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Configurar los ajustes de música en espera desde el Centro de control
En este artículo
¿Comentarios?Cuando un usuario pone una llamada entrante en espera, la persona que llama puede escuchar música seleccionada. La música que se reproduce es la música predeterminada que se configura en el nivel de ubicación o música personalizada que usted carga, ambas pueden seleccionarse desde el repositorio de anuncios .
Gestión global de listas de reproducción para música en espera
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También tienes la opción de incluir listas de reproducción en tu repositorio de anuncios para usarlas como fuente de audio y luego asignar estas listas de reproducción a ubicaciones específicas. Puedes seleccionar una lista de reproducción existente que quieras usar desde el repositorio de anuncios o crear tu propia lista de reproducción. Cuando una persona que llama se pone en espera, se selecciona aleatoriamente y reproduce un nuevo anuncio de la lista de reproducción. Si la lista de reproducción contiene más de un archivo, se selecciona y reproduce un nuevo archivo cuando finaliza el anuncio actual.
Puedes crear una lista de reproducción utilizando archivos de organización o de nivel global. Sin embargo, una lista de reproducción creada siempre se guarda a nivel global. La asignación de listas de reproducción desde el nivel global anula cualquier asignación anterior a nivel de ubicación u organización. Si cancela la asignación de una lista de reproducción del nivel global, la ubicación vuelve a la configuración predeterminada.
Los administradores de ubicación pueden configurar Música en espera para usar una lista de reproducción en sus ubicaciones, pero no pueden crear, editar ni eliminar ninguna lista de reproducción.
Puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. Puedes crear un máximo de 25 archivos por lista de reproducción. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales se mantiene en 1 GB.
Para crear una lista de reproducción:
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Ir a . |
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Vaya al mosaico Anuncios y haga clic en . Puede ver una lista de listas de reproducción junto con detalles como la cantidad de archivos, las ubicaciones asociadas y la fecha y hora de la última modificación. |
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Para ver información detallada sobre una lista de reproducción, haga clic en su nombre en la lista. Esto muestra el nombre de la instancia, la ubicación y el tipo de todas las instancias de funciones que la hacen referencia. |
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Haga clic en Crear lista de reproducción y proporcione un nombre para la lista de reproducción y seleccione un archivo de la lista desplegable para agregarlo. Puede seleccionar todos los archivos de nivel de organización del repositorio de anuncios o puede elegir varios archivos según sea necesario. Haga clic en Crear lista de reproducción. |
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También puedes asignar, editar o eliminar una lista de reproducción en particular. Para asignar una lista de reproducción, seleccione la lista de reproducción y haga clic en los tres puntos junto a la lista de reproducción seleccionada y haga clic en Asignar. |
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Seleccione la ubicación de la lista desplegable para asignar la lista de reproducción. Puede agregar todo o seleccionar varias ubicaciones según sea necesario. Haga clic en Guardar. |
Configurar música en espera
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Inicie sesión en el Control Hub.
Sección del centro de control Pasos Usuarios - Ir a Gestión > Usuarios
- Seleccione el usuario que desea editar.
Los detalles del usuario aparecen en la ventana.
- Haga clic en la pestaña Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera.
- Habilite la opción Reproducir música cuando una llamada está en espera.
Si la sección Música en espera está deshabilitada, haga clic en Habilitar música en espera en la configuración de ubicación para usar esta función.
Espacios de trabajo - Ir a Gestión > Espacios de trabajo
- Seleccione el espacio de trabajo que desea editar.
- Haga clic en la pestaña Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera.
- Habilite la opción Reproducir música cuando una llamada está en espera.
Líneas virtuales - Ir a Servicios > Llamando > Líneas virtuales
- Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Llamando.
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Música en espera.
- Habilite el botón de alternancia para Reproducir música cuando una llamada está en espera.
Ubicaciones - Ir a Gestión > Ubicaciones
- Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas.
- Vaya a la sección Manejo de llamadas y seleccione Música en espera o estacionamiento.
- Seleccione La llamada está en espera o La llamada está estacionada para que se aplique el audio.
La lista de reproducción se puede aplicar desde .
- Seleccione la fuente Música en espera eligiendo una de las siguientes opciones:
- Reproducir música predeterminada - Seleccione esta opción para reproducir la música predeterminada.
- Reproducir música personalizada - Debe seleccionar y cargar un archivo de fuente de audio en formato .wav o .wma. Puede seleccionar un archivo o una lista de reproducción que ya esté creado a nivel de organización.
Esto se aplica únicamente a configuraciones de Música en espera a nivel de ubicación.
- Haga clic en Seleccionar músicapara abrir el repositorio de anuncios.
- Puede seleccionar un archivo previamente cargado o hacer clic en Cargar para agregar un nuevo archivo.
- Haga clic en Seleccionar archivo para asignar la música personalizada seleccionada.
Consulte Administrar repositorio de anuncios para cargar o grabar los archivos de anuncios.
También puedes seleccionar una lista de reproducción existente que quieras usar del repositorio de anuncios o crear tu propia lista de reproducción.
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales se mantiene en 1 GB.
Limitaciones:
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Cuando una lista de reproducción está en uso, no puedes eliminarla.
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No puedes eliminar un anuncio del repositorio si está actualmente en uso.
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Cuando eliminas una lista de reproducción, tu ubicación cambia automáticamente a la fuente de música en espera predeterminada del sistema.
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La opción de lista de reproducción funciona solo en el nivel de ubicación y no es compatible con Colas de llamadas, Usuarioso Espacios de trabajo.
Configurar la actualización masiva de música en espera
- Inicie sesión en el Control Hub.
- Ir a .
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Administrar datos de llamadas del usuario y haga clic en Administrar datos de llamadas del usuario.
- Haga clic en Descargar datos, donde puede seleccionar la función de servicio de llamada de usuario específica que puede descargar.
- Marque la casilla de verificación Fuente de música en espera y haga clic en Descargar.
- Haga clic en Ver importación history/tasks para conocer el estado de la descarga y descargar los registros .csv del usuario con columnas de música en espera que tengan los atributos MOH enumerados en la tabla. Puede editar los atributos y cargar el archivo .csv para cambiar la configuración personalizada para un grupo de usuarios.
Atributo Valor Ministerio de Salud Activo Verdadero o falso Tipo de anuncio del Ministerio de Salud PERSONALIZADO o PREDETERMINADO Tipo de medio de anuncio del Ministerio de Salud WAV o WMA Nivel de anuncio del Ministerio de Salud ORGANIZACIÓN o UBICACIÓN
Música predeterminada para Música en espera
Como administrador, puede elegir Tema 1 de Webex Calling o 2 como tema de tema predeterminado para Webex Calling a nivel de la organización. El Tema 1 de Webex Calling es la música original de MOH y el Tema 2 de Webex Calling es Opus No. 1, la popular música de Cisco Unified Communications Manage para MOH. Los nuevos clientes ven Tema 2 de Webex Calling como la música MOH predeterminada, y los clientes existentes pueden cambiar la música predeterminada para su organización en Control Hub.
Para configurar la música predeterminada para la música en espera:
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Ir a . |
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Haga clic en la pestaña Configuración de servicio y navegue hasta la sección Música predeterminada para música en espera. |
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Seleccione su tema MOH y haga clic en Guardar. El archivo Tema 2 de Webex Calling está restringido únicamente al uso integrado y no está disponible para descargar. |
