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이 문서에서
피드백이 있습니까?사용자가 걸려오는 전화를 보류하면 발신자가 선택한 음악을 들을 수 있어요.재생되는 음악은 위치 수준에서 설정된 기본 음악이거나 업로드한 사용자 지정 음악이에요. 둘 다 공지 저장소에서 선택할 수 있어요.
뮤직 온 홀드를 위한 글로벌 플레이리스트 관리
음악 보류 기능을 사용하면 저장소 파일을 사용하여 재생 목록을 만들 수 있어요. 공지 저장소에 오디오 소스로 사용할 재생 목록을 포함시킨 다음 해당 재생 목록을 특정 위치에 할당할 수도 있어요. 공지 저장소에서 사용할 기존 재생목록을 선택하거나 재생목록을 직접 만들 수 있어요. 발신자가 대기 상태이면 재생목록의 새 알림이 무작위로 선택되어 재생돼요. 재생목록에 파일이 두 개 이상 포함된 경우, 현재 발표가 끝나면 새 파일이 선택되어 재생돼요.
조직이나 글로벌 레벨 파일을 사용하여 플레이리스트를 만들 수 있어요. 하지만 만든 플레이리스트는 항상 글로벌 레벨에 저장돼요. 글로벌 레벨에서 플레이리스트를 할당하면 위치나 조직 수준에서 이전에 할당한 것보다 우선해요. 글로벌 레벨에서 플레이리스트 할당을 취소하면 위치가 기본 설정으로 되돌아가요.
위치 관리자가 해당 위치의 재생 목록을 사용하도록 Music On Hold를 구성할 수 있지만 재생 목록을 만들거나 편집하거나 삭제할 수는 없어요.
재생 목록을 최대 1000개까지 구성하고 특정 위치의 재생 목록과 함께 음악 보류 설정을 할 수 있어요. 재생목록당 최대 25개의 파일을 만들 수 있어요. 공지 저장소 크기가 5GB로 늘었어요. 하지만 개별 위치의 크기는 1GB로 유지돼요.
플레이리스트 만들려면:
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가세요. |
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공지 타일로 가서 클릭해요. 재생목록 목록과 파일 수,
관련 위치, 마지막 수정 날짜 및 시간 같은 세부 정보를 볼 수 있어요. |
| 4 |
플레이리스트에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 이름을 클릭하세요. 이를 참조하는 모든 피처 인스턴스의 인스턴스 이름, 위치, 유형이 표시돼요. |
| 5 |
플레이리스트 생성을 클릭하고 플레이리스트 이름을 입력하고 드롭다운 목록에서 추가할
파일을 선택하세요. 공지 저장소에서 조직 수준의 파일을 모두 선택하거나 필요에 따라 여러 파일을 선택할 수 있어요.
재생목록 만들기 클릭해요. |
| 6 |
특정 플레이리스트를 할당, 편집 또는 삭제할 수도 있어요. 플레이리스트를 배정하려면 플레이리스트를
선택하고 선택한 플레이리스트 바로 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 할당을 클릭하세요.
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| 7 |
드롭다운 목록에서 위치를 선택해서 플레이리스트를 할당해요. 필요에 따라 위치를 모두 추가하거나 여러 위치를
선택할 수 있어요. 저장 클릭해요. |
음악 대기 모드 설정하기
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컨트롤 허브 섹션 스텝스 사용자들 - 관리 > 사용자로 가세요
- 편집할 사용자를 선택해요.
사용자 세부 정보가 창에 표시돼요.
- 통화 탭을 클릭하고
음악 보류 섹션으로 이동해요.
- 통화 보류 시 음악 재생 토글 활성화해요.
대기 중인 음악 섹션이 비활성화된 경우, 이 기능을 사용하려면 '대기 중 음악 활성화' 위치 설정에서 클릭해 주세요.
작업공간 - 관리 > 작업 공간으로 이동하세요.
- 편집할 작업 공간을 선택해요.
- 통화 탭을 클릭하고
음악 보류 섹션으로 이동해요.
- 통화 보류 시 음악 재생 토글 활성화해요.
버추얼 라인 - 서비스 > 통화 > 가상 회선으로 이동해요
- 편집할 가상 회선을 선택하고 통화를 클릭하세요.
- 아래로 스크롤해서 뮤직 온 홀드 패널로 가세요.
- 통화 대기 상태일 때 음악 재생 토글 버튼 활성화해요.
위치들 - 관리 > 위치로 이동해요
- 위치를 선택하고 통화 탭을 클릭해요.
- 통화 처리 섹션으로 가서 음악 보류 또는 파크를 선택하세요.
- 통화 보류 또는 통화 대기 중 선택해서 오디오 적용하세요.
- 다음
옵션 중 하나를 선택하여 대기 중인 음악 소스를 선택해요.
- 기본 음악 재생 - 기본 음악을 재생하려면 이 옵션을 선택하세요.
음악 보류 기능을 사용하면 저장소 파일을 사용하여 재생 목록을 만들 수 있어요. 또한 재생 목록을 최대 1000개까지 구성하고 특정 위치의 재생 목록과 함께 음악 보류 설정을 할 수 있어요. 공지 저장소 크기가 5GB로 늘었어요. 하지만 개별 위치의 크기는 1GB로 유지돼요.
한계:
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재생목록 사용 중이면 삭제할 수 없어요.
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현재 사용 중인 공지는 저장소에서 삭제할 수 없어요.
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플레이리스트를 제거하면, 위치가 자동으로 시스템 기본인 Music-on-Hold 소스로 전환돼요.
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재생목록 옵션은 위치 수준에서만 작동하고 통화 대기열, 사용자 또는 작업 공간에서는 지원되지 않아요.
뮤직 온 홀드 대량 업데이트 구성하세요
- 컨트롤 허브에 로그인해요.
- 가세요.
- 사용자 통화 데이터 관리 패널까지 아래로 스크롤해서 사용자 통화 데이터 관리를 클릭해요.
- 데이터 다운로드를 클릭해서 다운로드할 수 있는 특정 사용자 통화
서비스 기능을 선택할 수 있어요.
- 음악 보류 소스 체크박스를 선택하고 다운로드를 클릭하세요.
- 가져오기 기록/작업 보기를 클릭하여 다운로드 상태를
확인하고 표에 MOH 속성이 나열된 음악 보류 열이 있는 사용자.csv 레코드를 다운로드하세요. 속성을 편집하고.csv 파일을 업로드하여 사용자 그룹에 대한
사용자 지정 설정을 변경할 수 있어요.
속성 가치 MOH 액티브 참이냐 거짓이냐 MOH 발표 유형 사용자 지정 또는 기본값 MOH 발표 레벨 조직 또는 위치
뮤직 온 홀드의 기본 음악이에요
관리자가 조직 수준에서 Webex Calling테마 1이나 2를 기본 MOH로 선택할 수 있어요. Webex Calling Webex Calling테마 1은 오리지널 MOH 음악이고 Webex Calling테마 2는 오푸스 넘버예요. 1, MOH에서 인기 있는 시스코 유니파이드 커뮤니케이션즈 매니지 음악이에요. 신규 고객은 Webex Calling테마 2를 기본 MOH 음악으로 보고 기존 고객은 Control Hub에서 조직의 기본 음악을 변경할 수 있어요.
대기 음악 기본 음악 설정하기:
| 1 | |
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가세요. |
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서비스 설정 탭을 클릭하고 대기 중인 음악의
기본 음악 섹션으로 이동해요. |
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MOH 테마를 선택하고 저장을 클릭해요. Webex Calling테마 2 파일은 빌트인 용도로만 사용할 수 있고 다운로드할 수 없어요. |
