Konfigurieren von Warteschleifenmusik-Einstellungen über Control Hub

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

   Control Hub-Abschnitt	Schritte
   Benutzer	Gehen Sie zu „Verwaltung > > „Benutzer“ Wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus. Die Details des Benutzers werden im Fenster angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusik . Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird . Wenn der Abschnitt „Warteschleifenmusik“ deaktiviert ist, klicken Sie auf „Warteschleifenmusik in den Standorteinstellungen aktivieren“ , um diese Funktion zu verwenden.
   Arbeitsbereiche	Gehen Sie zu „Verwaltung > > „Arbeitsbereiche“ Wählen Sie den zu bearbeitenden Arbeitsbereich aus. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusik . Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
   Virtuelle Leitungen	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen Wählen Sie die zu bearbeitende virtuelle Leitung aus, und klicken Sie auf „Anrufe“ . Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Warteschleifenmusik “. Aktivieren Sie die Umschaltfläche für Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
   Standorte	Gehen Sie zu „Management“ > „ Standorte“ Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufe“. Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufbearbeitung“ und wählen Sie „Warteschleifenmusik“ oder „Parken“ . Wählen Sie Anruf wird gehalten oder Anruf wird geparkt , damit das Audio angewendet werden kann.

2. Wählen Sie die Quelle „Warteschleifenmusik “ aus, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
   • Standardmusik wiedergeben – Wählen Sie diese Option aus, um die Standardmusik wiederzugeben.
   • Benutzerdefinierte Musik wiedergeben – Sie müssen eine Audioquellendatei im .wav- oder .wma-Format auswählen und hochladen.
     1. Klicken Sie auf Musik auswählen , um das Ankündigungs-Repository zu öffnen.
     2. Sie können entweder eine vorab hochgeladene Datei auswählen oder auf Hochladen klicken, um eine neue Datei hinzuzufügen.
     3. Klicken Sie auf Datei auswählen , um die ausgewählte benutzerdefinierte Musik zuzuweisen.
        Siehe Ankündigungsverzeichnis verwalten , um die Ankündigungsdateien hochzuladen oder aufzuzeichnen.

     Sie können auch eine vorhandene Wiedergabeliste auswählen, die Sie aus dem Ankündigungs-Repository verwenden möchten, oder Ihre eigene Wiedergabeliste erstellen.

Mit der Funktion „Musik halten“ können Sie Wiedergabelisten mithilfe von Dateien aus dem Projektarchiv erstellen. Sie können auch bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und Warteschleifenmusik mit einer Wiedergabeliste für bestimmte Standorte festlegen. Die Größe des Ankündigungs-Repositorys wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.

Beschränkungen:

• Wenn eine Wiedergabeliste verwendet wird, können Sie sie nicht löschen.
• Sie können eine Ansage nicht aus dem Projektarchiv löschen, wenn sie gerade verwendet wird.

1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen.
2. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Benutzeranrufdaten verwalten und klicken Sie auf Benutzeranrufdaten verwalten .
3. Klicken Sie auf „Daten herunterladen“, um die spezifische Anruffunktion des Benutzers auszuwählen, die Sie herunterladen können.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Quelle für Warteschleifenmusik und klicken Sie auf Herunterladen.
5. Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen , um den Status des Downloads zu erfahren und die .csv-Datensätze des Benutzers mit Warteschleifenmusik-Spalten herunterzuladen, in denen die MOH-Attribute in der Tabelle aufgeführt sind. Sie können die Attribute bearbeiten und die CSV-Datei hochladen, um die benutzerdefinierten Einstellungen für eine Gruppe von Benutzern zu ändern.

   Merkmal	Wert
   MOH Aktiv	Wahr oder Falsch
   MOH-Ansagetyp	BENUTZERDEFINIERT oder STANDARD
   MOH-Ankündigungs-Medientyp	WAV oder WMA
   MOH-Ansagestufe	ORGANISATION oder STANDORT