- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Configureer wachtmuziekinstellingen vanuit Control Hub
In dit artikel
Feedback?Wanneer een gebruiker een binnenkomend gesprek in de wacht zet, kan de beller naar geselecteerde muziek luisteren. De muziek die wordt afgespeeld is ofwel de standaardmuziek die is ingesteld op locatieniveau of aangepaste muziek die u uploadt. Beide kunt u selecteren in de aankondigingsrepository .
Wereldwijd afspeellijstbeheer voor wachtmuziek
Met de functie voor wachtmuziek kunt u afspeellijsten maken met bestanden uit de bibliotheek. U kunt er ook voor kiezen om afspeellijsten op te nemen in uw aankondigingsopslagplaats en deze te gebruiken als audiobron. Vervolgens kunt u deze afspeellijsten toewijzen aan specifieke locaties. U kunt een bestaande afspeellijst selecteren die u wilt gebruiken uit de aankondigingsopslag, of uw eigen afspeellijst maken. Wanneer een beller in de wacht wordt gezet, wordt er willekeurig een nieuwe aankondiging uit de afspeellijst geselecteerd en afgespeeld. Als de afspeellijst meer dan één bestand bevat, wordt er een nieuw bestand geselecteerd en afgespeeld zodra de huidige aankondiging is afgelopen.
U kunt een afspeellijst maken met behulp van organisatiebestanden of bestanden op globaal niveau. Een gemaakte afspeellijst wordt echter altijd op globaal niveau opgeslagen. Als u afspeellijsten op globaal niveau toewijst, worden eerdere toewijzingen op locatie- of organisatieniveau overschreven. Als u de toewijzing van een afspeellijst op globaal niveau ongedaan maakt, wordt de locatie teruggezet naar de standaardinstelling.
Locatiebeheerders kunnen Muziek in wachtstand configureren om een afspeellijst op hun locaties te gebruiken, maar ze kunnen geen afspeellijsten maken, bewerken of verwijderen.
U kunt maximaal 1000 afspeellijsten configureren en wachtmuziek instellen met een afspeellijst voor specifieke locaties. U kunt maximaal 25 bestanden per afspeellijst maken. De omvang van de aankondigingsrepository is vergroot naar 5 GB. De grootte voor afzonderlijke locaties blijft echter 1 GB.
Om een afspeellijst te maken:
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar de tegel Aankondigingen en klik op . U ziet een lijst met afspeellijsten, samen met details zoals het aantal bestanden, de bijbehorende locaties en de datum en tijd van de laatste wijziging. |
| 4 |
Voor gedetailleerde informatie over een afspeellijst klikt u op de naam in de lijst. Hier worden de instantienaam, locatie en het type weergegeven van alle feature-instanties die ernaar verwijzen. |
| 5 |
Klik op Afspeellijst maken en geef een naam op voor de afspeellijst. Selecteer een bestand uit de vervolgkeuzelijst om toe te voegen. U kunt alle bestanden op organisatieniveau selecteren uit de aankondigingsrepository, of u kunt indien nodig meerdere bestanden selecteren. Klik op Afspeellijst maken. |
| 6 |
U kunt ook een specifieke afspeellijst toewijzen, bewerken of verwijderen. Om een afspeellijst toe te wijzen, selecteert u de afspeellijst en klikt u op de drie puntjes naast de geselecteerde afspeellijst en klikt u op Toewijzen. |
| 7 |
Selecteer de locatie uit de vervolgkeuzelijst waaraan u de afspeellijst wilt toewijzen. U kunt alle locaties toevoegen of meerdere locaties selecteren, indien nodig. Klik op Opslaan. |
Wachtmuziek configureren
-
Control Hub-sectie Stappen Gebruikers - Ga naar Management > Gebruikers
- Selecteer de gebruiker die u wilt bewerken.
De gegevens van de gebruiker verschijnen in het venster.
- Klik op het tabblad Bellen en ga naar het gedeelte Wachtmuziek.
- Schakel de schakelaar Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht wordt gezetin.
Als de sectie Muziek in wachtstand is uitgeschakeld, klikt u op Muziek in wachtstand inschakelen in de locatie-instellingen om deze functie te gebruiken.
Werkplekken - Ga naar Management > Werkruimten
- Selecteer de werkruimte die u wilt bewerken.
- Klik op het tabblad Bellen en ga naar het gedeelte Wachtmuziek.
- Schakel de schakelaar Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht wordt gezetin.
Virtuele lijnen - Ga naar Diensten > Bellen > Virtuele lijnen
- Selecteer de virtuele lijn die u wilt bewerken en klik op Bellen.
- Scroll naar beneden naar het paneel Muziek in wachtstand.
- Schakel de wisselknop in voor Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht wordt gezet.
Locaties - Ga naar Management > Locaties
- Kies een locatie en klik op het tabblad Bellen.
- Ga naar het gedeelte Gespreksafhandeling en kies Muziek in de wacht of parkeren.
- Selecteer Gesprek wordt in de wacht gezet of Gesprek wordt geparkeerd om de audio toe te passen.
De afspeellijst kan worden toegepast vanaf .
- Selecteer de bron Muziek in wachtstand door een van de volgende opties te kiezen:
- Standaardmuziek afspelen - Selecteer deze optie om de standaardmuziek af te spelen.
- Speel aangepaste muziek af - U moet een audiobronbestand selecteren en uploaden in .wav- of .wma-formaat. U kunt een bestand of afspeellijst selecteren die al op organisatieniveau is gemaakt.
Dit is alleen van toepassing op de locatie-instellingen voor wachtmuziek.
- Klik op Muziek selecterenom de aankondigingsopslag te openen.
- U kunt een vooraf geüpload bestand selecteren of op Uploaden klikken om een nieuw bestand toe te voegen.
- Klik op Selecteer bestand om de geselecteerde aangepaste muziek toe te wijzen.
Zie Aankondigingenopslag beheren om de aankondigingsbestanden te uploaden of op te nemen.
U kunt ook een bestaande afspeellijst selecteren die u wilt gebruiken uit de aankondigingsopslag, of uw eigen afspeellijst maken.
Met de functie voor wachtmuziek kunt u afspeellijsten maken met bestanden uit de bibliotheek. U kunt ook maximaal 1000 afspeellijsten configureren en wachtmuziek instellen met een afspeellijst voor specifieke locaties. De omvang van de aankondigingsrepository is vergroot naar 5 GB. De grootte voor afzonderlijke locaties blijft echter 1 GB.
Beperkingen:
-
Wanneer een afspeellijst in gebruik is, kunt u deze niet verwijderen.
-
U kunt een aankondiging niet uit de opslagplaats verwijderen als deze op dat moment in gebruik is.
-
Wanneer u een afspeellijst verwijdert, schakelt uw locatie automatisch over naar de standaardbron voor wachtmuziek van het systeem.
-
De afspeellijstoptie werkt alleen op locatieniveau en wordt niet ondersteund voor Oproepwachtrijen, Gebruikersof Werkruimten.
Bulkupdate van wachtmuziek configureren
- Meld u aan Control Hub.
- Ga naar .
- Scroll naar beneden naar het paneel Beheer gebruikersgesprekgegevens en klik op Beheer gebruikersgesprekgegevens.
- Klik op Gegevens downloaden, waar u de specifieke gebruikersaanroepservicefunctie kunt selecteren die u kunt downloaden.
- Vink het vakje Bron voor wachtmuziek aan en klik op Downloaden.
- Klik Import bekijken history/tasks om de status van de download te kennen en de gebruikers-csv-records met wachtmuziekkolommen te downloaden met de MOH-kenmerken die in de tabel worden vermeld. U kunt de kenmerken bewerken en het .csv-bestand uploaden om de aangepaste instellingen voor een groep gebruikers te wijzigen.
Kenmerk Waarde MOH Actief Waar of niet waar MOH-aankondigingstype AANGEPAST of STANDAARD MOH-aankondigingsmediatype WAV of WMA MOH-aankondigingsniveau ORGANISATIE of LOCATIE
Standaardmuziek voor wachtmuziek
Als beheerder kunt u Webex Calling Thema 1 of 2 kiezen als standaard-MOH voor Webex Calling op organisatieniveau. Het Webex Calling-thema 1 is de originele MOH-muziek en Webex Calling-thema 2 is Opus No. 1, de populaire Cisco Unified Communications Manage-muziek voor MOH. Nieuwe klanten zien Webex Calling Thema 2 als de standaard MOH-muziek en bestaande klanten kunnen de standaardmuziek voor hun organisatie wijzigen in de Control Hub.
Om de standaardmuziek voor wachtmuziek in te stellen:
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op het tabblad Service-instellingen en ga naar het gedeelte Standaardmuziek voor wachtmuziek. |
| 4 |
Selecteer uw MOH-thema en klik op Opslaan. Het bestand Webex Calling Theme 2 is beperkt tot ingebouwd gebruik en kan niet worden gedownload. |
