audio.

    La lista de reproducción se puede aplicar desde Ubicaciones > Llamadas > Administración de llamadas > Música en espera.

  2. Seleccione el origen Música en esper a eligiendo una de las siguientes opciones:
    • Reproducir música predeterminada: seleccione esta opción para reproducir la música predeterminada.
    • Reproducir música personalizada: debe seleccionar y cargar un archivo de origen de audio en formato .wav o .wma. Puede seleccionar un archivo o una lista de reproducción que ya se haya creado a nivel de la organización.

      Esto solo se aplica a la configuración de Música en espera a nivel de ubicación.

      1. Haga clic en Select music (Seleccionar música) para abrir el repositorio de anuncios.
      2. Puede seleccionar un archivo precargado o hacer clic en Carga r para agregar un nuevo archivo.
      3. Haga clic en Seleccionar archiv o para asignar la música personalizada seleccionada.

        Consulte Administrar repositorio de anuncio s para cargar o grabar los archivos de anuncios.

      También puede seleccionar una lista de reproducción existente que desee utilizar desde el repositorio de anuncios, o crear su propia lista de reproducción.

La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño de las ubicaciones individuales sigue siendo de 1 GB.

Limitaciones:

  • Cuando una lista de reproducción está en uso, no puede eliminarla.

  • No puede eliminar un anuncio del repositorio si está actualmente en uso.

  • Cuando elimina una lista de reproducción, su ubicación cambia automáticamente a la fuente predeterminada de música en Espera del sistema.

  • La opción de lista de reproducción funciona solo a nivel de ubicación y no es compatible con las colas de llamadas, los usuarios o los espacios de trabajo.

Configurar la actualización masiva de Música en espera

  1. Inicie sesión en el Control Hub.
  2. Diríjase a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio.
  3. Desplácese hacia abajo hasta el panel Administrar datos de llamadas de usuario s y haga clic en Administrar datos de llamadas de usuarios.
  4. Haga clic en Descargar datos, donde puede seleccionar la característica específica del servicio de llamadas del usuario que puede descargar. MOHbulk
  5. Marque la casilla de verificación Origen de música en esper a y haga clic en Descargar.
  6. Haga clic en Ver historial/tareas de importació n para conocer el estado de la descarga y descargar los registros .csv del usuario con columnas de música en espera que tengan los atributos MOH enumerados en la tabla. Puede editar los atributos y cargar el archivo .csv para cambiar la configuración personalizada de un grupo de usuarios.
    AtributoValor
    MOH activoVerdadero o falso
    Tipo de anuncio de MOHPERSONALIZADO o PREDETERMINADO
    Tipo de medio de anuncio de MOHWAV o WMA
    Nivel de anuncio de MOHORGANIZACIÓN o UBICACIÓN

Música predeterminada para Música en espera

Como administrador, puede elegir el tema 1 de Webex Calling o 2 como el MOH predeterminado para Webex Calling a nivel de la organización. El tema 1 de Webex Calling es la música original de MOH y el tema 2 de Webex Calling es el Opus n.º 1, la popular música de Cisco Unified Communications Manage para MOH. Los nuevos clientes ven el tema 2 de Webex Calling como la música de MOH predeterminada, y los clientes existentes pueden cambiar la música predeterminada para su organización en Control Hub.

Para establecer la música predeterminada para la música en espera:

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Diríjase a Servicios > Llamadas.

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Haga clic en la ficha Configuración del servicio y navegue hasta la sección Música predeterminada para Música en espera .

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Seleccione el tema MOH y haga clic en Guardar.

  1. Tema 1 de Webex Calling: Música MOH original para Webex Calling.

  2. Tema 2 de Webex Calling: Opus n.º 1, música de Cisco Unified Communications Manager para MOH.

El archivo del tema 2 de Webex Calling está restringido solo a uso integrado y no está disponible para su descarga.