Gestion des listes de lecture globales pour l’attente musicale

La fonctionnalité de musique d’attente vous permet de créer des playlists à partir de fichiers de son référentiel. Vous avez également la possibilité d’inclure des listes de lecture dans votre référentiel d’annonce pour les utiliser comme source audio, puis d’affecter ces listes de lecture à des emplacements spécifiques. Vous pouvez sélectionner une liste de lecture existante que vous souhaitez utiliser à partir du répertoire d’annonces, ou créer votre propre liste de lecture. Lorsqu’un appelant est mis en attente, une nouvelle annonce de la liste de lecture est sélectionnée et lue de manière aléatoire. Si la liste de lecture contient plusieurs fichiers, un nouveau fichier est sélectionné et lu à la fin de l'annonce en cours.

Vous pouvez créer une liste de lecture à l'aide de fichiers d'organisation ou de niveau global. Cependant, une liste de lecture créée est toujours enregistrée au niveau global. L’affectation de listes de lecture à partir du niveau global remplace toutes les affectations précédentes au niveau de l’emplacement ou de l’entreprise. Si vous désaffectez une liste de lecture du niveau global, l'emplacement revient au paramètre par défaut.

Les administrateurs de site peuvent configurer la musique d’attente pour utiliser une liste de lecture dans leurs emplacements, mais ils ne peuvent pas créer, modifier ou supprimer des listes de lecture.

Vous pouvez configurer jusqu’à 1 000 listes de lecture et configurer la musique d’attente à l’aide d’une liste de lecture pour des emplacements spécifiques. Vous pouvez créer un maximum de 25 fichiers par liste de lecture. La taille du dépôt des annonces a augmenté à 5 Go. Cependant, la taille des emplacements individuels reste à 1 Go.

Pour créer une liste de lecture :

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Calling > Fonctionnalités.

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Allez dans la vignette Annonces et cliquez sur Gérer > Listes de lecture.

Vous pouvez voir une liste de listes de lecture avec les détails tels que le nombre de fichiers, les emplacements associés et la date et l'heure de la dernière modification.

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Cliquez sur Créer une liste de lecture et fournissez un nom de liste de lecture et sélectionnez un fichier dans la liste déroulante à ajouter. Vous pouvez sélectionner tous les fichiers au niveau de l’organisation à partir du référentiel d’annonces ou sélectionner plusieurs fichiers si nécessaire. Cliquez sur Créer une liste de lecture.

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Vous pouvez également affecter, modifier ou supprimer une liste de lecture particulière. Pour attribuer une liste de lecture, sélectionnez la liste de lecture et cliquez sur les trois points juste à côté de la liste de lecture sélectionnée et cliquez sur Attribuer.

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Sélectionnez l'emplacement dans la liste déroulante pour affecter la liste de lecture. Vous pouvez ajouter tous les emplacements ou choisir plusieurs emplacements si nécessaire. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer la musique d’attente

  1. Connectez-vous au Control Hub.

    Section Control HubÉtapes
    Utilisateurs
    1. Allez dans Gestion > Utilisateurs
    2. Sélectionnez l’utilisateur à modifier.

      Les détails de l'utilisateur apparaissent dans la fenêtre.

    3. Cliquez sur l’onglet Appe l et accédez à la section Musique d’attent e.Musique d’attente
    4. Activez le bouton à cliquer Écouter de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.

      Si la section Musique d’attent e est désactivée, cliquez sur Activer la musique d’attente dans les paramètres de l’emplacemen t pour utiliser cette fonction.

    Espaces de travail
    1. Allez dans Gestion > Espaces de travail
    2. Sélectionnez l’espace de travail à modifier.
    3. Cliquez sur l’onglet Appe l et accédez à la section Musique d’attent e.Espace de travail MOH
    4. Activez le bouton à cliquer Écouter de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.
    Lignes virtuelles
    1. Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles
    2. Sélectionnez la ligne virtuelle à modifier et cliquez sur Calling.
    3. Faites défiler jusqu'au panneau Musique d'attent e.Lignes virtuelles MOH
    4. Activez le bouton à bascule pour Écouter de la musique lorsqu'un appel est mis en attente.
    Emplacements
    1. Allez dans Gestion > Emplacements
    2. Choisissez un emplacement et cliquez sur l'onglet Callin g.
    3. Allez dans la section Traitement des appel s, puis choisissez Musique d’attente ou parcage.
    4. Sélectionnez L'appel est mis en attent e ou L'appel est parqu é pour que l'audio s'applique.

    La liste de lecture peut être appliquée à partir de Emplacements > Appel > Gestion des appels > Musique d’attente.

  2. Sélectionnez la source de Musique d’attent e en choisissant l’une des options suivantes :
    • Lire la musique par défaut - Sélectionnez cette option pour lire la musique par défaut.
    • Écouter de la musique personnalisée - Vous devez sélectionner et télécharger un fichier source audio au format .wav ou .wma. Vous pouvez sélectionner un fichier ou une liste de lecture qui est déjà créé au niveau de l’organisation.

      Ceci ne s’applique qu’aux paramètres de musique d’attente au niveau de l’emplacement.

      1. Cliquez sur Sélectionner une musiquepour ouvrir le référentiel d'annonces.
      2. Vous pouvez soit sélectionner un fichier listé, soit cliquer sur Télécharge r pour ajouter un nouveau fichier.
      3. Cliquez sur Sélectionner le fichie r pour affecter la musique personnalisée sélectionnée.

        Voir Gérer le référentiel d'annonce s pour télécharger ou enregistrer les fichiers d'annonces.

      Vous pouvez également sélectionner une playlist existante que vous souhaitez utiliser à partir du référentiel d'annonces, ou créer votre propre playlist.

La fonctionnalité de musique d’attente vous permet de créer des playlists à partir de fichiers de son référentiel. Vous pouvez également configurer jusqu’à 1 000 listes de lecture et configurer la musique d’attente avec une liste de lecture pour des emplacements spécifiques. La taille du dépôt des annonces a augmenté à 5 Go. Cependant, la taille des emplacements individuels reste à 1 Go.

Limites :

  • Lorsqu'une playlist est en cours d'utilisation, vous ne pouvez pas la supprimer.

  • Vous ne pouvez pas supprimer une annonce du référentiel si elle est actuellement en cours d'utilisation.

  • Lorsque vous supprimez une liste de lecture, votre emplacement bascule automatiquement sur la source de musique d'attente par défaut du système.

  • L’option de liste de lecture fonctionne uniquement au niveau de l’emplacement et n’est pas prise en charge pour les files d’attente d’appels, les utilisateurs, ou les espaces de travail.

Configurer la mise à jour en lot de la musique d’attente

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Allez dans Services > Calling > Paramètres du service.
  3. Faites défiler jusqu'au panneau Gérer les données d'appel des utilisateur s et cliquez sur Gérer les données d'appel des utilisateurs.
  4. Cliquez sur Télécharger les données, où vous pouvez sélectionner la fonction de service d'appel utilisateur spécifique que vous pouvez télécharger. MasseAttente
  5. Cochez la case Source de la musique d’attent e et cliquez sur Télécharger.
  6. Cliquez sur Afficher l'historique des importations/tâche s pour connaître le statut du téléchargement et téléchargez les enregistrements .csv de l'utilisateur avec des colonnes de musique d'attente ayant les attributs MOH listés dans le tableau. Vous pouvez modifier les attributs et charger le fichier .csv pour changer les paramètres personnalisés pour un groupe d’utilisateurs.
    AttributValeur
    Ministère de la santé actifVrai ou faux
    Type d'annonce du ministère de la SantéPERSONNALISÉ ou PAR DÉFAUT
    Type de média d'annonce du ministère de la SantéWAV ou WMA
    Niveau d'annonce du ministère de la SantéORGANISATION ou LOCALISATION

Musique par défaut pour l’attente musicale

En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir Thème Webex Calling 1 ou 2 comme MOH par défaut pour Webex Calling au niveau de l’organisation. Le thème 1 de Webex Calling est la musique originale MOH et le thème 2 de Webex Calling est Opus n° 1, la musique populaire de Cisco Unified Communications Manage pour MOH. Les nouveaux clients voient Thème 2 de Webex Calling comme musique MOH par défaut, et les clients existants peuvent modifier la musique par défaut de leur organisation dans le Control Hub.

Pour définir la musique par défaut pour l’attente musicale :

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel.

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Cliquez sur l’onglet Paramètres du service et allez à la section Musique par défaut pour la musique d’attente .

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Sélectionnez votre thème MOH et cliquez sur Enregistrer.

  1. Thème 1 de Webex Calling : Musique MOH originale pour Webex Calling.

  2. Thème 2 de Webex Calling : Opus n° 1, musique Cisco Unified Communications Manager pour MOH.

Le fichier Webex Calling Thème 2 est limité à une utilisation intégrée uniquement et n’est pas disponible pour le téléchargement.