Hvis du har mange brukeranropsdata å legge til, kan du bruke Massebehandling av brukeranropsdata alternativet er praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og overføring.

Eksport av mer enn 1000 poster eksporter dataene i et zip filformat. Zip-filen inneholder én enkelt CSV-fil med alle dataene og flere filer på mindre enn 1000 oppføringer. Du kan importere data som er på mindre enn 1000 oppføringer, til CSV, da importen er begrenset til 1000 oppføringer. Filene på mindre enn 1000 oppføringer genereres som videre tillater at administratorer raskt kan importere eventuelle oppdateringer.

Alle brukeranropsdata som opprettes i Control Hub, krever at du fyller ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.

Følgende funksjoner er noen av funksjonene som støttes:

  • Overvåking

  • Trykk for å snakke

  • Resepsjonistklient

  • Autentiseringskoder for utgående anrop

Slik administrerer du massedata for brukeranrop:

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger , og bla til Behandle brukeranropsdata .

2

Klikk på Behandle brukeranropsdata .

3

Velg et sted fra rullegardinliste for å laste ned data for brukeranropsdata på dette stedet, eller velg alle steder for å laste ned data for alle brukeranropsdata.note.

Alle steder alternativet i rullegardinliste er deaktivert når organisasjonen har mer enn 1000 anropende brukere. Det anbefales at du eksporterer data per sted.
4

(Valgfritt) Klikk Last ned data for å velge de spesifikke brukeranropsfunksjonene som skal inkluderes i nedlastingen.

Minst én funksjon må velges for å fortsette, men flere av de valgte funksjonene fører til lengre nedlastingstid.

Alternativet for nedlasting av data for å velge spesifikke brukerdata gjelder bare for CSV-er for brukerfunksjoner.

5

(Valgfritt) Klikk Last ned .csv-mal for å bekrefte at CSV-fil er riktig formatert, og sørg for å fylle ut nødvendig informasjon.

6

Legg til eller rediger for- og etternavn, telefonnummer og så videre, og last opp den oppdaterte CSV-fil.

7

Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og angi om du har støtt på feil.

Filen Error.csv genereres i sanntid og er uavhengig av fullføringen av nedlastingene.

E-postadresse for bruker er det eneste obligatorisk felt du må angi, og de andre feltene er valgfrie.

Aldri fjern kolonner og topptekst fra CSV-fil når du forbereder. Men du kan fjerne verdier fra kolonner du ikke vil endre, og de tomme cellene i CSV under import betyr «ingen endring».

KolonneBeskrivelseStøttede verdier

Brukerfunksjon

Brukers e-postadresseAngi e-post-ID-en til brukeren.Eksempel: san@yahoo.com Tegnlengde: 1-30

Som standard

Talepost aktivertVelg den talepostaktiverte menytypen.SANN, USANN

Talepost

Send alle samtaler til VMVelg Send alle samtaler til VM-menynummeret.SANN, USANN

Talepost

Send opptatte samtaler til VMVelg send opptatte samtaler til VM-menynummeret.SANN, USANN

Talepost

Send ubesvarte anrop til VMVelg send ubesvarte anrop til VM-menynummeret.SANN, USANN

Talepost

Antall ring før ubesvarte anrop sendes til VMAngi antall ring før du sender ubesvarte anrop til VM.Eksempel: 3 Område: 2-20

Talepost

Ny talepostvarsling aktivertVelg den nye menytypen som er aktivert for talepostvarsling.SANN, USANN

Talepost

Ny destinasjon for talepostvarslingAngi den nye destinasjonen for talepostvarsling.Eksempel: san@yahoo.com Tegnlengde: 1-30

Talepost

Lagringstype for meldingVelg lagringstype for meldinger.INTERN, EKSTERN

Talepost

Meldingslagring Intern postboks Indikator for ny meldingVelg indikator for ny meldingsindikator.SANN, USANN

Talepost

Message Storage E-post for ekstern postkasseAngi e-post-ID-en for den eksterne postboksen for meldingslagring.Eksempel: san@yahoo.com Tegnlengde: 1-30
Gjelder kun for EKSTERN type

Talepost

Overføring til nummer aktivertVelg overføring til nummer.SANN, USANN

Talepost

Overfør til nummerdestinasjon Angi overføringen til nummerdestinasjonen.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Talepost

E-postkopi av melding aktivertVelg e-postkopien av meldingen.SANN, USANN

Talepost

E-post kopi av melding E-post-IDAngi e-post-ID-en for e-postkopien av meldingen.Eksempel: san@yahoo.com Tegnlengde: 1-30

Talepost

Faksmeldinger aktivertVelg alternativet for faksmeldinger.SANN, USANN

Talepost

Telefonnummer for faksmeldingerAngi telefonnummer for faksmeldinger.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Talepost

Internnummer for faksmeldingerSkriv inn internnummeret for faksmeldinger.Eksempel: 93670. Tegnlengde: 1-23

Talepost

Viderekobling av anrop alltid aktivertVelg alternativet for viderekobling av samtale av anrop alltid aktivert.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Telefonnummer for alltid viderekoblingAngi telefonnummer for alltid viderekobling av samtale .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop Spill av alltid tone aktivertVelg alternativet for viderekobling av samtale av anrop som alltid er aktivert for tone.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop Send alltid til talepost aktivertVelg alternativet aktivert for viderekobling av samtale av anrop alltid send til talepost.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop opptatt aktivertVelg viderekobling av samtale av anrop.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Telefonnummer for opptatt ved viderekobling av anropSkriv inn telefonnummer for opptatt ved viderekobling av samtale av anrop.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop ved opptatt Send til talepost aktivertVelg alternativet for viderekobling av samtale av anrop ved opptattsending.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop ikke svar aktivertVelg alternativet for viderekobling av samtale av anrop ved opptattsending.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Telefonnummer for viderekobling uten svarAngi telefonnummer for viderekobling av samtale uten svar .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop ikke svar Send til talepost aktivertVelg alternativet aktivert for viderekobling av samtale av anrop uten svar send til talepost.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Viderekobling av anrop uten svar Antall ringAngi antall viderekobling av samtale uten svar.Eksempel: Lengde på 11 tegn: 1-23

Viderekobling av anrop

Bedriftskontinuitet aktivertVelg alternativet for forretningskontinuitet.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Telefonnummer for Business ContinuityAngi telefonnummer for forretningskontinuitet .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Viderekobling av anrop

Business Continuity Send til talepost aktivertVelg alternativet aktivert for forretningskontinuitet for sending til talepost.SANN, USANN

Viderekobling av anrop

Samtale venter aktivertVelg alternativet samtale venter aktivert.SANN, USANN

Samtale venter

Eksternt innringer-ID-nummerAngi telefonnummer til den eksterne innringeren i E164-format.Eksempel: +19095550000. Tegnlengde: 1-23

Nummervisning

Innringer-ID FornavnSkriv inn fornavnet for anroper-ID-en.Eksempel: San. Tegnlengde: 1-23

Nummervisning

Innringer-ID EtternavnSkriv inn etternavnet for anroper-ID-en.Eksempel: Tway. Tegnlengde: 1-23

Nummervisning

Navneretningslinjer for ekstern anrops-IDVelg navnepolicy for ekstern anroper-ID.AVSNITT_ ALLE, TILLAT_ ALLE

Nummervisning

Egendefinert navn på ekstern innringer-IDAngi navnet på innringer-ID-en.Eksempel: SanT. Tegnlengde: 1-23

Nummervisning

Blokker innringer-ID for viderekoblede anropVelg blokkering av anrops-ID for viderekoblede anrop.SANN, USANN

Nummervisning

Type tilbakeringing for nødstilfellerAngi nødsamtale.STED_ MEDLEM_ NUMBER, LOCATION_ ECBN, DIREKTE_ LINJE

Nødsamtale

NødringingsnummerSkriv inn nødsamtale.Bruker-e-postadresse, stedsnavn, virtuell linje – UUID

Nødsamtale

Ringeenheter for klikk for å ringe-anrop aktivertVelg ringeenheter for klikk for å ringe-anrop aktivert.SANN, USANN

Programmer

Ringeenheter for gruppeside aktivertVelg alternativet for ringeenheter for gruppeside.SANN, USANN

Programmer

Ringeenheter for samtaleparkering aktivertVelg alternativet for ringeenheter for samtaleparkering.SANN, USANN

Programmer

Skrivebordsklient aktivertVelg alternativet for skrivebordsklient.SANN, USANN

Programmer

Mobilklient aktivertVelg alternativet for mobilklient.SANN, USANN

Programmer

Nettbrettklient aktivertVelg alternativet for nettbrettklient.SANN, USANN

Programmer

Nettleser på skrivebordet aktivertVelg nettleseralternativet på skrivebordet.SANN, USANN

Programmer

Bryt inn aktivertVelg alternativet for prat inn.SANN, USANN

Bryt inn

Bryt inn-tone aktivertVelg alternativet for bryter i tone.SANN, USANN

Bryt inn

Anropsavlytting aktivertVelg alternativet for samtaleavskjæring.SANN, USANN

Anropsavlytting

Anropsavlytting Type innkommende anropVelg alternativet for å avlytte innkommende anrop.AVSNITT_ ALLE, TILLAT_ ALLE

Anropsavlytting

Anropsavlytting Innkommende anrop Talepost aktivertVelg alternativet for å avlytte innkommende anrop til talepost.SANN, USANN

Anropsavlytting

Anropsavlytting Innkommende anrop Kunngjøring om nytt telefonnummer aktivertVelg kunngjøringsalternativet for å fange opp innkommende anrop for nytt telefonnummer .SANN, USANN

Anropsavlytting

Anropsavlytting Innkommende anrop Nytt telefonnummer KunngjøringsdestinasjonAngi målalternativet for kunngjøring av nytt telefonnummer for å avlytte innkommende anrop.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Anropsavlytting

Anropsavlytting Innkommende anrop Kunngjøring om nytt telefonnummer Null overføring aktivertVelg alternativet for å avlytte innkommende anrop nytt telefonnummer kunngjøring null overføringsalternativ.SANN, USANN

Anropsavlytting

Anropsavlytting Innkommende anrop Nytt telefonnummer Kunngjøring Null overføringsmålAngi målalternativet for overføring av anrop for å avlytte innkommende anrop for nytt telefonnummer .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Anropsavlytting

Anropsavlytting Utgående anropstypeVelg alternativet for å avlytte utgående samtale .AVSNITT_ ALLE, TILLAT_ LOKALT_ ALLE

Anropsavlytting

Anropsavlytting Utgående anrop overført aktivertVelg alternativet for å avlytte utgående samtale overført.SANN, USANN

Anropsavlytting

Anropsavlytting Utgående anrop overført telefonnummerAngi alternativet for å avlytte utgående samtale, overført telefonnummer .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Anropsavlytting

Innkommende anrop aktivertVelg alternativet for innkommende anrop.SANN, USANN

Innkommende anrop

Innkommende anrop Interne anrop aktivertVelg alternativet for innkommende interne anrop.SANN, USANN

Innkommende anrop

Innkommende anrop Samtaleanrop aktivertVelg alternativet for innkommende samtaler.SANN, USANN

Innkommende anrop

Overføringstyper for innkommende anropVelg alternativet for innkommende overføringstype.

TILLAT_ ALLE_ EKSTERN,

TILLAT_ BARE_ Overført_ EKSTERN,

BLOKKERT_ ALLE_ EKSTERNT

Innkommende anrop

Utgående anrop intern handlingVelg handlingsalternativet for intern handling for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Intern overføring av utgående anrop aktivertVelg alternativet for intern overføring av utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Gratis handling for utgående anropVelg gratisnummer handlingsalternativet for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Gratis overføring av utgående anrop aktivertVelg gratisnummer overføringsalternativ for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående samtaler FjernhandlingVelg fjernhandlingen for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Fjernoverføring aktivertVelg alternativet for fjernoverføring av utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående anrop Internasjonal handlingVelg handlingen for utgående anrop til utlandet.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Internasjonal overføring aktivertVelg alternativet for internasjonal overføring av utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående samtaler Nasjonal handlingVelg den nasjonale handlingen for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Nasjonal overføring aktivertVelg den nasjonale overføringshandlingen for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående anrop OperatørhjelpehandlingVelg operatørhjelpshandlingen for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Operatørhjelp overføring aktivertVelg handlingen for overføring av assistanse for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Handling for utgående anrop Betalbar kataloghjelpVelg handlingen for katalogassistanse som skal belastes for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Gebyrbar kataloghjelp overføring aktivertVelg handlingen for overføring av nummerlisteassistanse som skal betales for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående anrop Spesialtjenester I HandlingVelg handlingen for spesialtjenester for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Spesialtjenester I Overføring aktivertVelg overføringshandlingen for utgående anrop for spesialtjenester.SANN, USANN

Utgående anrop

Handling for utgående anrop Spesialtjenester IIVelg handlingen for spesialtjenester for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Spesialtjenester II Overføring aktivertVelg overføringshandlingen for utgående anrop for spesialtjenester.SANN, USANN

Utgående anrop

Utgående anrop Premium-tjenester I HandlingVelg handlingen for premiumtjenester for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Utgående anrop Premium-tjenester I Overføring aktivertVelg overføringshandlingen for premiumtjenester for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Handling for utgående anrop Premium Services IIVelg handlingen for premiumtjenester for utgående anrop.TILLAT, AUTH_ KODE, BLOKKERE, OVERFØRE_ NUMBER_ 1, OVERFØRING_ NUMBER_ 2, OVERFØRING_ NUMBER_ 3

Utgående anrop

Overføring av utgående anrop Premium Services II aktivertVelg overføringshandlingen for premiumtjenester for utgående anrop.SANN, USANN

Utgående anrop

Handling for autorisasjonskode for utgående anropVelg handlingen for autorisasjonskode for utgående anrop.LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Autentiseringskoder for utgående anrop

Godkjenningskodenivå for utgående anropAngi autorisasjonskode for utgående samtale .EGENDANN, STED

Autentiseringskoder for utgående anrop

Navn på autorisasjonskode for utgående anropAngi autorisasjonskode for utgående anrop.Eksempel: San. Tegnlengde: 1-23

Autentiseringskoder for utgående anrop

Verdi for autorisasjonskode for utgående anropAngi autorisasjonskode for utgående anrop.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Autentiseringskoder for utgående anrop

Overføringsnummer for utgående anropAngi nummeret for overføring av utgående anrop.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Automatisk overføringsnummer

KomprimeringVelg komprimeringstype.PÅ, AV

Komprimeringsalternativer

Executive-typeVelg ledertype.

UTIDSIGNET,

LEDENDE,

LEDENDE_ ASSISTENT

Konsernassistent

Samtaleopptak aktivertVelg samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Type samtaleopptakVelg samtaleopptak .ALLTID, ALDRI, OnDEMAND

Samtaleopptak

Start Stopp kunngjøring for samtaleopptak aktivertVelg alternativet for start og stopp for samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Samtaleopptak Talepost aktivertVelg talepostalternativet for samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Varsel om samtaleopptak aktivertVelg alternativet for varsel om samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Varslingstype for samtaleopptakVelg alternativet for varslingstype for samtaleopptak .Spill av kunngjøring, pip

Samtaleopptak

Påminnelsestone for samtaleopptak aktivertVelg alternativet for påminnelse for samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Toneintervall for påminnelse om samtaleopptakVelg alternativet for intervall for påminnelse for samtaleopptak .SANN, USANN

Samtaleopptak

Hotellopphold aktivertVelg alternativet aktivert for hotellopphold.SANN, USANN

Hotellopphold

Overvåking aktivertVelg alternativet for overvåking aktivert.SANN, USANN

Overvåking

Overvåket linjehandlingVelg handlingsalternativet for overvåkingslinje.LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Overvåking

Overvåket linje / internnummerGå inn på overvåkingslinjen eller alternativet for internnummer for samtaleparkering .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Overvåking

Overvåket lokalisering av internnummer for samtaleparkeringAngi stedsalternativet for internnummer for overvåkingssamtale .Eksempel: Connecticut. Tegnlengde: 1-23
Dette gjelder bare hvis du har oppgitt SAMTALEN_ PARK_ EXTENTION

Overvåking

Personvern Automatisk internnummer for svartjeneste aktivertVelg internnummer for automatisk svartjeneste for personvern.SANN, USANN

Personvern

Personvern Automatisk svartjeneste-navnoppringing aktivertVelg alternativ for ring på navn for automatisk svartjeneste for personvern.SANN, USANN

Personvern

Personvern Selektiv linjestatusdeling aktivertVelg alternativet for deling av personvernselektiv linjestatus .SANN, USANN

Personvern

Brukerhandling for personvernVelg handlingsalternativet for personvernsbruker.LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Personvern

Bruker-ID for personvernAngi alternativet for bruker-ID for personvern.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Personvern

Tilgangstype for Trykk og snakkVelg tilgangstype for Trykk og snakk.TILLAT_ BRUKERE, BLOKKER_ BRUKERE

Trykk og snakk

Tilkoblingstype for Trykk og snakkVelg tilkoblingstypen Trykk og snakk.EN_ VEIL, TO_ MÅTE

Trykk og snakk

Trykk og snakk-brukerhandlingVelg handlingsalternativet for Trykk og snakk-bruker.LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

Trykk og snakk

Trykk og snakk-bruker-IDAngi Trykk og snakk- bruker-ID-en.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Trykk og snakk

Resepsjonistklient aktivertVelg alternativet for resepsjonistklient.SANN, USANN

Resepsjonist

Brukerhandling for deltakerkonsollVelg brukerhandlingsalternativet for sentralbordkonsollen.LEGG TIL, FJERN, ERSTAT

deltakerkonsoll

Bruker av deltakerkonsollAngi brukeralternativ for sentralbordkonsollen .Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

deltakerkonsoll

Språk for kunngjøringVelg kunngjøringsspråk.Verdiene er basert på partnerens språkpreferanser

Språk for kunngjøring

Alternativ nummerhandlingAngi handlingen for alternative tall.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Alternative numre

Alternativt telefonnummerAngi telefonnummer for de alternative numrene.Eksempel: 19095550000. Tegnlengde: 1-23

Alternative numre

Alternativt internnummerSkriv inn det alternative internnummeret.Eksempel: 93671. Tegnlengde: 1-23

Alternative numre

Alternativt ringemønster for numreVelg det alternative ringemønster for numre.NORMAL, LANG_ LANGT

Alternative numre

MOH AktivVelg for å aktivere Musikk på vent.SANN, USANN

Musikk på vent

MOH-kunngjøringstypeVelg kunngjøringstype for Musikk på vent.STANDARD, EGENdefinert

Musikk på vent

MOH-kunngjøringsnavnVelg et kunngjøringsnavn for alternativet Musikk på vent

Musikk på vent

Medietype for MOH-kunngjøringVelg medietypenEksempel: WAV, WMA osv

Musikk på vent

MOH-kunngjøringsnivåVelg nivået som kunngjøringen gjelderEksempel: ORGANISASJON, PLASSERING

Musikk på vent

Direktelinje kan velges for ekstern anroper-ID

Aktiver for å vise brukerens telefonnummer i valglisten for innringer-ID.

Deaktiver hvis du allerede har angitt brukerens telefonnummer i kolonnen Eksternt anrops-ID-nummer eller ikke ønsker å vise det.

SANN, USANN

Nummervisning

Stedsnummer som kan velges for ekstern anroper-ID

Aktiver for å vise stedets hovednummer i valglisten for anrops-ID.

Deaktiver hvis du allerede har angitt stedets hovednummer i kolonnen for eksternt anrops-ID-nummer eller ikke ønsker å vise det.

SANN, USANN

Nummervisning

Egendefinert eksternt anrops-ID-nummerAngi det egendefinerte telefonnummer for ekstern innringer-ID i E164-format.Eksempel: +19095550000. Tegnlengde: 1-23

Nummervisning